Outlook 2013 atau Outlook 2010 tidak menanggapi, Hang, membeku atau berhenti bekerja

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2652320 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

Anda menerima galat "Outlook tidak menanggapi", atau Outlook Hang, membeku atau berhenti bekerja ketika membuka sebuah file atau mengirim e-mail.

Masalah ini dapat terjadi untuk satu atau lebih dari alasan berikut:
  • Anda belum menginstal update terbaru.
  • Outlook dapat digunakan oleh proses lain.
  • Sebelumnya diinstal tambah pasang mungkin akan campur dengan Outlook.
  • Kotak pesan mungkin terlalu besar.
  • Anda mungkin perlu untuk memperbaiki program kantor Anda.
  • Berkas data Outlook mungkin telah berubah, atau rusak
  • peranti penangkap lunak antivirus mungkin sudah ketinggalan zaman, atau bertentangan dengan Outlook.
  • profil pengguna Anda mungkin menjadi korup.
  • Program lain mungkin bertentangan dengan Outlook.

Pemecahan masalah

Pastikan komputer Anda memenuhi Persyaratan sistem Outlook 2013 atau Persyaratan sistem Outlook 2010, dan kemudian coba metode yang diberikan dalam artikel ini dalam urutan menurun.

Metode 1: Pasang pemutakhiran terbaru

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Anda mungkin perlu mengatur Windows Update secara otomatis men-download dan menginstal pemutakhiran yang direkomendasikan. Menginstal update penting, direkomendasikan, dan opsional sering dapat memperbaiki masalah dengan mengganti file basi dan memperbaiki kerentanan. Untuk menginstal update Office terbaru, klik tautan khusus untuk versi Windows dan ikuti langkah-langkah dalam artikel ini:
Windows otomatis memperbarui Windows 8

Menginstal Pemutakhiran Windows di Windows 7

Menginstal Pemutakhiran Windows di Windows Vista

Menginstal Pemutakhiran Windows di Windows XP
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 2: Periksa untuk memastikan Outlook ini tidak digunakan oleh proses lain

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Kinerja dapat berkurang jika Anda menggunakan fitur Outlook AutoArchive atau sync untuk Outlook dengan peranti penangkap mobile, karena proses ini dapat menggunakan sejumlah besar sumber daya.

Jika Outlook digunakan oleh proses lain, informasi ini akan ditampilkan di Bilah wara horizontal status di bagian bawah layar. Jika Anda mencoba untuk melakukan tindakan lain sementara Outlook yang digunakan, Outlook mungkin tidak menjawab. Biarkan tugas dalam proses menyelesaikan tugasnya sebelum mencoba tindakan lain.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 3: Menyelidiki kemungkinan masalah dengan tambah pasang

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Sementara tambah pasang dapat meningkatkan pengalaman Anda, mereka bisa kadang-kadang mengganggu atau konflik dengan Outlook. Cobalah mulai Outlook tanpa tambah pasang untuk melihat jika masalah hilang. Berikut adalah bagaimana:
  1. Lakukan salah satu berikut:
    Jika Anda menjalankan Windows 8, babatan di dari ujung kanan-atas layar, dan kemudian tekan Cari. (Jika Anda menggunakan gulir dengan mouse, arahkan ke sudut kanan-atas atas layar, Pindahkan penunjuk gulir dengan mouse ke bawah, dan kemudian klik Search.) Jenis Menjalankan di kotak pencarian, dan kemudian tekan atau klik menjalankan.
    Jika Anda menjalankan Windows 7 atau Windows Vista, klik mulai.
    Jika Anda menjalankan Windows XP, klik mulai, dan kemudian klik Jalankan.
  2. Ketik Outlook switch, dan kemudian klik OK.
  3. Jika masalah teratasi, pada File menu, klik pilihan, dan kemudian klik tambah pasang.
  4. Pilih COM tambah pasang, dan kemudian klik pergi.
  5. Klik untuk menghapus semua kotak centang dalam daftar, dan kemudian klik OK.
  6. Mulai ulang Outlook.
Jika masalah tidak terjadi, mulai menambahkan tambah pasang satu pada satu waktu sampai masalah ini terjadi. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui mana tambah pasang yang menyebabkan masalah.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 4: Periksa untuk melihat jika kotak pesan besar

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Sebagai ukuran kotak pesan Anda meningkat, lebih banyak sumber daya yang diperlukan untuk membuka setiap folder. Jika Anda memiliki sejumlah besar item dalam folder tunggal, Anda mungkin mengalami masalah kinerja selama operasi tertentu. Kami merekomendasikan bergerak beberapa item di folder yang lebih besar untuk memisahkan folder, atau arsip mereka menggunakan fitur AutoArchive.

