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您会收到"没有响应 Outlook"错误,或者 Outlook 挂起、 死机或停止运行时打开文件或发送邮件。

一个或多个以下的原因,可能导致发生此问题:
  • 您没有安装最新的更新。
  • Outlook 可能由另一个进程使用。
  • 以前安装的加载项可能影响使用 Outlook。
  • 您的邮箱可能太大。
  • 您可能需要修复 Office 程序。
  • 可能有的 outlook 数据文件已损坏,或已损坏。
  • 防病毒软件可能已过时,或与 Outlook 发生冲突。
  • 您的用户配置文件可能已损坏。
  • 另一个程序可能与 Outlook 发生冲突。

解决方案

请确保您的计算机满足 Outlook 2013 系统要求Outlook 2010 中的系统要求然后再尝试按顺序本文中提供的方法。

方法 1: 安装最新的更新

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您可能需要设置 Windows 更新会自动下载并安装推荐的更新。安装任何重要、 建议和可选的更新可以经常更正替换过时的文件,并且修复的安全漏洞问题。若要安装最新的 Office 更新,请单击特定于您的 Windows 版本的链接,请按照该文章中的步骤:
Windows 自动更新在 Windows 8

在 Windows 7 中安装 Windows 更新

在 Windows Vista 中安装 Windows 更新

在 Windows XP 中安装 Windows 更新
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方法 2: 检查以确保 Outlook 未被其他进程使用

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因为这些过程可能会占用大量的资源,如果在移动设备上,使用 Outlook 自动存档功能或同步到 Outlook 中可能会降低性能。

Outlook 已被另一个进程使用,如果将水平的屏幕底部的状态栏中显示此信息。如果您尝试执行其他操作,在使用 Outlook 时,Outlook 可能不会响应。让过程中的尝试其他操作之前完成其工作任务。
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方法 3: 调查可能的外接程序的问题

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外接程序可以提高您的体验,他们可以偶尔会干扰或者与 Outlook 发生冲突。尝试启动 Outlook,而无需外接程序以查看是否问题消失。下面是如何:
  1. 执行下列任一操作:
    如果您运行的 Windows 8,触摸屏幕的右边,然后点击搜索。(如果您使用鼠标,指向屏幕的右上角向下移动鼠标指针,然后单击搜索)。类型 运行 在搜索框中,然后再点击或单击运行
    如果您运行的 Windows 7 或 Windows Vista,请单击开始
    如果运行的 Windows XP,请单击开始,然后单击运行
  2. 键入Outlook /safe,然后单击确定
  3. 如果问题得到解决,请在文件菜单上,单击选项,然后单击加载宏
  4. 选择COM 外接程序,然后单击转到
  5. 单击以清除所有复选框,在列表中,然后再单击确定
  6. 重新启动 Outlook。
如果该问题不再出现,开始加载一次添加直到问题出现为止。这样,您可以确定哪个加载项导致该问题。
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如果您的邮箱超大尺寸的方法 4: 检查

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当邮箱大小增加时,需要更多的资源来打开每个文件夹。如果任何一个文件夹中有大量的项目,您可能会在某些操作期间遇到性能问题。我们建议在单独的文件夹,您更大的文件夹移动多个项目,或将它们使用自动存档功能存档。

下面介绍了如何创建一个文件夹:
  1. 文件夹选项卡中的新建组中,单击新建文件夹
  2. 名称框中,输入文件夹的名称。
  3. 选择放置文件夹的位置列表中,单击新文件夹的位置。新文件夹将成为您选择的文件夹的子文件夹。
  4. 单击确定
若要缩减的 Outlook 数据文件管理收件箱,请参阅 减少的 Outlook 数据文件 (.pst 和.ost) 的大小.

