คุณไม่ได้รับข้อความหรือข้อความทาง e-mail เมื่อคุณรีเซ็ตรหัสผ่านผู้ดูแลระบบสำหรับ Office ๓๖๕, Azure หรือ Intune

ปัญหา

เมื่อคุณพยายามที่จะตั้งค่ารหัสผ่านของคุณสำหรับบริการ cloud ของ Microsoft เช่น Office ๓๖๕, Microsoft Azure หรือ Microsoft Intune โดยใช้การตั้งค่ารหัสผ่านด้วยตนเองสำหรับคุณลักษณะของผู้ดูแลระบบคุณอาจพบอาการต่อไปนี้:

• คุณไม่ได้รับข้อความทางเมลเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคุณสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยการรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง

• คุณไม่ได้รับข้อความเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคุณสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยการรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง

สาเหตุ

คุณอาจไม่ได้รับข้อความทาง e-mail หากมีอย่างน้อยหนึ่งเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง:

• คุณไม่ใช่ผู้ดูแล

• คุณไม่ได้ระบุที่อยู่อื่นที่ถูกต้อง

• คุณไม่ได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

• คุณลักษณะการตั้งค่ารหัสผ่านแบบบริการตนเองถูกปิดใช้งาน

คุณอาจไม่ได้รับข้อความถ้ามีอย่างน้อยหนึ่งเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง:

• ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณไม่สนับสนุนข้อความตัวอักษรจากสหรัฐอเมริกา

• หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณจะไม่รวมรหัสประเทศ

• คุณกำลังใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของญี่ปุ่นและป้อน "0" ชั้นนำ

• คุณไม่ได้คลิกการเชื่อมโยง "รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณตอนนี้" ในข้อความ "รีเซ็ตรหัสผ่านบริการออนไลน์ของ Microsoft" ที่คุณมี

• คุณกำลังใช้ผู้ให้บริการ SMS ที่ไม่ใช่เครือข่ายไร้สายเช่น Google Voice หรือ TextPlus

โซลูชัน

สำหรับความช่วยเหลือในทันทีที่จะมีการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณให้ใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งในวิธีต่อไปนี้ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ:

• หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของบริษัท ผู้ดูแลของบริษัทของคุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณและให้รหัสผ่านใหม่ของคุณได้

• หากคุณเป็นผู้ดูแลและคุณลืมรหัสผ่านให้ขอให้ผู้ดูแลระบบรายอื่นในบริษัทของคุณรีเซ็ตรหัสผ่าน

• หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบเพียงรายเดียวในบริษัทของคุณให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การแก้ไขปัญหานี้ในอนาคตให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:หมายเหตุคุณต้องใช้ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายที่ได้รับการสนับสนุนและอุปกรณ์จะต้องเปิดใช้งาน SMS และต้องสามารถรับข้อความตัวอักษรเพื่อให้คุณได้รับข้อความจากบริการคลาวด์ ผู้ให้บริการเครือข่ายที่ไม่ใช่แบบไร้สายที่ส่ง SMS ไม่ได้รับการสนับสนุนและอาจไม่ได้รับข้อความจากบริการคลาวด์

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผู้ใช้ที่ป้อนในระหว่างกระบวนการรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองถูกต้อง

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีผู้ใช้เป็นผู้ดูแลระบบ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าที่อยู่ e-mail สำรองที่ถูกต้องสำหรับผู้ดูแล นอกจากนี้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายและได้รับจดหมายในกล่องจดหมายนั้น นอกจากนี้ให้ทำดังต่อไปนี้:

   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความทางเมลไม่ได้ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะ

   • เพิ่ม msonlineservicesteam@microsoftonline.com ในรายการผู้ส่งที่ปลอดภัยของคุณ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ถูกต้องที่มีรหัสประเทศถูกตั้งค่าสำหรับผู้ดูแลระบบและโทรศัพท์มือถือสามารถรับข้อความตัวอักษรได้

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำตามขั้นตอนในหัวข้อวิธีใช้ต่อไปนี้อย่างถูกต้อง:

   รีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานคุณลักษณะการรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองสำหรับบริษัทของคุณ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. เชื่อมต่อกับ Azure ไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ (Azure AD) โดยใช้ Windows PowerShell สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

      เชื่อมต่อกับโฆษณา Azure โดยใช้ Windows PowerShell

   2. เรียกใช้คำสั่ง Windows PowerShell ต่อไปนี้:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled ตัวอย่างเช่นเรียกใช้คำสั่งนี้:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled คุณได้รับผลลัพธ์ต่อไปนี้หลังจากที่คุณเรียกใช้คำสั่ง:

      การ< จริงหรือเท็จการ >การ

      • หากมีการเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้เป็นจริง

      • ถ้ามีการใช้งานเป็นเท็จคุณลักษณะนี้จะถูกปิด

      ถ้าปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ให้เปิดใช้งานคุณลักษณะ โดยคลิกที่ปุ่มFix itหรือการเชื่อมโยง จากนั้นคลิกเรียกใช้ในกล่องโต้ตอบดาวน์โหลดแฟ้มและทำตามขั้นตอนในตัวช่วยสร้างการแก้ไขปัญหา

   Notes

   • ตัวช่วยสร้างนี้อาจจะมีแต่เฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การแก้ไขอัตโนมัติจะใช้งานได้กับ Windows เวอร์ชันภาษาอื่นด้วย

   • ถ้าคุณไม่ได้อยู่บนคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหาให้บันทึกโซลูชัน Fix it ลงในแฟลชไดรฟ์หรือซีดีแล้วเรียกใช้บนคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา

   จากนั้นไปที่ส่วน "วิธีนี้แก้ไขปัญหาได้หรือไม่" วิธีนี้แก้ไขปัญหาได้หรือไม่

   • ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

     • หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วคุณก็เสร็จสิ้นขั้นตอนเหล่านี้

     • ถ้าปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขไปที่ชุมชน Microsoft,ฟอรั่มไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Azureหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

   • เรายินดีรับคำติชมของคุณ หากต้องการส่งคำติชมหรือรายงานปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการแก้ไขนี้ คุณสามารถฝากความคิดเห็นไว้ในบล็อก "แก้ไขปัญหาให้ฉัน" หรือส่งข้อความ อีเมล ถึงเรา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ Azure ใช้งานไดเรกทอรีโมดูลสำหรับ Windows PowerShell ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

จัดการโฆษณา Azure โดยใช้ Windows PowerShellผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่มีการกล่าวถึงในบทความนี้ ผลิตโดยบริษัทต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Microsoft ไม่รับประกัน ทั้งโดยนัยหรืออย่างอื่นใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

หากยังต้องการความช่วยเหลือ ไปที่ชุมชน Microsoftหรือเว็บไซต์ฟอรั่มไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Azure