Viene visualizzato un errore "Outlook non risponde" o Outlook si blocca o si blocca e smette di funzionare quando si apre un file o l'invio della posta.
Problemi con sporgente Outlook, congelamento o non risponde può verificarsi per uno o più dei seguenti motivi:
- Questo problema può verificarsi se non è installato gli aggiornamenti più recenti.
- Outlook potrebbe essere in uso da un altro processo.
- Un componente aggiuntivo installato in precedenza potrebbe interferire con Outlook.
- Cassetta postale potrebbe essere troppo grande.
- Potrebbe essere necessario ripristinare i programmi di Office.
- File di dati di Outlook risulti danneggiato o è danneggiato.
- Software antivirus può essere aggiornato o in conflitto con Outlook.
- Il profilo utente potrebbe essere danneggiato.
- Un altro programma potrebbe essere in conflitto con Outlook.
Risoluzione
Attenersi alle istruzioni fornite in questo articolo nell'ordine. Se si è tentato in precedenza di uno di questi metodi e non risulta utile, passare rapidamente a un altro metodo da questo elenco:
Metodo 1: installare gli aggiornamenti più recenti
Fare clic qui per ottenere informazioni su come installare gli aggiornamenti più recenti.
È necessario impostare Windows Update affinché scarichi e installi gli aggiornamenti consigliati automaticamente. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente spesso di risolvere problemi sostituendo file obsoleti e risolvere le vulnerabilità. Per installare gli ultimi aggiornamenti di Office, fare clic sul collegamento specifico per la versione di Windows e seguire i passaggi in questo articolo:
Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows 7
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)
Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows Vista
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)
Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows XP
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
Se l'installazione degli aggiornamenti più recenti di Office non viene risolto il problema, procedere al metodo 2.
Metodo 2: verificare che Outlook non sia in uso da un altro processo
Fare clic qui per visualizzare le informazioni su come rendere Outlook che non è in uso da un altro processo.
Prestazioni possono essere ridotto se si utilizza la funzionalità archiviazione automatica di Outlook o la sincronizzazione con Outlook con un dispositivo mobile, poiché questi processi possono utilizzare una grande quantità di risorse.
Se Outlook è in uso da un altro processo, queste informazioni verranno visualizzate nella barra di stato orizzontale nella parte inferiore dello schermo. Se si tenta di eseguire altre operazioni durante l'utilizzo di Outlook, Outlook potrebbe non rispondere. Fare in modo che l'attività nel processo di completare il processo prima di tentare altre azioni.
Se Outlook non è in uso da un altro processo, passare al metodo 3.
Metodo 3: individuare possibili problemi con componenti aggiuntivi
Fare clic qui per ottenere informazioni su come verificare la presenza di problemi di componente aggiuntivo.
Mentre i componenti aggiuntivi possono migliorare l'esperienza, possono talvolta interferire o entrare in conflitto con Outlook. Provare ad avviare Outlook senza componenti aggiuntivi per verificare se il problema si risolve. Ecco come:
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
Se si esegue Windows XP, fare clic su Starte quindi scegliere Esegui.
Se si esegue Windows Vista o Windows 7, fare clic su Start. - Digitare Outlook /safee quindi fare clic su OK.
- Se il problema viene risolto dal menu File , fare clic su Opzionie quindi fare clic su Add-Ins.
- Selezionare componenti aggiuntivi COMe quindi fare clic su Vai.
- Fare clic per deselezionare tutte le caselle di controllo nell'elenco e quindi fare clic su OK.
- Riavviare Outlook.
Se non si verifica il problema, iniziare ad aggiungere i componenti aggiuntivi uno alla volta finché il problema si verifica. Questo consentirà di capire quale componente aggiuntivo causa il problema.
Se la disattivazione di componenti aggiuntivi non viene risolto il problema, passare al metodo 4.
Metodo 4: Verificare se la cassetta postale è di grandi dimensioni
Fare clic qui per ottenere informazioni su come ridurre la dimensione della cassetta postale.