若要使用自动存档功能管理您的邮箱,请参阅 所述的自动存档设置.
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方法 5: 修复你的 Office 程序

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修复 Office 程序可以解决问题,outlook 不响应、 悬挂,或冻结通过自动修复该文件中的错误。

  1. 请退出所有正在运行的 Microsoft Office 程序。
  2. 打开控制面板,然后添加或删除程序(如果您运行的 Windows XP) 或打开程序和功能(如果您运行的 Windows 8、 Windows 7 或 Windows Vista)。
  3. 在已安装程序列表中, Microsoft Office 2013年Microsoft Office 2010年,右键单击,然后单击修复
注意如果您使用的 Office 单击以运行,请按照 更新、 修复或卸载 Office 单击以运行产品 若要修复 Office 单击以运行。
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方法 6: 修复您的 Outlook 数据文件

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在安装 Outlook 时,收件箱修复工具 (scanpst.exe) 也在您的 PC 上安装。收件箱修复工具可以解决问题,通过扫描您的 Outlook 数据文件,并修复错误。要使用收件箱修复工具,退出 Outlook,然后单击下面的链接,请按照中的步骤 修复 Outlook 数据文件 (.pst 和.ost).
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方法 7: 请检查防病毒软件是否为最新状态或 Outlook 与冲突

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如果防病毒软件不是最新的 Outlook 可能会无法正常工作。

若要检查您的防病毒软件是否是最新的
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若要跟不上新病毒,防病毒软件供应商定期提供可从互联网下载的更新。通过访问您的防病毒软件供应商的网站下载最新的更新。

有关防病毒软件供应商的列表,请参见 使用者的安全软件提供程序.
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若要检查防病毒软件是否与 Outlook 发生冲突
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如果防病毒软件包括与 Outlook 集成后的,您可能会遇到性能问题。在这种情况下,您可以禁用防病毒软件内的所有 Outlook 集成。或者,您可以禁用任何防病毒软件的外接程序安装在 Outlook 中。

重要提示更改您的防病毒设置可能使您的 PC 受到病毒传播、 欺诈性或恶意攻击。Microsoft 不建议您尝试更改您的防病毒设置。使用此方法,需要您自担风险。

您可能需要与您的防病毒软件供应商联系,以确定如何配置软件以排除任何与 Outlook 集成或在 Outlook 中扫描中排除。

注意此外,如果您打算执行文件级病毒扫描.pst,.ost 文件,脱机通讯簿 (.oab) 或其他 Outlook 文件在使用中,Outlook 时引用 计划为 Outlook 的防病毒扫描.
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方法 8: 在 Outlook 中创建新的用户配置文件

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若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 在控制面板中,单击程序,单击用户帐户,然后单击邮件,打开邮件项目。
  2. 单击显示配置文件
  3. 选择您想要删除的配置文件,然后单击删除
  4. 单击添加
  5. 配置文件名称框中,键入配置文件的名称。
  6. 指定用户名称、 主 SMTP 地址和密码,然后单击下一步
  7. 您可能会收到以下提示:
    允许该网站配置 alias@domain 服务器 设置?
    在该提示中,单击以选中不再询问有关此信息复选框,然后单击允许
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方法 9: 执行有选择的启动,以确定如果另一程序有冲突与 Outlook (用于高级用户)

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通常情况下启动 Windows 时,几个应用程序和服务自动启动并在后台运行。这些应用程序和服务可能会影响 withOutlook。执行"干净启动"或有选择的启动,可以帮助您识别与应用程序冲突的问题。

如果您在系统配置中使用有选择的启动选项,您可以启用服务和启动程序打开或关闭分别是否在下次重新启动您的计算机出现问题,请参阅。如果您在系统配置中选中一个复选框,当您重新启动 Windows 时将运行服务或启动程序。如果清除该复选框,则当您重新启动计算机时将不运行服务或启动程序。

