파일을 열거나 메일을 보낼 때 Outlook 응답 없음 오류 또는 Outlook 중지

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Outlook 2010 with Business Contact Manager, Outlook for Microsoft 365

원본 KB 번호: 2652320

증상

Microsoft Outlook 2010 이상 버전에서 파일을 열거나 전자 메일 메시지를 보낼 때 Outlook이 중지되거나 다음 오류 메시지가 나타납니다.

Outlook 응답 없음

원인

이 문제는 다음과 같은 이유 중 하나 이상으로 인해 발생합니다.

  • 최신 업데이트를 설치하지 않았습니다.
  • Outlook이 다른 프로세스에서 사용 중입니다.
  • Outlook에서 전자 메일 메시지의 이미지와 같은 외부 콘텐츠를 로드하고 있습니다.
  • 이전에 설치된 추가 기능이 Outlook을 방해하고 있습니다.
  • 사서함이 너무 큽니다.
  • AppData 폴더가 네트워크 위치로 리디렉션됩니다.
  • Office 프로그램을 복구해야 합니다.
  • Outlook 데이터 파일이 손상되었습니다.
  • 설치된 바이러스 백신 소프트웨어가 오래되었거나 Outlook과 충돌합니다.
  • 사용자 프로필이 손상되었습니다.
  • 또 다른 프로그램이 Outlook과 충돌합니다.

참고

  • 이 문제는 이 섹션의 이유 중 하나 이상으로 인해 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 해결 방법 섹션의 문제 해결 단계를 따라야 할 수 있습니다.
  • 이러한 항목 중 대부분은 Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA)에서 자동으로 확인할 수 있습니다. 자동 확인을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.
    1. Outlook 고급 진단 도구를 설치합니다.
    2. 브라우저에서 메시지가 표시되면 실행을 선택합니다.
    3. 생성된 보고서에서 발견된 문제 탭의 항목을 검토합니다. Outlook, Windows 및 컴퓨터에 대한 구성 세부 정보를 보려면 자세히 보기 탭에서 설정을 검토하세요.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 컴퓨터가 Outlook 2016 시스템 요구 사항, Outlook 2013 시스템 요구 사항 또는 Outlook 2010 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

참고

이러한 단계는 공통성과 복잡성에 따라 특정 순서로 제공됩니다. 주어진 순서대로 다음 단계를 따르세요.

1단계 - 최신 업데이트 설치

컴퓨터의 Office 설치가 최신 상태가 아닐 수 있습니다. Windows 업데이트가 권장 업데이트를 자동으로 다운로드하고 설치하도록 컴퓨터에 구성되어 있지 않기 때문일 수 있습니다. 중요, 권장 및 선택적 업데이트를 설치하면 오래된 파일을 교체하고 취약성을 수정하여 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 최신 Office 업데이트를 설치하려면 사용 중인 Windows 버전에 대한 링크를 클릭한 다음 문서의 단계를 따르세요.

Outlook용 최신 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft Outlook용 최신 업데이트를 설치하는 방법(영어 전용)을 참조하세요.

2단계 - Outlook이 다른 프로세스에서 사용되고 있지 않은지 확인

Outlook 자동 보관 기능을 사용하거나 모바일 디바이스를 Outlook과 동기화하면 성능이 저하될 수 있습니다. 이는 이러한 프로세스에서 많은 리소스를 사용할 수 있기 때문입니다.

다른 프로세스에서 Outlook을 사용 중인 경우 이 정보는 화면 하단의 상태 표시줄에 표시됩니다. Outlook을 사용하는 동안 다른 작업을 수행하려고 하면 Outlook이 응답하지 않을 수 있습니다. 다른 조치를 시도하기 전에 진행 중인 태스크 작업이 완료되도록 합니다.

3단계 - 외부 콘텐츠로 인한 문제 확인

이 문제를 해결하려면 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.

