2013 На Outlook или Outlook 2010 не отговаря, увисва, замръзва или спря да работи

Преводи на статии Преводи на статии
ID на статията: 2652320 - Преглед на продукти, за които се отнася тази статия.
Разгъване на всички | Сгъване на всички

На тази страница

Получавате грешка "Outlook не отговаря", или Outlook увисва, замръзва или спира да работи при отваряне на файл или изпращане на поща.

Този проблем може да възникне поради една или Още действия Препоръчано от следните причини:
  • Не сте инсталирали най-новите актуализации.
  • Outlook може да се използва Препоръчано от друг процес.
  • На предварително инсталирана добавка могат да се намесват с Outlook.
  • Вашата пощенска кутия може да бъде твърде голям.
  • Може да се наложи да поправите вашите програми Препоръчано от Office.
  • Файлове с събиране на данни на Outlook може да стане корумпирани или повредени.
  • Антивирусният софтуер може да бъде остаряла, или конфликт на устройства с Outlook.
  • Потребителският ви профил може да е повреден.
  • Друга назначена програма може да се влиза в конфликт на устройства с Outlook.

Разрешение

Уверете се, че компютърът ви отговаря Outlook 2013 изисквания към системата или Outlook 2010 изисквания към систематаи след това опитайте предоставената методи в тази статия в ред.

Метод 1: Инсталиране на последните актуализации

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Може да се наложи да настроите Windows Update да изтегля и автоматично да инсталира препоръчителните актуализации. Инсталирането на важни, Препоръчани и незадължителни актуализации често може да поправи проблемите, като замества остарели файлове и поправя уязвими места. За да инсталирате последните актуализации на Office, щракнете върху връзката, специфични за вашата версия на Windows и следвайте стъпките в тази статия:
Windows автоматично актуализиране в Windows 8

Инсталиране на актуализации за Windows в Windows 7

инсталираща назначена програма на Windows актуализации в Windows Vista

инсталираща назначена програма на Windows актуализации в Windows XP
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 2: Проверете дали Outlook не се използва Препоръчано от друг процес

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Производителността може да се намали, ако използвате функцията за автоархивиране в Outlook или Синхронизиране на Outlook с мобилно устройство, тъй като тези процеси могат да използват голямо количество ресурси.

Ако Outlook се използва Препоръчано от друг процес, тази информация ще бъдат показани в лентата на хоризонталното състоянието Ботом на екрана. Ако се опитате да извърши други действия, докато Outlook се използва, Outlook не може да отговори. Нека задачата в процес да завърши работата си преди да пристъпите към други действия.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 3: Разследва възможни проблеми с добавки

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Макар че добавките могат да подобрят опита си, понякога те могат да пречат или конфликт на устройства с Outlook. Опитайте да стартирате Outlook без добавки за да видите дали проблемът ще изчезне. Ето как:
  1. Направете едно Препоръчано от следните неща:
    Ако изпълнявате Windows 8, плъзнете в десния край на екрана и после натиснете търсене. (Ако използвате мишка, посочете горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката и след това щракнете върху търсене.) Тип Тичам в полето за търсене и след това натиснете или щракнете върху изпълни.
    Ако използвате Windows 7 или Windows Vista, щракнете върху Старт.
    Ако изпълнявате Windows XP, щракнете върху Старти след това щракнете върху изпълни.
  2. Въведете Outlook/Safeи след това щракнете върху OK.
  3. Ако проблемът е разрешен, в менюто файл , щракнете върху Опциии след това щракнете върху Добавки.
  4. Изберете COM добавкии след това щракнете върху Отиди.
  5. Щракнете, за да изчистите всички квадратчета в списъка и след това щракнете върху OK.
  6. Рестартирайте Outlook.
Ако проблемът не възникне, започнете да добавяте на добавките, една в даден момент докато проблем възниква. Това ще ви позволи да разбера коя добавка е причина за проблема.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 4: Проверете, за да видите, ако пощенската ви кутия е извънгабаритни

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Тъй като увеличава размера на пощенската кутия, Още действия ресурси са необходими за отваряне на всяка папка. Ако имате голям брой на елементите в една папка, може да срещнете проблеми с производителността по време на определени операции. Ние препоръчваме да се движат няколко елемента в по-големи папки за отделни папки, или архив тях с помощта на функцията "Автоархивиране".

