Vous n'obtenez pas un message électronique ou un message de texte lorsque vous réinitialisez votre mot de passe administrateur pour Office 365, Azure ou Windows Intune

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PROBLÈME

Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe pour un service de cloud Microsoft Office 365, Microsoft Azure ou Windows Intune en utilisant le mot de passe libre-service réinitialiser pour fonctionnalité les administrateurs, que vous rencontriez les problèmes suivants :
  • Vous n'obtenez pas un message électronique pour vous informer que vous pouvez déplacer vers l'avant avec la réinitialisation du mot de passe libre-service.
  • Vous n'obtenez pas un message pour vous indiquer que vous pouvez déplacer vers l'avant avec la réinitialisation du mot de passe libre-service.

CAUSE

Vous n'obtiendrez pas un message électronique si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Vous n'êtes pas un administrateur.
  • Vous n'avez pas spécifié une adresse de messagerie alternative valide.
  • Vous n'avez pas spécifié un numéro de téléphone mobile.
  • La fonction de réinitialisation de mot de passe libre-service est désactivée.

Vous n'obtiendrez pas un message de texte si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

  • Votre opérateur de téléphonie mobile ne prend pas en charge les messages texte à partir des États-Unis.
  • Votre numéro de téléphone mobile n'inclut pas le code de pays.
  • Vous utilisez un numéro de téléphone mobile du Japon et entré un « 0 ».
  • Vous n'avez pas sur le lien « Réinitialiser votre mot de passe maintenant » dans le message e-mail « Réinitialiser votre mot de passe de Microsoft Online Services » que vous avez obtenu.
  • Vous utilisez un fournisseur de services non-wireless carrier SMS comme Google voix ou TextPlus.

SOLUTION

Pour obtenir une assistance immédiate pour que votre mot de passe réinitialisé, utilisez une des méthodes suivantes, selon votre situation :
  • Si vous n'êtes pas un administrateur, contactez l'administrateur de. votre société Administration de votre société peut réinitialiser votre mot de passe et vous donner un nouveau mot de passe temporaire.
  • Si vous êtes un administrateur et que vous avez oublié votre mot de passe, demandez à un autre administrateur de votre société pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Si vous êtes le seul administrateur de votre société, contactezSupport technique.
Pour résoudre ce problème à l'avenir, procédez comme suit :

Remarque :Vous devez utiliser une porteuse sans fil pris en charge et le périphérique doit être activé de SMS et doit être en mesure de recevoir des messages texte dans pour que vous puissiez recevoir des messages texte à partir du service de cloud. Transporteurs non-sans fil qui fournissent les services SMS ne sont pas pris en charge et peut ne pas recevoir les messages en texte le service en nuage.
  1. Assurez-vous que le nom d'utilisateur qui est entré pendant le processus de réinitialisation de mot de passe est correct.
  2. Assurez-vous que le compte d'utilisateur est un administrateur.
  3. Assurez-vous qu'une adresse de messagerie alternative valide est définie pour l'administrateur. Assurez-vous également que l'administrateur peut accéder à la boîte aux lettres et reçoit le courrier dans cette boîte aux lettres. En outre, effectuez les opérations suivantes :
    • Assurez-vous que le message électronique n'est pas envoyé vers le dossier courrier indésirable.
    • Ajoutez msonlineservicesteam@microsoftonline.com à votre liste d'expéditeurs fiables.
  4. Assurez-vous que le numéro de téléphone portable valide avec le code de pays est défini pour l'administrateur et que le téléphone portable peuvent recevoir des messages texte.
  5. Assurez-vous que vous êtes correctement suivant les étapes décrites dans la rubrique d'aide suivante :
    Réinitialiser votre mot de passe administrateur
  6. Assurez-vous que la fonction de réinitialisation de mot de passe libre-service est activée pour votre société. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Se connecter à Azure Active Directory (AD Azure) à l'aide de Windows PowerShell. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :
    2. Exécutez la commande Windows PowerShell suivante :
      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled
      Par exemple, exécutez cette commande :
      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled
      Vous recevez la sortie après l'exécution de la commande suivante :
      SelfServePasswordResetEnabled : <True or="" false=""></True>
      • Si SelfServePasswordResetEnabled a la valeur True, la fonctionnalité est activée.
      • Si SelfServePasswordResetEnabled a la valeur False, la fonctionnalité est désactivée.

      Si la fonctionnalité est désactivée, activez-la. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Fix it ou le lien. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier , puis suivez les étapes de l'Assistant Résolution.

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    assets fixit1
    Résoudre ce problème
    Microsoft Fix it 50940
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    assets fixit2


    Remarques
    • Il est probable que cet Assistant soit écrit en anglais uniquement. Toutefois, la correction automatique est opérationnelle pour les autres versions linguistiques de Windows.
    • Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur qui rencontre le problème, enregistrez le correctif il solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur qui rencontre le problème.

    Ensuite, passez à le »Ce problème est-il résolu ?« section.

    Ce problème est-il résolu ?
    • Vérifiez si le problème est résolu.
    • Nous aimerions connaître votre opinion. Pour fournir des commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le "Résolvez le problème pour moi« blog ou envoyez-nous un courrier électronique .

PLUS D'INFORMATIONS

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser le Module Azure pour annuaire Active pour Windows PowerShell, reportez-vous au site Web de Microsoft suivant :Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, même implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 site Web ou le Forums Azure Active Directory (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2646858 - Dernière mise à jour: lundi 23 juin 2014 - Version: 19.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Mots-clés : 
o365 o365e o365a o365p kbfixme kbmsifixme o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbmt KB2646858 KbMtfr
Traduction automatique
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