  • Outlook에서 외부 콘텐츠를 다운로드하지 못하도록 합니다. 이렇게 하려면 파일>옵션>보안 센터>자동 다운로드에서 다음 두 가지 옵션을 선택합니다.
    • HTML 전자 메일 옵션에서 자동으로 사진이나 기타 콘텐츠를 다운로드하지 않습니다.
    • 전자 메일을 편집, 전달 또는 회신할 때 콘텐츠를 다운로드하기 전에 나에게 경고합니다.
  • 이러한 이메일을 외부 소스로 보내지 마세요.

4단계 - 가능한 추가 기능 문제 조사

추가 기능은 사용자 경험을 향상시킬 수 있지만 때때로 Outlook을 방해하거나 충돌할 수 있습니다. 추가 기능을 실행하지 않고 Outlook을 시작합니다.

추가 기능 없이 Outlook을 시작하는 방법

  1. 실행 중인 운영 체제에 맞게 다음을 수행합니다.
    • Windows 8을 실행하는 경우 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다. (마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 상단을 가리키고 마우스 포인터를 아래로 이동한 후 검색을 선택하세요.) 검색 상자에 실행을 입력한 다음 실행을 탭하거나 선택합니다.
    • Windows 10, Windows 7 또는 Windows Vista를 실행 중인 경우 시작을 선택합니다.
    • Windows XP를 실행 중인 경우 시작을 선택한 다음 실행을 선택합니다.
  2. Outlook.exe /safe를 입력한 다음 확인을 선택합니다.
  3. 문제가 해결되면 파일 메뉴에서 옵션을 선택한 다음 추가 기능을 선택합니다.
  4. COM 추가 기능을 선택한 다음 이동을 선택합니다.
  5. 목록에서 모든 확인란의 선택을 취소한 다음 확인을 선택합니다.
  6. Outlook을 다시 시작합니다.

Outlook을 다시 시작한 후에도 문제가 발생하지 않으면 추가 기능 중 하나가 문제의 원인일 수 있습니다. 문제가 발생할 때까지 추가 기능을 한 번에 하나씩 복원하여 문제를 일으키는 추가 기능을 확인합니다.

5단계 - 사서함이 너무 큰지 확인

사서함 크기가 커지면 각 폴더를 여는 데 더 많은 리소스가 필요합니다. 단일 폴더에 많은 항목이 있는 경우 특정 작업 중에 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 캐시된 모드 .ost 혹은 .pst 파일에 너무 많은 항목 또는 폴더가 있는 경우 Outlook 성능 문제를 참조하세요.

큰 폴더의 여러 항목을 별도의 폴더로 이동하거나 자동 보관 기능을 사용하여 해당 항목들을 보관하는 것이 좋습니다.

폴더를 만드는 방법

  1. 폴더 탭의 새로 만들기 그룹에서 새 폴더를 선택합니다.

  2. 이름 상자에 폴더 이름을 입력합니다.

  3. 폴더를 배치할 위치 선택 목록에서 새 폴더의 위치를 선택합니다.

    참고

    새 폴더는 선택한 폴더의 하위 폴더가 됩니다.

  4. 확인을 선택합니다.

Outlook 데이터 파일의 크기를 줄여 사서함을 관리하려면 Outlook 데이터 파일(.pst 및 .ost) 크기 줄이기를 참조하세요.

자동 보관 기능을 사용하여 사서함을 관리하려면 자동 보관 설정의 의미를 참조하세요.

6단계 - AppData 폴더가 네트워크 위치로 리디렉션되는지 확인

Outlook은 전자 메일 서명 및 맞춤법 검사기 사전과 같은 특정 데이터를 AppData 폴더에 저장합니다. 네트워크가 느리게 수행되는 경우 Outlook은 AppData 디렉터리에 대한 읽기 및 쓰기 작업이 완료될 때까지 기다려야 합니다.

