Erro a um SBS 2011 Essentials utilizador inicia sessão no Office 365 depois alteram a palavra-passe para a respectiva conta de utilizador: "A Microsoft não reconhece este ID de utilizador ou palavra-passe"

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PROBLEMA

Depois de um utilizador do Windows Small Business Server 2011 Essentials (SBS 2011 Essentials) repõe a palavra-passe para a respectiva conta de utilizador, o utilizador não é possível iniciar sessão no Active Directory do SBS 2011 Essentials ou não é possível iniciar sessão no Office 365 recursos.

Quando o utilizador tentar iniciar sessão no Office 365, autenticação poderá falhar e poderão obter a seguinte mensagem de erro:
A Microsoft não reconhece este ID de utilizador ou palavra-passe.
No entanto, o utilizador pode continuar a iniciar sessão para os recursos pretendidos utilizando a sua palavra-passe antiga.

CAUSA

Este problema pode ocorrer por um ou mais das seguintes razões:
  • A alteração de palavra-passe ainda não está sincronizado com Office 365. Poderá demorar 15 minutos para o Microsoft Office 365 integração módulo (OIM) para SBS 2011 Essentials sincronizar a alteração de palavra-passe para o Office 365.
  • A palavra-passe Repor no Active Directory não cumprir a política de palavras-passe do Office 365. Por conseguinte, não é possível sincronizar a alteração de palavra-passe para o ID de utilizador.
  • A palavra-passe foi alterada no portal Office 365 ou utilizando o Windows Azure Active Directory módulo para o Windows PowerShell. No entanto, a palavra-passe não foi alterada no SBS 2011 Essentials.
  • Sincronização de palavra-passe de OIM a para SBS 2011 Essentials para Office 365 não está a funcionar.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.

Nota O OIM poderá demorar 15 minutos para sincronizar alterações de palavra-passe de conta de utilizador para o Office 365. Antes de tentar qualquer destes métodos, aguarde pelo menos 15 minutos depois da senha do usuário é alterada para se certificar de que a falha de início de sessão não é causada por este comportamento previsto.

Método 1: Repor a palavra-passe no SBS 2011 Essentials em vez de no Office 365

Certifique-se de que todas as alterações de palavra-passe efectuadas por utilizadores do SBS 2011 Essentials são executadas apenas na conta de utilizador do Active Directory no local. Se isto não for o caso, solicite ao utilizador repor a palavra-passe para a respectiva conta de utilizador do Active Directory no local e, em seguida, aguarde 15 minutos para que as alterações para sincronização com o Office 365.

Nota: Certifique-se de que as reposições de palavra-passe estão em conformidade com a política de palavra-passe do Office 365. Para as informações política de palavra-passe da Office 365 mais recentes, visite o seguinte Web site da Microsoft
Política de palavras-passe para o Office 365

Método 2: Certifique-se de que o OIM está instalado e a funcionar correctamente no computador que esteja a executar o SBS 2011 Essentials

Se o OIM não está a funcionar conforme esperado, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2652021 O módulo de integração do Office 365 para SBS 2011 Essentials não funciona conforme esperado
Se pode detectar e resolver problemas utilizando o presente artigo, tente novamente a alteração de palavra-passe de utilizador para restaurar o acesso.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para restaurar imediatamente o acesso para o Office 365 para o utilizador, siga estes passos:
  1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.microsoftonline.com) como administrador e, em seguida, repor a palavra-passe do utilizador. Para mais informações sobre como repor a palavra-passe de um utilizador no Office 365, vá para um dos seguintes Web sites da Microsoft:
  2. Solicite ao utilizador iniciar sessão no portal Office 365, utilizando a sua palavra-passe temporária. Em seguida, peça ao utilizador alterar a palavra-passe para corresponder a palavra-passe que é utilizada no ambiente no local.

MAIS INFORMAÇÕES

Para mais informações sobre o módulo de integração do Office 365 para SBS 2011 Essentials, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Integrar o Windows Small Business Server 2011 Essentials Office 365
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site ou o Fóruns do Windows Azure do Active Directory Web site.

Propriedades

Artigo: 2652040 - Última revisão: 31 de outubro de 2013 - Revisão: 13.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Windows Azure Recovery Services
  • Windows Small Business Server 2011 Essentials
Palavras-chave: 
o365 o365a o365p o365e o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbmt KB2652040 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2652040

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