请按照此过程可以使用排除进程来确定 Windows 8、 Windows 7 或 Windows Vista 中的问题。

注意如果您使用的 Windows XP,请参阅 如何配置 Windows XP,要在"干净启动"状态下启动 若要解决该问题。
  1. 在控制面板中,系统和安全,单击管理工具,然后双击系统配置,以打开系统配置。如果提示输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。
  2. 单击常规选项卡,单击有选择的启动,然后清除加载系统服务加载启动项的复选框。
  3. 选择加载系统服务复选框,单击确定,然后单击重新启动
  4. 如果在重新启动后再次出现问题,请不要之一或全部 (如有必要) 的以下任务:
    识别引起问题的系统服务
    1. 在系统配置中,请单击服务选项卡单击全部禁用、 选中复选框,列出的第一个服务,然后重新启动计算机。如果没有再出现问题,则可以排除第一个服务是问题原因。
    2. 选中第一个服务,选择第二个服务的复选框,然后重新启动计算机。
    3. 重复此过程,直到重新出现该问题。如果无法重现该问题,则可以排除系统服务是问题的原因。
    确定导致问题的启动项
    1. 在系统配置中,请单击常规选项卡,然后选择加载启动项的复选框。
    2. 单击开始选项卡单击全部禁用、 选中复选框列中,第一个启动项,然后重新启动计算机。如果没有再出现问题,您可以排除第一个启动项,是问题的原因。
    3. 选中第一个启动项,选择第二个启动项的复选框,然后重新启动计算机。重复此过程,直到重新出现该问题。
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方法 10: 创建新的 Windows 用户配置 (适用于高级用户)

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您的用户配置文件是一组设置,使计算机的外观和工作所需的方法。它包含您的设置为桌面背景、 屏幕保护程序、 指针首选项,您的声音设置,以及其他功能。用户配置文件确保每当您登录到 Windows 时使用您的个人喜好。

要确定此问题由已损坏的用户配置文件,请创建新的配置文件,以查看该问题是否仍然出现与新创建的用户配置文件。
修复已损坏的用户配置文件,在 Windows 8
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创建新的用户帐户

若要创建新的用户配置文件,您必须创建一个新用户帐户。创建帐户时,还会创建一个配置文件。
  1. 从屏幕的右边缘滑进,然后点击搜索(如果您使用鼠标,指向屏幕的右上角向下移动鼠标指针,然后单击搜索)。类型命令提示符中的搜索框中,用鼠标右键单击命令提示符下,然后单击以管理员身份运行

    注意如果提示输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。
  2. 键入 网络用户 用户名密码 / 添加然后按 enter 键。
将旧文件复制到新创建的用户配置文件

创建配置文件后,您可以从现有的配置文件中复制的文件。

注意您必须具有计算机才能完成这些步骤,包括您刚刚创建的新帐户上至少使用三个用户帐户。
  1. 您刚才创建的新用户或需要从中复制文件的用户以外的用户身份登录。
  2. 在控制面板中,单击外观和个性化设置,然后单击文件夹选项
  3. 单击视图选项卡,然后单击显示隐藏的文件、 文件夹和驱动器
  4. 清除隐藏受保护的操作系统文件复选框,单击进行确认,然后单击确定
  5. 点击或单击应用程序,然后点击或单击文件资源管理器中,打开文件资源管理器通过从屏幕的右侧刷中点击搜索(或如果您正使用鼠标,将鼠标指针移向下,然后单击搜索指向屏幕的右上角),在搜索框中,输入文件资源管理器
  6. 找到 C: \Users\Old_Username 文件夹,其中 C 是,安装了 Windows 的驱动器和 Old_Username 是想要复制的文件的配置文件的名称。
  7. 选择所有文件和文件夹的此文件夹中,包括以下文件:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. 单击编辑菜单,然后单击复制
    注意如果您看不到编辑菜单上,请按 Alt。
  9. 找到 C: \Users\New_Username 文件夹,其中 C 是,安装了 Windows 的驱动器和 New_Username 为您创建的新用户配置文件的名称。
  10. 单击编辑菜单,然后单击粘贴
  11. 注销,然后以新用户身份重新登录。
注意如果您在电子邮件程序中有电子邮件,则必须在删除旧配置文件之前将电子邮件和地址导入新用户配置文件中。如果一切工作正常,则可以删除旧配置文件。
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在窗口 7 修复已损坏的用户配置文件

在 Windows Vista 中修复已损坏的用户配置文件

创建和配置用户帐户在 Windows XP 中
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下一步

如果此知识库文章中的信息没有无法帮助您解决您的问题在 Outlook 2010 或 Outlook 2013,选择下列选项之一:

属性

文章编号: 2652320 - 最后修改: 2013年11月23日 - 修订: 11.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
关键字:?
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机器翻译
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