AppData 디렉터리 리디렉션을 사용하지 않도록 설정하는 방법

  1. Outlook을 끝냅니다.

  2. 레지스트리 편집기를 시작합니다. 이렇게 하려면 사용 중인 Windows 버전에 따라 다음 절차 중 하나를 사용합니다.

    • Windows 10 또는 Windows 8: Windows 키+R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. regedit.exe를 입력한 다음 확인을 누릅니다.
    • Windows 7: 시작을 선택하고 검색 상자에 regedit.exe를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

  3. 레지스트리 편집기에서 다음 하위 키를 찾아 선택합니다.

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

  4. AppData 값을 찾아 두 번 클릭합니다.

  5. 값 데이터 상자에 다음 경로를 입력하고 확인을 선택합니다.
    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    값 데이터를 입력할 수 있는 문자열 편집 대화 상자의 스크린샷

  6. 레지스트리 편집기를 종료하십시오.

7단계 - Office 프로그램 복구

Outlook 중지 또는 응답 없음 문제를 해결하기 위해 Office 프로그램 파일을 자동으로 복구할 수 있습니다.

Office를 자동으로 복구하는 방법

  1. 실행 중인 모든 Microsoft Office 프로그램을 종료합니다.
  2. 제어판을 연 다음 프로그램 추가/제거 항목(Windows XP를 실행하는 경우) 또는 프로그램 및 기능(Windows 10, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista)을 엽니다.
  3. 설치된 프로그램 목록에서 Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 또는 Microsoft Office 2010을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 복구를 선택합니다.

8단계 - Outlook 데이터 파일 복구

Outlook을 설치하면 받은 편지함 복구 도구(scanpst.exe)도 PC에 설치됩니다. 받은 편지함 복구 도구는 Outlook 데이터 파일을 검색하고 오류를 복구하여 문제를 해결할 수 있습니다. 받은 편지함 복구 도구를 사용하려면 Outlook을 종료한 다음 Outlook 데이터 파일(.pst 및 .ost) 복구의 단계를 따르세요.

9단계 - 바이러스 백신 소프트웨어가 최신 버전인지 또는 Outlook과 충돌하는지 확인

바이러스 백신 소프트웨어가 최신 버전이 아니면 Outlook이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

바이러스 백신 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하는 방법

새로 만들어지는 바이러스에 대처하기 위해 바이러스 백신 소프트웨어 공급업체는 인터넷에서 다운로드할 수 있는 업데이트를 정기적으로 제공합니다. 바이러스 백신 소프트웨어 공급 업체의 웹 사이트를 방문하여 최신 업데이트를 다운로드하세요.

바이러스 백신 소프트웨어 공급업체 목록은 Windows용 일반 바이러스 백신 소프트웨어 공급업체를 참조하세요.

바이러스 백신 소프트웨어가 Outlook과 충돌하는지 확인하는 방법

바이러스 백신 소프트웨어에 Outlook과의 통합이 포함되어 있으면 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 바이러스 백신 소프트웨어 내에서 모든 Outlook 통합을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 또는 Outlook에 설치된 바이러스 백신 소프트웨어 추가 기능을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

중요

바이러스 백신 설정을 변경하면 PC가 바이러스, 사기 또는 악의적인 공격에 취약해질 수 있습니다. 바이러스 백신 설정을 변경하려고 하지 않는 것이 좋습니다. 그러므로 이 해결 방법을 사용하여 발생하는 모든 위험은 전적으로 사용자 책임입니다.

Outlook과의 통합을 제외하거나 Outlook에서 검색을 제외하도록 소프트웨어를 구성하는 방법을 확인하려면 바이러스 백신 소프트웨어 공급업체에 문의해야 할 수 있습니다.

참고

Outlook을 사용하는 동안 .pst, .ost, 오프라인 주소록(.oab) 또는 기타 Outlook 파일의 파일 수준 바이러스 검사도 수행하려면 Outlook 2010용 바이러스 백신 검사 계획 또는 Windows용 Outlook 2016 배포 시 고려 사항 계획을 참조하세요.

