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您會收到 「 沒有回應的 Outlook 「 錯誤,或 Outlook 停止回應,會凍結,或停止運作時開啟檔案或傳送郵件。

這個問題會發生一或多個原因如下:
  • 您尚未安裝最新的更新。
  • Outlook 可能由其他處理程序使用中。
  • 先前所安裝的增益集可能會干擾 Outlook。
  • 您的信箱可能太大。
  • 您可能需要修復 Office 程式。
  • Outlook 資料檔案可能已經損毀,或已損壞。
  • 防毒軟體可能會過時,或與 Outlook 相衝突。
  • 您的使用者設定檔可能已經損毀。
  • 另一個程式可能會與 Outlook 相衝突。

解決方案

請確定您的電腦符合 Outlook 2013 系統需求 -或者- Outlook 2010 系統需求然後再試順序本文中所提供的方法。

方法 1: 安裝最新的更新

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您可能需要設定 Windows 更新,以自動下載並安裝建議的更新。安裝任何重要、 建議及選用的更新可以經常會取代過時的檔案,並修正弱點修正問題。安裝最新的 Office 更新,按一下您的 Windows 版本的特定連結,請依照下列文件中的步驟:
Windows 自動更新 Windows 8

在 Windows 7 中安裝 Windows 更新

在 Windows Vista 中安裝 Windows 更新

在 Windows XP 中安裝 Windows 更新
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方法 2: 檢查以確定 Outlook 並不是由其他處理程序使用中

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效能可能會降低如果您使用 Outlook 自動封存功能或同步到 Outlook 與行動裝置,因為這些處理程序可能會使用大量資源。

如果 Outlook 正由另一個處理序使用中,這項資訊會顯示在螢幕底部,水平狀態列中。如果您嘗試執行其他動作,Outlook 在使用中時,Outlook 可能沒有回應。可讓程序中嘗試其他動作之前,先完成其工作的工作。
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方法 3: 調查可能的問題與增益集

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當增益集可以加強您的經驗時,但他們偶爾會介入,不然與 Outlook 的衝突。請嘗試啟動 Outlook 沒有增益集來查看是否問題消失了。以下是如何:
  1. 請執行下列其中一項動作:
    如果您正在執行 Windows 8,在刷從畫面的右邊緣,然後點選搜尋。(如果您使用滑鼠,指向 [在螢幕的右上角向下移動滑鼠指標,然後按一下 [搜尋)。型別 執行 在搜尋] 方塊中,然後點選或按一下 [執行]。
    如果您正在執行 Windows 7 或 Windows Vista,按一下 [開始]。
    如果您正在執行 Windows XP,按一下 [開始],然後按一下 [執行
  2. 輸入Outlook /safe,,然後按一下[確定]
  3. 如果問題已解決的在 [檔案] 功能表上按一下 [選項],然後按一下 [增益集
  4. 選取 [ COM 增益集],然後按一下 [
  5. 按一下以清除 [在] 清單中的所有核取方塊,然後按一下[確定]
  6. 重新啟動 Outlook。
如果問題沒有發生,開始加入增益集一一次就會發生問題。這可讓您找出造成問題的增益集。
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方法 4:檢查看您的信箱是否過大

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您的信箱大小增加時,更多的資源需要開啟每一個資料夾。如果您有大量的項目,任何單一的資料夾中,您可能在某些作業期間遇到效能問題。我們建議您將數個項目移到個別的資料夾,您較大的資料夾中,或改存使用自動封存功能。

以下是如何建立資料夾:
  1. 按一下 [資料夾] 索引標籤的 [新增] 群組中的 [新資料夾]。
  2. 在 [名稱] 方塊中,輸入資料夾的名稱。
  3. 在 [選取放置資料夾的位置] 清單中,按一下 [新資料夾的位置。新的資料夾會成為您選取的資料夾的子資料夾。
  4. 按一下[確定]
若要管理您的信箱所減少的 Outlook 資料檔案的大小,請參閱 減少 Outlook 資料檔案 (.pst 和.ost) 的大小.

