2013 Programu Outlook alebo Outlook 2010 nereaguje, visí, zamrzne alebo prestal pracovať

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2652320 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

Dostanete chybu "Outlook neodpovedá" alebo Outlook visí, zamrzne alebo prestane pracovať pri otváraní súboru alebo odosielaní pošty.

Tento problém sa môže vyskytnúť jeden alebo viac z nasledujúcich dôvodov:
  • Nemáte nainštalovaný najnovšie aktualizácie.
  • Program Outlook možno používa iný proces.
  • Predtým nainštalovaný doplnok môže kolidovať s programom Outlook.
  • Poštovej schránky môže byť príliš veľký.
  • Možno budete musieť opraviť programy balíka Office.
  • Údajové súbory programu Outlook môže sa stali poškodený alebo poškodený.
  • Antivírusový softvér môže byť zastaraný, alebo konflikte s programom Outlook.
  • Profil používateľa možno poškodený.
  • Iný program môže spôsobovať konflikt s Outlook.

Riešenie

Uistite sa, že váš počítač spĺňa Program Outlook 2013 systémové požiadavky alebo Program Outlook 2010 systémové požiadavky, a potom skúste podľa metód v tomto článku v poradí.

Metóda 1: Nainštalujte najnovšie aktualizácie

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Budete musieť nastaviť lokalitu Windows Update na automatické preberanie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií. Pomocou inštalácie dôležitých, odporúčaných a voliteľných aktualizácií často dokáže opraviť problémy výmenou neaktuálnych súborov a opravou rizík zabezpečenia. Ak chcete nainštalovať najnovšie aktualizácie balíka Office, kliknite na prepojenie špecifické pre vašu verziu systému Windows a postupujte podľa krokov v tomto článku:
Windows automatických aktualizácií v systéme Windows 8

Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows 7

Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows Vista

Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows XP
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 2: Skontrolujte, či program Outlook nie je používaný iným procesom

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Výkon môže znížiť, ak použijete funkcie programu Outlook automatickej archivácie alebo synchronizovať Outlook s mobilným zariadením, pretože tieto procesy môžu používať veľké množstvo zdrojov.

Ak program Outlook používa iný proces, táto informácia sa zobrazí v horizontálnej stavový riadok v dolnej časti obrazovky. Ak sa pokúsite vykonať iné akcie počas používania programu Outlook, program Outlook nemusí reagovať. Nech úloha v procese dokončiť svoju prácu pred pokusom o ďalších akciách.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 3: Zistiť možné problémy s pridať-ins

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Kým doplnkov môže zlepšiť zážitok, môžu príležitostne zasahovať alebo v rozpore s programom Outlook. Skúste spustiť Outlook bez doplnkov k vidieť Ak problém zmizne. Tu je postup:
  1. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
    Ak používate Windows 8, potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky a potom ťuknite na položku Hľadať. (Ak používate myš, ukážte na pravom hornom rohu obrazovky, presuňte ukazovateľ myši, a potom kliknite na tlačidloVyhľadávanie.) Typ Spustiť vyhľadávacieho poľa a potom kliknite alebo kliknite na spustiť.
    Ak používate Windows 7 alebo Windows Vista, kliknite na tlačidlo Štart.
    Ak používate systém Windows XP, kliknite na tlačidlo Štarta potom kliknite na tlačidlo spustiť.
  2. Napíšte Outlook/Safe, a potom kliknite na tlačidlo OK.
  3. Ak sa tým problém vyriešil, na súbor ponuky, kliknite na položku Možnostia potom kliknite na tlačidlo Pridať-Ins.
  4. Vyberte Doplnky COM, a potom kliknite na tlačidlo Go.
  5. Kliknutím zrušte začiarknutie všetkých políčok v zozname a potom kliknite na tlačidlo OK.
  6. Reštartujte program Outlook.
Ak sa problém nevyskytne, začať pridávať doplnky, jeden v čase, kým problém pretrváva. To vám umožní zistiť, čo doplnok spôsobuje problém.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 4: Skontrolujte, ak poštovej schránky nadrozmerné

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Veľkosť poštovej schránky zvyšuje, ďalšie zdroje sú potrebné na otvorenie každého priečinka. Ak máte veľký počet položiek v jednom priečinku, môžu sa vyskytnúť problémy s výkonom počas niektorých operácií. Môžeme odporučiť niekoľko položiek uberá väčšie priečinkov do samostatných priečinkov alebo archivovať pomocou funkcie automatickej archivácie.

