Procédures pour résoudre les problèmes de mise en veille, de mise en veille prolongée et d'arrêt de l'ordinateur dans Windows 2000

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Ancien nº de publication de cet article : F266169
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Sommaire

Symptômes

Vous pouvez rencontrer l'un et/ou l'autre problème suivant :
  • Lorsque vous essayez d'arrêter votre ordinateur dans Windows 2000, il peut cesser de répondre (se bloquer), en affichant probablement un écran noir. De même, il peut se bloquer ou ne pas s'éteindre lorsque la procédure d'arrêt s'affiche " Vous pouvez maintenant éteindre votre ordinateur ".
  • Il n'y a pas d'option Mettre en veille lorsque vous essayez d'éteindre votre ordinateur.
  • Votre ordinateur se bloque ou un message d'erreur " stop 0x9F " s'affiche lorsque votre ordinateur est en mode en attente.
  • Il n'y a pas d'option Mise en veille prolongée lorsque vous essayez d'arrêter votre ordinateur, ni d'onglet Mise en veille prolongée dans l'outil Options d'alimentation, dans le Panneau de configuration.
REMARQUE : Ni la mise en veille ni la mise en veille prolongée ne sont disponibles lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode sans échec. Ce comportement est voulu par la conception même du produit, car le pilote standard VGA est chargé lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode sans échec.

Cause

Ce comportement peut se produire lorsqu'un service ou un pilote de périphériques OEM tiers est installé sur votre ordinateur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft :
242495Résolution des problèmes de gestion de l'alimentation avancée dans Windows 2000
246243Résolution des messages d'erreur STOP 0x9F dans Windows 2000
Si aucun de ces articles ne vous aide à résoudre le problème d'arrêt, procédez comme suit pour trouver le pilote de périphériques ou le service à l'origine l'arrêt.

Cet article contient les sections suivantes :
  • Procédures pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec
  • Procédures pour enregistrer une copie des pilotes en cours d'exécution
  • Procédures pour enregistrer une copie des services en cours d'exécution
  • Procédures pour comparer les pilotes en cours d'exécution
  • Procédures pour créer un deuxième profil pour les problèmes de pilotes
  • Procédures pour résoudre les problèmes liés aux services
  • Procédures pour créer un deuxième profil pour les problèmes de services
  • Procédures pour utiliser une installation parallèle pour identifier le pilote ou le programme qui est à l'origine du problème d'arrêt

Procédures pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec

REMARQUE : La procédure suivante suppose que vous pouvez arrêter votre ordinateur lorsqu'il est en mode sans échec. Parfois un pilote peut devenir inférieur ou supérieur pour un pilote qui se charge en mode sans échec ; cela peut également empêcher votre ordinateur de s'arrêter lorsqu'il est en mode sans échec. Si le problème se pose avec un service, démarrez votre ordinateur en mode sans échec en suivant les instructions des sections " Procédures pour enregistrer une copie des services en cours d'exécution " et " Procédures pour résoudre les problèmes liés aux services " qui figurent dans cet article.

Démarrez votre ordinateur en mode sans échec et ouvrez une session avec des privilèges d'administration. Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec, redémarrez-le, maintenez la touche F8 enfoncée, puis sélectionnez Mode sans échec dans le Menu de démarrage Windows 2000.

Si le message d'erreur " STOP 0x0000001e KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED " s'affiche lorsque vous essayez de démarrer votre ordinateur en Mode sans échec, reportez-vous à l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
261807DirectCD 3.01 empêche le démarrage en mode sans échec dans Windows 2000

Procédures pour enregistrer une copie des pilotes en cours d'exécution

Pour enregistrer une copie des pilotes en cours d'exécution :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail du Bureau et cliquez sur Gérer pour ouvrir la Gestion de l'ordinateur.
  2. Sous Outils système, développez Informations système.
  3. Développez Environnement logiciel, cliquez sur le dossier Pilotes.
  4. Cliquez sur la colonne Nom pour trier les pilotes par nom, puis cliquez sur la colonne État pour trier les colonnes par état. Notez que tous les pilotes en cours d'exécution sont affichés par ordre alphabétique.
  5. Exportez la liste des pilotes :
    1. Dans le menu Action, cliquez sur Exporter la liste.
    2. Dans la zone Nom de fichier, tapez Pilotes.
    3. Dans la zone Type, cliquez sur Texte (délimité par des virgules) (*.csv).
    4. Enregistrez le fichier sur une disquette ou sur un autre emplacement, puis vérifiez que le fichier est enregistré sous le nom Pilotes.csv.

