Erreur lorsqu'un utilisateur SBS 2011 Essentials se connecte à Office 365 après la modification de mot de passe de leur compte d'utilisateur: « Nous ne reconnaissons pas cet ID d'utilisateur ou mot de passe »

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PROBLÈME

Une fois un utilisateur de Windows Small Business Server 2011 Essentials (SBS 2011 Essentials) réinitialise le mot de passe de leur compte d'utilisateur, l'utilisateur ne peut pas se connecter à Active Directory de SBS 2011 Essentials ou Impossible de se connecter aux ressources Office 365.

Lorsque l'utilisateur essaie de se connecter à Office 365, l'authentification peut échouer, et ils risquent de recevoir le message d'erreur suivant :
Nous ne reconnaissons pas cet ID d'utilisateur ou mot de passe.
Toutefois, l'utilisateur peut toujours signer les ressources de votre choix à l'aide de leur ancien mot de passe.

CAUSE

Ce problème peut se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
  • La modification du mot de passe n'est pas encore synchronisée à Office 365. Il peut prendre 15 minutes pour Microsoft Office 365 Integration Module (OIM) pour SBS 2011 Essentials synchroniser les modifications de mot de passe à Office 365.
  • Le mot de passe réinitialisé dans Active Directory n'est pas conforme avec la stratégie de mot de passe Office 365. Par conséquent, la modification du mot de passe ne peut pas être synchronisée sur l'ID utilisateur.
  • Le mot de passe a été modifié dans le portail Office 365, ou à l'aide de Microsoft Azure Active Directory Module pour Windows PowerShell. Toutefois, le mot de passe n'a pas été modifié dans SBS 2011 Essentials.
  • Synchronisation de mot de passe à partir de OIM pour SBS 2011 Essentials vers Office 365 ne fonctionne pas.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Remarque : OIM peut prendre jusqu'à 15 minutes pour synchroniser les modifications de mot de passe de compte d'utilisateur vers Office 365. Avant d'essayer chacune de ces méthodes, attendez au moins 15 minutes après avoir modifié le mot de passe utilisateur pour vous assurer qu'Échec d'ouverture de session n'est pas provoqué par ce comportement attendu.

Méthode 1: Réinitialiser le mot de passe à la place de SBS 2011 Essentials dans Office 365

Assurez-vous que toutes les modifications de mot de passe qui sont effectuées par les utilisateurs de SBS 2011 Essentials sont effectuées uniquement sur le compte d'utilisateur Active Directory local. Si ce n'est pas le cas, demandez-lui de réinitialiser le mot de passe de leur compte d'utilisateur Active Directory local et attendez 15 minutes pour que les modifications à synchroniser avec Office 365.

Remarque : Assurez-vous que les réinitialisations de mot de passe conforme à la stratégie de mot de passe Office 365. Pour les dernières informations de stratégie de mot de passe Office 365, accédez au site Web de Microsoft suivant
Modifier votre mot de passe

Méthode 2: Assurez-vous que le modèle OIM est installé et fonctionne correctement sur l'ordinateur qui exécute SBS 2011 Essentials

Si le modèle OIM ne fonctionne pas comme prévu, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2652021 Le Module d'intégration Office 365 pour SBS 2011 Essentials ne fonctionne pas comme prévu
Si vous pouvez détecter et résoudre les problèmes à l'aide de cet article, recommencez la modification de mot de passe utilisateur pour restaurer l'accès.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour restaurer immédiatement l'accès à Office 365 pour l'utilisateur, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365https://Portal.Office.com) en tant qu'administrateur, puis réinitialisez le mot de passe utilisateur. Pour plus d'informations sur la façon de réinitialiser un mot de passe utilisateur dans Office 365, reportez-vous à la section.Réinitialiser un mot de passe utilisateur.
  2. Demandez à l'utilisateur de se connecter au portail Office 365 à l'aide de leur mot de passe temporaire. Ensuite, demandez à l'utilisateur de modifier leur mot de passe pour faire correspondre le mot de passe qui est utilisé dans l'environnement local.

PLUS D'INFORMATIONS

Pour plus d'informations sur le Module d'intégration Office 365 pour SBS 2011 Essentials, reportez-vous à la section. Intégrer Office 365 avec Windows Small Business Server 2011 Essentials.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 site Web ou le Forums Azure Active Directory (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2652040 - Dernière mise à jour: dimanche 13 juillet 2014 - Version: 24.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Windows Small Business Server 2011 Essentials
  • Office 365 Identity Management
Mots-clés : 
o365 o365a o365p o365e o365m o365022013 kbmt KB2652040 KbMtfr
Traduction automatique
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