若要使用自動封存功能,以管理您的信箱,請參閱 說明的 [自動封存] 設定.
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方法 5: 修復 Office 程式

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修復 Office 程式,可以使用 Outlook 沒有回應、 當掉,或藉由自動修復檔案中的錯誤凍結解決問題。

  1. 請結束任何正在執行的 Microsoft Office 程式。
  2. 開啟 [控制台],然後再開啟 [新增或移除程式(如果您執行 Windows XP) 或程式和功能,(如果您執行 Windows 8、 Windows 7 或 Windows Vista)。
  3. 在已安裝的程式清單中, Microsoft Office 2013年Microsoft Office 2010年,按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [修復]。
附註如果您使用 Office 按一下-執行,請依照下列 更新、 修復或解除安裝 Office 按一下-執行產品 若要修復 Office 按一下-執行。
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方法 6: 修復您的 Outlook 資料檔案

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當您安裝 Outlook 時,收件匣修復工具 (scanpst.exe) 也會安裝在電腦上。電子郵件信箱修復工具可以掃描您的 Outlook 資料檔案和修復錯誤解決問題。若要使用電子郵件信箱修復工具,結束 Outlook,,然後按一下 [下面的步驟中連結 修復 Outlook 資料檔案 (.pst 和.ost).
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方法 7: 請檢查您的防毒軟體是否最新或與 Outlook 衝突

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如果您的防毒軟體不是最新的 Outlook 可能無法正常運作。

若要檢查您的防毒軟體是否為最新
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若要跟上所建立的新病毒防毒軟體廠商會定期提供您可以從網際網路下載的更新。瀏覽您的防毒軟體廠商的網站下載最新的更新。

如需防毒軟體廠商的清單,請參閱 消費者安全性軟體供應商.
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若要檢查防毒軟體是否與 Outlook 衝突
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如果您的防毒軟體包含使用 Outlook 的整合,您可能會遇到效能問題。在此情況下,您可以停用防毒軟體內的所有 Outlook 整合。或者,您可以停用任何防毒軟體增益集安裝在 Outlook 中。

重要變更您的防毒設定可能會使電腦容易遭受病毒性、 詐騙郵件,或惡意攻擊。Microsoft 不建議您嘗試變更您的防毒設定。使用此解決方法,請自行承擔風險。

您可能必須連絡您的防毒軟體廠商,以判斷如何設定軟體來排除任何與 Outlook 的整合,或排除在 Outlook 中掃描。

附註此外,如果您計劃執行檔案層級的病毒掃描的.pst,.ost、 離線通訊錄 (.oab) 或其他 Outlook 檔案時 Outlook 正在使用中,參考 計劃的 Outlook 的防毒掃描.
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方法 8: 在 Outlook 中建立新的使用者設定檔

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若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 在控制台中,按一下 [程式],按一下 [使用者帳戶],然後按一下郵件,若要開啟郵件項目。
  2. 按一下 [顯示設定檔
  3. 選取您想要移除的設定檔,然後按一下 [移除
  4. 按一下 [新增]。
  5. 設定檔名稱] 方塊中,輸入設定檔的名稱。
  6. 指定的使用者名稱、 主要 SMTP 地址和密碼,然後按一下 [下一步]
  7. 您可能會收到下列提示:
    允許此網站設定 alias@domain 伺服器 設定嗎?
    在這個提示字元中,按一下以選取 [不要再問我有關這個訊息] 核取方塊,,然後按一下 [允許
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方法 9: 執行選擇啟動項目來決定如果另一個程式為 Outlook (適用於進階使用者) 與衝突

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當您以正常方式啟動 Windows 時,數個應用程式和服務自動啟動,然後在背景中執行。這些應用程式和服務可以影響 withOutlook。執行選擇啟動項目或 「 初始狀態開機 」,可協助您找出衝突的應用程式的問題。

如果您使用系統設定] 中的 [選擇式啟動] 選項,您可以開啟服務和啟動程式或關閉個別若要查看問題是否發生在下次您重新啟動電腦。如果您是系統設定] 中選取核取方塊,當您重新啟動 Windows 時,會執行服務或啟動程式。如果清除核取方塊,則當您重新啟動電腦時,將不會執行服務或啟動程式。

