Error "No se reconoce el dispositivo USB" al intentar acceder a una unidad de disco duro externa USB

En este artículo se proporcionan métodos para resolver el error No se reconoce el dispositivo USB que se produce al intentar acceder a una unidad de disco duro externa USB.

Síntomas

Cuando intenta acceder a datos en una unidad de disco duro externa USB, puede recibir el siguiente error:

No se reconoce el dispositivo USB. Uno de los dispositivos USB vinculados a este equipo no funcionó correctamente y Windows no lo reconoció.

Se aplica a: Windows 10, version 1709, Windows 7 Service Pack 1
Número KB original: 2654149

Causa

Este problema puede producirse si se da alguno de los siguientes casos:

  • El controlador USB cargado actualmente se ha vuelto inestable o se ha dañado.
  • El equipo requiere una actualización para los problemas que pueden estar en conflicto con una unidad de disco duro externa USB y Windows.
  • Es posible que a Windows le falten otras actualizaciones importantes de hardware o software.
  • Es posible que los controladores USB se hayan vuelto inestables o se hayan dañado.
  • Es posible que la unidad externa esté entrando en suspensión selectiva.
  • Es posible que la placa base del equipo necesite controladores actualizados.

Resolución 1: Desinstalar y volver a conectar la una unidad de disco duro externa

Este método resuelve problemas en los que el controlador USB cargado actualmente se ha vuelto inestable o se ha dañado.

  1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Buscar.
  2. Seleccione Administrador de dispositivos en la lista devuelta.
  3. Seleccione Unidades de disco en la lista de hardware.
  4. Mantenga presionada la unidad de disco duro externa USB con el problema, o haga clic con el botón derecho en ella, y seleccione Desinstalar.
  5. Después de desinstalar la unidad de disco duro, desenchufe el cable USB.
  6. Espere 1 minuto y vuelva a conectar el cable USB. El controlador debería cargarse automáticamente.
  7. Busque la unidad USB en el Explorador de Windows.

Nota:

La conexión de la unidad de disco duro externa USB a un concentrador USB sin alimentación puede provocar una falta de energía suficiente para operar la unidad externa. En su lugar, conéctela directamente al equipo.

Si este método no resuelve el problema, continúe con la Resolución 2.

Resolución 2: Instalar revisiones que resuelvan problemas que puedan existir en Windows 7

Las revisiones de este método pueden resolver un conflicto conocido con una unidad de disco duro externa USB y Windows.

  1. Vaya a KB976972 Experimenta problemas al mover datos a través del USB de un equipo basado en Windows 7 o en Windows Server que tiene un conjunto de chips NVIDIA USB EHCI y al menos 4 GB de RAM.

  2. En Información de la actualización, seleccione Descargue ahora la actualización que corresponda a su versión de Windows 7.

    1. Si no está seguro de qué versión de Windows 7 está ejecutando, seleccione el botón Inicio, mantenga presionado Equipo (o haga clic con el botón derecho en él), y seleccione >Propiedades.
      • Si Sistema operativo de 64 bits aparece junto al tipo de sistema, se ejecuta la versión de 64 bits de Windows 7.
      • Si Sistema operativo de 32 bits aparece junto al tipo de sistema, se ejecuta la versión de 32 bits (x86) de Windows 7.
  3. Seleccione Continuar. Si aparece un mensaje de permiso de control de cuentas de usuario, seleccione .

  4. Seleccione Descargar>Abrir.

  5. La descarga debería iniciarse en 30 segundos. Si no lo hace, seleccione Iniciar descarga>Abrir.

  6. Siga las instrucciones para completar la descarga e instalación.

  7. Vaya a KB974476 El equipo deja de responder cuando un dispositivo USB se reanuda desde el estado de suspensión selectiva de USB en Windows 7.

  8. Seleccione Ver y solicitar la descarga de la revisión > seleccione Revisión.

  9. Si se le solicita, revise el contrato de licencia. Si acepta los términos, seleccione Acepto.

  10. Active la casilla situada junto a la versión de Windows 7 y luego escriba el correo electrónico en los cuadros abajo.

  11. Escriba la palabra de verificación y seleccione Solicitar revisión.

  12. Compruebe su correo electrónico. Pronto verá un correo electrónico de Microsoft con un vínculo de descarga para la revisión. Seleccione el vínculo y siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la revisión.

  13. Restart your computer.

Si el problema persiste, continúe con la resolución 3.

Paso 3: Instalar las actualizaciones de Windows más recientes

Este método instalará los controladores de dispositivo más recientes para la unidad de disco duro externa USB.

  1. Haga clic en Inicio, escriba Windows Update en el cuadro Buscar y luego haga clic en Windows Update en el panel de resultados.
  2. Seleccione Buscar actualizaciones. Una vez completado el examen, seleccione Revisar actualizaciones opcionales.
  3. Active la casilla situada junto a las actualizaciones y luego seleccione Instalar actualizaciones.
  4. Si se le pide, revise el contrato de licencia y luego seleccione Acepto.
  5. Siga las instrucciones para descargar e instalar las actualizaciones.
  6. Si se le pide, reinicie el equipo.

Si el problema persiste, vaya a la resolución 4.

Resolución 4: Reinstalar los controladores USB

Este método resuelve los pasos en los que el controlador USB cargado actualmente se ha vuelto inestable o se ha dañado.

  1. Para ello, haga clic en Inicio, escriba administrador de dispositivos en el cuadro Buscar y luego haga clic en Administrador de dispositivos.
  2. Expanda Controladores de bus serie universal. Mantenga presionado el dispositivo, o haga clic con el botón derecho en él, y seleccione Desinstalar. Repita el proceso para cada dispositivo.
  3. Una vez completado, reinicie el equipo. Los controladores USB se instalarán automáticamente.

Si el problema persiste, continúe con la resolución 5.

Resolución 5: Deshabilitar la configuración de suspensión selectiva USB

Este método impide que la unidad externa USB se apague.

  1. Seleccione el botón Inicio, escriba plan de energía en el cuadro Buscar y seleccione Elegir un plan de energía.
  2. Junto al plan seleccionado actualmente, seleccione Cambiar la configuración del plan.
  3. Haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.
  4. Seleccione el cuadro para expandir Configuración de USB>Configuración de suspensión selectiva de USB.
  5. Seleccione Con corriente alterna, luego el menú desplegable y, por último, Deshabilitado.
  6. Si usa un equipo portátil, seleccione Batería,, el menú desplegable y, por último, Deshabilitado.
  7. Seleccione Aplicar>Aceptar.

Si este método no soluciona el problema, vaya a la resolución 6.

Resolución 6: Instalar los controladores del conjunto de chips más recientes de la placa base

Este método actualiza los controladores del conjunto de chips de la placa base, por lo que el equipo reconocerá la unidad de disco duro externa USB.

  1. Consulte la documentación del equipo, que debería contener el nombre del fabricante de la placa base.
  2. Visite el sitio web de soporte técnico del fabricante del equipo. Para obtener una lista de los sitios de soporte técnico de los fabricantes de equipos, consulte Información de contacto de los fabricantes de equipos.
  3. Navegue por el sitio web correspondiente para encontrar los controladores adecuados para la placa base. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el fabricante del hardware.

Si el problema persiste, recomendamos que se ponga en contacto con el soporte técnico de productos de Microsoft.

Más información

Para obtener más información, consulte Windows Update.