Dostanete chybu "Outlook nezodpovedá", alebo Outlook visí, zamrzne alebo prestane pracovať pri otváraní súboru alebo odosielaní pošty.
S Outlook visí, zmrazenie alebo neodpovedá môžu vyskytnúť problémy pre jednu alebo viac z nasledujúcich dôvodov:
- Tento problém sa môže vyskytnúť, ak nemáte nainštalovaný najnovšie aktualizácie.
- Program Outlook možno používa iný proces.
- Predtým nainštalovaný doplnok môže kolidovať s programom Outlook.
- Poštovej schránky môže byť príliš veľký.
- Možno budete musieť opraviť programy balíka Office.
- Údajové súbory programu Outlook môže sa stali poškodený alebo poškodený.
- Antivírusový softvér môže byť zastaraný, alebo konflikte s programom Outlook.
- Profil používateľa možno poškodený.
- Iný program môže spôsobovať konflikt s Outlook.
Rozlíšenie
Postupujte podľa metód v tomto článku v poradí. Ak ste sa predtým pokúšali jednu z týchto metód, a to nepomohlo, prejdite na inú metódu rýchlo z tohto zoznamu:
Metóda 1: Nainštalujte najnovšie aktualizácie
Kliknutím sem zobrazíte informácie o tom, ako nainštalovať najnovšie aktualizácie.
Budete musieť nastaviť Windows Update na automatické preberanie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií. Pomocou inštalácie dôležitých, odporúčaných a voliteľných aktualizácií často dokáže opraviť problémy výmenou neaktuálnych súborov a opravou rizík zabezpečenia. Ak chcete nainštalovať najnovšie aktualizácie balíka Office, kliknite na prepojenie špecifické pre vašu verziu systému Windows a postupujte podľa krokov v tomto článku:
Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows 7
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)
Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows Vista
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)
Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows XP
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
Ak váš problém nevyriešilo inštalovať najnovšie aktualizácie balíka Office, použite metódu 2.
Metóda 2: Skontrolujte, či program Outlook nie je používaný iným procesom
Kliknutím sem zobrazíte informácie o ako urobiť istý Outlook nie je používa iný proces.
Výkon môže znížiť, ak použijete funkcie programu Outlook automatickej archivácie alebo synchronizovať Outlook s mobilným zariadením, pretože tieto procesy môžu používať veľké množstvo zdrojov.
Ak program Outlook používa iný proces, táto informácia sa zobrazí v horizontálnej stavový riadok v dolnej časti obrazovky. Ak sa pokúsite vykonať ďalšie akcie, počas používania programu Outlook, program Outlook nemusí reagovať. Nech úloha v procese dokončiť svoju prácu pred pokuse o iných akcií.
Ak program Outlook nie je používaný iným procesom, použite metódu 3.
Metóda 3: Zistiť možné problémy s pridať-ins
Kliknutím sem zobrazíte informácie o tom, ako vyhľadať add-in problémy.
Kým doplnkov môže zlepšiť vaše skúsenosti, môžu príležitostne zasahovať alebo v rozpore s programom Outlook. Skúste spustiť Outlook bez doplnkov vidieť, ak problém zmizne. Tu je ako:
- Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Ak používate Windows XP, kliknite na tlačidlo Štart, a potom kliknite na tlačidlo spustiť.
Ak používate systém Windows Vista alebo Windows 7, kliknite na tlačidlo Štart. - Napíšte Outlook/Safe, a potom kliknite na tlačidlo OK.
- Ak sa tým problém vyriešil, na súbor ponuky, kliknite na položku Možnostia potom kliknite na položku Add-Ins.
- Vyberte Doplnky COM, a potom kliknite na tlačidlo Go.
- Kliknutím zrušte začiarknutie všetkých políčok v zozname a potom kliknite na tlačidlo OK.
- Reštartujte program Outlook.
Ak sa problém nevyskytne, začať pridávať doplnky, jeden v čase, kým problém pretrváva. To vám umožní zistiť, čo doplnok spôsobuje problém.
Ak vypnutie doplnkov problém nevyrieši, použite metódu 4.
Metóda 4: Skontrolujte, ak poštovej schránky nadrozmerné
Kliknutím sem zobrazíte informácie o tom, ako znížiť veľkosť poštovej schránky.