Man mano che aumenta la dimensione della cassetta postale, sono necessarie ulteriori risorse per aprire ogni cartella. Se si dispone di un numero elevato di elementi in una singola cartella, potrebbero verificarsi problemi di prestazioni durante alcune operazioni. Si consiglia di spostare più elementi nelle cartelle superiori in cartelle separate o archiviarli utilizzando la funzionalità archiviazione automatica.
Di seguito viene illustrato come creare una cartella:- Nel gruppo nuovo della scheda cartella fare clic su Nuova cartella.
- Nella casella nome immettere un nome per la cartella.
- Nell'elenco Selezionare la posizione della cartella , selezionare il percorso della nuova cartella. La nuova cartella diventerà una sottocartella della cartella selezionata.
- Fare clic su OK.
Per gestire la cassetta postale utilizzando la funzionalità archiviazione automatica, vedere
Spiegate le impostazioni di archiviazione
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx)
.
Per ulteriori informazioni sulla gestione della cassetta postale di Outlook, vedere
Ridurre le dimensioni del file di dati di Outlook (con estensione pst e ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx)
.
Se la riduzione delle dimensioni della cassetta postale non viene risolto il problema, passare al metodo 5.
Metodo 5: Ripristinare i programmi di Office
Fare clic qui per visualizzare informazioni sulla risoluzione dei programmi di Office.
Ripristinare i programmi di Office è possibile risolvere problemi con Outlook non risponde, sporgente o congelamento ripristinando automaticamente gli errori nel file.
- Chiudere i programmi di Microsoft Office in esecuzione.
- Aprire il pannello di controllo e quindi aprire Installazione applicazioni (se si esegue Windows XP) o programmi e funzionalità (se si esegue Windows Vista o Windows 7).
- Nell'elenco dei programmi installati, fare doppio clic su Microsoft Office 2010 o Microsoft Office 2013e quindi fare clic su Ripristina.
Nota: Se si utilizza Office a portata di clic, vedere il seguente articolo di Microsoft Office e attenersi alla procedura di ripristino di Office a portata di clic:
Aggiornare, ripristinare o disinstallare prodotti Office a portata di clic
(http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
Se il ripristino delle applicazioni di Office non viene risolto il problema, passare al metodo 6.
Metodo 6: Ripristinare i file di dati di Outlook
Fare clic qui per ottenere informazioni su come ripristinare il file di dati di Outlook.
Quando si installa Outlook, uno strumento di ripristino Posta in arrivo (scanpst.exe) viene installato anche sul PC. Lo strumento di ripristino Posta in arrivo è in grado di risolvere problemi di scansione dei file di dati di Outlook e correzione di errori. Per utilizzare lo strumento di ripristino Posta in arrivo, chiudere Outlook e quindi fare clic sul collegamento seguente per seguire le istruzioni nell'articolo:
Ripristinare i file di dati di Outlook (pst e ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
Se il ripristino dei file di dati di Outlook non viene risolto il problema, passare al metodo 7.
Metodo 7: Verificare se il software antivirus sia aggiornato o in conflitto con Outlook
Fare clic qui per visualizzare le informazioni su come è possibile verificare i conflitti o se l'antivirus è aggiornato.
Se il software antivirus non è aggiornato, Outlook potrebbe non funzionare correttamente.
Per verificare se il software antivirus è aggiornatoPer stare al passo con nuovi virus vengono creati, antivirus fornitori di software forniscono periodicamente aggiornamenti che è possibile scaricare da Internet. Scaricare gli ultimi aggiornamenti dal sito Web del fornitore del software antivirus.
Per un elenco di fornitori di software antivirus, vedere
Consumer security software providers
(http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Per verificare se il software antivirus è in conflitto con OutlookSe il software antivirus include l'integrazione con Outlook, potrebbero verificarsi problemi di prestazioni. In questo caso, è possibile disattivare tutte le integrazione di Outlook all'interno del software antivirus. In alternativa, è possibile disattivare qualsiasi software antivirus componenti aggiuntivi installati in Outlook.
