Corrigir problema de estado pendente com a sincronização de diretórios do Microsoft 365, Azure ou Intune

Sintomas

Tem um dos seguintes sintomas num serviço cloud da Microsoft, como o Microsoft 365, o Microsoft Azure ou Microsoft Intune:

• Quando ativa a sincronização de diretórios no centro de administração do Microsoft 365, a página indica que a sincronização de diretórios está ativada. No entanto, quando instala a ferramenta Azure Active Directory Sync e executa o Assistente de Configuração, recebe a seguinte mensagem:

  Error 15: DirSync not activated

  Em seguida, revisite a página Estado da sincronização de diretórios para ver o estado da sincronização de diretórios. Quando procura abaixo de 3: Sincronização do Active Directory no painel central, verá a seguinte mensagem:

  Active Directory synchronization is being activated

• Quando desativa a sincronização de diretórios na página Estado da sincronização de diretórios do portal do Microsoft 365, a página indica que a sincronização de diretórios está ativada.

  Em seguida, revisite a página Estado da sincronização de diretórios para ver o estado da sincronização de diretórios. Quando procura abaixo de 3: Sincronização do Active Directory no painel central, verá a seguinte mensagem:

  Active Directory synchronization is being deactivated

Causa

Este problema pode ocorrer se a sincronização de diretórios não estiver completamente ativada ou desativada. A ativação ou desativação pode demorar até 72 horas.

Para determinar se a sincronização de diretórios está ativada ou desativada, siga estes passos ao utilizar o módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell:

1. Selecione Iniciar, escreva módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell.

2. Escreva os seguintes cmdlets pela ordem em que são apresentados. Certifique-se de que prime Enter depois de escrever cada cmdlet.

   • $cred = get-credential

     Nota

     Quando lhe for pedido, introduza as credenciais de administrador do serviço cloud.

   • Connect-MSOLService -credential $cred

   • (Get-MSOLCompanyInformation).DirectorySynchronizationEnabled

     Nota

     Este cmdlet devolve um valor de Verdadeiro ou Falso. Se devolver Verdadeiro, a sincronização de diretórios será ativada. Se for Falso, a sincronização de diretórios será desativada.

Resolução

Aguarde até que a sincronização de diretórios seja ativada ou desativada. Tenha em atenção o seguinte:

• Se ativou a sincronização de diretórios pela primeira vez, a ativação poderá exigir até 24 horas.
• Se reativar a sincronização de diretórios, a ativação poderá exigir até 72 horas. Para obter mais informações, veja Não é possível gerir ou remover objetos que foram sincronizados através da ferramenta de Sincronização do Azure Active Directory.
• Se desativou a sincronização de diretórios, a desativação poderá exigir até 72 horas.

Se a sincronização de diretórios não estiver ativada ou desativada após a hora esperada, siga estes passos e, em seguida, contacte Suporte da Microsoft:

1. Na mesma consola Windows PowerShell que utilizou no passo 2 da secção "Causa", escreva o seguinte cmdlet e, em seguida, prima Enter:

   (Get-MSOLCompanyInformation).DirectorySynchronizationStatus

   Nota

   Se o resultado indicar "PendingEnabled" ou "PendingDisabled" após o período de espera de 24 horas ou 72 horas terminar, este é um problema conhecido que afeta Exchange Online.

2. Recolha as seguintes informações da ligação Windows PowerShell:

   • ID de Contexto: para recolher o ID de contexto, escreva o seguinte cmdlet e, em seguida, prima Enter:

     (Get-MSOLCompanyInformation).objectID

   • Instância de serviço: para recolher a instância de serviço, escreva o seguinte cmdlet e, em seguida, prima Enter:

     (Get-MSOLCompanyInformation).AuthorizedServiceInstances

3. Contacte Suporte da Microsoft.

Mais informações

Para obter mais informações sobre como ativar a sincronização de diretórios no Microsoft 365, Azure e Intune, veja Preparar a sincronização de diretórios com o Microsoft 365.

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