Програма Outlook 2013 або Outlook 2010 не відповідає, не реагує або припиняє роботу

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2652320 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

З’являється повідомлення про помилку "Outlook не відповідає" або програма Outlook не відповідає, не реагує або припиняє працювати під час відкриття файлу чи надсилання повідомлення електронної пошти.

Ця проблема може виникнути через одну або кілька наведених нижче причин.
  • Ви не інсталювали останні оновлення.
  • Можливо, програма Outlook використовується іншим процесом.
  • Роботі програми Outlook можуть перешкоджати попередньо інстальовані надбудови.
  • Можливо, ваша поштова скринька завелика.
  • Можливо, потрібно відновити програми Office.
  • Можливо, файли даних Outlook пошкоджено.
  • Можливо, антивірусне програмне забезпечення застаріло або конфліктує із програмою Outlook.
  • Можливо, профіль користувача пошкоджено.
  • Можливо, інша програма конфліктує із програмою Outlook.

Розв'язанн

Переконайтеся, що ваш комп’ютер відповідає системним вимогам Outlook 2013 або системним вимогам Outlook 2010, а потім послідовно випробуйте наведені в цій статті способи вирішення.

Спосіб 1. Інсталяція останніх оновлень

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Можливо, знадобиться настроїти службу Windows Update, щоб автоматично завантажувати й інсталювати рекомендовані оновлення. Інсталяція важливих, рекомендованих і необов'язкових оновлень часто вирішує проблеми заміною застарілих файлів і усуненням уразливих місць. Щоб інсталювати останні оновлення пакета Office, перейдіть за посиланням для своєї версії ОС Windows і дотримуйтеся вказівок зі статті
Автоматичне оновлення Windows в ОС Windows 8

Інсталяція оновлень в ОС Windows 7

Інсталяція оновлень в ОС Windows Vista

Інсталяція оновлень в ОС Windows XP
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 2. Перевірка використання програми Outlook іншими процесами

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Продуктивність може знижуватися, якщо використовується функція автоархівації Outlook або триває синхронізація з програмою Outlook на мобільному пристрої, оскільки ці процеси можуть використовувати багато ресурсів.

Якщо програму Outlook використовує інший процес, відомості про це буде відображено в горизонтальному рядку стану внизу екрана. Якщо ви спробуєте виконати інші дії під час використання програми Outlook іншим процесом, Outlook може припинити реагувати. Дочекайтеся завершення роботи завдання, перш ніж виконувати інші дії.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 3. Визначення можливих проблем із надбудовами

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Надбудови можуть розширювати ваші можливості, однак іноді вони заважають роботі програми Outlook або конфліктують із нею. Запустіть програму Outlook без надбудов, щоб перевірити, чи зникне проблема. Ось як це можна зробити.
  1. Виконайте потрібну дію.
    Якщо використовується ОС Windows 8, проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. (Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник миші у правий верхній кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку "Пошук"). Введіть у поле пошуку команду Виконати, а потім виберіть пункт Виконати.
    Якщо використовується ОС Windows 7, натисніть кнопку Пуск.
    Якщо ви використовуєте ОС Windows XP, натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Виконати.
  2. Введіть Outlook /safe і натисніть кнопку OK.
  3. Якщо проблему вирішено, у меню Файл виберіть елемент Параметри, а потім – Надбудови.
  4. Виберіть пункт Надбудови COM, а потім натисніть кнопку Перейти.
  5. Зніміть усі прапорці у списку, а потім натисніть кнопку OK.
  6. Перезапустіть програму Outlook.
Якщо проблема не виникає, додавайте надбудови одна за одною до її виникнення. Це дасть змогу з’ясувати, яка надбудова викликає проблему.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 4. Перевірка розміру поштової скриньки

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Що більший розмір поштової скриньки, то більше ресурсів потрібно для відкриття кожної папки. Велика кількість елементів у папці може призводити до проблем із продуктивністю під час виконання певних операцій. Ми радимо переміщувати деякі елементи з великих папок до окремих папок або архівувати їх за допомогою функції автоархівації.

Ось як можна створити папку.
  1. На вкладці Папка у групі Створити натисніть кнопку Створити папку.
  2. У полі Ім'я введіть ім'я папки.
  3. Зі списку Помістити папку до: виберіть розташування для нової папки. Нова папка стане підпапкою обраної вами папки.
  4. Натисніть кнопку OK.
Відомості про керування поштовою скринькою Outlook за допомогою зменшення розміру файлу даних Outlook див. у статті Зменшення розміру файлів даних Outlook (PST і OST).

Відомості про керування поштовою скринькою Outlook за допомогою функції автоархівації див. у статті Значення настройок автоархівації.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 5. Відновлення програм Office

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Відновлення програм Office може вирішити проблеми із зависанням, блокуванням або припиненням роботи програми Outlook автоматичним виправленням помилок у файлі.