Veľkosť poštovej schránky zvyšuje, ďalšie zdroje sú potrebné na otvorenie každého priečinka. Ak máte veľký počet položiek v jednom priečinku, môžu sa vyskytnúť problémy s výkonom počas niektorých operácií. Môžeme odporučiť niekoľko položiek uberá väčšie priečinkov do samostatných priečinkov, alebo archivovať pomocou funkcie automatickej archivácie.
Tu je návod, ako vytvoriť priečinok:- Na karte zložku v skupine nový kliknite na položku Nový priečinok.
- Do poľa názov zadajte názov priečinka.
- V zozname Vyberte umiestnenie priečinka kliknite na umiestnenie pre nový priečinok. Nový priečinok sa stane podriadené zložky z vybraného priečinka.
- Kliknite na tlačidlo OK.
Spravovanie poštovej schránky pomocou funkcie automatickej archivácie, nájdete
Vysvetlenie nastavení automatickej archivácie
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx)
.
Ďalšie informácie o spravovaní poštovej schránky programu Outlook, pozrite si
Zmenšenie údajových súborov programu Outlook (.pst a .ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx)
.
Ak zmenšenia veľkosti poštovej schránky nevyrieši váš problém, pokračujte metódou 5.
Metóda 5: Oprava programov balíka Office
Kliknutím sem zobrazíte informácie o ako môžete opraviť programy balíka Office.
Oprava programov balíka Office môžete vyriešiť problémy s programom Outlook nereaguje, visí alebo zmrazenie autor automaticky opravuje chyby v súbore.
- Ukončite všetky spustené programy Microsoft Office.
- Otvorte Ovládací Panel, a potom otvoriť Pridať alebo odstrániť programy (ak používate systém Windows XP) alebo programy a súčasti (ak používate Windows Vista alebo Windows 7).
- V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši Microsoft Office 2010 alebo Microsoft Office 2013, a potom kliknite na položku opraviť.
Poznámka: Ak používate Office Klikni-a-Run, prosím, pozri nasledujúci článok Microsoft Office a postupujte podľa opraviť balík Office kliknite na tlačidlo spustiť:
Aktualizáciu, opravu alebo odinštalovanie produktov Office Klikni-a-Run
(http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
Ak oprava programov balíka Office nevyrieši váš problém, pokračujte metódou 6.
Metóda 6: Opraviť súbory s údajmi programu Outlook
Kliknutím sem zobrazíte informácie o oprave údajového súboru programu Outlook.
Pri inštalácii programu Outlook, nástroj na opravu doručenej pošty (scanpst.exe) je tiež nainštalovaná na vašom PC. Nástroj na opravu doručenej pošty môžete vyriešiť otázky skenovanie súborov s údajmi programu Outlook, a opravy chýb. Ak chcete použiť nástroj na opravu doručenej pošty, ukončite program Outlook a potom kliknite na odkaz nižšie a postupujte podľa pokynov v článku:
Opraviť súbory s údajmi programu Outlook (.pst a .ost)
(http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
Ak oprava súbory s údajmi programu Outlook nevyrieši váš problém, použite metódu 7.
Metóda 7: Skontrolujte, či váš antivírusový softvér je aktuálne alebo konflikte s programom Outlook
Kliknutím sem zobrazíte informácie o ako môžete skontrolovať konflikty alebo ak antivírusový program je aktualizovaný.
Ak antivírusový softvér nie je aktuálny, program Outlook nemusí fungovať správne.
Skontrolujte, či je antivírusový softvér aktualizovanýDržať krok s nové vírusy, ktoré sú vytvorené, antivírusových dodávateľov softvéru pravidelne poskytovať aktualizácie, ktoré si môžete stiahnuť z internetu. Stiahnite si najnovšie aktualizácie, navštívte webovú lokalitu dodávateľa antivírusového softvéru.
Zoznam dodávateľov antivírusového softvéru nájdete v téme
Poskytovateľov softvéru zabezpečenia pre spotrebiteľov
(http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Skontrolujte, či antivírusový softvér je v konflikte s programom OutlookAk antivírusový softvér zahŕňa integráciu s programom Outlook, môžu sa vyskytnúť problémy s výkonom. V tomto prípade môžete vypnúť všetky Outlook integrácie v rámci antivírusový softvér. Alebo, môžete zakázať akýkoľvek antivírusový softvér doplnkov nainštalovaných v programe Outlook.
