Erro quando um usuário do SBS 2011 Essentials entra no Office 365 depois de alterar a senha para sua conta de usuário: "Nós não reconhece este ID de usuário ou senha"

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PROBLEMA

Depois que um usuário do Windows Small Business Server 2011 Essentials (SBS 2011 Essentials) redefine a senha para sua conta de usuário, o usuário não pode entrar no Active Directory do SBS 2011 Essentials ou não pode entrar em recursos do Office 365.

Quando o usuário tenta entrar no Office 365, a autenticação poderá falhar, e eles podem receber a seguinte mensagem de erro:
Nós não reconhecem este ID de usuário ou senha.
No entanto, o usuário ainda assim poderá entrar para os recursos desejados usando sua senha antiga.

CAUSA

Esse problema pode ocorrer devido a um ou mais dos seguintes motivos:
  • A alteração de senha ainda não está sincronizada para o Office 365. Pode levar 15 minutos para o Microsoft Office 365 Integration Module (OIM) para o SBS 2011 Essentials sincronizar a alteração de senha para o Office 365.
  • A senha redefinida no Active Directory não estiver em conformidade com a diretiva de senha do Office 365. Portanto, a alteração de senha não pode ser sincronizada para o ID de usuário.
  • A senha foi alterada no portal do Office 365 ou usando o Microsoft Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell. No entanto, a senha não foi alterada no SBS 2011 Essentials.
  • Sincronização de senha da OIM para o SBS 2011 Essentials para o Office 365 não está funcionando.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme for apropriado para sua situação.

Observação O OIM pode levar 15 minutos para sincronizar alterações de senha de conta de usuário para o Office 365. Antes de tentar qualquer um desses métodos, aguarde pelo menos 15 minutos após a senha do usuário é alterada para certificar-se de que a falha de logon não é causada por esse comportamento esperado.

Método 1: Redefinir a senha no SBS 2011 Essentials em vez de no Office 365

Certifique-se de que todas as alterações de senha são feitas por usuários do SBS 2011 Essentials são executadas somente a conta de usuário do Active Directory local. Se este não for o caso, que o usuário redefina a senha para sua conta de usuário do Active Directory local e, em seguida, aguarde 15 minutos para que as alterações de sincronização com o Office 365.

Observação: Certifique-se de redefinições de senha estão em conformidade com a diretiva de senha do Office 365. As informações de diretiva de senha Office 365 mais recentes, acesse o seguinte site da Microsoft
Alterar sua senha

Método 2: Verifique se o OIM está instalado e funcionando corretamente no computador que está executando o SBS 2011 Essentials

Se o OIM não está funcionando conforme o esperado, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2652021 O módulo de integração do Office 365 para SBS 2011 Essentials não funciona como esperado
Se você pode detectar e resolver problemas usando este artigo, repetir a alteração de senha de usuário para restaurar o acesso.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para restaurar imediatamente o acesso para o Office 365 para o usuário, siga estas etapas:
  1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.microsoftonline.com) como um administrador e, em seguida, redefinir a senha do usuário. Para obter mais informações sobre como redefinir uma senha de usuário no Office 365, consulteRedefinir uma senha de usuário.
  2. Que o usuário entre no portal do Office 365 usando sua senha temporária. Em seguida, que o usuário altere sua senha para corresponder à senha usada no ambiente local.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter mais informações sobre o módulo de integração do Office 365 para SBS 2011 Essentials, consulte Integrando o Office 365 com o Windows Small Business Server 2011 Essentials.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site ou o Fóruns do Azure do Active Directory no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2652040 - Última revisão: quarta-feira, 2 de julho de 2014 - Revisão: 16.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Windows Small Business Server 2011 Essentials
  • Office 365 Identity Management
Palavras-chave: 
o365 o365a o365p o365e o365m o365022013 kbmt KB2652040 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2652040

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