Ето как да създадете папка:
  1. В раздела папка , в Група щракнете върху Нова папка.
  2. В полето име за влизане въведете име за влизане за папката.
  3. В списъка посочете къде да се помести папката щракнете върху местоположение за новата папка. Новата папка ще стане sub папка на папката, която изберете.
  4. Щракнете върху OK.
За да управлявате пощенската си кутия чрез намаляване на размера на файл с събиране на данни на Outlook, вижте Намаляване на размера на файлове с събиране на данни на Outlook (.pst и .ost).

За да управлявате пощенската си кутия с помощта на функцията "Автоархивиране", вижте Обяснени настройки за автоархивиране.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 5: Ремонт на вашите програми Препоръчано от Office

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Ремонт на вашите програми Препоръчано от Office може да разрешите проблеми с Outlook не отговаря, окачване или студен като автоматично поправите грешките във файла.

  1. Излезте Препоръчано от всички програми на Microsoft Office, които се изпълняват.
  2. Отворете контролния панел и след това отворете Добавяне или премахване на програми (ако използвате Windows XP) или програми и компоненти (ако сте с Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
  3. В списъка с инсталирани програми щракнете с десния бутон Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010и след това щракнете върху поправи.
Бележка Ако използвате Office щракване-към-тичам, следвайте Актуализирате, поправите или деинсталирате Office щракване-към-тичам продукти да поправите Office щракване-към-тичам.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 6: Поправите файловете с събиране на данни на Outlook

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Когато инсталирате Outlook, инструментът за поправка на "Входящи" (scanpst.exe) е инсталиран на вашия компютър. Инструментът за поправка на "Входящи" може да разрешавате проблеми чрез фина настройка на файлове с събиране на данни на Outlook, както и ремонт грешки. За да използвате инструмента за поправка на "Входящи", излезте Препоръчано от Outlook и след това щракнете върху линка долу, за да изпълните стъпките в Ремонт файлове с събиране на данни на Outlook (.pst и .ost).
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 7: Проверете дали Антивирусният ви софтуер е актуален или конфликт на устройства с Outlook

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Ако вашият антивирусен софтуер не е актуален, Outlook може да не функционира правилно.

За да проверите дали вашият антивирусен софтуер е актуална
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed

Да се справи с нови вируси, които са създадени, антивирусен софтуер доставчици периодично предоставят актуализации, които можете да изтеглите Препоръчано от интернет. Изтеглете най-новите актуализации, като посетите уеб сайта на вашия антивирусен софтуер доставчик.

За външен списък на доставчици на антивирусен софтуер вижте Доставчици на софтуер за защита на потребителите.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

За да проверите дали антивирусната назначена програма е несъвместим с Outlook
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed

Ако вашият антивирусен софтуер включва Интегриране с Outlook, можете да наблюдавате проблеми с производителността. В този случай можете да забраните всички Outlook интеграция в рамките на антивирусен софтуер. Или, можете да забраните всички антивирусни програми добавки, които са инсталирани в Outlook.

Важно Промяна на настройките за антивирусни може да направи Компютъра уязвим за вирусно, измамно или злонамерени атаки. Microsoft не препоръчва да се опитате да промените настройките за антивирусни. Извършвайте тези промени на свой собствен риск.

Трябва да се свържете с вашия доставчик на антивирусен софтуер, за да определите как да конфигурирате софтуер да изключи всяко Интегриране с Outlook или за изключвам на сканирането в Outlook.

Бележка Освен това ако имате намерение да изпълните сканирането за вируси файл ниво на .pst, .ost, офлайн адресна книга (.oab) или други файлове на Outlook, докато Outlook се използва, референтен План антивирусни фина настройка за Outlook.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 8: Създаване на нов потребителски профил в Outlook