請遵循此程序來使用消去法來識別 Windows 8]、 [Windows 7 中或 [Windows Vista 中的問題。

附註如果您使用 Windows XP,請參閱 如何設定 Windows XP 以 「 初始狀態開機 」 狀態啟動 若要解決此問題。
  1. 在 [控制台] 中,按一下 [系統及安全性,按一下 [系統管理工具],再連按兩下 [系統組態,以開啟 [系統設定。如果您被提示輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。
  2. 按一下 [一般] 索引標籤,按一下 [選擇式啟動],然後清除 [載入系統服務] 和 [載入啟動項目核取方塊。
  3. 選取 [載入系統服務] 核取方塊,按一下 [確定],然後按一下 [重新啟動
  4. 如果在重新啟動之後仍發生問題,請執行下列一或兩項 (必要的話) 下列工作:
    識別造成問題的系統服務
    1. 在系統設定中,按一下 [服務] 索引標籤,按一下 [全部停用、 選取所列的第一個服務的核取方塊,然後重新啟動電腦。如果不再發生問題,您就可以排除第一個服務發生的問題。
    2. 選取第一個服務的情況下,選取第二個服務的核取方塊,然後再重新啟動電腦。
    3. 直到重現問題,請重複此程序。如果您不能重現問題,您可以排除系統服務問題的原因。
    識別造成問題的啟動項目
    1. 在系統設定中,按一下 [一般] 索引標籤,然後選取 [載入啟動項目] 核取方塊。
    2. 按一下 [啟動] 索引標籤,按一下 [全部停用、 選取所列的第一個啟動項目] 核取方塊,然後重新啟動電腦。如果不再發生問題,您可以排除問題的原因的第一個啟動項目。
    3. 選取第一個啟動項目,選取第二個啟動項目核取方塊,然後再重新啟動電腦。直到重現問題,請重複此程序。
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方法 10: 建立新的 Windows 使用者設定檔,(適用於進階使用者)

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您的使用者設定檔是讓電腦的外觀與您想要的方式運作的設定值的集合。它包含您的桌面背景、 螢幕保護裝置、 指標喜好設定、 音效設定和其他功能的設定。使用者設定檔會確保每次您登入 Windows 時使用您個人的喜好設定。

若要判斷這個問題因損毀的使用者設定檔,請建立新的設定檔,以查看是否有新建立的使用者設定檔仍發生此問題。
修復損毀的使用者設定檔,在 Windows 8
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建立新的使用者帳戶

若要建立新的使用者設定檔,您必須先建立新的使用者帳戶。建立帳戶時,也會建立設定檔。
  1. 從螢幕的右邊緣拉出選單,然後再點選 [搜尋]。(如果您使用滑鼠,指向 [在螢幕的右上角向下移動滑鼠指標,然後按一下 [搜尋)。在 [搜尋] 方塊中,型別命令提示字元命令提示字元,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [以系統管理員身分執行

    附註如果您被提示輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。
  2. 型別 網路使用者 使用者名稱密碼 ] / [加入然後按 Enter 鍵。
將舊的檔案複製到新建立的使用者設定檔

建立設定檔之後,您可以從現有的設定檔複製檔案。

附註您必須完成這些步驟,包括您剛建立的新帳戶在電腦上的至少三個使用者帳戶。
  1. 您剛建立的新使用者或使用者您想要複製的檔案以外的使用者身分登入。
  2. 在 [控制台] 中按一下 [外觀及個人化],然後按一下 [資料夾選項
  3. 按一下 [檢視] 索引標籤,然後按一下 [顯示隱藏的檔案、 資料夾和磁碟機
  4. 清除 [隱藏保護的作業系統檔案] 核取方塊,按一下 [ ] ,以確認,然後按一下[確定]
  5. 開啟檔案總管] 的右邊緣] 畫面中,從 swiping 中點選 [搜尋(或如果您使用滑鼠指向螢幕的右上角,將滑鼠指標移向下],然後按一下 [搜尋),在 [搜尋] 方塊中,輸入檔案總管] ,點選或按一下 [應用程式,然後點選或按一下 [檔案總管]
  6. 找出 C: \Users\Old_Username 資料夾,其中 C 是已安裝 Windows 的磁碟機及 Old_Username 是您想要複製的檔案的設定檔名稱。
  7. 選取所有的檔案和資料夾在資料夾中,除了下列檔案:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. 按一下 [編輯] 功能表,然後按一下 [複製
    附註如果看不到 [編輯] 功能表,請按 alt 鍵。
  9. 找出 C: \Users\New_Username 資料夾,其中 C 是已安裝 Windows 的磁碟機及 New_Username 是您所建立的新使用者設定檔名稱。
  10. 按一下 [編輯] 功能表,然後按一下 [
  11. 登出,然後再以新的使用者身分登入。
附註如果您在電子郵件程式中有電子郵件訊息,您必須匯入您的電子郵件訊息與地址到新的使用者設定檔之前刪除舊設定檔。如果一切運作正常,您可以刪除舊設定檔。
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在視窗 7 修復損毀的使用者設定檔

在 Windows Vista 中修復損毀的使用者設定檔

建立和設定 Windows XP 中的使用者帳戶
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下一步

如果此知識庫文件中的資訊無法幫助解決您的問題,Outlook 2010 或 Outlook 2013 中,選取下列選項之一:

屬性

文章編號: 2652320 - 上次校閱: 2014年3月7日 - 版次: 17.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
關鍵字:?
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