  1. Закрийте всі запущені програми Microsoft Office.
  2. Відкрийте Панель керування й виберіть елемент Інсталяція та видалення програм (для Windows XP) або Програми та засоби (для Windows 8, Windows 7 або Windows Vista).
  3. У списку інстальованих програм клацніть правою кнопкою миші пункт Microsoft Office 2013 або Microsoft Office 2010, а потім натисніть кнопку Відновити.
Примітка. Якщо використовується система "Microsoft Office умить", дотримуйтеся вказівок із її відновлення зі статті Оновлення, відновлення або видалення продуктів системи "Office умить".
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 6. Відновлення файлів даних Outlook

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Під час інсталяції програми Outlook на комп’ютері також інсталюється засіб відновлення папки ''Вхідні'' програми Microsoft Outlook (Scanpst.exe). За допомогою цього засобу ви можете вирішувати проблеми скануванням файлів даних Outlook і виправленням помилок. Щоб скористатися засобом відновлення папки ''Вхідні'', вийдіть із програми Outlook, клацніть посилання нижче та виконайте дії, описані у статті Відновлення файлів даних Outlook (PST і OST).
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 7. Перевірка актуальності антивірусного програмного забезпечення та його сумісності з програмою Outlook

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо антивірусну програму не оновлено, програма Outlook може не працювати належним чином.

Перевірка актуальності антивірусного програмного забезпечення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Щоб забезпечити захист від новостворених вірусів, виробники антивірусного програмного забезпечення періодично публікують оновлення, які можна завантажити з Інтернету. Завантажте останні оновлення, відвідавши веб-сайт свого постачальника антивірусного програмного забезпечення.

Список постачальників антивірусного програмного забезпечення див. у статті Постачальники програмного забезпечення для безпеки користувачів.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Перевірка сумісності антивірусного програмного забезпечення із програмою Outlook
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Якщо ваше антивірусне програмне забезпечення інтегроване із програмою Outlook, у вас можуть виникнути проблеми із продуктивністю. У такому разі ви можете дезактивувати інтеграцію із програмою Outlook у настройках антивірусного програмного забезпечення. Або ж дезактивуйте всі надбудови антивірусних програм, інстальовані у програмі Outlook.

Увага! Змінення параметрів антивірусної програми може зробити ваш комп’ютер уразливим до вірусних, шахрайських або зловмисних атак. Корпорація Майкрософт не радить змінювати настройки антивірусу. Ви несете повну відповідальність за наслідки таких дій.

Можливо, вам доведеться звернутися до розробника антивірусного програмного забезпечення, щоб дізнатися, як заборонити інтеграцію програмного забезпечення із програмою Outlook або сканування у програмі Outlook.

Примітка. Якщо потрібно перевірити наявність вірусів у файлах PST, OST, автономної адресної книги (OAB) або в інших файлах Outlook під час роботи програми Outlook, ознайомтесь зі статтею Планування антивірусного сканування для програми Outlook.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 8. Створення нового профілю користувача у програмі Outlook

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Щоб створити новий профіль користувача в програмі Outlook, зробіть ось що.
  1. На Панелі керування виберіть пункт Програми, а потім – Облікові записи користувачів і Пошта.
  2. Натисніть кнопку Показати....
  3. Виберіть профіль, який потрібно видалити, і натисніть кнопку Видалити.
  4. Натисніть кнопку Додати.
  5. У полі Ім'я профілю введіть ім'я.
  6. Укажіть ім'я користувача, основну адресу SMTP та пароль, а потім натисніть кнопку Далі.
  7. Може з’явитися така підказка:
    "Дозволити цьому веб-сайту настроїти параметри сервера alias@domain?"
    У вікні цієї підказки встановіть прапорець Більше не запитувати, а потім натисніть кнопку Дозволити.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 9. Виконання вибіркового запуску для визначення ймовірного конфлікту іншої програми з програмою Outlook (для досвідчених користувачів)

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Під час звичайного запуску ОС Windows автоматично запускаються та потім виконуються у фоновому режимі кілька програм і служб. Ці програми та служби можуть конфліктувати з Outlook. Виконання вибіркового запуску або "чистого" завантаження допомагає виявити проблеми, пов’язані з конфліктними програмами.

Якщо використовується режим вибіркового запуску в засобі конфігурації системи, можна послідовно вмикати та вимикати окремі служби та програми автоматичного запуску, щоб з’ясувати, чи виникатиме проблема при черговому перезавантаженні комп’ютера. Якщо встановити відповідний прапорець у вікні засобу конфігурації системи, служба або програма запускатиметься під час перезавантаження комп’ютера. Якщо зняти прапорець, то служба або програма не запускатиметься.

Виконайте ці дії, щоб методом виключення з’ясувати, яка з програм викликає проблему в роботі ОС Windows 8, Windows 7 або Windows Vista.
 
