Sie erhalten die Fehlermeldung "Outlook reagiert nicht", oder Outlook hängt, stürzt ab oder reagiert nicht beim Öffnen einer Datei, Bearbeiten oder Senden von Nachrichten.
Wenn Outlook hängt, einfriert oder nicht mehr reagiert, kann einer oder mehrere der folgenden Gründe vorliegen:
- Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie nicht die neuesten Updates installiert haben.
- Outlook wird möglicherweise von einem anderen Prozess verwendet.
- Ein zuvor installiertes add-in kann Outlook beeinträchtigen.
- Ihr Postfach ist möglicherweise zu groß.
- Möglicherweise müssen Sie Ihre Office-Programme reparieren.
- Outlook-Datendateien sind möglicherweise fehlerhaft oder beschädigt worden.
- Antivirensoftware ist möglicherweise veraltet oder in Konflikt mit Outlook.
- Ihr Benutzerprofil ist möglicherweise beschädigt.
- Ein anderes Programm steht möglicherweise in Konflikt mit Outlook.
Lösung:
Befolgen Sie die bereitgestellten Methoden in diesem Artikel der Reihe nach. Wenn Sie zuvor eine der folgenden Methoden versucht haben und es hat nicht geholfen, fahren Sie schnell mit einer anderen Methode aus dieser Liste fort:
Methode 1: Installieren Sie die neuesten updates
Klicken Sie hier, um Informationen zum Installieren der neuesten Updates anzuzeigen.
Sie müssen möglicherweise "Windows Update automatisch herunterladen" und "Installieren der empfohlenen Updates" festlegen. Die Installation von wichtigen, empfohlenen und optionalen Updates kann häufig Probleme beseitigen, indem veraltete Dateien ersetzt und Schwachstellen repariert werden. Um die neuesten Office-Updates zu installieren, klicken Sie auf den Link für Ihre Version von Windows, und führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus:
Installieren von Windows-Updates in Windows 7
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)
Installieren von Windows-Updates in Windows Vista
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)
Installieren von Windows-Updates in Windows XP
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
Wenn sich durch die Installation der neuesten Office-Updates Ihr Problem nicht beheben ließ, fahren Sie mit Methode 2 fort.
Methode 2: Überprüfen Sie, ob Outlook nicht von einem anderen Prozess verwendet wird
Klicken Sie auf Hier ist zum Anzeigen von Informationen auf wie Stellen Sie sicher, dass Outlook nicht von einem anderen Prozess verwendet.
Die Leistung kann reduziert werden, wenn Sie die Outlook-Funktion "AutoArchivierung" verwenden oder Outlook mit einem mobilen Gerät synchronisieren, da diese Prozesse möglicherweise eine große Menge an Ressourcen verwenden.
Wenn Outlook von einem anderen Prozess verwendet wird, werden diese Informationen in der horizontalen Statusleiste am unteren Rand des Bildschirms angezeigt. Wenn Sie versuchen, andere Aktionen auszuführen, während Outlook verwendet wird, reagiert Outlook möglicherweise nicht mehr. Warten Sie, bis der Prozess beendet ist, bevor Sie andere Aktionen versuchen.
Wenn Outlook nicht von einem anderen Prozess verwendet wird, fahren Sie mit Methode 3 fort.
Methode 3: Überprüfen Sie mögliche Probleme mit Add-ins
Klicken Sie hier, um Informationen zum Suchen von Add-In-Problemen anzuzeigen.
Add-Ins können die Benutzerfreundlichkeit verbessern, sie können aber gelegentlich stören oder mit Outlook in Konflikt stehen. Starten Outlook ohne Add-Ins, um zu sehen, ob das Problem verschwindet. So geht´s:
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
Wenn Sie Windows XP ausführen, klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Ausführen.
Wenn Sie Windows Vista oder Windows 7 ausgeführt werden, klicken Sie auf Start. - Geben Sie Outlook/safe, und klicken Sie dann auf OK.
- Wenn das Problem, klicken Sie im Menü Datei behoben ist auf Optionenund klicken Sie dann auf Add-Ins.
- Wählen Sie die COM-Add-ins, und klicken Sie auf OK.
- Deaktivieren Sie alle Kontrollkästchen in der Liste auf, und klicken Sie dann auf OK.
- Starten Sie Outlook neu.
Wenn das Problem nicht auftritt, fügen Sie die Add-Ins einzeln nacheinander hinzu, bis das Problem auftritt. Dadurch können Sie herausfinden, welches Add-In das Problem verursacht.
Wenn Ihr Problem durch Deaktivieren von Add-Ins nicht behoben wurde, fahren Sie mit Methode 4 fort.
Methode 4: Überprüfen Sie, ob Ihr Postfach zu groß ist
Klicken Sie hier, um Informationen zum Verringern der Postfachgröße anzuzeigen.
Mit zunehmender Größe Ihres Postfaches werden mehr Ressourcen benötigt, um jeden Ordner zu öffnen. Wenn Sie eine große Anzahl von Elementen in einem einzigen Ordner haben, können bei bestimmten Vorgängen Leistungsprobleme auftreten. Wir empfehlen, mehrere Elemente in Ihren größeren Ordnern in separate Ordner zu verschieben, oder archivieren Sie sie mithilfe der Funktion "AutoArchivierung".