Procédures pour enregistrer une copie des services en cours d'exécution

Procédures pour enregistrer une copie des services en cours d'exécution :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail de votre Bureau, puis cliquez sur Gérer pour ouvrir la Gestion de l'ordinateur.
  2. Dans Gestion de l'ordinateur, recherchez et développez Services et applications.
  3. Cliquez sur Services, puis dans le menu Affichage cliquez sur Détails.
  4. Cliquez une première fois sur la colonne État, puis une seconde fois sur cette même colonne État pour trier les services par état avec les services démarrés figurant en haut de la liste.
  5. Exportez la liste des services :
    1. Dans le menu Action, cliquez sur Exporter la liste.
    2. Dans la zone Nom de fichier, tapez Services.
    3. Dans la zone Type, cliquez sur Texte (séparé par des virgules) (*.csv).
    4. Enregistrez le fichier sur une disquette ou sur tout autre emplacement, puis vérifiez que le fichier est enregistré sous le nom Services.csv.
  6. Arrêtez votre ordinateur.

Procédures pour comparer les pilotes en cours d'exécution

Pour comparer les pilotes en cours d'exécution avec les pilotes qui étaient en cours d'exécution en mode sans échec :
  1. Redémarrez votre ordinateur, ouvrez une session, puis suivez les instructions des étapes 1 à 5 de la section " Procédures pour enregistrer une copie des pilotes en cours d'exécution ".
  2. Comparez les pilotes en cours d'exécution avec ceux qui étaient en cours d'exécution lors du démarrage de l'ordinateur en mode sans échec :
    1. Démarrez Microsoft Excel ou tout autre tableur pouvant ouvrir les fichiers texte délimité par des virgules (.csv), puis ouvrez le fichier Pilotes.csv que vous avez enregistré lors du démarrage de l'ordinateur en mode sans échec. Notez que vous pouvez imprimer ce fichier sur un autre ordinateur si le vôtre n'est pas doté de tableur.
    2. Comparez la liste des pilotes qui sont en cours d'exécution sur l'ordinateur avec celle des pilotes qui s'exécutaient sur l'ordinateur en mode sans échec. Notez que tout pilote tiers en cours d'exécution sur l'ordinateur qui n'était pas en cours d'exécution lorsque votre ordinateur était en mode sans échec, peut provoquer ce comportement d'arrêt.
    3. Si vous pouvez identifier tout pilote OEM tiers en cours d'exécution, essayez de désinstaller le pilote de périphérique. Vous pouvez également désinstaller ou désactiver le périphérique dans le Gestionnaire de périphériques. Notez que si vous désinstallez un périphérique Plug-and-Play dans le Gestionnaire de périphériques, Windows 2000 peut le détecter à nouveau lorsque vous redémarrez votre ordinateur. Vous devez peut être supprimer physiquement le matériel ou renommer l'installation OEM.

      Lorsque vous installez un pilote OEM, le programme Windows Installer copie le fichier OEM oemsetup .inf dans le dossier %SystemRoot%\INF, et renomme le fichier oemsetup .inf en OEM # .inf, où # est un nombre qui s'incrémente pour chaque pilote installé.