Примітка. Якщо використовується ОС Windows XP, для усунення проблеми див. статтю Як виконати "чисте" завантаження у Windows XP.
  1. На Панелі керування виберіть пункт Система та безпека, клацніть Адміністрування, а потім двічі клацніть Конфігурація системи Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або надайте підтвердження.
  2. На вкладці Загальні виберіть параметр Вибірковий запуск, а потім зніміть прапорці Завантажувати системні служби та Завантажувати елементи автозавантаження.
  3. Установіть прапорець Завантажувати системні служби, натисніть кнопку OK і виберіть команду Перезавантажити.
  4. Якщо проблема знову виникає після перезавантаження, виконайте одну або обидві дії, наведені нижче.
    Визначення системної служби, яка викликає проблему
    1. У вікні "Конфігурація системи" виберіть вкладку Служби, натисніть кнопку Вимкнути все, установіть прапорець для першої служби зі списку, а потім перезавантажте комп’ютер. Якщо проблему вирішено, можна видалити першу службу як причину її виникнення.
    2. Виділивши першу службу, установіть прапорець біля другої служби, а потім перезавантажте комп’ютер.
    3. Повторюйте ці дії, доки проблема не виникне знову. Якщо проблему вирішено, можна видалити системні служби як причину її виникнення.
    Визначення елемента автозавантаження, який викликає проблему
    1. У вікні "Конфігурація системи" виберіть вкладку Загальні та встановіть прапорець Завантажувати елементи автозавантаження.
    2. На вкладці Автозавантаження натисніть кнопку Вимкнути все, установіть прапорець для першого елемента автозавантаження зі списку, а потім перезавантажте комп’ютер. Якщо проблему вирішено, можна видалити перший елемент автозавантаження як причину її виникнення.
    3. Виділивши перший елемент автозавантаження, установіть прапорець біля другого елемента, а потім перезавантажте комп’ютер. Повторюйте ці дії, доки проблема не виникне знову.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Спосіб 10. Створення нового профілю користувача Windows (для досвідчених користувачів)

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Профіль користувача – це набір параметрів, які надають комп’ютеру потрібного вигляду й функціональності. Він містить настройки фону робочого стола, заставок, параметрів вказівника, звуку та інших функцій. Профілі користувача забезпечують використання обраних параметрів щоразу під час входу в систему.

Щоб з’ясувати, чи спричинено цю проблему пошкодженим профілем користувача, створіть новий профіль.
Виправлення пошкодженого профілю користувача в ОС Windows 8
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Створення нового облікового запису користувача

Щоб створити профіль користувача, спочатку потрібно створити новий обліковий запис користувача. Під час створення облікового запису також створюється профіль.
  1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. (Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у верхній правий кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку Пошук.) У поле пошуку введіть запит Командний рядок, клацніть правою кнопкою миші пункт Командний рядок і виберіть команду Запустити з правами адміністратора.

    Примітка. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або надайте підтвердження.
  2. Введіть команду net user ім'я_користувачапароль /add, а потім натисніть клавішу Enter.
Скопіюйте старі файли до щойно створеного профілю користувача.

Після створення нового профілю можна скопіювати до нього файли з уже існуючого.

Примітка. Щоб виконати описані дії, на комп’ютері має бути принаймні три облікових записи разом зі щойно створеним.
  1. Щоб скопіювати файли з одного облікового запису до щойно створеного, увійдіть у систему з обліковим записом третього користувача.
  2. На Панелі керування виберіть пункт Оформлення та персоналізація, а потім клацніть Параметри папки.
  3. На вкладці Подання встановіть прапорець Відображати приховані файли, папки й диски.
  4. Зніміть прапорець Приховувати розширення для зареєстрованих типів файлів, натисніть кнопку Застосувати для підтвердження, а потім – кнопку OK.
  5. Щоб відкрити Файловий провідник, проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук (або, якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у правий верхній кут екрана, опустіть його вниз і натисніть кнопку Пошук), у поле пошуку введіть запит Файловий провідник, натисніть кнопку Застосунки і виберіть пункт Файловий провідник.
  6. Відкрийте папку C:\Users\старе_ім’я_користувача, де C – диск, на якому інстальовано ОС Windows, а старе_ім’я_користувача – ім’я профілю, з якого потрібно скопіювати дані користувача.
  7. Виберіть усі файли та папки, окрім наведених нижче:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. У меню Редагування виберіть команду Копіювати.
    Примітка. Якщо меню Редагування не відображається, натисніть клавішу Alt.
  9. Відкрийте папку C:\Users\нове_ім’я_користувача, де C – диск, на якому інстальовано ОС Windows, а нове_ім’я_користувача – ім’я створеного профілю користувача.
  10. У меню Редагування виберіть команду Вставити.
  11. Вийдіть із системи, а потім увійдіть з обліковим записом нового користувача.
Примітка. Якщо у програмі електронної пошти є повідомлення, необхідно імпортувати їх разом з адресами електронної пошти до нового профілю користувача, перш ніж видаляти старий. Якщо все працює правильно, старий профіль можна видалити.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Виправлення пошкодженого профілю користувача в ОС Windows 7

Виправлення пошкодженого профілю користувача в ОС Windows Vista

Створення та настроювання облікових записів користувачів в ОС Windows XP
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Подальші дії

Якщо інформація з цієї статті бази знань не допомогла вирішити проблему з програмою Outlook 2010 або Outlook 2013, скористайтеся наведеними нижче можливостями.

Властивості

Номер статті: 2652320 - Востаннє переглянуто: 26 лютого 2014 р. - Редакція: 6.0
Застосовується до:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Ключові слова: 
consumeroff2010track kbcip KB2652320

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com