Errore di mancata risposta di Outlook o blocco di Outlook quando si apre un file o si invia un messaggio di posta

Numero della Knowledge Base originale: 2652320

Sintomi

Quando si apre un file o si invia un messaggio di posta elettronica in Microsoft Outlook 2010 o versioni successive, Outlook si blocca o viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Outlook non risponde

Causa

Questo problema può verificarsi per uno o più dei seguenti motivi:

• Gli aggiornamenti più recenti non sono stati installati.
• Outlook è in uso in un altro processo.
• Outlook sta caricando contenuti esterni, ad esempio delle immagini in un messaggio di posta elettronica.
• Un componente aggiuntivo installato in precedenza interferisce con Outlook.
• Le casette postali hanno dimensioni troppo elevate.
• La cartella AppData viene reindirizzata a un percorso di rete.
• I programmi di Office richiedono un ripristino.
• I file di dati di Outlook sono danneggiati.
• Il software antivirus installato è obsoleto oppure in conflitto con Outlook.
• Il profilo utente è danneggiato.
• Un altro programma è in conflitto con Outlook.

Risoluzione

Per risolvere il problema, assicurarsi che il computer soddisfi i requisiti di sistema di Outlook 2016, requisiti di sistema di Outlook 2013 o i requisiti di sistema di Outlook 2010.

Passaggio 1 - Installare gli aggiornamenti più recenti

È possibile che l'installazione di Office nel computer non sia aggiornata. Ciò potrebbe essere dovuto alla configurazione di Windows Update nel computer, in cui non sono impostati il download e l'installazione automatica degli aggiornamenti consigliati. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente spesso di risolvere i problemi, poiché vengono sostituiti file obsoleti e vengono corrette le vulnerabilità. Per installare gli aggiornamenti di Office più recenti, fare clic sul collegamento relativo alla versione di Windows in uso e seguire la procedura riportata nell'articolo:

• Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows 10
• Domande frequenti su Windows Update per Windows 8.1
• Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows 7
• Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows Vista
• Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows XP

Assicurarsi che siano installati gli aggiornamenti più recenti per Outlook. Per maggiori informazioni, consultare How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (disponibile solo in inglese).

Passaggio 2 - Assicurarsi che Outlook non sia in uso in un altro processo

Se si utilizza la funzionalità di archiviazione automatica di Outlook o si esegue la sincronizzazione con Outlook in un dispositivo mobile, le prestazioni potrebbero essere ridotte in quanto questi processi richiedono un numero elevato di risorse.

Se Outlook è in uso in un altro processo, tale informazione verrà visualizzata nella barra di stato nella parte inferiore dello schermo. Se si tenta di eseguire altre operazioni mentre Outlook è in uso, Outlook potrebbe non rispondere. Prima di tentare altre operazioni, attendere che il processo dell'attività venga completato.

Passaggio 3 - Verificare il problema causato da contenuto esterno

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei seguenti metodi:

• Impedire a Outlook di scaricare contenuti esterni. A tale scopo, passare a File>Opzioni>Centro protezione>Download automatico e selezionare le due opzioni seguenti:
  • Non scaricare automaticamente le immagini di messaggi HTML.
  • Avvisa prima di scaricare contenuto durante la modifica, l'inoltro o la risposta a messaggi
• Evitare di inviare un messaggio di questo tipo con origine esterna.

Passaggio 4 - Esaminare eventuali problemi relativi ai componenti aggiuntivi

Sebbene i componenti aggiuntivi possano migliorare l'esperienza utente, talvolta interferiscono o creano conflitti con Outlook. Provare ad avviare Outlook senza componenti aggiuntivi in esecuzione.

Come avviare Outlook senza componenti aggiuntivi

1. Effettuare le operazioni descritte di seguito in base al sistema operativo in uso:
   • In Windows 8, scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo e toccare Ricerca. (Oppure, se si utilizza un mouse, puntarlo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostare il puntatore del mouse in basso, selezionare Cerca.) Digitare esegui nella casella di ricerca, quindi toccare o selezionare Esegui.
   • In Windows 10, Windows 7 o Windows Vista, selezionare Start.
   • In Windows XP, selezionare Start, quindi scegliere Esegui.
2. Digitare Outlook.exe /safe, quindi scegliere OK.
3. Se il problema è risolto, selezionare Opzioni nel menu File e quindi Componenti aggiuntivi.
4. Selezionare Componenti aggiuntivi COM, quindi fare clic su Vai.
5. Deselezionare tutte le caselle di controllo dell'elenco, quindi selezionare OK.
6. Riavviare Outlook.

