Outlook 2013 ou ne répond ne pas, Outlook 2010 se bloque, se bloque ou a cessé de fonctionner

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2652320 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Vous recevez une erreur « Outlook ne répond ne pas » ou Outlook se bloque, se bloque ou cesse de fonctionner lors de l'ouverture d'un fichier ou envoyer du courrier.

Ce problème peut se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
  • Vous n'avez pas installé les dernières mises à jour.
  • Outlook peut être utilisé par un autre processus.
  • Un complément installé précédemment peut interférer avec Outlook.
  • Il se peut que votre boîte aux lettres soit trop volumineuse.
  • Vous devez peut-être réparer vos programmes Office.
  • Les fichiers de données Outlook sont soit corrompus, soit endommagés.
  • Un logiciel antivirus peut être obsolète ou en conflit avec Outlook.
  • Votre profil utilisateur est peut-être corrompu.
  • Un autre programme peut être en conflit avec Outlook.

Résolution

Assurez-vous que votre ordinateur satisfait Requise pour Outlook 2013 ou Requise pour Outlook 2010, puis essayez les méthodes fournies dans cet article dans l'ordre.

Méthode 1: Installer les dernières mises à jour

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Vous devrez peut-être définir les options de la mise à jour Windows à téléchargement et installation des mises à jour recommandées de façon automatique. L'installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut souvent corriger des problèmes en remplaçant les fichiers périmés et corrigeant les vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour Office, cliquez sur le lien spécifique à votre version de Windows et suivez les étapes décrites dans cet article :
Mise à jour de Windows 8 automatique de Windows

Installer des mises à jour de Windows dans Windows 7

Installer les mises à jour Windows dans Windows Vista

Installer les mises à jour de Windows dans Windows XP
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 2: Vérifiez qu'Outlook n'est pas en cours d'utilisation

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Les performances peuvent être réduites si vous utilisez la fonctionnalité Archivage automatique d'Outlook ou la synchronisation vers Outlook avec un appareil mobile, car ces processus peuvent utiliser une grande quantité de ressources.

Si Outlook est en cours d'utilisation par un autre processus, cette information s'affiche dans la barre d'état horizontale en bas de l'écran. Si vous essayez d'exécuter d'autres actions alors qu'Outlook est en cours d'utilisation, celui-ci peut ne pas répondre. Laissez la tâche de processus se terminer avant d'essayer d'autres actions.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 3: Étudier les problèmes possibles avec les compléments (add-ins)

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Alors que les compléments peuvent améliorer votre expérience, ils peuvent parfois interférer ou entrer en conflit avec Outlook. Essayez de démarrer Outlook sans compléments pour voir si le problème disparaît. Voici comment :
  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    Si vous exécutez Windows 8, faites défiler le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur recherche.) Type Exécuter dans la recherche de la zone, puis appuyez ou cliquez sur exécuter.
    Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer.
    Si vous exécutez Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
  2. Tapez Outlook /safe, puis cliquez sur OK.
  3. Si le problème est résolu, dans le menu fichier , cliquez sur Options, puis cliquez sur Add-Ins.
  4. Sélectionnez compléments COMet puis cliquez sur OK.
  5. Désactivez toutes les cases à cocher dans la liste, puis cliquez sur OK.
  6. Redémarrez Outlook.
Si le problème ne se produit pas, commencez à ajouter les compléments un à la fois jusqu'à ce que le problème se produise. Cela vous permettra de déterminer quel module complémentaire est à l'origine du problème.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 4 : Vérifiez si votre boîte aux lettres est surdimensionnée

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Plus la taille de votre boîte aux lettres augmente, plus les ressources nécessaires sont considérables pour ouvrir chaque dossier. Si vous avez un grand nombre d'éléments dans un dossier unique, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances pendant certaines opérations. Nous recommandons de déplacer plusieurs éléments de vos dossiers les plus volumineux vers des dossiers séparés, ou de les archiver à l'aide de la fonctionnalité Archivage automatique.