      Après avoir installé le pilote OEM, démarrez l'Explorateur Windows, puis déplacez temporairement tout fichier %SystemRoot%\INF\Oem # .inf et Oem # .pnf (où # est un nombre) vers un autre emplacement. Si vous souhaitez identifier un fichier spécifique Oem # .inf, vous pouvez ouvrir le fichier dans le Bloc-notes. Pour plus d'informations sur les pilotes de périphérique, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
      199276Procédures pour gérer les périphériques dans Windows 2000
      268852Procédures pour forcer Windows 2000 à utiliser un pilote standard VGA compatible
  3. Après avoir désinstallé ou désactivé le périphérique qui provoque le comportement d'arrêt, redémarrez votre ordinateur plusieurs fois pour vérifier s'il s'arrête correctement, puis contactez le fabricant OEM pour lui rendre compte du comportement et obtenir les mises à jour éventuellement disponibles pour ce périphérique.
REMARQUE : Si vous utilisez occasionnellement le périphérique qui provoque le comportement d'arrêt, vous pouvez créer un profil matériel dans lequel vous pouvez démarrer votre ordinateur avec le périphérique activé ou désactivé. Vous pouvez définir le périphérique comme étant désactivé dans votre profil matériel par défaut et définir le périphérique qui pose problème comme étant activé pour le nouveau profil matériel.

Procédures pour créer un deuxième profil pour les problèmes de pilotes

Pour définir le périphérique comme étant désactivé dans le profil matériel par défaut, puis pour définir le périphérique qui pose problème comme étant désactivé dans le nouveau profil matériel :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Système, puis cliquez sur Profils matériels dans l'onglet Matériel.
  3. Cliquez sur Copier, tapez sans_arrêt dans la zone Vers, puis cliquez sur OK pour enregistrer une copie du profil.
  4. Dans l'onglet Matériel, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  5. Dans Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique empêchant votre ordinateur de s'arrêter, puis cliquez sur Propriétés.
  6. Dans la zone Utilisation du périphérique, cliquez sur Ne pas utiliser ce périphérique dans le profil matériel en cours (désactivé).
Lorsque vous procédez de la sorte, votre ordinateur s'arrête normalement lorsque vous le démarrez avec le profil par défaut. Lorsque vous souhaitez utiliser le périphérique qui provoque le comportement d'arrêt, démarrez votre ordinateur avec le nouveau profil " sans_arrêt " dont le périphérique est activé.

Si le problème d'arrêt n'est pas provoqué par un pilote de périphérique, il peut l'être par un service tiers. Résolvez les problèmes liés aux services de la même manière que vous l'avez fait pour les pilotes.

Procédures pour résoudre les problèmes liés aux services

Pour résoudre un problème que votre ordinateur rencontre avec un service :
  1. Redémarrez votre ordinateur, ouvrez une session, puis comparez les services qui sont en cours d'exécution avec les services qui étaient en cours d'exécution lors du démarrage de l'ordinateur en mode sans échec :
    1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail de votre Bureau, puis cliquez sur Gérer pour ouvrir la Gestion de l'ordinateur.
    2. Recherchez et développez Services et applications.
    3. Cliquez sur Services, puis dans le menu Affichage cliquez sur Détails.
    4. Cliquez une première fois sur la colonne État, puis une seconde fois sur cette même colonne État pour trier les services par état avec les services démarrés figurant en haut de la liste.
    5. Démarrez Microsoft Excel ou tout autre tableur pouvant ouvrir les fichiers texte délimités par des virgules (.csv), puis ouvrez le fichier Services.csv que vous avez enregistré lors du démarrage de votre ordinateur en mode sans échec. Notez que vous pouvez imprimer ce fichier sur un autre ordinateur si le vôtre n'est pas doté de tableur.
    6. Comparez la liste des services en cours d'exécution sur votre ordinateur avec celle des services qui étaient en cours d'exécution sur votre ordinateur en mode sans échec. Notez que tout service tiers en cours d'exécution sur votre ordinateur et qui n'était pas en cours d'exécution lorsque votre ordinateur était en mode sans échec, peut provoquer ce comportement d'arrêt.
    7. Si vous pouvez identifier les services tiers OEM en cours d'exécution, essayez de désinstaller ou de désactiver le service.
  2. Après avoir désinstallé ou désactivé le service qui est à l'origine du comportement d'arrêt, redémarrez votre ordinateur plusieurs fois pour vérifier qu'il s'arrête correctement, puis contactez le fabricant OEM pour lui rendre compte du comportement et obtenir une mise à jour résolvant le comportement d'arrêt éventuellement disponible.
REMARQUE : Si vous utilisez occasionnellement le service qui est à l'origine des comportements d'arrêt, vous pouvez créer un nouveau profil matériel dans lequel vous pouvez démarrer l'ordinateur avec le service activé ou désactivé. Vous pouvez définir le périphérique comme étant désactivé dans le profil matériel par défaut et définir le périphérique qui pose problème comme étant activé pour le nouveau profil matériel.