Se dopo il riavvio di Outlook il problema non è più presente, l'errore è probabilmente causato da uno dei componenti aggiuntivi. Per individuare il componente aggiuntivo che causa l'errore, ripristinare i componenti aggiuntivi uno alla volta finché non si verifica il problema.

Passaggio 5 - Verificare se la cassetta postale ha dimensioni eccessive

Se le dimensioni della cassetta postale aumentano, l'apertura di ogni cartella richiede una quantità superiore di risorse. Se in ogni cartella sono presenti molti elementi, si potrebbero verificare problemi di prestazioni durante determinate operazioni. Per altre informazioni, vedi Problemi di prestazioni di Outlook quando sono presenti troppi elementi o cartelle in un file OST o PST in modalità cache.

Si consiglia di spostare diversi elementi nelle cartelle più grandi per separare le cartelle oppure archiviare le cartelle mediante la funzione di archiviazione automatica.

Come creare una regola

1. Nella scheda Cartella fare clic su Nuova cartella nel gruppo Nuovo.

2. Nella casella Nome immettere il nome da assegnare alla cartella.

3. Nell'elenco Selezionare la posizione della cartella selezionare il percorso della nuova cartella.

   Nota

   La nuova cartella sarà quindi una sottocartella della cartella selezionata.

4. Selezionare OK.

Per gestire la cassetta postale riducendo le dimensioni del file di dati di Outlook, vedere Riduzione della dimensione di un file di dati di Outlook (con estensione pst e ost).

Per gestire la cassetta postale utilizzando la funzione Archiviazione automatica, vedere Spiegazione delle impostazioni di archiviazione automatica.

Passaggio 6 - Verificare se la cartella AppData viene reindirizzata a un percorso di rete

Alcuni dati di Outlook, come le firme di posta elettronica e il dizionario del correttore ortografico, vengono memorizzati nella cartella AppData. Se la rete è lenta, Outlook deve attendere il completamento delle operazioni di lettura e scrittura nella directory AppData.

Come disabilitare il reindirizzamento della directory AppData

1. Chiudere Outlook.

2. Avviare l'editor del Registro di sistema Per effettuare questa operazione, utilizzare una delle procedure descritte di seguito in base alla versione di Windows in uso.

   • Windows 10 o Windows 8: premere il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exe, quindi fare clic su OK.
   • Windows 7: fare clic su Start, digitare regedit.exe nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.

3. Nell'editor del Registro di sistema individuare e selezionare la seguente sottochiave:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Individuare e fare doppio clic sul valore AppData.

5. Nella casella Dati valore digitare quanto riportato di seguito, quindi scegliere OK:
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming

   

6. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Passaggio 7 - Ripristinare i programmi Office

Per risolvere problemi come il blocco o la mancata risposta di Outlook, è possibile ripristinare automaticamente i file dei programmi Office.

Come ripristinare automaticamente i programmi Office

1. Chiudere tutti i programmi di Microsoft Office in esecuzione.
2. Aprire il Pannello di controllo, quindi l'elemento Installazione applicazioni (se si esegue Windows XP) o Programmi e funzionalità (se si esegue Windows 10, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista).
3. Nell'elenco dei programmi installati fare clic su Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 o Microsoft Office 2010, quindi scegliere Ripristina.

Passaggio 8 - Ripristinare il file di dati di Outlook

Durante l'installazione di Outlook, sul PC viene installato anche uno strumento di ripristino della Posta in arrivo (scanpst.exe). Lo strumento di ripristino della Posta in arrivo consente di risolvere problemi di scansione dei file di dati di Outlook e di correggere gli errori. Per utilizzare lo strumento Manutenzione Posta in arrivo, uscire da Outlook e quindi seguire la procedura indicata in Ripristinare i file di dati di Outlook (.pst e .ost).

Passaggio 9 - Verificare se il software antivirus installato è aggiornato o è in conflitto con Outlook

Se il software antivirus non è aggiornato, Outlook potrebbe non funzionare correttamente.

