Zobrazí chybové hlášení "Outlook neodpovídá" nebo aplikace Outlook přestane reagovat, zamrzne nebo přestane pracovat při otevření souboru nebo odeslání e-mailu.
Problémy s Outlook předsazení, zmrazení nebo neodpovídá může dojít jeden nebo více z následujících důvodů:
- Tento problém může nastat, pokud jste nenainstalovali nejnovější aktualizace.
- Aplikace Outlook může být používán jiným procesem.
- Nainstalovaný doplněk může interferovat s aplikací Outlook.
- Poštovní schránka může být příliš velký.
- Potřebujete opravit sady Office.
- Datové soubory aplikace Outlook může staly poškozen nebo zcela zničen.
- Antivirový software může být zastaralý nebo konfliktní s aplikací Outlook.
- Profil uživatele může mít poškozen.
- Jiné aplikace mohou být v konfliktu s aplikací Outlook.
Řešení
Postupujte podle metod uvedených v tomto článku v pořadí. Pokud vám nepodaří, dříve vyzkoušeli jste jedním z následujících způsobů přejděte na jinou metodu rychle z tohoto seznamu:
Metoda 1: Nainstalujte nejnovější aktualizace
Klepnutím sem zobrazíte informace o instalaci nejnovější aktualizace.
Můžete nastavit systém Windows aktualizace automaticky stahovat a instalovat doporučené aktualizace. Všechny aktualizace důležitá, doporučená a volitelná instalace lze často napravit problémy nahrazením zastaralých souborů a opravou slabých míst. Chcete-li nainstalovat nejnovější aktualizace sady Office, klepněte na odkaz, který je specifický pro danou verzi systému Windows a postupujte podle kroků v tomto článku:
Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows 7
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)
Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows Vista
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)
Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows XP
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
Pokud instalace nejnovějších aktualizací Office nevyřeší váš problém, pokračujte metodou 2.
Metoda 2: Zkontrolujte, že aplikace Outlook není používán jiným procesem
Klepnutím sem zobrazíte informace o nastavení se aplikace Outlook není používán jiným procesem.
Může být snížen výkon při použití funkce automatické archivace v aplikaci Outlook nebo Outlook synchronizace s mobilním zařízením, protože tyto procesy mohou používat velké množství prostředků.
Pokud je aplikace Outlook používána jiným procesem, v horizontální stavový řádek v dolní části obrazovky zobrazí tyto informace. Pokud se pokusíte provést další akce při použití aplikace Outlook, aplikace Outlook nemusí správně reagovat. Povolit úlohu v procesu jeho úlohy dokončit před pokusem o další akce.
Pokud aplikace Outlook není používán jiným procesem, pokračujte metodou 3.
Metoda 3: Zkoumání možných problémů s doplňky
Klepnutím sem zobrazíte informace o doplňku problémů.
Ačkoli doplňky mohou zlepšit vaše zkušenosti, mohou někdy bránit nebo konfliktu s aplikací Outlook. Zkuste spustit aplikaci Outlook bez doplňků zobrazíte, pokud potíže pominuly. Zde je jak:
- Proveďte jednu z následujících akcí:
Pokud používáte systém Windows XP, klepněte na tlačítko Starta potom klepněte na příkaz Spustit.
Pokud používáte systém Windows Vista nebo Windows 7, klepněte na tlačítko Start. - Outlook/safea klepněte na tlačítko OK.
- Pokud je problém vyřešen, klepněte v nabídce soubor klepněte na příkaz Možnostia potom klepněte na příkaz Doplňky.
- Vyberte Doplňky modelu COMa klepněte na tlačítko Přejít.
- Klepnutím zrušte zaškrtnutí všech políček v seznamu a klepněte na tlačítko OK.
- Restartujte aplikaci Outlook.
Pokud problému nedochází, začněte přidávat doplňky jeden po druhém, až se problém vyskytne. To vám umožní zjistit, který doplněk je příčinou problému.
Pokud zakázání doplňků problém nevyřeší, pokračujte metodou 4.
Metoda 4: Zkontrolujte, pokud je poštovní schránka nadměrných velikostí
Klepněte sem, chcete-li zobrazit informace o tom, jak snížit velikost poštovní schránky.
