Correction d’un problème d’état en attente avec la synchronisation d’annuaires pour Microsoft 365, Azure ou Intune

Symptômes

Vous rencontrez l’un des symptômes suivants dans un service cloud Microsoft tel que Microsoft 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune :

• Lorsque vous activez la synchronisation d’annuaires dans le Centre d'administration Microsoft 365, la page indique que la synchronisation d’annuaires est activée. Toutefois, lorsque vous installez l’outil De synchronisation Azure Active Directory et que vous exécutez l’Assistant Configuration, vous recevez le message suivant :

  Error 15: DirSync not activated

  Vous revenez ensuite à la page Status synchronisation d’annuaires pour afficher les status de synchronisation d’annuaires. Lorsque vous regardez sous 3 : Synchronisation Active Directory dans le volet central, le message suivant s’affiche :

  Active Directory synchronization is being activated

• Lorsque vous désactivez la synchronisation d’annuaires dans la page Status de synchronisation d’annuaires du portail Microsoft 365, la page indique que la synchronisation d’annuaires est activée.

  Vous revenez ensuite à la page Status synchronisation d’annuaires pour afficher les status de synchronisation d’annuaires. Lorsque vous regardez sous 3 : Synchronisation Active Directory dans le volet central, le message suivant s’affiche :

  Active Directory synchronization is being deactivated

Cause

Ce problème peut se produire si la synchronisation d’annuaires n’est pas complètement activée ou désactivée. L’activation ou la désactivation peuvent prendre jusqu’à 72 heures.

Pour déterminer si la synchronisation d’annuaires est activée ou désactivée, procédez comme suit à l’aide du module Azure Active Directory pour Windows PowerShell :

1. Sélectionnez Démarrer, tapez module Azure Active Directory pour Windows PowerShell dans la zone de recherche, puis sélectionnez Module Azure Active Directory pour Windows PowerShell.

2. Tapez les applets de commande suivantes dans l’ordre dans lequel elles sont présentées. Veillez à appuyer sur Entrée après avoir tapé chaque applet de commande.

   • $cred = get-credential

     Remarque

     Lorsque vous y êtes invité, entrez vos informations d’identification d’administrateur de service cloud.

   • Connect-MSOLService -credential $cred

   • (Get-MSOLCompanyInformation).DirectorySynchronizationEnabled

     Remarque

     Cette applet de commande retourne la valeur True ou False. S’il retourne la valeur True, la synchronisation d’annuaires est activée. Si la valeur est False, la synchronisation d’annuaires est désactivée.

Résolution

Attendez que la synchronisation d’annuaires soit activée ou désactivée. Veuillez prendre en compte les éléments suivants:

• Si vous avez activé la synchronisation d’annuaires pour la première fois, l’activation peut nécessiter jusqu’à 24 heures.
• Si vous réactivez la synchronisation d’annuaires, l’activation peut nécessiter jusqu’à 72 heures. Pour plus d’informations, consultez Impossible de gérer ou de supprimer des objets qui ont été synchronisés via l’outil de synchronisation Azure Active Directory.
• Si vous avez désactivé la synchronisation d’annuaires, la désactivation peut nécessiter jusqu’à 72 heures.

Si la synchronisation d’annuaires n’est pas activée ou désactivée après l’heure prévue, procédez comme suit, puis contactez Support Microsoft :

1. Dans la même console Windows PowerShell que celle utilisée à l’étape 2 de la section « Cause », tapez l’applet de commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

   (Get-MSOLCompanyInformation).DirectorySynchronizationStatus

   Remarque

   Si la sortie indique « PendingEnabled » ou « PendingDisabled » après la fin de la période d’attente de 24 heures ou de 72 heures, il s’agit d’un problème connu qui affecte Exchange Online.

2. Collectez les informations suivantes à partir de la connexion Windows PowerShell :

   • ID de contexte : pour collecter l’ID de contexte, tapez l’applet de commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

     (Get-MSOLCompanyInformation).objectID

   • Service instance : pour collecter les instance de service, tapez l’applet de commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

     (Get-MSOLCompanyInformation).AuthorizedServiceInstances

3. Contactez Support Microsoft.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’activation de la synchronisation d’annuaires dans Microsoft 365, Azure et Intune, consultez Préparer la synchronisation d’annuaires vers Microsoft 365.

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