Você recebe um erro "O Outlook não está respondendo", ou o Outlook trava, congela ou pára de funcionar quando abrir um arquivo ou enviar um email.
Problemas com o deslocamento do Outlook, congelar ou não respondendo pode ocorrer por um ou mais dos seguintes motivos:
- Esse problema pode ocorrer se você não tiver instalado as atualizações mais recentes.
- O Outlook pode estar em uso por outro processo.
- Um suplemento instalado anteriormente pode estar interferindo com o Outlook.
- Sua caixa de correio pode ser muito grande.
- Talvez seja necessário reparar os programas do Office.
- Arquivos de dados do Outlook podem estar corrompido ou danificado.
- Software antivírus pode estar desatualizado ou em conflito com o Outlook.
- Seu perfil de usuário pode estar corrompida.
- Outro programa pode estar em conflito com o Outlook.
Resolução
Siga os métodos fornecidos neste artigo na ordem. Se você já tiver tentado um desses métodos, e não ajudar, vá para o outro método rapidamente desta lista:
Método 1: Instalar as atualizações mais recentes
Clique aqui para mostrar informações sobre como instalar as atualizações mais recentes.
Talvez seja necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar atualizações recomendadas automaticamente. Instalar as atualizações importantes, recomendadas e opcionais geralmente corrige os problemas substituindo arquivos desatualizados e correção de vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Office, clique no link específico para sua versão do Windows e siga as etapas no artigo:
Instalar atualizações do Windows no Windows 7
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)
Instalar atualizações do Windows no Windows Vista
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)
Instalar atualizações do Windows no Windows XP
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
Se instalar as últimas atualizações do Office não resolveu o problema, vá para o método 2.
Método 2: Verifique se o que Outlook não está em uso por outro processo
Clique aqui para mostrar informações sobre como tornar o Outlook se não estiver em uso por outro processo.
Desempenho pode ser reduzido se você usar o recurso AutoArquivar do Outlook ou sincronizar com o Outlook com um dispositivo móvel, pois esses processos podem usar uma grande quantidade de recursos.
Se o Outlook estiver em uso por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status horizontal na parte inferior da tela. Se você tentar executar outras ações, enquanto o Outlook estiver em uso, o Outlook não pode responder. Permitir que a tarefa no processo terminar seu trabalho antes de tentar outras ações.
Se o Outlook não estiver em uso por outro processo, vá para o método 3.
Método 3: Investigar possíveis problemas com suplementos
Clique aqui para mostrar informações sobre como procurar por problemas de suplemento.
Enquanto os suplementos podem aprimorar sua experiência, ocasionalmente podem interferir ou entrar em conflito com o Outlook. Tente iniciar o Outlook sem add-ins para ver se o problema desaparece. Aqui está como:
- Siga um destes procedimentos:
Se você estiver executando o Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
Se você estiver executando o Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar. - Digite Outlook /safee, em seguida, clique em OK.
- Se o problema for resolvido, no menu arquivo , clique em Opçõese, em seguida, clique em Add-Ins.
- Selecione suplementos COMe, em seguida, clique em Ir.
- Clique para desmarcar todas as caixas de seleção na lista e, em seguida, clique em OK.
- Reinicie o Outlook.
Se o problema não ocorrer, começar a adicionar os suplementos um por vez até que o problema ocorre. Isso permitirá que você a descobrir qual suplemento está causando o problema.
Se desativar os suplementos não resolveu o problema, vá para o método 4.
Método 4: Verifique se a caixa de correio é tamanho grande
Clique aqui para mostrar informações sobre como diminuir o tamanho da caixa de correio.
À medida que aumenta o tamanho da sua caixa de correio, mais recursos são necessários para abrir cada pasta. Se você tiver um grande número de itens em qualquer pasta, você pode enfrentar problemas de desempenho durante determinadas operações. Podemos recomendar a movimentação de vários itens em suas pastas maiores em pastas separadas ou arquivá-los usando o recurso AutoArquivar.
Aqui está como criar uma pasta:- Na guia pasta , no grupo Novo , clique em Nova pasta.
- Na caixa nome , digite um nome para a pasta.
- Na lista Selecionar onde colocar a pasta , clique no local para a nova pasta. A nova pasta se tornará uma subpasta da pasta selecionada.
- Clique em OK.
Para gerenciar sua caixa de correio usando o recurso AutoArquivar, consulte
Explicada as configurações de AutoArquivar
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx)
.
Para obter mais informações sobre como gerenciar sua caixa de correio do Outlook, consulte
Reduzir o tamanho dos arquivos de dados do Outlook (. pst e. ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx)
.
Se reduzir o tamanho da sua caixa de correio não resolveu o problema, vá para o método 5.
Método 5: Reparar os programas do Office
Clique aqui para mostrar informações sobre como você pode reparar programas do Office.
Reparar os programas do Office para resolver problemas com o Outlook não está respondendo, deslocamento ou congelar automaticamente reparando erros no arquivo.
- Feche os programas do Microsoft Office que estão executando.
