Como resolver problemas do modo de suspensão, modo de hibernação e de encerramento do computador no Windows 2000

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Sintomas

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido). As opções mencionadas neste artigo poderão estar em inglês, consoante a versão do sistema operativo ou dos componentes instalados.

Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Quando tenta encerrar um computador baseado no Windows 2000, este poderá deixar de responder (não reagir), possivelmente, será apresentado um ecrã preto. Além disso, o computador poderá deixar de responder ou não desligar quando é apresentado o ecrã Pode desligar o computador no procedimento de encerramento.
  • Não existe a opção Suspender quando tenta encerrar o computador.
  • O computador deixa de responder ou recebe uma mensagem de erro "stop 0x9F" quando o computador está em modo de suspensão.
  • Não existe a opção Hibernar quando tenta encerrar o computador e não existe qualquer separador Hibernar na ferramenta Opções de energia do Painel de controlo.
NOTA: os modos de suspensão e hibernação não estão disponíveis quando o computador é iniciado em modo de segurança. Este comportamento ocorre por predefinição, porque o controlador de placa gráfica padrão (VGA) é carregado quando o computador é iniciado em modo de segurança.

Causa

Este comportamento pode ocorrer se tiver um serviço ou controlador de dispositivo OEM de outros fabricantes instalado no computador.

Resolução

Para resolver este comportamento, consulte os seguintes artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base).
242495 Troubleshooting Advanced Power Management in Windows 2000
246243 Troubleshooting STOP 0x9F Error Messages in Windows 2000
Se nenhum destes artigos o ajudar a resolver o comportamento de encerramento, utilize os passos descritos nas secções seguintes para o ajudar a identificar o serviço ou controlador de dispositivo que está a causar o comportamento de encerramento.

Este artigo inclui as seguintes secções:
  • Como iniciar o computador em modo de segurança
  • Como guardar uma cópia dos controladores que estão em execução
  • Como guardar uma cópia dos serviços que estão em execução
  • Como comparar os controladores que estão em execução
  • Como criar um segundo perfil para problemas de controladores
  • Como resolver problemas relacionados com serviços
  • Como criar um segundo perfil para problemas de serviços
  • Como utilizar uma instalação paralela para identificar o controlador ou programa que está a causar o comportamento de encerramento

Como iniciar o computador em modo de segurança

NOTA: o procedimento que se segue pressupõe que o utilizador consegue encerrar o computador quando este se encontra em modo de segurança. Por vezes, um controlador pode tornar-se um controlador de filtro inferior ou superior de um controlador que é carregado no modo de segurança; esta situação também poderá impedir que o computador seja encerrado quando se encontra em modo de segurança. Se o problema ocorrer com um serviço, inicie o computador em modo de segurança, seguindo os passos descritos na secção "Como guardar uma cópia dos serviços que estão em execução" e, em seguida, siga os passos descritos na secção "Como resolver problemas relacionados com serviços" deste artigo.

Inicie o computador em modo de segurança e inicie sessão com privilégios administrativos. Para iniciar o computador em modo de segurança, reinicie o computador, prima e mantenha premida a tecla F8 e seleccione Modo de segurança no menu de arranque do Windows 2000.

Se receber uma mensagem de erro "STOP: 0x0000001e KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" quando tentar iniciar o computador em modo de segurança, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
261807 DirectCD 3.01 Prevents Starting in Safe Mode in Windows 2000

Como guardar uma cópia dos controladores que estão em execução

Para guardar uma cópia dos controladores que estão em execução:
  1. Clique com o botão direito do rato no ícone O meu computador do ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Gerir para abrir a Gestão de computadores.
  2. Em Ferramentas do sistema, expanda Informações de sistema.
  3. Expanda Ambiente de software e clique na pasta Controladores.
  4. Clique na coluna Nome para ordenar os controladores por nome e, em seguida, clique na coluna Estado para ordenar a coluna por estado. Repare que todos os controladores que estão em execução são apresentados por ordem alfabética.
  5. Exporte a lista de controladores:
    1. No menu Acção, clique em Exportar lista.
    2. Na caixa Nome do ficheiro, escreva controladores.
    3. Na caixa Guardar com o tipo, clique em Texto (delimitado por vírgulas) (*.csv).
    4. Guarde o ficheiro numa disquete ou noutra localização e verifique se este foi guardado com o nome Controladores.csv.

Como guardar uma cópia dos serviços que estão em execução

Para guardar uma cópia dos serviços que estão em execução:
  1. Clique com o botão direito do rato no ícone O meu computador do ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Gerir para abrir a Gestão de computadores.
  2. Na Gestão de computadores, localize e expanda Serviços e aplicações.
  3. Clique em Serviços e clique em Detalhes no menu Ver.
  4. Clique na coluna Estado e, em seguida, clique novamente na coluna Estado para ordenar os serviços por estado, com os serviços iniciados na parte superior da lista.
  5. Exporte a lista de serviços:
    1. No menu Acção, clique em Exportar lista.
    2. Na caixa Nome do ficheiro, escreva serviços.
    3. Na caixa Guardar com o tipo, clique em Texto (delimitado por vírgulas) (*.csv).
    4. Guarde o ficheiro numa disquete ou noutra localização e verifique se este foi guardado com o nome Serviços.csv.
  6. Encerre o computador.