Jak se zvyšuje velikost poštovní schránky, je třeba otevřít každou složku více prostředků. Pokud máte velký počet položek v jedné složce, mohou problémům s výkonem při některých operacích. Můžeme doporučit přesunutí několika položek ve složkách větší do samostatných složek nebo pomocí funkce automatické archivace archivace.
Chcete-li vytvořit složku:- Nová skupina na kartě složky klepněte na tlačítko Nová složka.
- Do pole název zadejte název složky.
- V seznamu Vyberte umístění složky klepněte na umístění nové složky. Nová složka se stane sub složku složky, kterou jste vybrali.
- Klepněte na tlačítko OK.
Chcete-li spravovat poštovní schránky pomocí funkce automatické archivace, viz
Vysvětlení nastavení automatické archivace
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx)
.
Další informace o správě poštovní schránce aplikace Outlook v tématu
Zmenšení velikosti datových souborů aplikace Outlook (PST a OST)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx)
.
Pokud omezení velikosti poštovní schránky váš problém nevyřeší, přejděte k metodě 5.
Metoda 5: Oprava sady Office
Klepnutím sem zobrazíte informace o jak může oprava aplikací sady Office.
Oprava sady Office lze vyřešit problémy s aplikací Outlook přestane reagovat, zavěšení nebo zmrazení opravou chyb v souboru automaticky.
- Ukončete všechny spuštěné programy Microsoft Office.
- Otevřete ovládací panely a otevřete panel Přidat nebo odebrat programy (Pokud používáte systém Windows XP) nebo programy a funkce (Pokud používáte systém Windows Vista nebo Windows 7).
- V seznamu nainstalovaných programů klepněte pravým tlačítkem myši Microsoft Office 2010 a Microsoft Office 2013a potom klepněte na tlačítko opravit.
Poznámka: Pokud používáte Office klepněte na tlačítko spustit, získáte v následujícím článku Microsoft Office a oprava sady Office klepněte na tlačítko spustit, postupujte podle kroků:
Aktualizace, oprava nebo odinstalace produktů Office klepněte na tlačítko Spustit
(http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
Pokud oprava sady Office nevyřeší váš problém, pokračujte metodou 6.
Metoda 6: Oprava Outlook datových souborů
Klepnutím sem zobrazíte informace o opravě datového souboru aplikace Outlook.
Při instalaci aplikace Outlook nástroj pro opravu doručené pošty (scanpst.exe) je také nainstalován v počítači. Nástroj pro opravu doručené pošty lze problémy vyřešit skenování datové soubory aplikace Outlook a oprava chyb. Chcete-li použít nástroj pro opravu doručené pošty, ukončete aplikaci Outlook a klepněte na odkaz níže a postupujte podle pokynů v následujícím článku:
Opravit datové soubory aplikace Outlook (PST a OST)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
Pokud nevyřeší váš problém, oprava Outlook datové soubory, pokračujte metodou 7.
Metoda 7: Zkontrolujte, zda je váš antivirový software aktuální nebo konfliktní s aplikací Outlook
Klepnutím sem zobrazíte informace o jak zkontrolovat konflikty nebo pokud antivirový program je aktuální.
Pokud není aktuální antivirový software, aplikace Outlook nemusí pracovat správně.
Chcete-li zkontrolovat, zda je váš antivirový software aktuálníDodavatelé softwaru tak, aby splňoval nové viry, které jsou vytvořeny antivirus pravidelně poskytovat aktualizace, které lze stáhnout z Internetu. Návštěvou webu dodavatele antivirového softwaru stáhněte nejnovější aktualizace.
Seznam výrobců antivirového softwaru naleznete v tématu
Poskytovatelé zabezpečovacího softwaru spotřebitele
(http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Chcete-li zkontrolovat, zda antivirový software je v konfliktu s aplikací OutlookPokud antivirový software zahrnuje integrace s aplikací Outlook, může dojít k problémům s výkonem. V takovém případě můžete zakázat všechny integrace s aplikací Outlook v rámci antivirový software. Nebo můžete zakázat všechny antivirový software doplňky nainstalované v aplikaci Outlook.
Důležité: Změna nastavení antivirové ochrany může ohrožení počítače virové, podvodné nebo škodlivým útokům. Společnost Microsoft nedoporučuje pokusí změnit nastavení antivirové ochrany. Toto řešení používáte na vlastní nebezpečí.