- Abra o painel de controle e, em seguida, abra Adicionar ou remover programas (se você estiver executando o Windows XP) ou programas e recursos (se você estiver executando o Windows Vista ou Windows 7).
- Na lista de programas instalados, clique em Microsoft Office 2010 ou o Microsoft Office 2013e, em seguida, clique em Reparar.
Observação: Se você estiver usando o Office Click-to-Run, consulte o seguinte artigo do Microsoft Office e siga as etapas para reparar o Office Click-to-Run:
Atualizar, reparar ou desinstalar os produtos Office Click-to-Run
(http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
Se reparar os programas do Office não resolveu o problema, vá para o método 6.
Método 6: Reparar os arquivos de dados do Outlook
Clique aqui para mostrar informações sobre como reparar o arquivo de dados do Outlook.
Quando você instala o Outlook, uma ferramenta de reparo da caixa de entrada (scanpst.exe) também é instalada em seu PC. A ferramenta de reparo da caixa de entrada pode resolver problemas de verificação de arquivos de dados do Outlook e reparando erros. Para usar a ferramenta de reparo da caixa de entrada, saia do Outlook e, em seguida, clique no link abaixo para seguir as etapas no artigo:
Reparar arquivos de dados do Outlook (. pst e. ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
Se reparar seus arquivos de dados do Outlook não resolveu o problema, vá para o método 7.
Método 7: Verificar se o seu software antivírus está atualizado ou em conflito com o Outlook
Clique aqui para mostrar informações sobre como você pode verificar se há conflitos ou se o antivírus está atualizado.
Se seu software antivírus não está atualizado, o Outlook pode não funcionar corretamente.
Para verificar se o seu software antivírus está atualizadoPara se manter atualizado com novos vírus são criados, antivírus fornecedores de software fornecem periodicamente atualizações que podem ser baixados da Internet. Baixe as atualizações mais recentes, visitando o site do fornecedor do software antivírus.
Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, consulte
Fornecedores de software de segurança do consumidor
(http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Para verificar se o software antivírus está em conflito com o OutlookSe seu software antivírus inclui integração com o Outlook, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, você pode desativar todos os integração do Outlook dentro do software antivírus. Ou, você pode desativar qualquer software antivírus add-ins que estão instalados no Outlook.
Importante: Alterar as configurações de antivírus pode tornar seu PC vulnerável a ataques, viral, fraudulentos ou mal-intencionado. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use essa solução alternativa em seu próprio risco.
Talvez você precise entrar em contato com o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Outlook ou para excluir a varredura no Outlook.
Se a atualização de software antivírus e excluindo-o da integração com o Outlook não tenha solucionado seu problema, vá para o método 8.
Observação: Além disso, se você pretende executar a verificação de vírus de nível de arquivo. pst,. ost, catálogo de Endereços Offline (. OAB) ou outros arquivos do Outlook enquanto o Outlook estiver em uso, leia o seguinte artigo do Microsoft TechNet Library:
Plano de verificação antivírus para o Outlook 2010
Método 8: Criar um novo perfil de usuário no Outlook
Clique aqui para obter informações sobre como criar um novo perfil de usuário.
- Abra itens de email, clique no botão Iniciar , em Painel de controle, em programas, clicando em Contas de usuárioe, em seguida, clique em email.
- Clique em Mostrar perfis.
- Selecione o perfil que você deseja remover e, em seguida, clique em Remover.
- Clique em Adicionar.
- Na caixa Nome do perfil , digite um nome para o perfil.
- Especifique o nome do usuário, o endereço SMTP primário e a senha e, em seguida, clique em Avançar.
- Você pode receber a seguinte solicitação:
Permitir que este site configurar o servidor alias@domain?
Nesta solicitação, clique para selecionar a caixa de seleção não perguntar novamente e, em seguida, clique em Permitir.
Se criar um novo perfil de usuário no Outlook não resolveu o problema, vá para a seção
Solução de problemas avançada .
Solução de problemas avançada
Esta seção destina-se a usuários mais avançados do computador. Dois métodos são apresentados que podem ajudar a resolver seu problema. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, vá para a seção
Mais informações .
Método 1: Executar uma inicialização seletiva para determinar se outro programa está em conflito com o Outlook
Clique aqui para mostrar informações sobre como executar uma inicialização seletiva.
Método 2: Criar um novo perfil de usuário do Windows
Clique aqui para mostrar informações sobre como criar um novo perfil de usuário do Windows.
Ocasionalmente, Windows pode não ler seu perfil de usuário corretamente. Para determinar se esse problema é causado por um perfil de usuário corrompido, clique no link específico para sua versão do Windows e siga as etapas no artigo:
O Windows 7
Reparar um perfil de usuário corrompido
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)
O Windows Vista
Reparar um perfil de usuário corrompido
(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows XP
Como criar e configurar contas de usuário no Windows XP
(http://support.microsoft.com/kb/279783)
Se os métodos anteriores não resolveu o problema, vá para a seção
Mais informações .
ID do artigo: 2652320 - Última revisão: segunda-feira, 20 de maio de 2013 - Revisão: 17.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
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2652320
(http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/
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