Como comparar os controladores que estão em execução

Para comparar os controladores que estão em execução com os controladores que estão em execução no modo de segurança:
  1. Reinicie o computador, inicie sessão e siga os passos 1 a 5 da secção "Como guardar uma cópia dos controladores que estão em execução" deste artigo.
  2. Compare os controladores que estão em execução com os controladores que estavam em execução quando iniciou o computador em modo de segurança:
    1. Inicie o Microsoft Excel ou outro programa de folha de cálculo que abra ficheiros de texto delimitado por vírgulas (.csv) e, em seguida, abra o ficheiro Controladores.csv que guardou quando iniciou o computador em modo de segurança. Note que poderá pretender imprimir este ficheiro noutro computador se o seu computador não tiver um programa de folha de cálculo instalado.
    2. Compare a lista de controladores em execução no computador com a lista de controladores que estavam em execução no modo de segurança. Tenha em atenção que quaisquer controladores de outros fabricantes actualmente em execução no computador, e que não estavam em execução quando o computador se encontrava em modo de segurança, podem estar a causar este comportamento de encerramento.
    3. Se conseguir identificar controladores OEM de outros fabricantes em execução, tente desinstalá-los. Também poderá desinstalar ou desactivar o dispositivo no Gestor de dispositivos. Note que, se desinstalar um dispositivo Plug and Play no Gestor de dispositivos, o Windows 2000 poderá detectá-lo novamente quando reiniciar o computador. Poderá necessitar de remover fisicamente o hardware ou de mudar o nome do ficheiro .inf de instalação OEM relativo a esse dispositivo.

      Quando instala um controlador OEM, o programa de instalação do Windows copia o ficheiro .inf oemsetupOEM para a pasta %SystemRoot%\INF e, em seguida, muda o nome do ficheiro .inf oemsetup para OEM#.inf, em que # é um número incremental para cada controlador OEM instalado.

      Depois de instalar o controlador OEM, inicie o Explorador do Windows e mova temporariamente quaisquer ficheiros#.inf e Oem#.pnf (em que # é um número) existentes em %SystemRoot%\INF\Oem para outra localização. Se pretende identificar um ficheiro Oem#.inf específico, poderá abrir esse ficheiro no Bloco de notas.Para obter informações adicionais sobre controladores de dispositivo, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      199276 How to Manage Devices in Windows 2000
      268852 Como forçar o Windows a utilizar o controlador compatível com VGA padrão
  3. Depois de desinstalar ou desactivar o dispositivo que está a causar o comportamento de encerramento, reinicie o computador várias vezes para se certificar de que é encerrado correctamente e, em seguida, contacte o fabricante OEM para comunicar o comportamento e perguntar se existem controladores actualizados disponíveis para o dispositivo.
NOTA: se utilizar apenas ocasionalmente o dispositivo que está a causar o comportamento de encerramento, poderá criar um novo perfil de hardware com o qual poderá iniciar o computador com o dispositivo activado ou desactivado. Poderá definir o dispositivo como desactivado no perfil de hardware predefinido e defini-lo como activado no novo perfil de hardware.

Como criar um segundo perfil para problemas de controladores

Para definir o dispositivo como desactivado no perfil de hardware predefinido e defini-lo como activado no novo perfil de hardware:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. Faça duplo clique em Sistema e clique em Perfis de hardware no separador Hardware.
  3. Clique em Copiar, escreva problema_encerramento na caixa Para e clique em OK para guardar uma cópia do perfil.
  4. No separador Hardware, clique em Gestor de dispositivos.
  5. No Gestor de dispositivos, clique com o botão direito do rato no dispositivo que está a impedir o encerramento do computador e clique em Propriedades.
  6. Na caixa Utilização do dispositivo, clique em Não utilizar este dispositivo no perfil de hardware actual (desactivar).
Deste modo, o computador encerra normalmente quando for iniciado com o perfil predefinido. Quando pretender utilizar o dispositivo que causa o comportamento de encerramento, inicie o computador com o novo perfil problema_encerramento que tem o dispositivo activado.

Se o problema de encerramento não for causado por um controlador de dispositivo, o comportamento poderá ser causado por um serviço de outros fabricantes. Siga os procedimentos da resolução de problemas de serviços para resolver problemas dos controladores.