Berikut adalah cara untuk membuat folder:
  1. Pada tab Folder , di grup baru , klik Folder Baru.
  2. Dalam kotak Name , masukkan nama folder.
  3. Dalam daftar pilih mana untuk menempatkan folder , klik lokasi folder baru. Folder yang baru akan menjadi sub folder dari folder yang Anda pilih.
  4. Klik OK.
Untuk mengelola kotak pesan Anda dengan mengurangi ukuran Outlook data file, lihat Mengurangi ukuran file Data Outlook (.pst dan .ost).

Untuk mengelola kotak pesan dengan menggunakan fitur AutoArchive, lihat Pengaturan AutoArchive dijelaskan.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Method 5: Memperbaiki program kantor Anda

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Memperbaiki program Office Anda dapat memecahkan masalah dengan Outlook tidak menanggapi, gantung atau pembekuan oleh secara otomatis memperbaiki kesalahan file.

  1. Berhenti setiap program Microsoft Office yang sedang berjalan.
  2. Buka Control Panel, dan kemudian buka Tambah atau Hapus Program (jika Anda menjalankan Windows XP) atau program dan fitur (jika Anda menjalankan Windows 8, Windows 7 atau Windows Vista).
  3. Dalam daftar program yang diinstal, klik kanan-atas Microsoft Office 2013 atau Microsoft Office 2010, dan kemudian klik perbaikan.
Catatan: Jika Anda menggunakan Office klik menjalankan, ikuti Memperbarui, memperbaiki, atau menghapus produk kantor klik menjalankan untuk perbaikan kantor klik menjalankan.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 6: Memperbaiki berkas Data Outlook Anda

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Ketika Anda menginstal Outlook, Inbox repair tool (scanpst.exe) juga diinstal pada PC Anda. Inbox repair tool dapat memecahkan masalah dengan pemindaian Outlook data file, dan memperbaiki kesalahan. Untuk menggunakan Inbox repair tool, keluar dari Outlook, dan kemudian klik link di bawah untuk mengikuti langkah-langkah dalam Perbaikan file Data Outlook (.pst dan .ost).
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 7: Periksa untuk melihat apakah peranti lunak antivirus Anda terbaru atau konflik dengan Outlook

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Jika peranti penangkap lunak antivirus Anda tidak up-to-date, Outlook tidak dapat berfungsi dengan benar.

Untuk memeriksa apakah peranti penangkap lunak antivirus Anda up-to-date
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed

Untuk menjaga dengan virus baru yang dibuat, antivirus vendor peranti penangkap lunak secara berkala memberikan update yang dapat Anda download dari Internet. Download update terbaru dengan mengunjungi situs vendor peranti penangkap lunak antivirus Anda.

Untuk daftar vendor peranti penangkap lunak antivirus, lihat Penyedia peranti penangkap lunak keamanan konsumen.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Untuk memeriksa apakah peranti penangkap lunak antivirus bertentangan dengan Outlook
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed

Jika peranti penangkap lunak antivirus Anda mencakup integrasi dengan Outlook, Anda mungkin mengalami masalah kinerja. Dalam kasus ini, Anda dapat menonaktifkan semua Integrasi Outlook dalam peranti penangkap lunak antivirus. Atau, Anda dapat menonaktifkan apapun peranti penangkap lunak antivirus tambah pasang yang dipasang di Outlook.

Penting Mengubah setelan antivirus dapat membuat PC Anda rentan terhadap serangan virus, penipuan atau berbahaya. Microsoft tidak menganjurkan bahwa Anda mencoba untuk mengubah setelan antivirus. Gunakan pemecahan masalah ini dan tanggung sendiri risikonya.

Anda mungkin harus menghubungi vendor peranti penangkap lunak antivirus Anda untuk menentukan cara mengkonfigurasi peranti penangkap lunak untuk mengecualikan setiap integrasi dengan Outlook atau untuk mengecualikan pemindaian di Outlook.