Come verificare se il software antivirus è aggiornato

Per rimanere sempre al passo con i nuovi virus che vengono diffusi, i provider di software antivirus forniscono periodicamente aggiornamenti che è possibile scaricare da Internet. Scaricare gli aggiornamenti più recenti dal sito Web del fornitore del software antivirus.

Per un elenco di produttori di software antivirus, vedere Provider di software antivirus consumer per Windows.

Come verificare se il software antivirus è in conflitto con Outlook

Se il software antivirus include l'integrazione con Outlook, si potrebbero riscontrare problemi di prestazioni. È possibile disattivare tutte le integrazioni di Outlook all'interno del software antivirus. In alternativa, è possibile disattivare eventuali componenti aggiuntivi del software antivirus installati in Outlook.

Potrebbe essere necessario contattare il provider del software antivirus per determinare come configurare il software affinché escluda eventuali integrazioni con Outlook o la scansione con Outlook.

Passaggio 10 - Creare un profilo utente in Outlook

Per creare un profilo utente, attenersi alla seguente procedura:

1. Nel Pannello di controllo fare clic su Programmi, selezionare Account utente, quindi Posta per aprire gli elementi della posta.

2. Selezionare Mostra profili.

3. Selezionare il profilo da eliminare, quindi fare clic su Rimuovi.

4. Selezionare Aggiungi.

5. Nella casella Nome profilo digitare un nome per il profilo.

6. Specificare il nome utente, l'indirizzo SMTP principale e la password. Selezionare quindi Avanti.

7. Potrebbe venire visualizzato un messaggio simile al seguente:
   Consentire a questo sito Web di configurare le impostazioni del server <alias@dominio>?

   A questa richiesta di conferma, selezionare la casella di controllo Non visualizzare più questo messaggio, quindi fare clic su Consenti.

PAssaggio 11 - Eseguire un avvio selettivo (utenti esperti)

Quando si avvia Windows normalmente, molte applicazioni e servizi vengono avviati automaticamente e in seguito vengono eseguiti in background. Questi servizi e applicazioni possono interferire con Outlook. Un processo di avvio selettivo o "avvio pulito" può consentire di identificare i problemi causati da conflitti delle applicazioni.

Se si utilizza l'opzione di avvio selettivo in Configurazione di sistema, è possibile attivare o disattivare singolarmente i servizi e i programmi di avvio per verificare se il problema persiste al successivo avvio del computer. Selezionando una casella di controllo in Configurazione di sistema, al riavvio il computer verrà eseguito il servizio o il programma di avvio correlato. Se si deseleziona la casella di controllo, al riavvio il computer il programma di avvio o il servizio non verrà eseguito.

Per individuare problema, attenersi alla procedura seguente basata su eliminazione in Windows 10, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista.

Come eseguire un avvio selettivo

1. Nel Pannello di controllo selezionare Sistema e sicurezza, quindi Strumenti di amministrazione e poi fare doppio clic su Configurazione di sistema.

   Nota

   Se viene richiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

2. Selezionare la scheda Generale, selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare le caselle di controllo Carica servizi di sistema e Carica elementi di avvio.

3. Selezionare la casella di controllo Carica servizi di sistema, selezionare OK, quindi selezionare Riavvia.

4. Se dopo il riavvio del computer il problema persiste, eseguire una o entrambe le seguenti operazioni, in base alle esigenze.

   Per individuare il servizio di sistema che causa il problema

   1. In Configurazione sistema, fare clic sulla scheda Servizi, quindi su Disabilita tutti, selezionare la casella di controllo per il primo servizio in elenco, quindi riavviare il computer.

      Nota

      Nota: se il problema non si ripresenta, è possibile escludere il primo servizio dalle cause del problema.

   2. Mantenendo selezionato il primo servizio, selezionare la casella di controllo del secondo servizio e riavviare il computer.

   3. Ripetere questo processo fino a riprodurre il problema.

      Nota

      Notare: se non è possibile riprodurre il problema, i servizi di sistema possono essere esclusi dalle cause del problema.