Procédures un deuxième profil pour les problèmes de services

Pour créer un deuxième profil, définissez le service comme étant désactivé dans le profil matériel par défaut, puis définissez le périphérique qui pose problème comme étant activé pour le nouveau profil matériel :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système.
  3. Dans l'onglet Matériels, cliquez sur Profils matériels.
  4. Cliquez sur Copier, tapez sans_arrêt dans la zone Vers, puis cliquez sur OK pour enregistrer une copie du profil.
Pour désactiver un service dans le profil par défaut :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
  2. Dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés, tapez Services.msc.
  3. Dans la zone Rechercher dans, cliquez sur Disques durs locaux, puis sur Rechercher.
  4. Double-cliquez sur le fichier Services.msc.
  5. Dans la boîte de dialogue Services, cliquez avec le bouton droit sur le service qui est à l'origine du comportement d'arrêt, puis cliquez sur Propriétés.
  6. Cliquez sur Désactiver dans l'onglet Connexion pour désactiver le service dans le profil par défaut.
Lorsque vous procédez de la sorte, votre ordinateur s'arrête normalement lorsque vous le démarrez avec le profil par défaut. Lorsque vous souhaitez utiliser le périphérique qui provoque le comportement d'arrêt, redémarrez votre ordinateur avec le nouveau, un profil " sans_arrêt " dont le périphérique est activé.

Procédures pour utiliser une installation parallèle pour identifier le pilote ou le programme qui est à l'origine de l'arrêt

Installez une nouvelle copie de Windows 2000 sur une partition distincte de l'ordinateur. Après avoir installé la nouvelle copie, installez les pilotes tiers (ou les programmes qui installent ou démarrent des services) en les prenant un par un lors de l'installation parallèle. Redémarrez l'ordinateur après chaque installation de nouveau pilote ou programme. Lorsque l'installation parallèle présente le comportement d'arrêt, le dernier pilote ou programme que vous avez installé est celui qui provoque le comportement d'arrêt. Pour résoudre ce problème, supprimez le pilote ou le programme de l'installation d'origine. Supprimez ensuite l'installation parallèle.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur les procédures à suivre pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec l'arrêt, la mise en veille ou la mise en veille prolongée, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
257562 La mise en veille et la mise en veille prolongée ne sont pas disponibles lors de l'utilisation du mode VGA standard
237551 Les fonctionnalités de la Gestion de l'alimentation avancée sont désactivées avec les services Terminal Server
259889 L'option Mettre en veille n'est pas disponible dans une configuration multiprocesseur
255182 L'onglet Mise en veille prolongée n'est pas disponible dans l'outil Options de l'alimentation dans le Panneau de configuration
197477 Le système ne peut pas se mettre en veille car...
257199 Le message d'erreur de pilote de périphérique s'affiche lorsque l'ordinateur se met en veille ou en veille prolongée
247480 Message d'erreur après l'activation de la mise en veille prolongée sur un ordinateur avec modem
247290 L'option Mettre en veille n'apparaît pas sur les PC qui fonctionnent sans batterie
252471 Message d'erreur : Le Gestionnaire de médias amovibles a refusé la demande de suspension ou de mise en veille prolongée du système
259623 La fonction Mettre en veille est disponible sur les ordinateurs équipés d'une batterie ou compatible ACPI
211205 Les ordinateurs portables Dell et IBM ne peuvent pas être mis en veille
247238 L'option Mettre en veille dans l'arrêt du système n'est pas disponible sur l'ordinateur IBM ThinkPad 380XD lorsque la Gestion avancée de l'alimentation (APM) est activée
211271 Impossible de mettre en veille prolongée Windows 2000 après avoir installé ou désinstallé McAfee Antivirus 3.1.4

Propriétés

Numéro d'article: 266169 - Dernière mise à jour: mercredi 13 septembre 2006 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Mots-clés : 
kberrmsg kbhowto kbpowerman kbsafemod KB266169
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