Voici comment procéder pour créer un dossier :
  1. Dans l'onglet dossier , dans le groupe Nouveau , cliquez sur Nouveau dossier.
  2. Dans la zone nom , entrez un nom pour le dossier.
  3. Dans la liste Sélectionner l'emplacement de ce dossier , cliquez sur l'emplacement du nouveau dossier. Le nouveau dossier sera un sous-dossier du dossier que vous sélectionnez.
  4. Cliquez sur OK.
Pour gérer votre boîte aux lettres en réduisant la taille du fichier de données Outlook, reportez-vous à la section. Réduire la taille des fichiers de données Outlook (.pst et .ost).

Pour gérer votre boîte aux lettres à l'aide de la fonctionnalité Archivage automatique, reportez-vous à la section. Paramètres d'archivage automatique expliqués.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 5: Réparer les programmes Office

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
La réparation de vos programmes Office peut résoudre les problèmes d'absence de réponse ou de blocage d'Outlook en réparant automatiquement les erreurs dans le fichier.

  1. Quittez tous les programmes Microsoft Office en cours d'exécution.
  2. Ouvrez le panneau de configuration et ouvrez Ajout / Suppression de programmes (si vous exécutez Windows XP) ou programmes et fonctionnalités (si vous exécutez Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista).
  3. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 2010et puis cliquez sur Réparer.
Remarque : Si vous utilisez Office Click-to-Run, procédez comme Mettre à jour, réparer ou désinstaller les produits Office « Démarrer en un clic » Pour réparer Office Click-to-Run.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 6 : Réparer les fichiers de données Outlook

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Lorsque vous installez Outlook, un réparateur de boîte de réception (scanpst.exe) est également installé sur votre PC. L'utilitaire Réparateur de boîte de réception peut résoudre les problèmes en analysant vos fichiers de données Outlook et en réparant les erreurs. Pour utiliser l'outil Réparateur de boîte de réception, quittez Outlook, puis cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre les étapes décrites dans Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost).
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 7 : Vérifiez si votre logiciel antivirus est à jour ou en conflit avec Outlook

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Si votre logiciel antivirus n'est pas à jour, Outlook peut ne pas fonctionner correctement.

Pour vérifier si votre logiciel antivirus est à jour
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Pour faire face aux nouveaux virus créés, les fournisseurs de logiciels antivirus proposent régulièrement des mises à jour que vous pouvez télécharger à partir d'Internet. Téléchargez les dernières mises à jour en visitant le site Web du fabricant de votre logiciel antivirus.

Pour obtenir une liste des fournisseurs de logiciels antivirus, reportez-vous à la section. Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Pour vérifier si un logiciel antivirus est en conflit avec Outlook
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Si votre logiciel antivirus comprend l'intégration avec Microsoft Outlook, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Dans ce cas, vous pouvez désactiver toute intégration Outlook dans le logiciel antivirus. Ou bien, vous pouvez désactiver les compléments logiciels antivirus installés dans Outlook.

Important : La modification des paramètres de votre antivirus peut rendre votre ordinateur vulnérable aux attaques virales, frauduleuses ou malveillantes. Microsoft ne recommande pas que vous essayiez de modifier vos paramètres antivirus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de logiciel antivirus pour déterminer comment configurer le logiciel pour exclure toute intégration avec Outlook ou exclure l'analyse dans Outlook.