Tu je návod, ako vytvoriť priečinok:
  1. Na karte zložku v skupine nový kliknite na položku Nový priečinok.
  2. Do poľa názov zadajte názov priečinka.
  3. V zozname Vyberte umiestnenie priečinka kliknite na umiestnenie pre nový priečinok. Nový priečinok sa stane podriadené zložky z vybraného priečinka.
  4. Kliknite na tlačidlo OK.
Spravovanie poštovej schránky zmenšením veľkosti súboru s údajmi programu Outlook, pozrite si Zmenšenie údajových súborov programu Outlook (.pst a .ost).

Spravovanie poštovej schránky pomocou funkcie automatickej archivácie, nájdete Vysvetlenie nastavení automatickej archivácie.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 5: Oprava programov balíka Office

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Oprava programov balíka Office môžete vyriešiť problémy s programom Outlook nereaguje, visí alebo zmrazenie autor automaticky opravuje chyby v súbore.

  1. Ukončite všetky spustené programy Microsoft Office.
  2. Otvorte Ovládací Panel, a potom otvoriť Pridať alebo odstrániť programy (ak používate systém Windows XP) alebo programy a súčasti (ak používate Windows 8, Windows 7 alebo Windows Vista).
  3. V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši Microsoft Office 2013 alebo Microsoft Office 2010a potom kliknite na položku opraviť.
Poznámka Ak používate Office Klikni-a-Run, postupujte Aktualizáciu, opravu alebo odinštalovanie produktov Office Klikni-a-Run Oprava Office Klikni-a-Run.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 6: Opraviť súbory s údajmi programu Outlook

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Pri inštalácii programu Outlook nástroj na opravu doručenej pošty (scanpst.exe) je tiež nainštalovaná na vašom PC. Nástroj na opravu doručenej pošty môžete vyriešiť problémy skenovanie súborov s údajmi programu Outlook, a opravy chýb. Ak chcete použiť nástroj na opravu doručenej pošty, ukončite program Outlook a potom kliknite na odkaz nižšie a postupujte podľa pokynov Opraviť súbory s údajmi programu Outlook (.pst a .ost).
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 7: Skontrolujte, či je antivírusový softvér aktualizovaný alebo konflikte s programom Outlook

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Ak antivírusový softvér nie je aktuálny, program Outlook nemusí fungovať správne.

Skontrolujte, či je antivírusový softvér aktualizovaný
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Držať krok s novými vírusmi, ktoré sú vytvorené, antivírusových dodávateľov softvéru pravidelne poskytovať aktualizácie, ktoré si môžete stiahnuť z internetu. Stiahnite si najnovšie aktualizácie navštívte webovú lokalitu dodávateľa antivírusového softvéru.

Zoznam dodávateľov antivírusového softvéru nájdete v téme Poskytovateľov softvéru zabezpečenia pre spotrebiteľov.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Overenie, či antivírusový softvér je v konflikte s programom Outlook
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Ak antivírusový softvér zahŕňa integráciu s programom Outlook, môžu sa vyskytnúť problémy s výkonom. V tomto prípade môžete vypnúť všetky Outlook integrácie v rámci antivírusový softvér. Alebo, môžete zakázať akýkoľvek antivírusový softvér doplnkov nainštalovaných v programe Outlook.

Dôležité Zmena nastavenia antivírusového softvéru môže počítač zraniteľné voči útokom vírusových, podvodné alebo škodlivé. Spoločnosť Microsoft neodporúča, aby sa pokúsite zmeniť nastavenia antivírusového softvéru. Toto riešenie používate na vlastné riziko.

Možno budete musieť kontaktovať dodávateľa antivírusového softvéru Zistite, ako nastaviť softvér na vylúčenie akejkoľvek integrácie s programom Outlook alebo vylúčiť skenovanie v programe Outlook.

