Não recebe uma mensagem de e-mail ou mensagem de texto quando repõe a palavra-passe de administrador para Office 365, Azure ou Intune

PROBLEMA

Quando tenta repor a palavra-passe de um serviço cloud da Microsoft, como Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune através da funcionalidade de reposição personalizada de palavra-passe para administradores, é apresentado um dos seguintes sintomas:

• Não recebe uma mensagem de e-mail para o informar de que pode avançar com a reposição personalizada de palavra-passe.

• Não recebe uma mensagem sms para o informar de que pode avançar com a reposição personalizada de palavra-passe.

CAUSA

Poderá não receber uma mensagem de e-mail se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• Não é um administrador.

• Não especificou um endereço de e-mail alternativo válido.

• Não especificou um número de telemóvel.

• A funcionalidade de reposição personalizada de palavra-passe está desativada.

Poderá não receber uma mensagem SMS se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
 

• A sua operadora sem fios não suporta mensagens sms do Estados Unidos.

• O seu número de telemóvel não inclui o código do país/região.

• Está a utilizar um número de telemóvel do Japão e introduziu um "0" à esquerda.

• Não clicou na ligação "Repor a palavra-passe agora" na mensagem de e-mail "Repor a palavra-passe do Microsoft Online Services" que recebeu.

• Está a utilizar um fornecedor de serviços SMS não sem fios, como o Google Voice ou o TextPlus.

SOLUÇÃO

Para obter assistência imediata para repor a palavra-passe, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado para a sua situação:

• Se não for administrador, contacte o administrador da sua empresa. O administrador da sua empresa pode repor a sua palavra-passe e dar-lhe uma nova palavra-passe temporária.

• Se for um administrador e se tiver esquecido da palavra-passe, peça a outro administrador da sua empresa para repor a palavra-passe.

• Se for o único administrador na sua empresa, contacte o Suporte.

Para resolver este problema no futuro, siga estes passos:

Nota: tem de utilizar uma operadora sem fios suportada e o dispositivo tem de estar ativado por SMS e ter capacidade para receber mensagens SMS para poder receber mensagens SMS do serviço cloud. As operadoras não sem fios que fornecem serviços SMS não são suportadas e podem não receber mensagens SMS do serviço cloud.

1. Certifique-se de que o nome de utilizador introduzido durante o processo de reposição personalizada de palavra-passe está correto.

2. Certifique-se de que a conta de utilizador é um administrador.

3. Certifique-se de que está definido um endereço de e-mail alternativo válido para o administrador. Além disso, certifique-se de que o administrador pode aceder à caixa de correio e está a receber correio nessa caixa de correio. Além disso, faça o seguinte:

   • Certifique-se de que a mensagem de e-mail não é enviada para a pasta Lixo.

   • Adicione o e-mail do remetente à sua lista de remetentes seguros. Email notificações do serviço SSPR serão enviadas a partir dos seguintes endereços com base na cloud do Azure com a qual está a trabalhar:

     • Público: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • China: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Governo: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Certifique-se de que está definido um número de telemóvel válido com o indicativo para o administrador e que o telemóvel pode receber mensagens SMS.

5. Certifique-se de que está a seguir corretamente os passos no seguinte tópico de ajuda:

   Repor a palavra-passe de administrador

6. Certifique-se de que a funcionalidade de reposição personalizada de palavra-passe está ativada para a sua empresa. Para tal, siga estes passos:

   1. Ligue-se ao Azure Active Directory (Azure AD) com Windows PowerShell. Para obter mais informações, aceda ao seguinte site da Microsoft:

      Ligar ao Azure AD Com o Windows PowerShell

   2. Execute o seguinte comando Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Por exemplo, execute este comando:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Recebe o seguinte resultado depois de executar o comando:

      SelfServePasswordResetEnabled: <Verdadeiro ou Falso>

      • Se SelfServePasswordResetEnabled for Verdadeiro, a funcionalidade está ativada.

      • Se SelfServePasswordResetEnabled for Falso, a funcionalidade será desativada.

      
      Se a funcionalidade estiver desativada, ative a funcionalidade. Para tal, clique no botão ou ligação Corrigir . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos no assistente Corrigir .

   
   
   Notas

   • Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.

   • Se não estiver no computador que tem o problema, guarde a solução Corrigir a mesma numa pen usb ou num CD e, em seguida, execute-a no computador que tem o problema.

   
   Em seguida, aceda à secção "Isto corrigiu o problema?".
   
   Isto corrigiu o problema?

   • Verifique se o problema foi corrigido.

     • Se o problema for corrigido, já terminou estes passos.

     • Se o problema não for corrigido, aceda a Comunidade Microsoft, Fóruns do Azure Active Directory ou contacte o suporte.

   • Agradecemos o seu feedback. Para fornecer feedback ou para comunicar quaisquer problemas com esta solução, envie-nos uma mensagem de e-mail .

Para obter mais informações sobre como utilizar o Módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell, aceda ao seguinte site da Microsoft:

Gerir Azure AD com Windows PowerShellOs produtos de terceiros referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Ainda precisa de ajuda? Aceda à Comunidade Microsoft ou ao site fóruns do Azure Active Directory .