Catatan: Selain itu, jika Anda berencana untuk melakukan pemindaian virus tingkat file .pst, .ost, buku alamat penyuratan offline (.oab) atau file Outlook lain sementara Outlook digunakan, referensi Rencana pemindaian antivirus untuk Outlook.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 8: Membuat profil pengguna baru di Outlook

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
  1. Di Control Panel, klik program, klik Account pengguna, dan kemudian klik Mail, untuk membuka item e-mail.
  2. Klik Tampilkan profil.
  3. Pilih profil yang ingin Anda hapus, dan kemudian klik Hapus.
  4. Klik Add.
  5. Dalam kotak Nama profil , ketik nama untuk profil tersebut.
  6. Tentukan Nama pengguna, alamat penyuratan SMTP primer dan password, dan kemudian klik berikutnya.
  7. Anda mungkin menerima saran berikut:
    Memungkinkan website ini untuk mengkonfigurasi alias@domain server pengaturan?
    Di prompt ini, klik untuk memilih kotak centang jangan bertanya tentang hal ini lagi , dan kemudian klik Izinkan.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 9: Melakukan Startup selektif untuk menentukan apakah program lain bertentangan dengan Outlook (untuk pengguna tingkat lanjut)

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Ketika Anda memulai Windows biasanya, beberapa aplikasi dan layanan dimulai secara otomatis dan kemudian jalankan di latar belakang. Aplikasi dan layanan ini dapat mengganggu withOutlook. Melakukan selektif Startup atau "bersih boot" dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan aplikasi yang bertentangan.

Jika Anda menggunakan opsi Startup selektif dalam konfigurasi sistem, Anda dapat mengaktifkan layanan dan program startup atau menonaktifkan secara individual untuk melihat jika masalah terjadi waktu berikutnya Anda me-restart komputer Anda. Jika Anda mencentang kotak di konfigurasi sistem, Layanan atau startup program akan menjalankan ketika Anda me-restart Windows. Jika kotak centang dihapus, Layanan atau startup program tidak akan berjalan ketika Anda me-restart komputer.

Ikuti prosedur ini menggunakan proses eliminasi untuk mengidentifikasi masalah dalam Windows 8, Windows 7 atau Windows Vista.

Catatan: Jika Anda menggunakan Windows XP, melihat Cara mengkonfigurasi Windows XP untuk memulai dalam keadaan "bersih boot" untuk memecahkan masalah.
  1. Di Control Panel, klik sistem dan keamanan, klik Alat administratif, dan kemudian klik ganda Konfigurasi sistem untuk membuka konfigurasi sistem. Jika Anda diminta untuk sandi administrator atau konfirmasi, ketik password atau memberikan konfirmasi.
  2. Klik tab umum , klik selektif startup, dan kemudian Hapus Layanan sistem beban dan kotak centang item startup beban .
  3. Pilih kotak centang Layanan sistem beban , klik Oke, dan kemudian klik Restart.
  4. Jika masalah reoccurs setelah restart, lakukan salah satu atau kedua (jika perlu) tugas-tugas berikut:
    Mengidentifikasi Layanan sistem yang menyebabkan masalah
    1. Dalam konfigurasi sistem, klik Services tab, klik Nonaktifkan semua, centang kotak untuk layanan pertama yang tercantum, dan kemudian restart komputer. Jika masalah tidak terulang kembali, maka Anda dapat menghilangkan pertama layanan sebagai penyebab masalah.
    2. Dengan layanan pertama dipilih, pilih kotak centang kedua layanan, dan kemudian restart komputer.
    3. Ulangi proses ini sampai Anda mereproduksi masalah. Jika Anda tidak dapat mereproduksi masalah, Anda dapat menghilangkan Layanan sistem sebagai penyebab masalah.
    Mengidentifikasi butir startup yang menyebabkan masalah
    1. Dalam konfigurasi sistem, klik tab umum , dan kemudian pilih kotak centang item startup beban .
    2. Klik Startup tab, klik Nonaktifkan semua, pilih kotak centang untuk item startup pertama yang tercantum, dan kemudian restart komputer. Jika masalah tidak terulang lagi, Anda dapat menghilangkan butir startup pertama sebagai penyebab masalah.
    3. Dengan butir startup pertama yang dipilih, pilih kotak centang item startup kedua, dan kemudian restart komputer. Ulangi proses ini sampai Anda mereproduksi masalah.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Metode 10: Membuat profil pengguna baru Windows (untuk pengguna tingkat lanjut)

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
profil pengguna Anda adalah kumpulan pengaturan yang membuat komputer terlihat dan bekerja dengan cara yang Anda inginkan. Ini berisi pengaturan untuk desktop wallpaper, pengaman layar, penunjuk preferensi, pengaturan suara, dan fitur lainnya. profil pengguna memastikan bahwa preferensi pribadi yang digunakan setiap kali Anda log on ke Windows.