Poznámka Navyše, ak plánujete prehladávat vírusu úrovni súboru .pst, súbor .ost, adresár Offline (.oab) alebo iných súborov programu Outlook zatiaľ čo Outlook je v prevádzke, referenčné Naplánovať antivírusovú kontrolu pre program Outlook.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 8: Vytvorenie nového používateľského profilu v programe Outlook

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Robiť to, postupujte nasledovne:
  1. V ovládacom paneli, kliknite na položku programy, na položku Používateľské kontáa potom kliknite na položku Mail, otvoriť položky pošty.
  2. Kliknite na tlačidlo Zobraziť profily.
  3. Vyberte profil, ktorý chcete odstrániť, a potom kliknite na tlačidlo odstrániť.
  4. Kliknite na tlačidlo pridať.
  5. Do poľa Názov profilu napíšte názov pre profil.
  6. Zadajte meno používateľa, primárna adresa SMTP a heslo, a potom kliknite na tlačidlo ďalej.
  7. Môže sa zobraziť nasledovná výzva:
    Povoliť túto webovú lokalitu do konfigurovať alias@Domain server nastavenia?
    V tejto výzve, začiarknite políčko Nepýtať sa o to znova , a potom kliknite na tlačidlo Povoliť.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 9: Vykonať selektívne spustenie či iný program je v konflikte s programom Outlook (pre pokročilých používateľov)

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Keď spustíte systém Windows normálne, niekoľko aplikácií a služieb začať automaticky a potom spustiť v pozadí. Tieto aplikácie a služby môže narušiť withOutlook. Vykonanie selektívneho spustenia alebo "čisté zavedenie" môže pomôcť identifikovať problémy kolidujúce aplikácie.

Ak ste pomocou možnosti selektívneho spustenia v konfigurácii systému, mô ete služby a programy pri spustení zapínať jednotlivo vidieť, ak sa problém vyskytne pri ďalšom reštartovaní počítača. Ak vyberiete začiarkavacie políčko v konfigurácii systému, program pri spustení alebo služba sa spustí pri reštartovaní systému Windows. Ak políčko nie je začiarknuté, program pri spustení alebo služba nebude fungovať po reštartovaní počítača.

Tento postup použite proces eliminácie určiť problém vo Windows 8, Windows 7 alebo Windows Vista.

Poznámka Ak používate systém Windows XP, pozrite si Ako nakonfigurovať Windows XP spustiť v stave "čisté zavedenie" na vyriešenie problému.
  1. V ovládacom paneli, kliknite na položku systém a zabezpečeniekliknite na položku Nástroje na správua potom dvakrát kliknite na položku Konfigurácia systému otvorte okno Konfigurácia systému. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo na potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.
  2. Kliknite na kartu Všeobecné , kliknite na položku Selektívne spusteniea potom zrušte začiarknutie políčok Načítať položky ponuky pri spustení a Načítať systémové služby .
  3. Začiarknite políčko Načítať systémové služby , kliknite na tlačidlo OKa potom kliknite na položku reštartovať.
  4. Ak sa problém vyskytne znova po reštarte, vykonajte jednu alebo obidve (podľa potreby) z nasledujúcich úloh:
    Identifikujte systémovú službu, ktorá problém spôsobuje
    1. V konfigurácii systému, kliknite na kartu služby , kliknite na položku vypnúť všetky, začiarknite políčko pre prvú službu v zozname a potom reštartujte počítač. Ak sa problém nevyskytne, môžete prvú službu vylúčiť ako príčinu problému.
    2. S prvú službu Ponechajte vybratú, začiarknite druhé doprava a potom reštartujte počítač.
    3. Tento postup opakujte, kým ste reprodukovali problém. Ak sa vám nepodarí problém reprodukovať, môžete systémové služby vylúčiť ako príčinu problému.
    Identifikujte položku pri spustení, ktorá spôsobuje problém
    1. V konfigurácii systému, kliknite na kartu Všeobecné a potom začiarknite políčko Načítať položky ponuky pri spustení .
    2. Kliknite na kartu spustenie , kliknite na položku vypnúť všetky, začiarknite políčko pre prvú položku pri spustení, ktorý je uvedený v zozname a potom reštartujte počítač. Ak sa problém nevyskytne, môžete prvú položku pri spustení vylúčiť ako príčinu problému.
    3. S prvú položku pri spustení vybratá, druhý po spustení položky začiarknite políčko a potom reštartujte počítač. Tento postup opakujte, kým ste reprodukovali problém.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Metóda 10: Vytvorte nový profil používateľa systému Windows (pre pokročilých používateľov)

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Váš používateľský profil je kolekcia nastavení, aby počítač vyzerať a fungovať tak, ako chcete. Obsahuje nastavenia pre pozadia skúsenosti s prácou s počítačom, šetriče obrazovky, preferencie ukazovateľa, nastavenia zvuku a ďalšie funkcie. Používateľské profily zabezpečujú, že vaše osobné preferencie použili pri každom prihlásení do systému Windows.