Und so erstellen Sie einen neuen Ordner- Klicken Sie auf die Registerkarte Ordner in der Gruppe neu auf Neuer Ordner.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Ordner ein.
- Klicken Sie in der Liste Ordner soll angelegt werden unter auf den Speicherort für den neuen Ordner. Der neue Ordner wird ein Unterordner des Ordners, den Sie auswählen.
- Klicken Sie auf OK.
Um Ihr Postfach mithilfe des Features "AutoArchivierung" zu verwalten, finden Sie unter
Einstellungen für AutoArchivierung erklärt
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx)
.
Weitere Informationen zum Verwalten von Outlook-Postfach finden Sie unter
Verringern Sie die Größe des Outlook-Datendateien (PST- und OST)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx)
.
Wenn sich Ihr Problem durch Verringern der Größe Ihres Postfachs nicht beheben ließ, fahren Sie mit Methode 5 fort.
Methode 5: Reparieren Sie Ihre Office-Programme
Klicken Sie hier, um Informationen darüber anzuzeigen, wie Sie Office-Programme reparieren können.
Durch Reparieren von Office-Programmen können Probleme behoben werden, wenn Outlook nicht mehr reagiert, hängt oder einfriert, indem Fehler in der Datei automatisch behoben werden.
- Beenden Sie alle Microsoft Office-Programme, die ausgeführt werden.
- Öffnen Sie der Systemsteuerung, und öffnen Sie Software hinzufügen oder entfernen (Wenn Sie Windows XP ausgeführt werden) oder Programme und Funktionen (Wenn Sie Windows Vista oder Windows 7 ausgeführt werden).
- In der Liste der installierten Programme mit der rechten Maustaste Microsoft Office 2010 oder Microsoft Office 2013, und klicken Sie auf Reparieren.
Hinweis: Wenn Sie Office Klick-und-Los verwenden, finden Sie im folgenden Microsoft Office-Artikel Informationen zum Reparieren von Office Klick-und-Los:
Aktualisieren, Reparieren oder Deinstallieren von Office Klick-und-Los-Produkten
(http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
Wenn Ihr Problem Reparieren von Office-Programmen nicht beheben ließ, fahren Sie mit Methode 6.
Methode 6: Reparieren Sie Ihre Outlook-Datendateien
Klicken Sie hier, um Informationen zum Reparieren der Outlook-Datendatei anzuzeigen.
Bei der Installation von Outlook wird auch die Anwendung "Posteingang reparieren" (scanpst.exe) auch auf Ihrem PC installiert. Die Anwendung "Posteingang reparieren" kann Probleme durch Scannen Ihrer Outlook-Datendateien und Reparieren von Fehlern beheben. Um die Anwendung "Posteingang reparieren" zu verwenden, beenden Sie Outlook, und klicken Sie dann auf den Link unten, um die im Artikel beschriebenen Schritte auszuführen:
Reparieren Sie Outlook-Datendateien (PST- und OST)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
Wenn sich Ihr Problem durch Reparieren Ihrer Outlook-Datendateien nicht beheben ließ, fahren Sie mit Methode 7 fort.
Methode 7: Überprüfen Sie, ob Ihre Antivirensoftware auf dem neuesten Stand oder in Konflikt mit Outlook ist
Klicken Sie hier, um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie auf Konflikte überprüfen oder ermitteln können, ob die Antivirensoftware auf dem neuesten Stand ist.
Wenn Ihre Antivirensoftware nicht auf dem neuesten Stand ist, kann es sein, dass Outlook nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Überprüfen, ob Ihre Antivirensoftware auf dem neuesten Stand istDamit Antivirenprogramme stets Schutz vor den neuesten Viren bieten, stellen Anbieter von Antivirenprogrammen regelmäßig Updates bereit, die Sie aus dem Internet herunterladen können. Laden Sie die neuesten Updates von der Website Ihres Antivirensoftware-Anbieters herunter.
Eine Liste von Antivirussoftware-Herstellern finden Sie unter
Anbieter von Sicherheitssoftware für Verbraucher
(http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Überprüfen, ob Antivirensoftware in Konflikt mit Outlook istWenn Ihre Antivirensoftware eine Integration mit Outlook enthält, können Leistungsprobleme auftreten. In diesem Fall können Sie die Outlook-Integration in der Antivirensoftware deaktivieren. Oder deaktivieren Sie alle Antivirensoftware-Add-ins, die in Outlook installiert sind.
Wichtig: Das Ändern der Antiviren-Einstellungen kann Ihren PC für virale, betrügerische oder böswillige Angriffe anfällig machen. Microsoft empfiehlt nicht, dass Sie versuchen, Ihre Antiviren-Einstellungen zu ändern. Sie verwenden diese Problemumgehung ausdrücklich auf eigene Gefahr.
