Erro "Dispositivo USB não reconhecido" ao tentar acessar uma unidade de disco rígido USB externa.

Este artigo fornece métodos para resolver o erro Dispositivo USB não reconhecido que ocorre quando você tenta acessar um disco rígido externo USB.

Sintomas

Ao tentar acessar dados em uma unidade de disco rígido externa USB, você pode receber o seguinte erro:

Dispositivo USB não reconhecido: um dos dispositivos conectados a este computador está com defeito, e o Windows não o reconhece.

Aplica-se ao: Windows 10, versão 1709, Windows 7 Service Pack 1
Número original do KB: 2654149

Motivo

Esse problema poderá ser causado se qualquer uma das situações a seguir ocorrer:

• O driver USB atualmente carregado tornou-se instável ou corrompido
• Seu PC precisa de uma atualização para problemas que possam entrar em conflito com uma unidade de disco rígido USB externa e o Windows.
• O Windows pode não ter outras atualizações importantes de hardware ou pode ter problemas de software
• Seus controladores USB podem estar instáveis ou corrompidos.
• Sua unidade externa pode estar em estado de suspensão seletiva.
• A placa-mãe do seu PC talvez precise de drivers atualizados.

Solução 1 - Desinstalar e, em seguida, reconectar a unidade de disco rígido externa

Esse método resolve problemas em que o driver USB atualmente carregado se tornou instável ou corrompido.

1. Selecione Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Pesquisar.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista retornada.
3. Selecione Unidades de Disco na lista de hardware.
4. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) na unidade de disco rígido USB externa com o problema e selecione Desinstalar.
5. Depois que o disco rígido for desinstalado, desconecte o cabo USB.
6. Aguarde 1 minuto e volte a conectar o cabo USB. O driver deve ser carregado automaticamente.
7. Verifique a unidade USB no Windows Explorer.

Vá para a solução 2 se esse método não resolver o problema.

Solução 2 - Instalar os hotfixes que resolvem os problemas que podem existir no Windows 7

Os hotfixes nesse método podem resolver um conflito conhecido com uma unidade de disco rígido USB externa e o Windows.

1. Acesse a KB976972 Ocorrem problemas ao mover dados por USB de um computador com Windows 7 que tem um chipset NVIDIA USB EHCI e pelo menos 4 GB de RAM.

2. Em Atualizar informações, selecione a opção Baixar o pacote de atualização agora que corresponde à sua versão do Windows 7.

   1. Se não tiver certeza de qual versão do Windows 7 você está executando, selecione o botão Iniciar, pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse em) Computador>Propriedades.
      • Se o sistema operacional de 64 bits estiver listado ao lado de tipo de sistema, você está executando a versão de 64 bits do Windows 7.
      • Se o sistema operacional de 32 bits estiver listado ao lado do tipo de sistema, você está executando a versão de 32 bits (x86) do Windows 7.

3. Selecione Continuar. Se uma permissão de Controle de Conta de Usuário for necessária, selecione Sim.

4. Clique em Baixar>Abrir.

5. O download começará em 30 segundos. Se isso não acontecer, selecione Iniciar Download >Abrir.

6. Siga as instruções na tela para concluir o download e a instalação.

7. Acesse a KB974476 O computador para de responder quando um dispositivo USB sai do estado de suspensão seletiva de USB no Windows 7.

8. Selecione Exibir e solicitar downloads de hotfix > Selecionar hotfix.

9. Se solicitado, reveja o contrato de licença. Se concordar com os termos, selecione Aceito.

10. Marque a caixa ao lado da sua versão do Windows 7 e, em seguida, insira seu email nas caixas abaixo.

11. Digite a verificação de palavra e selecione Solicitar hotfix.

12. Verifique seu email. Em breve, você verá um email da Microsoft com um link de download para o hotfix. Clique no link e siga as instruções na tela para baixar e instalar o hotfix.

13. Restart your computer.

Se o problema persistir, continue com a solução 3.

Solução 3 - Instalar as atualizações mais recentes do Windows Update

Esse método instalará os drivers de dispositivo mais recentes para a sua unidade de disco rígido USB externa.

1. Clique no botão Iniciar, digite Windows Update na caixa Pesquisar e selecione Windows Update no painel de resultados.
2. Selecione Verificar se há atualizações. Quando a verificação for concluída, selecione Verificar atualizações opcionais.
3. Marque a caixa de seleção ao lado das atualizações e selecione Instalar atualizações.
4. Se solicitado, reveja o contrato de licença e selecione Aceito.
5. Siga as instruções na tela para baixar e instalar as atualizações.
6. Se solicitado, reinicie o computador.

Se o problema persistir, continue com a solução 4.

Solução 4 - Reinstalar os controladores USB

Este método resolve etapas em que o driver USB atualmente carregado se tornou instável ou corrompido.

1. Selecione Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Pesquisar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Controladores USB (barramento serial universal). Pressione e segure um dispositivo (ou clique nele com o botão direito do mouse) e selecione Desinstalar. Repita o procedimento para cada dispositivo.
3. Uma vez concluído, reinicie o computador. Seus controladores USB serão instalados automaticamente.

Se o problema persistir, continue com a solução 5.

Solução 5 - Desabilitar a configuração de suspensão seletiva do USB

Esse método impede que a sua unidade externa USB seja desligada.

1. Clique no botão Iniciar, digite plano de energia na caixa Pesquisar e selecione Escolher um plano de energia.
2. Ao lado do plano atualmente selecionado, escolha Alterar Configurações do Plano.
3. Selecione Alterar configurações de energia avançadas.
4. Selecione a caixa para expandir Configurações USB >Configurações de suspensão seletiva de USB.
5. Clique em Conectado, selecione o menu suspenso e, em seguida, selecione desabilitado.
6. Se estiver usando um laptop, selecione Bateria, escolha o menu suspenso e, em seguida, selecione desabilitado.
7. Selecione Aplicar>OK.

Se o problema persitir, continue com a solução 6.

Solução 6 - Instalar os drivers de chipset mais recentes da placa-mãe

Esse método atualiza os drivers de chipset da placa-mãe, para que o computador reconheça sua unidade de disco rígido USB externa.

1. Reveja a documentação do computador, que deve conter o nome do fabricante da placa-mãe.
2. Visite o site de suporte do fabricante do seu computador. Para obter uma lista dos sites de suporte de fabricantes de computadores, consulte Informações de contato de fabricantes de computadores.
3. Navegar no site do fabricante para localizar os drivers apropriados para sua placa-mãe. Para obter assistência, entre em contato com o fabricante do seu computador.

Se o problema persistir, recomendamos entrar em contato com o suporte ao produto da Microsoft.

Mais informações

Para obter mais informações, consulte Windows Update.