Como resolver problemas relacionados com serviços

Para resolver um problema do computador relacionado com um serviço:
  1. Reinicie o computador, inicie sessão e compare os serviços em execução com os serviços que estavam em execução quando iniciou o computador em modo de segurança:
    1. Clique com o botão direito do rato no ícone O meu computador do ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Gerir para abrir a Gestão de computadores.
    2. Localize e expanda Serviços e aplicações.
    3. Clique em Serviços e clique em Detalhes no menu Ver.
    4. Clique na coluna Estado e, em seguida, clique novamente na coluna Estado para ordenar os serviços por estado, com os serviços iniciados na parte superior da lista.
    5. Inicie o Excel ou outro programa de folha de cálculo que abra ficheiros de texto delimitado por vírgulas e, em seguida, abra o ficheiro Serviços.csv que guardou. Note que poderá pretender imprimir este ficheiro noutro computador se o seu computador não tiver um programa de folha de cálculo instalado.
    6. Compare a lista de serviços em execução no computador com a lista de serviços que estavam em execução no modo de segurança. Tenha em atenção que quaisquer serviços de outros fabricantes actualmente em execução, e que não estavam em execução quando o computador se encontrava em modo de segurança, podem estar a causar este comportamento de encerramento.
    7. Se conseguir identificar serviços OEM de outros fabricantes em execução, tente desinstalar ou desactivá-los.
  2. Depois de desinstalar ou desactivar o serviço que está a causar o comportamento de encerramento, reinicie o computador várias vezes para se certificar de que é encerrado correctamente e, em seguida, contacte o fornecedor OEM para comunicar o comportamento e perguntar se existe uma actualização disponível para resolver o comportamento.
NOTA: se utilizar apenas ocasionalmente o serviço que está a causar o comportamento de encerramento, poderá criar um novo perfil de hardware com o qual poderá iniciar o computador com o serviço activado ou desactivado. Poderá definir o serviço como desactivado no perfil de hardware predefinido e defini-lo como activado no novo perfil de hardware.

Como criar um segundo perfil para problemas de serviços

Para criar um segundo perfil, defina o serviço como desactivado no perfil de hardware predefinido e defina o dispositivo com problemas como activado no novo perfil de hardware:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Sistema
  3. Clique em Perfis de hardware no separador Hardware.
  4. Clique em Copiar, escreva problema_encerramento na caixa Para e clique em OK para guardar uma cópia do perfil.
Para desactivar um serviço no perfil predefinido:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Procurar e, em seguida, clique em Ficheiros ou pastas.
  2. Na caixa Procurar ficheiros ou pastas com o nome, escreva services.msc.
  3. Na caixa Procurar em, clique em Unidades de disco rígido locais e, em seguida, clique em Procurar agora.
  4. Faça duplo clique no ficheiro Services.msc.
  5. Na caixa de diálogo Serviços, clique com o botão direito do rato no serviço que está a causar o comportamento de encerramento e clique em Propriedades.
  6. Clique em Desactivar no separador Iniciar sessão para desactivar o serviço no perfil predefinido.
Deste modo, o computador encerra normalmente quando for iniciado com o perfil predefinido. Quando pretender utilizar o dispositivo que causa o comportamento de encerramento, inicie o computador com o novo perfil problema_encerramento que tem o dispositivo activado.

Como utilizar uma instalação paralela para identificar o controlador ou programa que está a causar o comportamento de encerramento

Instale uma nova cópia do Windows 2000 numa partição diferente do computador. Depois de instalar a nova cópia, instale controladores de outros fabricantes (ou um programa que instale ou inicie serviços), um de cada vez, na instalação paralela. Reinicie o computador várias vezes sempre que instalar um novo controlador ou programa. Quando a instalação paralela apresentar o mesmo comportamento de encerramento, o último controlador ou programa instalado é o controlador ou programa que está a causar o comportamento de encerramento. Para resolver este comportamento, remova o controlador ou programa da instalação original. Depois de o fazer, elimine a instalação paralela.

Mais Informação

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de encerramento, modo de suspensão e modo de hibernação, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
257562 Hibernate and Standby Are Not Available When Using Standard VGA
237551 Advanced Power Management Features Are Disabled with Terminal Services
259889 Standby Option Not Available in Multiple-Processor Configuration
255182 Hibernate Tab Is Not Available in Power Options Tool in Control Panel
197477 The System Cannot Go to Standby Mode Because the...
257199 Device Driver Error Message Is Displayed When the Computer Enters Standby or Hibernate Mode
247480 Error Message After Setting Hibernation on Computer with Modem
247290 APM Standby Option Is Missing on PCs Without a Battery
252471 Error Message: Removable Storage Manager Refused the Request to Hibernate or Suspend the System
259623 Standby Feature Is Available on Computers with a Battery or ACPI
211205 Dell and IBM Notebook Computers May Not Suspend
247238 Standby in Shut Down Not Available in IBM ThinkPad 380XD When APM Is Enabled
211271 Cannot Hibernate Windows 2000 After Installing or Uninstalling McAfee AntiVirus 3.1.4

Propriedades

Artigo: 266169 - Última revisão: 23 de outubro de 2006 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbhowto kbpowerman kbsafemod KB266169

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