Importante: Modificando le impostazioni antivirus PC può rendere vulnerabile agli attacchi virali, fraudolenti o dannosi. Microsoft sconsiglia di provare a modificare le impostazioni antivirus. Questa soluzione può essere utilizzata a proprio rischio.
Potrebbe essere necessario contattare il fornitore del software antivirus per determinare come configurare il software da escludere qualsiasi integrazione con Outlook o escludere la scansione in Outlook.
Se l'aggiornamento software antivirus e ad esclusione dall'integrazione con Outlook non è stato risolto il problema, passare al metodo 8.
Nota. Inoltre, se si prevede di eseguire la scansione di virus a livello di file con estensione pst, ost, rubrica fuori rete (OAB) o altri file di Outlook mentre Outlook è in uso, leggere il seguente articolo Microsoft TechNet Library:
Pianificare la ricerca di virus per Outlook 2010
Metodo 8: Creare un nuovo profilo utente in Outlook
Fare clic qui per informazioni su come creare un nuovo profilo utente.
- Aprire gli elementi di posta facendo clic sul pulsante Start , scegliere Pannello di controllo, scegliere programmi, fare clic su Account utentee fare clic su posta elettronica.
- Fare clic su Mostra profili.
- Selezionare il profilo che si desidera rimuovere e quindi fare clic su Rimuovi.
- Fare clic su Aggiungi.
- Nella casella Nome profilo digitare un nome per il profilo.
- Specificare il nome utente, l'indirizzo SMTP primario e la password e quindi fare clic su Avanti.
- È possibile che venga visualizzato il seguente messaggio:
Consentire al sito Web configurare le impostazioni del server di alias@domain?
In questo messaggio, fare clic per selezionare la casella di controllo non visualizzare più questo messaggio e quindi fare clic su Consenti.
Se la creazione di un nuovo profilo utente in Outlook non viene risolto il problema, passare alla sezione
Risoluzione dei problemi avanzata .
Risoluzione avanzata dei problemi
In questa sezione è destinata agli utenti più esperti di computer. Sono disponibili due metodi che consentono di risolvere il problema. Se non si ha familiarità con la risoluzione avanzata dei problemi, passare alla sezione
Ulteriori informazioni .
Metodo 1: Eseguire un avvio selettivo per determinare se un altro programma è in conflitto con Outlook
Fare clic qui per ottenere informazioni su come eseguire un avvio selettivo.
Quando si avvia Windows normalmente, diversi servizi e applicazioni di avvio automatico e quindi eseguire in background. Questi servizi e applicazioni possono interferire con altri software sul PC. Eseguire un avvio selettivo o un "avvio pulito" consentono di identificare i problemi con le applicazioni in conflitto. Per eseguire un avvio selettivo, fare clic sul collegamento specifico per la versione di Windows e seguire le istruzioni nell'articolo:
Windows 7
Eseguire l'avvio selettivo mediante configurazione di sistema
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Windows Vista
Eseguire l'avvio selettivo mediante configurazione di sistema
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Windows XP
Come configurare Windows XP per l'avvio in uno stato di "avvio pulito"
(http://support.microsoft.com/kb/310353)
Se si esegue un avvio selettivo il problema persiste, procedere al metodo 2.
Metodo 2: Creare un nuovo profilo utente di Windows
Fare clic qui per visualizzare le informazioni su come creare un nuovo profilo utente di Windows.
In alcuni casi, il profilo utente non può leggere correttamente Windows. Per determinare se il problema è causato da un profilo utente danneggiato, fare clic sul collegamento specifico per la versione di Windows e seguire le istruzioni nell'articolo:
Windows 7
Ripristinare un profilo utente danneggiato
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows Vista
Ripristinare un profilo utente danneggiato
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows XP
Come creare e configurare gli account utente in Windows XP
(http://support.microsoft.com/kb/279783)
Se i metodi precedenti non viene risolto il problema, passare alla sezione
Ulteriori informazioni .
Identificativo articolo: 2652320 - Ultima modifica: giovedì 25 aprile 2013 - Revisione: 19.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
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2652320
(http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/
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