Vous recevez une erreur « Outlook ne répond pas », ou Outlook se bloque ou cesse de fonctionner lors de l'ouverture d'un fichier ou de l'envoi d'un courrier.
Outlook se fige, se bloque ou ne répond pas pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Ce problème peut se produire si vous n'avez pas installé les dernières mises à jour.
- Outlook peut être utilisé par un autre processus.
- Un complément installé précédemment peut interférer avec Outlook.
- Il se peut que votre boîte aux lettres soit trop volumineuse.
- Vous devrez peut-être réparer vos programmes Office.
- Les fichiers de données Outlook sont soit corrompus, soit endommagés.
- Un logiciel antivirus peut être obsolète ou en conflit avec Outlook.
- Votre profil utilisateur est peut-être corrompu.
- Un autre programme peut être en conflit avec Outlook.
Résolution
Suivez les méthodes fournies dans cet article dans l'ordre. Si vous avez essayé précédemment l'une de ces méthodes et qu'elles ne vous ont pas aidé, passez rapidement à une autre à partir de cette liste :
Méthode 1: Installer les dernières mises à jour
Cliquez ici pour afficher les informations sur la façon d'installer les dernières mises à jour.
Vous devrez peut-être définir les options de la mise à jour Windows à téléchargement et installation des mises à jour recommandées de façon automatique. L'installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut souvent corriger des problèmes en remplaçant les fichiers périmés et corrigeant les vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour Office, cliquez sur le lien spécifique à votre version de Windows et suivez les étapes de cet article :
Installer des mises à jour de Windows dans Windows 7
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)
Installer les mises à jour de Windows dans Windows Vista
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)
Installer les mises à jour de Windows dans Windows XP
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
Si l'installation des dernières mises à jour Office n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode 2.
Méthode 2: Vérifiez qu'Outlook n'est pas en cours d'utilisation
Cliquez ici pour afficher les informations sur comment s'assurer que Outlook n'est pas utilisé par un autre processus.
Les performances peuvent être réduites si vous utilisez la fonctionnalité Archivage automatique d'Outlook ou la synchronisation vers Outlook avec un appareil mobile, car ces processus peuvent utiliser une grande quantité de ressources.
Si Outlook est en cours d'utilisation par un autre processus, cette information s'affiche dans la barre d'état horizontale en bas de l'écran. Si vous essayez d'exécuter d'autres actions alors qu'Outlook est en cours d'utilisation, celui-ci peut ne pas répondre. Laissez la tâche de processus se terminer avant d'essayer d'autres actions.
Si Outlook n'est pas en cours d'utilisation par un autre processus, passez à la méthode 3.
Méthode 3: Étudier les problèmes possibles avec les compléments (add-ins)
Cliquez ici pour afficher les informations sur la façon de rechercher des problèmes relatifs aux compléments.
Alors que les compléments peuvent améliorer votre expérience, ils peuvent parfois interférer ou entrer en conflit avec Outlook. Essayez de démarrer Outlook sans compléments pour voir si le problème disparaît. Voici comment procéder :
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
Si vous exécutez Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
Si vous exécutez Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer. - Tapez Outlook /safeet puis cliquez sur OK.
- Si le problème est résolu, dans le menu fichier , cliquez sur Options, puis cliquez sur Add-Ins.
- Sélectionnez compléments COM, puis cliquez sur OK.
- Cliquez pour désactiver toutes les cases à cocher dans la liste, puis cliquez sur OK.
- Redémarrez Outlook.
Si le problème ne se produit pas, commencez à ajouter les compléments un à la fois jusqu'à ce que le problème se produise. Cela vous permettra de déterminer quel module complémentaire pose problème.
Si la désactivation des compléments n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode 4.
Méthode 4 : Vérifiez si votre boîte aux lettres est surdimensionnée
Cliquez ici pour afficher des informations sur la façon de réduire la taille de votre boîte aux lettres.
Plus la taille de votre boîte aux lettres augmente, plus les ressources nécessaires sont considérables pour ouvrir chaque dossier. Si vous avez un grand nombre d'éléments dans un dossier unique, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances pendant certaines opérations. Nous recommandons de déplacer plusieurs éléments de vos dossiers les plus volumineux vers des dossiers séparés, ou de les archiver à l'aide de la fonctionnalité Archivage automatique.
Voici comment créer un dossier :- Sous l'onglet dossier , dans le groupe Nouveau , cliquez sur Nouveau dossier.
- Dans la zone nom , entrez un nom pour le dossier.
- Dans la liste Sélectionner l'emplacement de ce dossier , cliquez sur l'emplacement du nouveau dossier. Le nouveau dossier devient un sous-dossier du dossier que vous sélectionnez.
- Cliquez sur OK
Pour gérer votre boîte aux lettres à l'aide de la fonctionnalité Archivage automatique, consultez
Paramètres d'archivage automatique expliqués
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx)
.
Pour plus d'informations sur la gestion de votre boîte aux lettres Outlook, consultez
Réduire la taille des fichiers de données Outlook (.pst et .ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx)
.
Si la réduction de la taille de votre boîte aux lettres n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode 5.
Méthode 5: Réparer les programmes Office
Cliquez ici pour afficher les informations sur la façon dont vous pouvez réparer les programmes Office.
