PROBLEEM
Wanneer u probeert uw wachtwoord opnieuw in te stellen voor een Microsoft-cloudservice zoals Office 365, Microsoft Azure of Microsoft Intune met behulp van de selfservice voor wachtwoordherstel voor beheerders, ondervindt u een van de volgende symptomen:
-
U ontvangt geen e-mailbericht om u te laten weten dat u verder kunt gaan met de selfservice voor wachtwoordherstel.
-
U ontvangt geen sms-bericht om u te laten weten dat u verder kunt gaan met de selfservice voor wachtwoordherstel.
OORZAAK
U ontvangt mogelijk geen e-mailbericht als aan een of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
-
U bent geen beheerder.
-
U hebt geen geldig alternatief e-mailadres opgegeven.
-
U hebt geen mobiel telefoonnummer opgegeven.
-
De selfservice voor wachtwoordherstel is uitgeschakeld.
U krijgt mogelijk geen sms-bericht als aan een of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
-
Uw draadloze provider ondersteunt geen sms-berichten van de Verenigde Staten.
-
Uw mobiele telefoonnummer bevat niet het landnummer.
-
U gebruikt een mobiel telefoonnummer in Japan en hebt een voorloopnummer '0' ingevoerd.
-
U hebt niet op de koppeling 'Uw wachtwoord nu opnieuw instellen' geklikt in het e-mailbericht 'Uw wachtwoord voor Microsoft Online Services opnieuw instellen' dat u hebt ontvangen.
-
U gebruikt een sms-serviceprovider van een niet-draadloze provider, zoals Google Voice of TextPlus.
OPLOSSING
Voor onmiddellijke hulp bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord gebruikt u een van de volgende methoden, afhankelijk van uw situatie:
-
Als u geen beheerder bent, neemt u contact op met de beheerder van uw bedrijf. De beheerder van uw bedrijf kan uw wachtwoord opnieuw instellen en u een nieuw tijdelijk wachtwoord geven.
-
Als u een beheerder bent en u bent uw wachtwoord vergeten, vraagt u een andere beheerder in uw bedrijf om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
-
Als u de enige beheerder in uw bedrijf bent, neemt u contact op met ondersteuning.
Voer de volgende stappen uit om dit probleem in de toekomst op te lossen:
Opmerking U moet een ondersteunde draadloze provider gebruiken en op het apparaat moet sms zijn ingeschakeld en moet u sms-berichten kunnen ontvangen om sms-berichten van de cloudservice te kunnen ontvangen. Niet-draadloze providers die sms-services bieden, worden niet ondersteund en ontvangen mogelijk geen sms-berichten van de cloudservice.
-
Zorg ervoor dat de gebruikersnaam die is ingevoerd tijdens het selfserviceproces voor wachtwoordherstel juist is.
-
Zorg ervoor dat het gebruikersaccount een beheerder is.
-
Zorg ervoor dat een geldig alternatief e-mailadres is ingesteld voor de beheerder. Zorg er ook voor dat de beheerder toegang heeft tot het postvak en e-mail in dat postvak ontvangt. Ga ook als volgt te werk:
-
Zorg ervoor dat het e-mailbericht niet wordt verzonden naar de map Ongewenste e-mail.
-
Voeg het e-mailadres van de afzender toe aan uw lijst met veilige afzenders. Email meldingen van de SSPR-service worden verzonden vanaf de volgende adressen op basis van de Azure-cloud waarmee u werkt:
-
Openbaar: msonlineservicesteam@microsoft.com
-
China: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com
-
Overheid: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us
-
-
-
Zorg ervoor dat een geldig mobiel telefoonnummer met landcode is ingesteld voor de beheerder en dat de mobiele telefoon sms-berichten kan ontvangen.
-
Zorg ervoor dat u de stappen in het volgende Help-onderwerp correct volgt:
-
Zorg ervoor dat de selfservicefunctie voor wachtwoordherstel is ingeschakeld voor uw bedrijf. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Maak verbinding met Azure Active Directory (Azure AD) met behulp van Windows PowerShell. Ga voor meer informatie naar de volgende Microsoft-website:
Verbinding maken met Azure AD met behulp van Windows PowerShell
-
Voer de volgende Windows PowerShell opdracht uit:
Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Voer bijvoorbeeld deze opdracht uit:
PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled U ontvangt de volgende uitvoer nadat u de opdracht hebt uitgevoerd:
SelfServePasswordResetEnabled: <True of False>
-
Als SelfServePasswordResetEnabledTrue is, is de functie ingeschakeld.
-
Als SelfServePasswordResetEnabledFalse is, wordt de functie uitgeschakeld.
Als de functie is uitgeschakeld, schakelt u de functie in. Klik hiervoor op de knop of koppeling Herstellen . Klik vervolgens op Uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in de wizard Herstellen . -
Notities-
Deze wizard is mogelijk alleen beschikbaar in het Engels. De automatische oplossing werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
-
Als u zich niet op de computer bevindt waarop het probleem zich voordoet, slaat u de oplossing Fix it op een flashstation of een cd op en voert u deze uit op de computer waarop het probleem zich voordoet.
Ga vervolgens naar de sectie 'Heeft dit het probleem opgelost?'.
Is het probleem hiermee opgelost?-
Controleer of het probleem is opgelost.
-
Als het probleem is opgelost, bent u klaar met deze stappen.
-
Als het probleem niet is opgelost, gaat u naar microsoft-community, Azure Active Directory-forums of neemt u contact op met de ondersteuning.
-
-
Wij stellen uw feedback op prijs. Als u feedback wilt geven of eventuele problemen met deze oplossing wilt melden, stuurt u ons een e-mailbericht .
-
Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over het gebruik van de Azure Active Directory-module voor Windows PowerShell:
Beheer Azure AD met Windows PowerShellDe producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestatie of de betrouwbaarheid van deze producten.
Meer hulp nodig? Ga naar de Microsoft-community of de website van Azure Active Directory-forums .