Určiť, ak je tento problém spôsobený poškodeného používateľského profilu, vytvorte nový profil zistiť, či problém pretrváva s novo vytvorený profil používateľa.
Oprava poškodeného používateľského profilu v systéme Windows 8
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Vytvorenie nového používateľského konta

Ak chcete vytvoriť nový používateľský profil, musíte najprv vytvoriť nové používateľské konto. Po vytvorení konta profil je tiež vytvoril.
  1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky a potom ťuknite na položku Hľadať. (Ak používate myš, ukážte na pravom hornom rohu obrazovky, presuňte ukazovateľ myši, a potom kliknite na tlačidloVyhľadávanie.) Typ Príkazový riadok vyhľadávacieho poľa, kliknite pravým tlačidlom myšiPríkazový, a potom kliknite na položku Spustiť ako správca.

    Poznámka Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo na potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.
  2. Typ net user Užívateľské menoHeslo / pridať, a potom stlačte kláves Enter.
Staré súbory skopírovať do novovytvoreného profilu

Po vytvorení profilu môžete skopírovať súbory z existujúceho profilu.

Poznámka Musíte mať aspoň tri používateľské kontá v počítači vykonajte tieto kroky, vrátane nového konta, ktoré ste práve vytvorili.
  1. Prihlásenie používateľa, ako nový používateľ práve vytvorené alebo používateľa, ktorého chcete kopírovať súbory.
  2. V ovládacom paneli, kliknite na položku vzhľad a personalizáciaa potom kliknite na položku Možnosti priečinka.
  3. Kliknite na kartu zobrazenie a potom kliknite na položku Zobraziť skryté súbory, priečinky a jednotky.
  4. Zrušte začiarknutie políčka Skryť chránené súbory operačného systému , kliknutím na tlačidlo Áno potvrďte, a potom kliknite na tlačidlo OK.
  5. File Explorer Open File Explorer swiping v od pravého okraja obrazovky, Výčapné Hľadať (alebo ak používate myš, ukazuje na pravom hornom rohu obrazovky, premiestnite ukazovateľ myši, a potom kliknutím na položku Hľadať), vstupujú do vyhľadávacieho poľa, poklepaním kliknutím Apps, a potom kliknutím alebo kliknutím na položku Prieskumník súborov.
  6. Vyhľadajte C: \Users\Staré_meno_používateľa priečinok, kde C je jednotka, na ktorej je nainštalovaný systém Windows, a Staré_meno_používateľa je názov profilu, ktorý chcete kopírovať súbory z.
  7. Vyberte všetky súbory a priečinky v tomto priečinku s výnimkou nasledovných súborov:
    • Súbor Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Kliknite na ponuku úpravy a potom kliknite na položku Kopírovať.
    Poznámka Ak nevidíte v ponuke Upraviť , stlačte kláves Alt.
  9. Vyhľadajte C: \Users\Nové_meno_používateľa priečinok, kde C je jednotka, na ktorej je nainštalovaný systém Windows, a Nové_meno_používateľa je názov nového používateľského profilu si vytvoril.
  10. Kliknite na ponuku úpravy a potom kliknite na položku Prilepiť.
  11. Odhláste sa a znova prihláste ako nový používateľ.
PoznámkaAk máte e-mailové správy na e-mailový program, musíte importovať vaše e-mailové správy a adresy do nového používateľského profilu pred odstránením starého profilu. Ak všetko správne funguje, môžete starý profil odstrániť.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Oprava poškodeného používateľského profilu okna 7

Oprava poškodeného používateľského profilu v systéme Windows Vista

Vytvorenie a konfigurovanie používateľských kont v systéme Windows XP
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Ďalší krok

Ak informácie uvedené v tomto článku databázy knowledge base nepomohlo vyriešiť váš problém v programe Outlook 2010 alebo Outlook 2013, vyberte jednu z nasledovných možností:

Vlastnosti

ID článku: 2652320 - Posledná kontrola: 15. novembra 2013 - Revízia: 6.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Kľúčové slová: 
consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2652320

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com