Budete muset kontaktovat svého dodavatele antivirového softwaru a zjistěte, jak konfigurovat software vyloučit jakékoli integrace s aplikací Outlook nebo vyloučit skenování v aplikaci Outlook.
Pokud jste aktualizaci antivirového softwaru a vyloučení z integrace s aplikací Outlook váš problém nevyřeší, přejděte k metodě 8.
Poznámka: Navíc pokud máte v úmyslu provést vyhledávání virů souborů PST, OST, adresář Offline (OAB) nebo jiné soubory aplikace Outlook, při použití aplikace Outlook, přečtěte si následující článku Microsoft TechNet Library:
Plán antivirové kontroly aplikace Outlook 2010
Metoda 8: Vytvoření nového profilu uživatele v aplikaci Outlook
Klepnutím sem získáte informace o tom, jak vytvořit nový profil uživatele.
- Otevřete klepnutím na tlačítko Start , klepnutím na příkaz Ovládací panely, klepnutím na příkaz programy, na položku Uživatelské účtya potom klepnutím na položku hromadnépoložky pošty.
- Klepněte na tlačítko Zobrazit profily.
- Vyberte profil, který chcete odebrat a klepněte na tlačítko Odebrat.
- Klepněte na tlačítko Přidat.
- V poli Název profilu zadejte název profilu.
- Zadejte uživatelské jméno, heslo a primární adresa SMTP a pak klepněte na tlačítko Další.
- Zobrazí se následující výzva:
Povolit tomuto webu konfiguraci nastavení serveru alias@domain?
V tomto řádku zaškrtněte políčko Příště dotaz příště nezobrazovat a klepněte na tlačítko Povolit.
Pokud nevyřeší váš problém, vytvoření nového uživatelského profilu v aplikaci Outlook, pokračujte v části
Rozšířené odstraňování potíží .
Řešení potíží pro pokročilé
Tato část je určena pro pokročilé uživatele počítače. Jsou uvedeny dvě metody, které vám mohou pomoci vyřešit váš problém. Pokud se necítíte na postupy řešení potíží pro pokročilé uživatele, přejděte k části
Další informace .
Metoda 1: Proveďte Výběrové spuštění k určení, pokud jiný program je příčinou konfliktu s aplikací Outlook
Klepněte sem, chcete-li zobrazit informace o tom, jak provést výběrové spuštění.
Při běžném spuštění systému Windows několik aplikací a služeb automaticky spustí a běží na pozadí. Tyto aplikace a služby mohou narušit další software ve vašem počítači. Výběrové spuštění a "čistého spuštění" vám může pomoci identifikovat problémy s konfliktní aplikace. Provádět Výběrové spuštění, klepněte na odkaz, který je specifický pro danou verzi systému Windows a postupujte podle pokynů v následujícím článku:
Windows 7
Výběrové spuštění pomocí nástroje Konfigurace systému
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Systém Windows Vista
Výběrové spuštění pomocí nástroje Konfigurace systému
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Windows XP
Jak nakonfigurovat systém Windows XP spustit v "čistého spuštění"
(http://support.microsoft.com/kb/310353)
Pokud probíhá Výběrové spuštění váš problém nevyřeší, přejděte k metodě 2.
Metoda 2: Vytvoření nového profilu uživatele systému Windows
Klepněte sem, chcete-li zobrazit informace o tom, jak vytvořit nový profil uživatele systému Windows.
V některých případech systém Windows nemusí uživatelského profilu správně přečíst. Chcete-li zjistit, pokud je tento problém způsoben poškozený profil, klepněte na odkaz, který je specifický pro danou verzi systému Windows a postupujte podle kroků v následujícím článku:
Windows 7
Oprava poškozeného profilu uživatele
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)
Systém Windows Vista
Oprava poškozeného profilu uživatele
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows XP
Vytvoření a konfigurace uživatelských účtů v systému Windows XP
(http://support.microsoft.com/kb/279783)
Pokud předchozí metody problém nevyřeší, pokračujte k části
Další informace .
ID článku: 2652320 - Poslední aktualizace: 25. dubna 2013 - Revize: 8.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
| consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtcs |
Strojově přeložený článekDůležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:
2652320
(http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/
)
Zpět nahoru