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
За да направите това, изпълнете следните стъпки:
  1. В контролния панел щракнете върху програми, щракнете върху Потребителски акаунтии след това щракнете върху поща, за да отворите пощата.
  2. Щракнете върху Покажи профилите.
  3. Изберете профила, който искате да премахнете и след това щракнете върху Премахни.
  4. Щракнете върху Добавяне.
  5. В полето име за влизане на профила въведете име за влизане за профила.
  6. Задайте потребителското име за влизане, основният SMTP адрес и парола и след това щракнете върху напред.
  7. Можете да получите следната подкана:
    Позволи на този сайт, за да конфигурирате Alias@Domain сървър настройки?
    В тази подкана Поставете отметка в квадратчето не питай ме за това отново и след това щракнете върху Разреши.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 9: Извърши селективно стартиране, за да определи дали друга назначена програма е в конфликт на устройства с Outlook (за напреднали потребители)

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Когато стартирате Windows нормално, няколко приложения и услуги стартира автоматично и след това пуснете във фонов режим. Тези приложения и услуги могат да повлияят withOutlook. Изпълни с селективно стартиране или "чисто зареждане" може да ви помогне да идентифицирате проблеми с несъвместими приложения.

Ако използвате опцията за селективно стартиране в конфигурацията на системата, може да включите услуги и начални програми или изключвате поотделно дали проблемът се появява следващия път, когато рестартирате компютъра си. Ако отметнете квадратче за отметка в конфигурацията на системата, услугата или началната назначена програма ще се изпълнява, след като рестартирате Windows. Ако квадратчето за отметка е изчистено, услугата или началната назначена програма няма да се изпълняват при рестартиране на компютъра.

Следвайте тази процедура, за да използвате процеса на елиминиране за идентифициране на проблема в Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.

Бележка Ако използвате Windows XP, вижте Как да конфигурирате Windows XP да започне в "чисто зареждане" за отстраняване на проблема.
  1. В контролния панел щракнете върху система и защита, щракнете върху Административни инструментии щракнете двукратно върху Конфигурация на системата да се отвори системна конфигурация. Ако се покаже подкана да въведете администраторска парола или потвърждение, въведете паролата или потвърдете.
  2. Щракнете върху раздела Общи , селективностартиране и изчистете квадратчетата зареждащите се при натоварване и Зареждай системни услуги .
  3. Отметнете квадратчето Зареждай системни услуги , щракнете върху OKи след това щракнете върху рестартиране.
  4. Ако проблемът възникне и след рестартиране, направете едно или и двете (при необходимост) на следните задачи:
    Идентифициране на системната услуга, която причинява проблема
    1. В конфигурацията на системата щракнете върху раздела услуги , изберете Забрани всички, отметнете квадратчето за първата услуга в списъка и рестартирайте компютъра. Ако проблемът не се появи, можете да елиминирате първата услуга като възможен проблем.
    2. С избрана първата услуга изберете втория сервиз полето и след това рестартирайте компютъра.
    3. Повторете този процес, докато можете да възпроизведете проблема. Ако не можете да възпроизведете проблема, можете да елиминирате системни услуги като причина за проблема.
    Идентифицирайте началния елемент, който причинява проблема
    1. В конфигурацията на системата щракнете върху раздела Общи и поставете отметка в квадратчето зареждащите се при натоварване .
    2. Щракнете върху раздела стартиране , изберете Забрани всички, отметнете квадратчето за първия елемент в списъка и рестартирайте компютъра. Ако проблемът не се появи, можете да елиминирате първия начален елемент като възможен проблем.
    3. С избран първия елемент изберете втората отметка в квадратчето стартиране елемент и след това рестартирайте компютъра. Повторете този процес, докато можете да възпроизведете проблема.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Метод 10: Създаване на нов профил за потребител на прозорец (за напреднали потребители)

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Вашият потребителски профил представлява набор Препоръчано от настройки, които правят компютъра да изглежда и работи по начин, който искате да. Той съдържа вашите настройки за фонове за работния плот, скрийнсейвърите, предпочитанията, настройките на звука и други характеристики. Потребителските профили гарантират, че когато влезете в Windows, ще бъдат използвани вашите лични предпочитания.

