Outlook 2013 2010 aplikace Outlook přestane reagovat, zamrzne, zamrzne nebo přestal pracovat

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2652320 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Zobrazí chybové hlášení "Outlook neodpovídá" nebo aplikace Outlook přestane reagovat, zablokuje nebo přestane pracovat při otevření souboru nebo odeslání e-mailu.

Tomuto problému může dojít z některého z následujících důvodů:
  • Není nainstalována nejnovější aktualizace.
  • Aplikace Outlook může být používán jiným procesem.
  • Nainstalovaný doplněk může interferovat s aplikací Outlook.
  • Poštovní schránka může být příliš velký.
  • Potřebujete opravit sady Office.
  • Datové soubory aplikace Outlook může staly poškozen nebo zcela zničen.
  • Antivirový software může být zastaralý nebo konfliktní s aplikací Outlook.
  • Profil uživatele může mít poškozen.
  • Jiné aplikace mohou být v konfliktu s aplikací Outlook.

Řešení

Ujistěte se, zda váš počítač splňuje Systémové požadavky aplikace Outlook 2013 nebo Systémové požadavky aplikace Outlook 2010a potom zkuste metod uvedených v tomto článku v pořadí.

Metoda 1: Nainstalujte nejnovější aktualizace

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Můžete nastavit systém Windows aktualizace automaticky stahovat a instalovat doporučené aktualizace. Všechny důležité, doporučená a volitelná aktualizace instalace lze často napravit problémy nahrazením zastaralých souborů a opravou slabých míst. Chcete-li nainstalovat nejnovější aktualizace sady Office, klepněte na odkaz specifické pro vaši verzi systému Windows a postupujte podle kroků v tomto článku:
Automatické aktualizace v systému Windows 8 v systému Windows

Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows 7

Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows Vista

Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows XP
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 2: Zkontrolujte, že aplikace Outlook není používán jiným procesem

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Může být snížen výkon při použití funkce automatické archivace v aplikaci Outlook nebo Outlook synchronizace s mobilním zařízením, protože tyto procesy mohou používat velké množství prostředků.

Pokud je aplikace Outlook používána jiným procesem, v horizontální stavový řádek v dolní části obrazovky zobrazí tyto informace. Pokud se pokusíte provést další akce při použití aplikace Outlook, aplikace Outlook nemusí správně reagovat. Povolit úlohu v procesu jeho úlohy Dokončit před pokusem o další akce.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 3: Zjištění možných problémů s doplňky

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Ačkoli doplňky mohou zlepšit vaše zkušenosti, mohou někdy bránit nebo konfliktu s aplikací Outlook. Zkuste spustit aplikaci Outlook bez doplňků zobrazíte, pokud potíže pominuly. Zde je jak:
  1. Proveďte jednu z následujících akcí:
    Pokud používáte systém Windows 8, protáhněte v od pravého okraje obrazovky a poté klepněte na tlačítko Hledat. (Pokud používáte myš, přejděte na pravém horním rohu obrazovky, přesuňte ukazatel myši směrem dolů a potom klepněte na tlačítko Hledat.) Zadejte příkaz Spustit v hledání pole, klepněte na položku a klepněte na příkaz Spustit.
    Pokud používáte systém Windows 7 nebo Windows Vista, klepněte na tlačítko Start.
    Pokud používáte systém Windows XP, klepněte na tlačítko Starta potom klepněte na příkaz Spustit.
  2. Outlook/safea klepněte na tlačítko OK.
  3. Pokud je problém vyřešen, klepněte v nabídce soubor klepněte na příkaz Možnostia potom klepněte na příkaz Doplňky.
  4. Vyberte Doplňky modelu COMa klepněte na tlačítko Přejít.
  5. Klepnutím zrušte zaškrtnutí všech políček v seznamu a klepněte na tlačítko OK.
  6. Restartujte aplikaci Outlook.
Pokud problému nedochází, začít přidávat doplňky jeden po druhém, až dojde k problému. To vám umožní zjistit, který doplněk je příčinou problému.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 4: Zkontrolujte, pokud je poštovní schránka nadměrných velikostí

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Jak se zvyšuje velikost poštovní schránky, je třeba otevřít každou složku více prostředků. Pokud máte velký počet položek v jedné složce, mohou problémům s výkonem při určitých operacích. Můžeme doporučit přesunutí několika položek ve složkách větší do samostatných složek nebo pomocí funkce automatické archivace archivace.