Remarque : En outre, si vous prévoyez d'effectuer l'analyse antivirus de niveau fichier de .pst, .ost, Offline Address Book (.oab) ou autres fichiers Outlook lorsque Outlook est en cours d'utilisation, référencer Planifier une analyse antivirus pour Outlook.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 8 : Créer un nouveau profil utilisateur dans Outlook

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans le panneau de configuration, cliquez sur programmes, cliquez sur Comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur courrierpour ouvrir des éléments de courrier.
  2. Cliquez sur Afficher les profils.
  3. Sélectionnez le profil que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la zone Nom du profil , tapez un nom pour le profil.
  6. Spécifier le nom d'utilisateur, l'adresse SMTP principale et le mot de passe, puis cliquez sur suivant.
  7. Vous pouvez recevoir l'invite suivante :
    Autoriser ce site Web à configurer serveur alias@Domain paramètres ?
    Dans ce message, activez la case à cocher ne plus afficher ce message , puis cliquez sur Autoriser.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode n° 9: Exécutez un démarrage sélectif pour déterminer si un autre programme est en conflit avec Outlook (pour les utilisateurs expérimentés)

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Lorsque vous démarrez Windows normalement, plusieurs applications et services démarrent automatiquement et puis s'exécutent en arrière-plan. Ces applications et ces services peuvent interférer withOutlook. Exécution d'un démarrage sélectif ou un « démarrage minimal » peut vous aider à identifier les problèmes avec les applications incompatibles.

Si vous utilisez l'option Démarrage sélectif de Configuration du système, vous pouvez activer les services et les programmes de démarrage ou désactiver individuellement pour voir si le problème se produit la prochaine fois que vous redémarrez votre ordinateur. Si vous sélectionnez une case à cocher dans Configuration du système, le programme de démarrage ou le service s'exécute lors du redémarrage de Windows. Si la case à cocher est désactivée, le programme de démarrage ou le service ne s'exécuter lorsque vous redémarrez l'ordinateur.

Suivez cette procédure pour utiliser le processus d'élimination pour identifier le problème dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.

Remarque : Si vous utilisez Windows XP, reportez-vous à la section Comment faire pour configurer Windows XP pour démarrer en mode « minimal » Pour résoudre le problème.
  1. Dans le panneau de configuration, sur système et sécurité, cliquez sur Outils d'administrationet double-cliquez sur Configuration du système pour ouvrir Configuration du système. Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
  2. Cliquez sur l'onglet Général et cliquez sur démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher charger les éléments de démarrage et des charger les services système .
  3. Activez la case à cocher charger les services système et cliquez sur OK, puis cliquez sur redémarrer.
  4. Si le problème se reproduit après le redémarrage, effectuez une ou les deux (si nécessaire tâches suivantes) :
    Identifier le service système qui est à l'origine du problème
    1. Configuration du système, cliquez sur l'onglet Services et cliquez sur Désactiver tout, activez la case à cocher pour le premier service répertorié, puis redémarrez l'ordinateur. Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez éliminer le premier service comme étant la cause du problème.
    2. Le premier service étant sélectionné, activez la case à cocher service deuxième et puis redémarrez l'ordinateur.
    3. Répétez cette procédure pour reproduire le problème. Si vous ne pouvez pas reproduire le problème, vous pouvez éliminer les services système comme étant la cause du problème.
    Identifier l'élément de démarrage qui est à l'origine du problème
    1. Configuration du système, cliquez sur l'onglet Général et puis sélectionnez la case charger les éléments de démarrage .
    2. Cliquez sur l'onglet démarrage et cliquez sur Désactiver tout, activez la case à cocher pour le premier élément de démarrage répertorié, puis redémarrez l'ordinateur. Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez éliminer le premier élément de démarrage comme étant la cause du problème.
    3. Avec le premier élément de démarrage sélectionné, cochez la case de deuxième démarrage élément et puis redémarrez l'ordinateur. Répétez cette procédure pour reproduire le problème.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 10 : Créer un nouveau profil d'utilisateur Windows (pour les utilisateurs expérimentés)

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Votre profil utilisateur est un ensemble de paramètres qui rendent l'ordinateur se présente et fonctionne comme vous le souhaitez. Il contient des paramètres pour des arrière-plans du bureau, économiseurs d'écran, des préférences de pointeur, des paramètres audio et autres fonctionnalités. Profils utilisateur garantissent que vos préférences personnelles sont utilisés chaque fois que vous ouvrez une session sur Windows.

