Recibirá un error de "Outlook no responde", o Outlook se bloquea, se bloquea o deja de funcionar al abrir un archivo o enviar correo.
Problemas con francesa de Outlook, la inmovilización o no responde puede ocurrir por uno o varios de los siguientes motivos:
- Este problema puede ocurrir si no ha instalado las actualizaciones más recientes.
- Outlook puede estar en uso por otro proceso.
- Un complemento instalado previamente puede estar interfiriendo con Outlook.
- Su buzón de correo puede ser demasiado grande.
- Debe reparar los programas de Office.
- Los archivos de datos de Outlook se han dañado.
- El software antivirus puede estar obsoleto o en conflicto con Outlook.
- Su perfil de usuario haya quedado dañado.
- Otro programa puede estar en conflicto con Outlook.
Resolución
Siga los métodos proporcionados en este artículo en orden. Si previamente ha probado uno de estos métodos y no le ha ayudado, ir a otro método rápidamente desde esta lista:
Método 1: Instalar las actualizaciones más recientes
Haga clic aquí para mostrar información acerca de cómo instalar las actualizaciones más recientes.
Necesita configurar Windows Update para descargar e instalar las actualizaciones recomendadas automáticamente. Al reemplazar los archivos no actualizados y corregir las vulnerabilidades de instalar cualquier actualización importante, recomendada y opcional a menudo puede corregir los problemas. Para instalar las actualizaciones más recientes de Office, haga clic en el vínculo específico para su versión de Windows y siga los pasos descritos en el artículo anteriormente citado:
Instalar las actualizaciones de Windows en Windows 7
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)
Instalar las actualizaciones de Windows en Windows Vista
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)
Instalar las actualizaciones de Windows en Windows XP
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
Si instala las actualizaciones más recientes de Office no resolvió su problema, continúe con el método 2.
Método 2: Comprobar para asegurarse de que Outlook no está en uso por otro proceso
Haga clic en aquí para mostrar información sobre cómo asegurarse de que Outlook no está en uso por otro proceso.
Rendimiento se puede reducir si utiliza la característica Autoarchivar de Outlook o sincronizar con Outlook con un dispositivo móvil, ya que estos procesos pueden utilizar una gran cantidad de recursos.
Si Outlook está en uso por otro proceso, esta información se mostrará en la barra de estado horizontales en la parte inferior de la pantalla. Si intenta realizar otras acciones mientras se utiliza Outlook, Outlook no puede responder. Deje que la tarea en proceso de finalizar su trabajo antes de intentar otras acciones.
Si Outlook no está en uso por otro proceso, continúe con el método 3.
Método 3: Investigue posibles problemas con los componentes
Haga clic aquí para mostrar información acerca de cómo buscar problemas de complemento.
Aunque a los complementos pueden mejorar su experiencia, en ocasiones puede interferir o entran en conflicto con Outlook. Pruebe a iniciar Outlook sin complementos para ver si el problema desaparece. Le mostramos cómo:
- Realice una de las siguientes acciones:
Si está ejecutando Windows XP, haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar.
Si está ejecutando Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio. - Escriba /safe de Outlooky, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Si se ha resuelto el problema, en el menú archivo , haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en Add-Ins.
- Seleccione complementos COMy, a continuación, haga clic en Ir.
- Haga clic para desactivar las casillas de verificación en la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Reinicie Outlook.
Si el problema no ocurre, comenzar a agregar los complementos uno en uno hasta que se produzca el problema. Esto le permitirá averiguar qué complemento está causando el problema.
Si al deshabilitar los complementos no resolvió su problema, continúe con el método 4.
Método 4: Compruebe si su buzón de correo es demasiado grande
Haga clic aquí para mostrar información acerca de cómo reducir el tamaño del buzón.
A medida que aumenta el tamaño del buzón, se necesitan más recursos para abrir cada carpeta. Si tiene un gran número de elementos en una sola carpeta, puede experimentar problemas de rendimiento durante determinadas operaciones. Recomienda mover varios elementos en las carpetas más grandes en carpetas diferentes, o archivarlos en forma usando la característica Autoarchivar.
Le mostramos cómo crear una carpeta:- En la ficha de carpeta , en el grupo nuevo , haga clic en Nueva carpeta.
- En el cuadro nombre , escriba un nombre para la carpeta.
- En la lista Seleccionar ubicación de la carpeta , haga clic en la ubicación de la nueva carpeta. La nueva carpeta se convertirá en una subcarpeta de la carpeta que seleccione.
- Haga clic en Aceptar.
Para administrar el buzón utilizando la característica Autoarchivar, consulte
Configuración de Autoarchivar explicada
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx)
.
Para obtener más información acerca de cómo administrar el buzón de Outlook, vea
Reducir el tamaño de los archivos de datos de Outlook (.pst y .ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx)
.
Si reduce el tamaño del buzón de correo no resolvió su problema, continúe con el método 5.
Método 5: Reparar los programas de Office
Haga clic aquí para mostrar información sobre cómo reparar programas de Office.
Reparación de los programas de Office puede resolver problemas con Outlook no responde, francesa o congelación de reparar automáticamente errores en el archivo.
- Cierre los programas de Microsoft Office que se están ejecutando.
- Abra el Panel de Control y, a continuación, abra Agregar o quitar programas (si está ejecutando Windows XP) o programas y características (si está ejecutando Windows Vista o Windows 7).
- En la lista de programas instalados, haga clic en Microsoft Office 2010 o Microsoft Office 2013y, a continuación, haga clic en Reparar.
Nota: Si está trabajando, haga clic en ejecutar Office, consulte el siguiente artículo de Microsoft Office y siga los pasos para reparar Office hacer clic para ejecutar:
Actualizar, reparar o desinstalar productos de hacer clic para ejecutar de Office
(http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
Si la reparación de los programas de Office, no se resuelve el problema, continúe con el método 6.