Chcete-li vytvořit složku:
  1. Nová skupina na kartě složky klepněte na tlačítko Nová složka.
  2. Do pole název zadejte název složky.
  3. V seznamu Vyberte umístění složky klepněte na umístění nové složky. Nová složka se stane sub složku složky, kterou jste vybrali.
  4. Klepněte na tlačítko OK.
Chcete-li spravovat poštovní schránky pomocí zmenšení velikosti datového souboru aplikace Outlook, naleznete v tématu Zmenšení velikosti datových souborů aplikace Outlook (PST a OST).

Chcete-li spravovat poštovní schránky pomocí funkce automatické archivace, viz Vysvětlení nastavení automatické archivace.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 5: Oprava sady Office

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Oprava sady Office lze vyřešit problémy s aplikací Outlook přestane reagovat, zavěšení nebo zmrazení automaticky opravou chyb v souboru.

  1. Ukončete všechny spuštěné programy Microsoft Office.
  2. Otevřete ovládací panely a otevřete panel Přidat nebo odebrat programy (Pokud používáte systém Windows XP) nebo programy a funkce (Pokud používáte systém Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista).
  3. V seznamu nainstalovaných programů klepněte pravým tlačítkem myši Microsoft Office 2013 nebo Microsoft Office 2010a potom klikněte na tlačítko opravit.
Poznámka: Pokud používáte Office klepněte na tlačítko spustit, postupujte podle Aktualizace, oprava nebo odinstalace produktů Office klepněte na tlačítko Spustit Chcete-li opravit Office klepněte na tlačítko spustit.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 6: Oprava Outlook datových souborů

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Při instalaci aplikace Outlook nástroj pro opravu doručené pošty (scanpst.exe) je také nainstalován v počítači. Nástroj pro opravu doručené pošty lze problémy vyřešit skenování datové soubory aplikace Outlook a oprava chyb. Chcete-li použít nástroj pro opravu doručené pošty, ukončete aplikaci Outlook a klepněte na odkaz níže a postupujte podle Opravit datové soubory aplikace Outlook (PST a OST).
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 7: Zkontrolujte, zda je váš antivirový software aktuální nebo konfliktní s aplikací Outlook

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Pokud není aktuální antivirový software, aplikace Outlook nemusí pracovat správně.

Chcete-li zkontrolovat, zda je váš antivirový software aktuální
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed

Dodavatelé softwaru tak, aby splňoval nové viry, které jsou vytvořeny antivirus pravidelně poskytovat aktualizace, které lze stáhnout z Internetu. Návštěvou webu dodavatele antivirového softwaru stáhněte nejnovější aktualizace.

Seznam výrobců antivirového softwaru naleznete v tématu Poskytovatelé zabezpečovacího softwaru spotřebitele.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Chcete-li zkontrolovat, zda antivirový software je v konfliktu s aplikací Outlook
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed

Pokud antivirový software zahrnuje integrace s aplikací Outlook, může dojít k problémům s výkonem. V takovém případě můžete zakázat všechny integrace s aplikací Outlook v rámci antivirový software. Nebo můžete zakázat všechny antivirový software doplňky nainstalované v aplikaci Outlook.

Důležité Změna nastavení antivirové ochrany může ohrožení počítače virové, podvodné nebo škodlivým útokům. Společnost Microsoft nedoporučuje pokus změnit nastavení antivirové ochrany. Toto řešení používáte na vlastní nebezpečí.

Budete muset kontaktovat svého dodavatele antivirového softwaru a zjistěte, jak konfigurovat software vyloučit jakékoli integrace s aplikací Outlook nebo vyloučit skenování v aplikaci Outlook.