Pour déterminer si ce problème est dû à un profil utilisateur endommagé, créez un nouveau profil pour voir si le problème persiste avec le profil utilisateur nouvellement créé.
Réparer profil utilisateur endommagé dans Windows 8
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Créer un nouveau compte d'utilisateur

Pour créer un nouveau profil utilisateur, vous devez d'abord créer un nouveau compte d'utilisateur. Lorsque le compte est créé, un profil est également créé.
  1. Faites glisser dans le bord droit de l'écran et appuyez sur recherche. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur recherche.) Type invite de commande dans la zone de recherche, droit sur invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.

    Remarque : Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
  2. Type utilisateur NET Nom d'utilisateurMot de passe /Add, puis appuyez sur ENTRÉE.
Copier les anciens fichiers du profil utilisateur nouvellement créé

Après avoir créé le profil, vous pouvez copier les fichiers du profil existant.

Remarque : Vous devez disposer d'au moins trois comptes d'utilisateur sur l'ordinateur pour effectuer ces étapes, y compris le nouveau compte que vous venez de créer.
  1. Ouvrez une session en tant qu'utilisateur autre que le nouvel utilisateur que vous venez de créer ou de l'utilisateur que vous souhaitez copier les fichiers.
  2. Dans le panneau de configuration, sur apparence et personnalisation, puis cliquez sur Options des dossiers.
  3. Cliquez sur l'onglet affichage , puis cliquez sur Afficher les fichiers cachés, dossiers et lecteurs.
  4. Désactivez la case à cocher Masquer les fichiers du système d'exploitation protégés , cliquez sur Oui pour confirmer, puis cliquez sur OK.
  5. Ouvrir Explorateur de fichiers en faisant défiler le bord droit de l'écran, cliquer sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointant vers le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas et sur Rechercher), entrez Explorateur de fichiers dans la zone de recherche, en cliquant sur ou en cliquant sur applications, puis en appuyant ou en cliquant sur Explorateur de fichiers.
  6. Recherchez le C: \Users\Où ancien_nom_utilisateur dossier, où C est le lecteur sur lequel Windows est installé, et Où ancien_nom_utilisateur est le nom du profil que vous souhaitez copier les fichiers.
  7. Sélectionnez tous les fichiers et les dossiers dans ce dossier, à l'exception des fichiers suivants :
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Cliquez sur le menu Edition , puis cliquez sur Copier.
    Remarque : Si vous ne voyez pas le menu Edition , appuyez sur ALT.
  9. Recherchez le C: \Users\Nouveau_nom_utilisateur dossier, où C est le lecteur sur lequel Windows est installé, et Nouveau_nom_utilisateur est le nom du nouveau profil utilisateur créé.
  10. Cliquez sur le menu Edition , puis cliquez sur Coller.
  11. Fermer la session, puis rouvrez une session en tant que nouvel utilisateur.
Remarque :Si vous avez des messages électroniques dans un programme de messagerie électronique, vous devez importer vos messages électroniques et des adresses dans le nouveau profil utilisateur avant de supprimer l'ancien profil. Si tout fonctionne correctement, vous pouvez supprimer l'ancien profil.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Réparer un profil utilisateur endommagé dans Windows 7

Réparer un profil utilisateur endommagé dans Windows Vista

Créer et configurer des comptes d'utilisateur dans Windows XP
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Étape suivante

Si les informations contenues dans cet article de la base de connaissances n'ont pas aidé à résoudre votre problème dans Outlook 2010 ou Outlook 2013, sélectionnez une des options suivantes :

Propriétés

Numéro d'article: 2652320 - Dernière mise à jour: samedi 3 mai 2014 - Version: 41.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Mots-clés : 
consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 2652320
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com