Dôležité: Zmena nastavenia antivírusového softvéru môže počítač zraniteľné voči útokom vírusových, podvodné alebo škodlivé. Spoločnosť Microsoft neodporúča, aby sa pokúsite zmeniť nastavenia antivírusového softvéru. Toto riešenie používate na vlastné riziko.
Možno budete musieť kontaktovať dodávateľa antivírusového softvéru Zistite, ako nastaviť softvér na vylúčenie akejkoľvek integrácie s programom Outlook alebo vylúčiť skenovanie v programe Outlook.
Ak ste aktualizáciu antivírusového softvéru, s výnimkou integrácia s aplikáciou Outlook váš problém nevyriešilo, použite metódu 8.
Poznámka: Navyše, ak máte v pláne prehladávat vírusu úrovni súboru .pst, .ost, adresár Offline (.oab) alebo iné súbory programu Outlook počas používania programu Outlook, prečítajte si nasledujúci článok Microsoft TechNet Library:
Naplánovať antivírusovú kontrolu pre aplikáciu Outlook 2010
Metóda 8: Vytvorenie nového používateľského profilu v programe Outlook
Kliknite tu pre informácie o tom, ako vytvoriť nový používateľský profil.
- Otvoriť položky pošty kliknutím na tlačidlo Štart , kliknutím na položku Ovládací Panel, kliknutím na položku programy, kliknete na položku Používateľské kontáa potom kliknete na položku Mail.
- Kliknite na tlačidlo Zobraziť profily.
- Vyberte profil, ktorý chcete odstrániť, a potom kliknite na tlačidlo odstrániť.
- Kliknite na tlačidlo pridať.
- Do poľa Názov profilu napíšte názov pre profil.
- Zadajte meno používateľa, primárna adresa SMTP a heslo, a potom kliknite na tlačidlo ďalej.
- Môže sa zobraziť nasledovná výzva:
Povoliť túto webovú lokalitu do konfigurovať nastavenia servera alias@domain?
V tejto výzve, začiarknite políčko Nepýtať sa o to znova , a potom kliknite na tlačidlo Povoliť.
Ak vytvoriť nový používateľský profil v programe Outlook nevyrieši váš problém, prejdite na časť
Pokročilé riešenie problémov .
Rozšírené riešenie problémov
Táto sekcia je určená pre viac pokročilých používateľov počítača. Sú prezentované dve metódy, ktoré môžu pomôcť vyriešiť váš problém. Ak nie ste spokojní s pokročilého riešenia problémov, prejdite do časti
Ďalšie informácie .
Metóda 1: Vykonať selektívne spustenie zistiť, ak iný program je v konflikte s programom Outlook
Kliknutím sem zobrazíte informácie o tom, ako vykonať selektívne spustenie.
Keď spustíte systém Windows normálne, niekoľko aplikácií a služieb začať automaticky a potom spustiť v pozadí. Tieto aplikácie a služby môžu rušiť iný softvér na vašom PC. Vykonanie selektívneho spustenia alebo "čisté zavedenie" môže pomôcť identifikovať problémy kolidujúce aplikácie. Vykonať selektívne spustenie, kliknite na prepojenie špecifické pre vašu verziu systému Windows a postupujte podľa pokynov v článku:
Windows 7
Selektívne spustenie pomocou konfigurácie systému
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Systém Windows Vista
Selektívne spustenie pomocou konfigurácie systému
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)
Systém Windows XP
Ako nakonfigurovať Windows XP spustiť v stave "čisté zavedenie"
(http://support.microsoft.com/kb/310353)
Ak vykonanie selektívneho spustenia nevyrieši váš problém, použite metódu 2.
Metóda 2: Vytvoriť nový profil používateľa systému Windows
Kliknutím sem zobrazíte informácie o tom, ako vytvoriť nový profil používateľa systému Windows.
ID článku: 2652320 - Posledná kontrola: 25. apríla 2013 - Revízia: 5.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
| consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtsk |
Strojovo preloženéDÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem:
2652320
(http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/
)
Späť na začiatok