Poznámka: Navíc pokud budete provádět skenování virů na úrovni souboru PST, OST, adresář Offline (OAB) nebo jiné soubory aplikace Outlook je aplikace Outlook používána, odkaz Plán antivirové kontroly pro aplikaci Outlook.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 8: Vytvoření nového profilu uživatele v aplikaci Outlook

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Postupujte následujícím způsobem
  1. V okně Ovládací panely klepněte na položku programya Uživatelských účtůklepněte na tlačítko Poštaotevřete položky pošty.
  2. Klepněte na tlačítko Zobrazit profily.
  3. Vyberte profil, který chcete odebrat a potom klepněte na tlačítko Odebrat.
  4. Klepněte na tlačítko Přidat.
  5. V poli Název profilu zadejte název profilu.
  6. Zadejte uživatelské jméno, heslo a primární adresa SMTP a pak klepněte na tlačítko Další.
  7. Zobrazí se následující výzva:
    Povolit tento web konfigurace Alias@Domain server nastavení?
    V tomto řádku zaškrtněte políčko příště o této akci a klepněte na tlačítko Povolit.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 9: Proveďte Výběrové spuštění k určení, zda jiný program je v konfliktu s aplikací Outlook (pro pokročilé uživatele)

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Při běžném spuštění systému Windows více aplikací a služeb automaticky spustí a běží na pozadí. Tyto aplikace a služby mohou narušit withOutlook. Výběrové spuštění a "čistého spuštění" vám může pomoci identifikovat problémy s konfliktní aplikace.

Používáte-li v konfiguraci systému možnost Výběrové spuštění, chcete-li služeb a programů při spuštění nebo vypnutí jednotlivě Chcete-li zjistit, zda došlo k problému při příštím restartování počítače. Zaškrtávací políčko vyberete v konfiguraci systému, program nebo služba se spustí po restartování systému Windows. Pokud je zaškrtnutí políčka zrušeno, nebude možné spustit program nebo služba po restartování počítače.

Tento postup slouží k identifikaci problému v systému Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista vylučovací metodu.

Poznámka: Pokud používáte systém Windows XP, naleznete v tématu Jak nakonfigurovat systém Windows XP spustit v "čistého spuštění" k odstranění potíží.
  1. V okně Ovládací panely klepněte na položku systém a zabezpečení, klepněte na položku Nástroje pro správua poté poklepejte na položku Konfigurace systému otevřete okno Konfigurace systému. Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
  2. Klepněte na kartu Obecné , klepněte na přepínač Výběrové spuštěnía zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky po spuštění a Načíst systémové služby .
  3. Zaškrtněte políčko Načíst systémové služby , klepněte na tlačítko OKa potom klepněte na tlačítko Restartovat.
  4. Pokud problém přetrvává po restartování počítače, proveďte jednu nebo obě (je-li to třeba) následující úkoly:
    Identifikace systémové služby způsobující problém
    1. V konfiguraci systému klepněte na kartu služby , klepněte na tlačítko Zakázat vše, zaškrtněte políčko u první služba, která je uvedena a potom restartujte počítač. Pokud k potížím nedochází, můžete vyloučit, příčinu problému je první služba.
    2. S první službu vybranou zaškrtněte políčko u druhé služby a potom restartujte počítač.
    3. Tento postup opakujte, dokud nezjistíte příčinu problému. Pokud nelze problém reprodukovat, můžete vyloučit systémové služby jako příčinu problému.
    Identifikace položky při spuštění způsobující problém
    1. V konfiguraci systému klepněte na kartu Obecné a potom zaškrtněte políčko Načíst položky po spuštění .
    2. Klepněte na kartu Po spuštění , klepněte na tlačítko Zakázat vše, zaškrtněte políčko u první položky po spuštění, který je uveden a potom restartujte počítač. Pokud k potížím nedochází, můžete vyloučit první položka při spuštění jako příčinu problému.
    3. S první položku při spuštění vybrána druhé spouštěcí položky zaškrtněte políčko a potom restartujte počítač. Tento postup opakujte, dokud nezjistíte příčinu problému.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Metoda 10: Vytvoření nového profilu uživatele systému Windows (pro pokročilé uživatele)

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Uživatelský profil je sada nastavení, kterým počítač vypadá a pracuje na způsob, jakým má být. Profil obsahuje nastavení pozadí plochy, spořiče obrazovky, předvoleb ukazatelů, nastavení zvuku a dalších funkcí. Profily uživatelů zaručují, že vaše osobní preference jsou použity při každém přihlášení k systému Windows.