   Per individuare l'elemento di avvio che causa il problema

   1. In Configurazione sistema, fare clic sulla scheda Generali, quindi selezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

   2. Fare clic sulla scheda Avvio, Disabilita tutti, selezionare la casella di controllo per il primo elemento di avvio in elenco, quindi riavviare il computer.

      Nota

      Notare: se non è possibile riprodurre il problema, il primo elemento di avvio può essere escluso dalle cause del problema.

   3. Mantenendo il primo elemento di avvio selezionato, selezionare la seconda casella di controllo dell'elemento di avvio e riavviare il computer. Ripetere questo processo fino a riprodurre il problema.

Passaggio 12: creare un profilo utente di Windows (utenti esperti)

Il profilo utente consiste in una raccolta di impostazioni che consentono di personalizzare l'aspetto e le prestazioni del computer. Il profilo contiene impostazioni per sfondi del desktop, screen saver, impostazioni audio e altre funzionalità. I profili utente consentono di garantire che le preferenze personali vengano utilizzate ogni volta che si accede a Windows.

Per stabilire se il problema è causato da un profilo utente danneggiato, creare un nuovo profilo utente per controllare se il problema si verifica anche con questo profilo.

Come ripristinare un profilo utente danneggiato in Windows 8

Passaggio 1: creare un account utente

Per creare un nuovo profilo utente, è innanzitutto necessario creare un nuovo account utente. Insieme al nuovo account, verrà creato anche il profilo.

1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo e toccare Ricerca. Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore del mouse nell'angolo superiore destro dello schermo, spostarlo verso il basso e quindi selezionare Cerca. Digitare prompt dei comandi nella casella di ricerca, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi scegliere Esegui come amministratore.

   Nota

   Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o confermare

2. Digitare net user UsernamePassword /add, quindi premere INVIO.

Passaggio 2: copiare i file vecchi nel nuovo profilo utente** Dopo aver creato il profilo, è possibile copiare i file dal profilo esistente

1. Accedere come utente diverso da quello appena creato o come utente da cui si desidera copiare i file.

2. Nel Pannello di controllo, fare clic su Aspetto e personalizzazione, quindi fare clic su Opzioni cartella.

3. Fare clic sulla scheda Visualizza, quindi su Visualizza cartelle, file e unità nascosti.

4. Deselezionare la casella di controllo Nascondi i file di sistema protetti, fare clic su Sì, quindi scegliere OK.

5. Aprire Esplora file. Per eseguire questa operazioni, scorrere rapidamente dal lato destro dello schermo, quindi toccare Cerca. Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore del mouse nell'angolo superiore destro dello schermo, spostarlo verso il basso e quindi selezionare Cerca. Digitare Esplora file nella casella di ricerca, toccare o selezionare App e quindi toccare o selezionare Esplora file. Digitare prompt dei comandi nella casella di ricerca, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi, quindi scegliere Esegui come amministratore.

6. Individuare la cartella C:\Users\Vecchio_nomeutente dove C è l'unità su cui è installato Windows, e Vecchio_nomeutente è il nome del profilo utente che è stato creato in precedenza con questo metodo.

7. Selezionare tutti i file e le cartelle in questa cartella, ad eccezione dei seguenti file:

   • Ntuser.dat
   • Ntuser.dat.log
   • Ntuser.ini

8. Dal menu Modifica, selezionare Copia.

   Nota

   Se non si riesce a visualizzare il menu Modifica, premere ALT.

9. Individuare la cartella C:\Users\Nuovo_nomeutente dove C è l'unità su cui è installato Windows, e Nuovo_nomeutente è il nome del profilo utente che è stato creato in precedenza con questo metodo.

10. Dal menu Modifica, selezionare Incolla.

11. Disconnettersi e riconnettersi come nuovo utente.

Passaggio successivo

Se le informazioni contenute in questo articolo della Knowledge Base non consentono di risolvere il problema in Outlook 2016, Outlook 2013 o Outlook 2010, vedere le seguenti risorse per ulteriori informazioni:

• Eseguire una ricerca per trovare ulteriori articoli online relativi all'errore specifico
• Visitare la community Microsoft online e inviare una domanda sull'errore
• Trovare il numero di telefono appropriato per contattare il Supporto tecnico Microsoft

Riferimenti

• Ripristinare un profilo utente danneggiato su Windows 7
• Creare un account utente su Windows