10단계 - Outlook에서 사용자 프로필 만들기

사용자 프로필을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 제어판에서 프로그램을 선택하고 사용자 계정을 선택한 다음 메일을 선택하여 메일 항목을 엽니다.

  2. 프로필 보기를 선택합니다.

  3. 제거할 프로필을 선택한 다음 제거를 선택합니다.

  4. 추가를 선택합니다.

  5. 프로필 이름 대화 상자에서 프로필 이름을 입력합니다.

  6. 사용자 이름, 기본 SMTP 주소 및 암호를 지정합니다. 그런 후 다음을 선택합니다.

  7. 다음과 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.
    이 웹 사이트에서 <alias@domain 서버> 설정을 구성하도록 허용하시겠습니까?

    이 메시지에서 다시 묻지 않음 확인란을 선택한 다음 허용을 선택합니다.

11단계 - 선택 모드 수행(고급 사용자)

일반적으로 Windows를 시작하면 여러 애플리케이션과 서비스가 자동으로 시작된 다음 백그라운드에서 실행됩니다. 이러한 애플리케이션과 서비스는 Outlook을 방해할 수 있습니다. 선택 모드 또는 "클린 부팅" 프로세스는 애플리케이션 충돌로 인해 발생하는 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시스템 구성에서 선택 모드 옵션을 사용하는 경우 서비스 및 시작 프로그램을 개별적으로 켜거나 끄고 다음에 컴퓨터를 시작할 때 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다. 시스템 구성에서 확인란을 선택하면 컴퓨터를 다시 시작할 때 관련 서비스 또는 시작 프로그램이 실행됩니다. 확인란의 선택을 취소하면 컴퓨터를 다시 시작할 때 서비스 또는 시작 프로그램이 실행되지 않습니다.

제거 프로세스를 사용하여 Windows 10, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 문제를 식별하려면 이 절차를 따르세요.

참고

클린 부팅 에 대한 자세한 내용은 Windows에서 클린 부팅을 수행하는 방법을 참조하세요.

선택 모드를 사용하는 방법

  1. 제어판에서 시스템 및 보안을 선택하고 관리 도구를 선택한 다음 시스템 구성을 두 번 클릭합니다.

    참고

    관리자 암호나 확인을 요청하는 메시지가 나타나면 암호를 입력하거나 확인합니다.

  2. 일반 탭을 선택하고 선택 모드를 선택한 다음 시스템 서비스 로드 및 시작 항목 로드 확인란 선택을 취소합니다.

  3. 시스템 서비스 로드 확인란을 선택하고 확인을 선택한 다음 다시 시작을 선택합니다.

  4. 컴퓨터를 다시 시작한 후 문제가 다시 발생하면 필요에 따라 다음 작업 중 하나 또는 둘 모두를 수행합니다.

    문제를 일으키는 시스템 서비스를 확인하려면

    1. 시스템 구성에서 서비스 탭을 선택하고 모두 사용 안 함을 선택한 다음, 나열된 첫 번째 서비스의 확인란을 선택하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

      참고

      문제가 다시 발생하지 않으면 문제의 원인으로 첫 번째 서비스를 제거할 수 있습니다.

    2. 첫 번째 서비스를 선택한 상태에서 두 번째 서비스 확인란을 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

    3. 문제가 재현될 때까지 이 프로세스를 반복합니다.

      참고

      문제를 재현할 수 없으면 문제의 원인으로 시스템 서비스를 제거할 수 있습니다.

    문제를 일으키는 시작 항목을 확인하려면

    1. 시스템 구성에서 일반 탭을 선택한 다음 시작 항목 로드 확인란을 선택합니다.

    2. 시작 탭을 선택하고 모두 사용 안 함을 선택하고 나열된 첫 번째 시작 항목의 확인란을 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

      참고

      문제가 다시 발생하지 않으면 문제의 원인으로 첫 번째 시작 항목을 제거할 수 있습니다.