Chcete-li zjistit, pokud je tento problém způsoben poškozeného profilu uživatele, vytvořte nový profil, chcete-li zjistit, zda k problému stále dochází k nově vytvořeného uživatelského profilu.
Oprava poškozeného profilu uživatele v systému Windows 8
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Vytvoření nového uživatelského účtu

Chcete-li vytvořit nový profil uživatele, musíte nejprve vytvořit nový uživatelský účet. Při vytvoření účtu je také vytvořen profil.
  1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a poté klepněte na tlačítko Hledat. (Pokud používáte myš, přejděte na pravém horním rohu obrazovky, přesuňte ukazatel myši směrem dolů a potom klepněte na tlačítko Hledat.) Typ příkazového řádku do pole hledání klepněte pravým tlačítkem myši Příkazový řádeka potom klepněte na příkaz Spustit jako správce.

    Poznámka: Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
  2. Zadejte příkaz net user Uživatelské jménoHeslo / add, a stiskněte klávesu Enter.
Staré soubory zkopírovat do nově vytvořeného uživatelského profilu

Po vytvoření profilu můžete zkopírovat soubory z existujícího profilu.

Poznámka: Musí mít alespoň tři uživatelské účty v počítači, k dokončení těchto kroků, včetně nového účtu, který jste právě vytvořili.
  1. Přihlaste se jako jiný uživatel než nový uživatel, kterého jste právě vytvořili nebo uživatele, který chcete zkopírovat soubory z.
  2. V okně Ovládací panely klepněte na položku Vzhled a přizpůsobenía potom klepněte na příkaz Možnosti složky.
  3. Klepněte na kartu zobrazení a potom klepněte na tlačítko Zobrazit skryté soubory, složky a jednotky.
  4. Zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt chráněné soubory operačního systému a klepněte na tlačítko Ano potvrďte.
  5. Open File Explorer protažením v od pravého okraje obrazovky, klepnutím na tlačítko Hledat (nebo pokud používáte myš, přejdete na pravém horním rohu obrazovky, přesunutí ukazatele myši směrem dolů a klepnutím na tlačítko Hledat), File Explorer zadávání vyhledávacího pole klepnutím nebo klepnutím Appsa pak klepnutím nebo klepnutím na položku Průzkumník.
  6. Vyhledejte C: \Users\Staré_uživatelské_jméno složku, kde C je jednotka, ve které je nainstalován systém Windows, a Staré_uživatelské_jméno je název profilu, který chcete zkopírovat soubory z.
  7. Vyberte všechny soubory a složky v této složce s výjimkou následujících souborů:
    • Soubor Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Klepněte v nabídce Úpravy a potom klepněte na příkaz Kopírovat.
    Poznámka: Pokud nevidíte nabídku Úpravy , stiskněte klávesu Alt.
  9. Vyhledejte C: \Users\Nové_jméno_uživatele složku, kde C je jednotka, ve které je nainstalován systém Windows, a Nové_jméno_uživatele je jméno nového uživatelského profilu, který jste vytvořili.
  10. Klepněte v nabídce Úpravy a potom klepněte na příkaz Vložit.
  11. Odhlaste se a potom se přihlaste jako nový uživatel.
Poznámka:Pokud máte e-mailové zprávy v e-mailu programu, musíte importovat e-mailové zprávy a adresy do nového uživatelského profilu před odstraněním původního profilu. Pokud vše správně funguje, je starý profil smažete.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Oprava poškozeného profilu uživatele do okna 7

Oprava poškozeného profilu uživatele v systému Windows Vista

Vytvoření a konfigurace uživatelských účtů v systému Windows XP
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Další krok

Pokud informace v tomto článku znalostní báze knowledge base vám nepomohly vyřešit problém v aplikaci Outlook 2010 nebo Outlook 2013, vyberte jednu z následujících možností:

Vlastnosti

ID článku: 2652320 - Poslední aktualizace: 15. listopadu 2013 - Revize: 9.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Klíčová slova: 
consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2652320

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com