Método 6: Reparar los archivos de datos de Outlook
Haga clic aquí para mostrar información acerca de cómo reparar el archivo de datos de Outlook.
Cuando instala Outlook, una herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (scanpst.exe) también está instalada en su PC. La herramienta de reparación de la Bandeja de entrada para resolver problemas, análisis de los archivos de datos de Outlook y reparar errores. Para utilizar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, salga de Outlook y, a continuación, haga clic en el vínculo siguiente para seguir los pasos descritos en el artículo:
Reparar archivos de datos de Outlook (.pst y .ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
Si la reparación de los archivos de datos de Outlook, no se resuelve su problema, continúe con el método 7.
Método 7: Compruebe si su software antivirus está actualizado o en conflicto con Outlook
Haga clic aquí para mostrar información sobre cómo puede ver los conflictos o si el software antivirus está actualizado.
Si el software antivirus no está actualizado, Outlook puede no funcionar correctamente.
Para comprobar si el software antivirus está actualizadoPara mantener el ritmo con nuevos virus que se crean, antivirus los proveedores de software proporcionan periódicamente las actualizaciones que se pueden descargar desde Internet. Descargar las actualizaciones más recientes, visite el sitio Web del proveedor de su software antivirus.
Para obtener una lista de proveedores de software antivirus, consulte
Proveedores de software de seguridad de consumidor
(http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Para comprobar si el software antivirus está en conflicto con OutlookSi el software antivirus incluye la integración con Outlook, puede experimentar problemas de rendimiento. En este caso, puede deshabilitar todos los integración con Outlook en el software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos software antivirus que se instalan en Outlook.
Importante: Cambiar la configuración del antivirus puede hacer que su PC vulnerables a ataques de virus, fraudulentos o malintencionados. Microsoft no recomienda que intente cambiar la configuración del antivirus. Utilice esta solución bajo su responsabilidad.
Deberá ponerse en contacto con su proveedor de software antivirus para determinar cómo configurar el software para excluir cualquier integración con Outlook o para excluir la exploración de Outlook.
Si la actualización de software antivirus y excluidos de la integración con Outlook no se resuelve el problema, continúe con el método 8.
Nota: Además, si se va a realizar la detección de virus de nivel de archivos de otros archivos de Outlook, libreta de direcciones sin conexión (OAB), .ost o .pst mientras Outlook está en uso, lea el siguiente artículo de Microsoft TechNet Library:
Plan de análisis antivirus para Outlook 2010
Método de 8: Crear un nuevo perfil de usuario en Outlook
Haga clic aquí para obtener información acerca de cómo crear un nuevo perfil de usuario.
- Para abrir elementos de correo, al hacer clic en el botón Inicio , haga clic en Panel de Control, en programas, haga clic en Cuentas de usuarioy, a continuación, haga clic en correo.
- Haga clic en Mostrar perfiles.
- Seleccione el perfil que desea quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.
- Haga clic en Agregar.
- En el cuadro Nombre del perfil , escriba un nombre para el perfil.
- Especificar el nombre de usuario, la dirección SMTP principal y la contraseña y, a continuación, haga clic en siguiente.
- Puede recibir el mensaje siguiente:
¿Permitir que este sitio Web configurar el servidor de alias@domain?
En este símbolo del sistema, haga clic para activar la casilla de verificación No preguntarme de nuevo este mensaje y, a continuación, haga clic en Permitir.
Si crea un nuevo perfil de usuario en Outlook, no se resolvió el problema, continúe con la sección
Solución avanzada de problemas .
Solución de problemas avanzada
En esta sección está destinada a los usuarios de equipos más avanzados. Se presentan dos métodos que puede ayudarle a resolver su problema. Si no se está familiarizado con la solución avanzada de problemas, vaya a la sección
Más información .
Método 1: Realizar un inicio selectivo para determinar si otro programa está en conflicto con Outlook
Haga clic aquí para mostrar información acerca de cómo realizar un inicio selectivo.
Al iniciar Windows normalmente, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y, a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estas aplicaciones y servicios pueden interferir con otro software en su PC. Realizar un inicio selectivo o "inicio limpio" puede ayudar a identificar los problemas con aplicaciones en conflicto. Para realizar un inicio selectivo, haga clic en el vínculo específico para su versión de Windows y siga los pasos descritos en el artículo:
Windows 7
Ejecutar un inicio selectivo utilizando configuración del sistema
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Windows Vista
Ejecutar un inicio selectivo utilizando configuración del sistema
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Windows XP
Cómo configurar Windows XP para iniciar en un estado de "inicio limpio"
(http://support.microsoft.com/kb/310353)
Si realiza un inicio selectivo no resuelve su problema, continúe con el método 2.
Método 2: Crear un nuevo perfil de usuario de Windows
Haga clic aquí para mostrar información acerca de cómo crear un nuevo perfil de usuario de Windows.
En ocasiones, Windows no puede leer su perfil de usuario correctamente. Para determinar si este problema se debe a un perfil de usuario dañado, haga clic en el vínculo específico para su versión de Windows y siga los pasos descritos en el artículo:
Windows 7
Reparar un perfil de usuario dañado
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows Vista
Reparar un perfil de usuario dañado
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows XP
Cómo crear y configurar cuentas de usuario en Windows XP
(http://support.microsoft.com/kb/279783)
Si los métodos anteriores no resolvió su problema, continúe con la sección
Más información .
Id. de artículo: 2652320 - Última revisión: lunes, 20 de mayo de 2013 - Versión: 21.0
La información de este artículo se refiere a:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
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2652320
(http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/
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