    3. 첫 번째 시작 항목이 선택된 상태에서 두 번째 시작 항목 확인란을 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다. 문제가 재현될 때까지 이 프로세스를 반복합니다.

12단계 - Windows 사용자 프로필 만들기(고급 사용자)

사용자 프로필은 컴퓨터 모양과 성능을 사용자 지정할 수 있는 설정 모음입니다. 여기에는 바탕 화면 배경, 화면 보호기, 사운드 설정 및 기타 기능에 대한 설정이 포함되어 있습니다. 사용자 프로필은 Windows에 로그온할 때 개인 기본 설정이 사용되고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

이 문제가 손상된 사용자 프로필로 인해 발생하는지 확인하려면 사용자 프로필을 만들어 새 프로필을 사용할 때 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.

Windows 8에서 손상된 사용자 프로필을 복구하는 방법

1단계 - 사용자 계정 만들기

사용자 프로필을 만들려면 먼저 사용자 계정을 만들어야 합니다. 새 계정이 생성되면 프로필도 생성됩니다.

  1. 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다. (마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 상단을 가리키고 마우스 포인터를 아래로 이동한 다음 검색을 선택합니다.) 검색 상자에 명령 프롬프트를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

    참고

    관리자 암호나 확인을 요청하는 메시지가 나타나면 암호를 입력하거나 확인합니다.

  2. net user UsernamePassword /add를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

2단계 - 새 사용자 프로필에 이전 파일 복사** 프로필을 만든 후 기존 프로필에서 파일을 복사할 수 있습니다.

참고

이 단계를 완료하려면 컴퓨터에 세 개 이상의 사용자 계정이 있어야 합니다. 여기에는 방금 만든 새 계정이 포함됩니다.

  1. 방금 만든 사용자나 파일을 복사하려는 사용자가 아닌 다른 사용자로 로그온합니다.

  2. 제어판에서 모양 및 개인 설정을 선택한 다음 폴더 옵션을 선택합니다.

  3. 보기 탭을 선택한 다음 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시를 선택합니다.

  4. 보호된 운영 체제 파일 숨기기 확인란의 선택을 취소하고 예를 선택하여 확인한 다음 확인을 선택합니다.

  5. 파일 탐색기를 엽니다. 이렇게 하려면 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다. (마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 상단을 가리키고 마우스 포인터를 아래로 이동한 다음 검색을 선택하세요.) 검색 상자에 파일 탐색기를 입력하고 앱을 탭하거나 선택한 다음 파일 탐색기를 탭하거나 선택합니다. 검색 상자에 명령 프롬프트를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

  6. C:\Users\Old_Username 폴더를 찾습니다. 여기서 C는 Windows가 설치된 드라이브이고 Old_Username은 파일을 복사하려는 프로필의 이름입니다.

  7. 다음 파일을 제외한 이 폴더의 모든 파일 및 폴더를 선택합니다.

    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini

  8. 편집 메뉴에서 복사를 선택합니다.

    참고

    편집 메뉴가 표시되지 않으면 Alt 키를 누릅니다.

  9. C:\Users\New_Username 폴더를 찾습니다. 여기서 C는 Windows가 설치된 드라이브이고 New_Username은 이 메서드의 앞부분에서 만든 사용자 프로필의 이름입니다.

  10. 편집 메뉴에서 붙여넣기를 선택합니다.

  11. 로그오프한 다음 새 사용자로 다시 로그온합니다.

참고

이메일 프로그램에 이메일 메시지가 있는 경우 이전 프로필을 삭제하기 전에 이메일 메시지와 주소를 새 사용자 프로필로 가져와야 합니다. 모든 것이 올바르게 작동하면 이제 이전 프로필을 삭제할 수 있습니다.

다음 단계

이 문서의 정보가 Outlook 2016, Outlook 2013 또는 Outlook 2010에서 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않으면 다음 리소스에서 자세한 내용을 참조하세요.

참조