Untuk menentukan apakah masalah ini disebabkan oleh profil pengguna rusak, membuat profil baru untuk melihat apakah masalah ini masih terjadi dengan profil pengguna yang baru dibuat.
profil pengguna memperbaiki rusak dalam Windows 8
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Membuat account pengguna baru

Untuk membuat profil pengguna baru, Anda harus terlebih dahulu membuat account pengguna baru. Ketika akun dibuat, profil juga dibuat.
  1. Babatan di dari ujung kanan-atas layar, dan kemudian tekan Cari. (Jika Anda menggunakan gulir dengan mouse, arahkan ke sudut kanan-atas atas layar, Pindahkan penunjuk gulir dengan mouse ke bawah, dan kemudian klik Search.) Tipe perintah Prompt di kotak pencarian, klik kanan-atas Prompt Perintah, dan kemudian klik Jalankan sebagai administrator.

    Catatan: Jika Anda diminta untuk sandi administrator atau konfirmasi, ketik password atau memberikan konfirmasi.
  2. Jenis pengguna bersih Nama penggunaSandi / add, kemudian tekan Enter.
Salin file lama ke profil pengguna baru dibuat

Setelah membuat profil, Anda dapat menyalin file dari profil yang ada.

Catatan: Anda harus memiliki setidaknya tiga akun pengguna pada komputer untuk menyelesaikan langkah ini, termasuk akun baru yang baru saja dibuat.
  1. Masuk sebagai pengguna lain user baru yang baru saja dibuat atau pengguna yang Anda ingin menyalin file dari.
  2. Di Control Panel, klik penampilan dan personalisasi, dan kemudian klik Folder Options.
  3. Klik tab Lihat , dan kemudian klik Show tersembunyi file, folder, dan drive.
  4. Hapus kotak centang Sembunyikan file sistem operasi terlindung , klik ya untuk mengkonfirmasi, dan kemudian klik OK.
  5. Buka File Explorer dengan menggesekkan di dari ujung kanan-atas layar, penyadapan Cari (atau jika Anda menggunakan gulir dengan mouse, menunjuk ke sudut kanan-atas atas layar, bergerak penunjuk gulir dengan mouse ke bawah, dan kemudian klik pencarian), memasukkan File Explorer dalam kotak pencarian, penyadapan atau mengklik Apps, dan kemudian menekan atau mengklik File Explorer.
  6. Telisik C: \Users\Old_Username folder, dimana C adalah drive yang Windows adalah diinstal, dan Old_Username adalah nama profil yang Anda ingin menyalin file dari.
  7. Pilih Semua file dan folder dalam folder ini, kecuali file-file berikut:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Klik Edit menu, dan kemudian klik Salin.
    Catatan: Jika Anda tidak melihat Edit menu, tekan Alt.
  9. Telisik C: \Users\New_Username folder, dimana C adalah drive yang Windows adalah diinstal, dan New_Username adalah nama profil pengguna baru yang Anda buat.
  10. Klik Edit menu, dan kemudian klik pasta.
  11. log keluar, dan kemudian masuk kembali pada sebagai pengguna baru.
Catatan:Jika Anda memiliki pesan email dalam email program, Anda harus mengimpor pesan email dan alamat penyuratan Anda ke profil pengguna baru sebelum Anda menghapus profil lama. Jika semuanya bekerja dengan benar, Anda dapat menghapus profil lama.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Memperbaiki profil pengguna rusak di Window 7

Memperbaiki profil pengguna rusak dalam Windows Vista

Membuat dan mengkonfigurasi account pengguna di Windows XP
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Langkah berikutnya

Jika informasi dalam artikel Pangkalan Pengetahuan ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda di Outlook 2010 atau Outlook 2013, pilih salah satu pilihan berikut:

Properti

ID Artikel: 2652320 - Kajian Terakhir: 03 Maret 2014 - Revisi: 16.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Kata kunci: 
consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2652320

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com