La réparation de vos programmes Office peut résoudre les problèmes d'absence de réponse ou de blocage d'Outlook en réparant automatiquement les erreurs dans le fichier.
- Quittez tous les programmes Microsoft Office en cours d'exécution.
- Ouvrez le panneau de configuration et ouvrez Ajout / Suppression de programmes (si vous exécutez Windows XP) ou programmes et fonctionnalités (si vous exécutez Windows Vista ou Windows 7).
- Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office 2013et puis cliquez sur Réparer.
Remarque : Si vous utilisez Office « Démarrer en un clic », consultez l'article suivant de Microsoft Office et suivez les étapes pour réparer Office « Démarrer en un clic » :
Mettre à jour, réparer ou désinstaller les produits Office « Démarrer en un clic »
(http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
Si la réparation de vos programmes Office n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode 6.
Méthode 6 : Réparer les fichiers de données Outlook
Cliquez ici pour afficher les informations sur la façon de réparer votre fichier de données Outlook.
Lorsque vous installez Outlook, un réparateur de boîte de réception (scanpst.exe) est également installé sur votre PC. L'utilitaire Réparateur de boîte de réception peut résoudre les problèmes en analysant vos fichiers de données Outlook et en réparant les erreurs. Pour utiliser l'utilitaire Réparateur de boîte de réception, quittez Outlook, puis cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre les étapes de l'article :
Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
Si la réparation de vos fichiers de données Outlook n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode 7.
Méthode 7 : Vérifiez si votre logiciel antivirus est à jour ou en conflit avec Outlook
Cliquez ici pour afficher les informations sur la façon dont vous pouvez vérifier les conflits ou si le logiciel antivirus est à jour.
Si votre logiciel antivirus n'est pas à jour, Outlook peut ne pas fonctionne correctement.
Pour vérifier si votre logiciel antivirus est à jourPour faire face aux nouveaux virus créés, les fournisseurs de logiciels antivirus proposent régulièrement des mises à jour que vous pouvez télécharger à partir d'Internet. Téléchargez les dernières mises à jour en visitant le site Web du fabricant de votre logiciel antivirus.
Pour obtenir une liste de fournisseurs de logiciels antivirus, consultez
Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public
(http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Pour vérifier si un logiciel antivirus est en conflit avec OutlookSi votre logiciel antivirus inclut l'intégration avec Outlook, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Dans ce cas, vous pouvez désactiver toute intégration Outlook dans le logiciel antivirus. Ou bien, vous pouvez désactiver les compléments logiciels antivirus installés dans Outlook.
Important : La modification des paramètres de votre antivirus peut rendre votre ordinateur vulnérable aux attaques virales, frauduleuses ou malveillantes. Microsoft ne recommande pas que vous essayiez de modifier vos paramètres antivirus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.
Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de logiciel antivirus pour déterminer comment configurer le logiciel pour exclure toute intégration avec Outlook ou exclure l'analyse dans Outlook.
Si la mise à jour de votre logiciel antivirus et l'exclusion de l'intégration avec Outlook n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode 8.
Remarque : En outre, si vous envisagez d'effectuer une analyse de virus au niveau des fichiers d'autres fichiers Outlook .pst, .ost ou Offline Address Book (.oab) alors qu'Outlook est en cours d'utilisation, lisez l'article suivant de Microsoft TechNet Library :
Planifier une analyse antivirus pour Outlook 2010
Méthode 8 : Créer un nouveau profil utilisateur dans Outlook
Cliquez ici pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau profil utilisateur.
- Ouvrir les éléments du courrier en cliquant sur le bouton Démarrer en cliquant sur Le panneau de configuration, sur programmes, sur Comptes d'utilisateurs, puis en cliquant sur courrier.
- Cliquez sur Afficher les profils.
- Sélectionnez le profil que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Ajouter.
- Dans la zone Nom du profil , tapez un nom pour le profil.
- Spécifiez le nom d'utilisateur, l'adresse SMTP principale et le mot de passe, puis cliquez sur suivant.
- Vous pouvez recevoir le message suivant :
Autoriser ce site Web à configurer les paramètres du serveur alias@domain ?
Dans ce message, activez la case à cocher ne plus afficher ce message , puis cliquez sur Autoriser.
Si la création d'un profil utilisateur dans Outlook n'a pas résolu votre problème, passez à la section
Dépannage avancé .
Dépannage avancé
Cette section est destinée aux utilisateurs plus avancés. Deux méthodes sont présentées qui peuvent vous aider à résoudre votre problème. Si vous n'êtes pas familiarisé avec le dépannage avancé, passez à la section
Plus d'informations .
Méthode 1: Effectuer un démarrage sélectif pour déterminer si un autre programme est en conflit avec Outlook
Cliquez ici pour afficher les informations sur comment effectuer un démarrage sélectif.
Méthode 2 : Créer un profil d'utilisateur Windows
Cliquez ici pour afficher des informations sur la création d'un nouveau profil d'utilisateur de Windows.
Numéro d'article: 2652320 - Dernière mise à jour: lundi 20 mai 2013 - Version: 22.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
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La version anglaise de cet article est la suivante:
2652320
(http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/
)
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