За да определите, ако този проблем се причинява Препоръчано от увреден потребителски профил, създайте нов профил за да видите дали проблемът продължава да възниква с новосъздадения потребителски профил.
Ремонт на повреден потребителски профил в Windows 8
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Създаване на нов потребителски сметка за плащане

За да създадете нов потребителски профил, трябва първо да създадете нов потребителски сметка за плащане. Когато се създава сметка за плащане, също е създаден профил.
  1. Плъзнете навътре Препоръчано от десния край на екрана и след това натиснете Търсене. (Ако използвате мишка, посочете горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката и след това щракнете върху търсене.) Тип командния ред в полето за търсене, щракнете с десния бутон командния реди след това щракнете върху Изпълни като администратор.

    Бележка Ако се покаже подкана да въведете администраторска парола или потвърждение, въведете паролата или потвърдете.
  2. Тип (географски) разширена мрежа потребител потребителско име за влизанеПарола / Добави, след което натиснете клавиша Enter.
Копиране на стари файлове в новосъздадения потребителски профил

След като създадете профила, можете да копирате файлове Препоръчано от съществуващ профил.

Бележка Трябва да имате поне три потребителски акаунта на компютъра, за да изпълните тези стъпки, включително новия сметка за плащане, който току що създадохте.
  1. Влезте като потребител, различен Препоръчано от, който току що създадохте, или Препоръчано от потребителя, който искате да копирате файлове.
  2. В контролния панел щракнете върху облик и персонализиранеи след това щракнете върху Опции за папките.
  3. Щракнете върху раздела изглед Препоръчано от въздуха а след това щракнете върху Показвай скрити файлове, папки и устройства.
  4. Изчистете квадратчето Скрий защитените файлове на операционната система , щракнете върху да , за да потвърдите и след това щракнете върху OK.
  5. Отворен пила изследовател удрям в Препоръчано от десния край на екрана, натиснете търсене (или ако използвате мишка, сочещи към горния десен ъгъл на екрана, преместване на показалеца на мишката а след това щракнете върху търсене), въвеждане на File Explorer в полето за търсене, подслушване или щракнете върху програмии след това подслушване или щракване Пила Изследовател.
  6. Намерете C: \Users\Старо_потребителско_име папката, където C е устройството, на което е инсталирана системата Windows, и Старо_потребителско_име е името на профила, който искате да копирате файлове.
  7. Изберете всички файлове и папки в тази папка, освен следните файлове:
    • Член ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Щракнете върху менюто Редактиране и след това щракнете върху Копирай.
    Бележка Ако не виждате менюто Редактиране , натиснете клавиша Alt.
  9. Намерете C: \Users\Ново_потребителско_име папката, където C е устройството, на което е инсталирана системата Windows, и Ново_потребителско_име е името на новия потребителски профил, който сте създали.
  10. Щракнете върху менюто Редактиране и след това щракнете върху постави.
  11. Дънер на разстояние Препоръчано от и след това отново влезте като нов потребител.
БележкаАко имате Групов имейл в имейл назначена програма, трябва да импортирате вашите имейл съобщенията си и адресите в новия потребителски профил, преди да изтриете стария профил. Ако всичко работи правилно, можете да изтриете стария профил.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Коригиране на повреден потребителски профил в прозореца 7

Коригиране на повреден потребителски профил в Windows Vista

Създаване и конфигуриране на потребителски акаунти в Windows XP
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Следващата стъпка

Ако информацията в тази статия Препоръчано от база знания не помогна разрешаването на вашия проблем в Outlook 2010 или Outlook 2013, изберете една Препоръчано от следните опции:

Свойства

ID на статията: 2652320 - Последна рецензия: 15 ноември 2013 г. - Редакция: 3.0
Важи за:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Ключови думи: 
consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtbg
Machine-translated Article
ВАЖНО: Тази статия е преведена с използване на софтуер за машинен превод на Microsoft и може да бъде коригирана чрез технологията Рамка за превод от общността (CTF). Microsoft предлага статии, преведени машинно, допълнително редактирани от общността, и статии, преведени от хора, за да може да предостави достъп на много езици до всички статии в нашата База знания. Статиите, преведени машинно и редактирани допълнително, може да съдържат грешки в лексиката, синтаксиса и/или граматиката. Microsoft не носи отговорност за каквито и да било неточности, грешки или вреди, предизвикани от неправилен превод на съдържанието или използването му от нашите клиенти. Повече за CTF – на http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/bg.
Щракнете тук, за да видите версия на тази статия на английски: 2652320

Изпратете обратна информация

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com