Sie müssen sich möglicherweise an den Hersteller Ihrer Antivirensoftware wenden, um zu erfahren, wie die Software konfiguriert werden muss, um eine Integration mit Outlook oder das Scannen von Outlook auszuschließen.
Wenn Sie sich durch das Aktualisieren der Antivirensoftware und das Ausschließen der Integration mit Outlook Ihr Problem nicht beheben ließ, fahren Sie mit Methode 8 fort.
Hinweis: Wenn Sie beabsichtigen, führen Sie auf Dateiebene Virus Scan PST, OST, Offline-Adressbuch (OAB) oder andere Outlook-Datendateien, während Outlook verwendet wird, lesen Sie außerdem im folgenden Artikel der Microsoft TechNet Library:
Planen Sie die antivirus-Prüfung für Outlook 2010
Methode 8: Erstellen eines neuen Benutzerprofils in Outlook
Klicken Sie hier, um Informationen zum Erstellen eines neuen Benutzerprofils zu erhalten.
- Öffnen Sie E-Mail-Elemente, indem Sie auf die Schaltfläche Start , auf Systemsteuerung, klicken Sie auf Programme, auf Benutzerkonten, und klicken Sie dann auf Mail.
- Klicken Sie auf Profile anzeigen.
- Wählen Sie das Profil, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf Entfernen.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Geben Sie im Feld Profilname einen Namen für das Profil ein.
- Geben Sie den Benutzernamen, die primäre SMTP-Adresse und das Kennwort, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Die folgende Meldung kann angezeigt werden:
Konfigurieren von Servereinstellungen für alias@domain für diese Website zulassen?
Klicken Sie in dieser Eingabeaufforderung auf das Kontrollkästchen nicht, Fragen Sie diese Meldung , und klicken Sie dann auf Zulassen.
Wenn durch das Erstellen eines neuen Benutzerprofils in Outlook Ihr Problem nicht behoben wird, fahren Sie mit dem Abschnitt
Erweiterte Problembehandlung fort
Erweiterte Problembehandlung
Dieser Abschnitt richtet sich an fortgeschrittene Computerbenutzer. Es werden zwei Methoden vorgestellt, die dazu beitragen, Ihr Problem zu beheben. Wenn Sie mit der erweiterten Problembehandlung nicht vertraut sind, fahren Sie mit dem Abschnitt
Weitere Informationen fort.
Methode 1: Führen Sie einen benutzerdefinierten Systemstart aus, um festzustellen, ob ein anderes Programm in Konflikt mit Outlook ist
Klicken Sie hier, um Informationen darüber anzuzeigen, wie Sie einen benutzerdefinierten Systemstart ausführen.
Wenn Sie Windows normal starten, werden mehrere Anwendungen und Dienste automatisch gestartet und dann im Hintergrund ausgeführt. Diese Anwendungen und Dienste können andere Software auf Ihrem PC beeinträchtigen. Das Durchführen eines benutzerdefinierten Systemstarts oder eines "sauberen Bootvorgangs" helfen Ihnen, die Probleme mit den in Konflikt stehenden Anwendungen zu identifizieren. Um einen benutzerdefinierten Systemstart durchzuführen, klicken Sie auf den Link für Ihre Version von Windows, und führen Sie die Schritte im Artikel aus:
Windows 7
Ausführen eines benutzerdefinierten Systemstarts mithilfe der Systemkonfiguration
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Windows Vista
Ausführen eines benutzerdefinierten Systemstarts mithilfe der Systemkonfiguration
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Windows XP
Gewusst wie: Konfigurieren von Windows XP auf einem "sauberen" Zustand
(http://support.microsoft.com/kb/310353)
Wenn durch Ausführen eines benutzerdefinierten Systemstarts Ihr Problem nicht behoben wird, fahren Sie mit Methode 2 fort.
Methode 2: Erstellen eines neuen Benutzerprofils in Windows
Klicken Sie hier, um Informationen zum Erstellen eines neuen Benutzerprofils in Windows anzuzeigen.
Gelegentlich könnte Windows Ihr Benutzerprofil nicht korrekt lesen. Um festzustellen, ob dieses Problem durch ein beschädigtes Benutzerprofil verursacht wird, klicken Sie auf den Link für Ihre Version von Windows, und führen Sie die Schritte im Artikel aus:
Windows 7
Reparieren eines beschädigten Benutzerprofils
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows Vista
Reparieren eines beschädigten Benutzerprofils
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows XP
Das Erstellen und Konfigurieren von Benutzerkonten in Windows XP
(http://support.microsoft.com/kb/279783)
Wenn sich durch die vorherigen Methoden Ihr Problem nicht beheben ließ, fahren Sie mit dem Abschnitt
Weitere Informationen fort.
Artikel-ID: 2652320 - Geändert am: Montag, 20. Mai 2013 - Version: 25.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
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Maschinell übersetzter ArtikelWichtig: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt und wird dann möglicherweise mithilfe des Community Translation Framework (CTF) von Mitgliedern unserer Microsoft Community nachbearbeitet. Weitere Informationen zu CTF finden Sie unter http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/de.
Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen:
2652320
(http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/
)
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