O número de telefone não está visível no cartão de contato do Lync ou aparece em um formato inesperado

Problema

Um administrador altera o número de telefone de um usuário por meio do portal do Microsoft 365 ou no Active Directory local Domain Services (AD DS). Após 24 horas, a alteração não fica visível no cartão de contato do Microsoft Lync para o usuário ou o número de telefone aparece em um formato inesperado.

Solução

Para resolve esse problema, altere o número de telefone no portal do Microsoft 365 ou no AD DS local para que ele siga o formato E.164. Por exemplo, +14255550100.

Se você estiver usando a Sincronização de Diretório junto com um AD DS local, preencha o telefoneNumberattribute que usa o número de telefone formatado E.164 e deixe o atributo sincronizar com o Microsoft 365.

Observação

Pode levar até 24 horas para que as alterações feitas no portal ou local fiquem visíveis no cartão de contato do Lync de um usuário.

Mais informações

Isso ocorre porque o número de telefone não foi inserido usando o formato E.164. Os números no formato E.164 normalmente começam com um prefixo de sinal de adição (+) seguido por um máximo de quinze dígitos. Por exemplo, o formato E.164 para o número de telefone Estados Unidos 555-0100 que tem um código de área de 425 é +14255550100.

Se um número de telefone não for inserido usando o formato E.164 no portal do Microsoft 365 ou no AD DS local, ele não será replicado para o catálogo de endereços do Lync ou poderá aparecer em um formato inesperado.

Observação

A formatação inesperada também pode ocorrer quando um usuário tem um contato do Outlook que tem o mesmo número que o contato do Lync. Às vezes, esses dados podem ser mesclados e resultam em um formato inesperado. Desabilitar a integração do PIM (Personal Information Manager) pode ajudar a localizar a origem dessa ocorrência. A ação recomendada é remover ou alterar o contato do Outlook para corresponder às informações de contato do Lync.

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