Устранение неполадок при завершении работы компьютера и переводе его в ждущий или спящий режим в Windows 2000

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 266169 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При работе с Windows возможно возникновение следующих неполадок.
  • При попытке завершения работы компьютера под управлением Windows 2000 компьютер прекращает отвечать на запросы (зависает), возможно появление черного экрана. Также возможны ситуации, когда компьютер зависает либо не может выключиться после отображении экрана "Теперь питание компьютера можно отключить".
  • При попытке завершения работы компьютера отсутствует пункт Ждущий режим.
  • Компьютер зависает либо отображает сообщение об ошибке "stop 0x9F" в ждущем режиме.
  • При попытке завершения работы компьютера отсутствует пункт Спящий режим, а в окне "Электропитание" панели управления отсутствует вкладка Спящий режим.
Примечание. При запуске компьютера в безопасном режиме ждущий и спящий режимы недоступны, поскольку при запуске компьютера в безопасном режиме загружается драйвер стандартного видеоадаптера (VGA).

Причина

Данное поведение может наблюдаться при использовании драйверов устройств от сторонних производителей.

Решение

Сведения о решении данной проблемы см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
242495 Разрешение проблем расширенного управления питанием в Microsoft Windows 2000
246243 Устранение ошибки "STOP 0x9F" в Windows 2000 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Если ни одна из этих статей не помогла устранить неполадку, приведенные ниже действия могут помочь в обнаружении драйвера или службы, вызывающей проблемы с завершением работы системы.

Статья содержит следующие разделы:
  • Запуск компьютера в безопасном режиме
  • Сохранение копии запущенных драйверов
  • Сохранение копии запущенных служб
  • Сравнение запущенных драйверов
  • Создание еще одного профиля для устранения проблем с драйверами
  • Устранение неполадок со службами
  • Создание еще одного профиля для устранения проблем со службами
  • Использование параллельной системы для определения драйвера или программы, вызывающей проблемы с завершением работы системы

Запуск компьютера в безопасном режиме

Примечание. В следующей процедуре предполагается, что пользователь может завершить работу компьютера в безопасном режиме. Иногда драйвер может становиться драйвером фильтра для драйвера, загружаемого в безопасном режиме; это также приводит к невозможности завершения работы компьютера в безопасном режиме. В случае проблем со службами загрузите компьютер в безопасном режиме, следуя инструкциям раздела "Сохранение копии запущенных служб", а затем выполните инструкции раздела "Устранение неполадок со службами".

Загрузите компьютер в безопасном режиме и войдите в систему, используя учетную запись администратора. Чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме, в начале запуска системы нажмите и удерживайте клавишу CTRL, а затем выберите параметр Безопасный режим в загрузочном меню Windows 2000.

Если при попытке загрузить компьютер в безопасном режиме отображается сообщение об ошибке "STOP: 0x0000001e KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED", см. следующую статью базы знаний Майкрософт:
261807 DirectCD 3.01 не позволяет запуск в безопасном режиме Windows 2000. (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Сохранение копии запущенных драйверов

Чтобы сохранить копию запущенных драйверов, выполните следующие действия.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер и выберите пункт Управление, чтобы открыть окно "Управление компьютером".
  2. В папке Служебные программы разверните узел Сведения о системе.
  3. Разверните узел Программная среда, а затем узел Драйверы.
  4. Выберите столбец Имя, чтобы упорядочить драйверы по имени, а затем столбец Состояние, чтобы упорядочить столбец по состоянию. Все запущенные драйверы отображаются в алфавитном порядке.
  5. Экспортируйте список драйверов.
    1. В меню Действие выберите команду Экспортировать список.
    2. В поле Имя файла введите drivers.
    3. В поле Тип файла выберите вариант Текст (разделитель – запятая) (*.csv).
    4. Сохраните файл на гибком диске или в другом месте и убедитесь, что файл сохранен как Drivers.csv.

Сохранение копии запущенных служб

Чтобы сохранить копию запущенных служб, выполните следующие действия.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер и выберите пункт Управление, чтобы открыть окно "Управление компьютером".
  2. В окне "Управление компьютером" найдите и разверните узел Службы и приложения.
  3. Щелкните пункт Службы, а затем в меню Вид выберите пункт Таблица.
  4. Щелкните столбец Состояние, затем щелкните столбец Состояние еще раз, чтобы упорядочить службы по состоянию (запущенные службы будут отображены в верхней части списка).
  5. Экспортируйте список служб.
    1. В меню Действие выберите команду Экспортировать список.
    2. В поле Имя файла введите services.
    3. В поле Тип файла выберите вариант Текст (разделитель – запятая) (*.csv).
    4. Сохраните файл на гибком диске или в другом месте и убедитесь, что файл сохранен как Services.csv.
  6. Завершите работу компьютера.

Сравнение запущенных драйверов

Чтобы сравнить запущенные драйверы с драйверами, которые были запущены в безопасном режиме, выполните следующие действия.
  1. Перезагрузите компьютер, войдите в систему и выполните действия 1-5 раздела "Сохранение копии запущенных драйверов".
  2. Сравните запущенные драйверы с драйверами, которые были запущены в безопасном режиме:
    1. Запустите Microsoft Excel или любую другую программу для работы с электронными таблицами, с помощью которой можно открыть файл с разделителями-запятыми (.csv), а затем откройте файл Drivers.csv, сохраненный после запуска компьютера в безопасном режиме. Если на компьютере не установлено ни одной программы для работы с электронными таблицами, данный файл можно распечатать на другом компьютере.
    2. Сравните список драйверов, запущенных в данный момент, со списком драйверов, которые были запущены в безопасном режиме. Причиной проблемы могут быть любые запущенные драйверы от сторонних производителей, которые не были запущены в безопасном режиме.
    3. При обнаружении любых запущенных драйверов от сторонних производителей попытайтесь удалить драйверы устройств. Также можно удалить или отключить устройство с помощью диспетчера устройств. Однако следует иметь в виду, что после удаления устройств Plug and Play с помощью диспетчера устройств при следующем запуске компьютера Windows 2000 может заново их обнаружить. Возможно, потребуется физическое удаление устройства или переименование установочного файла типа inf для данного устройства.

      При установке драйвера от производителя установщик Windows копирует файл oemsetup.inf в папку %SystemRoot%\INF, а затем переименовывает файл oemsetup.inf в OEM#.inf, где # – последовательный номер каждого установленного драйвера от производителя.

      После установки драйвера от производителя запустите проводник Windows, а затем временно переместите любые файлы %SystemRoot%\INF\Oem#.inf и Oem#.pnf (где # является последовательным номером) в другое месторасположение. Чтобы выбрать определенный файл Oem#.inf, откройте этот файл с помощью "Блокнота".За дополнительными сведениями о драйверах устройств обратитесь к следующим статьям базы знаний Майкрософт:
      199276 Как осуществлять управление устройствами в операционной системе Microsoft Windows 2000 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
      268852 Принудительное использование стандартного VGA-совместимого драйвера в Windows
  3. После удаления или отключения устройства, вызывающего проблемы с завершением работы системы, несколько раз перезагрузите компьютер, чтобы убедиться в правильности выполнения процедуры завершения работы, а затем сообщите производителю о выявленной проблеме и проверьте наличие обновленных драйверов для устройства.
Примечание. При использовании устройства, которое только иногда вызывает проблемы с завершением работы системы, можно создать новый профиль оборудования, обеспечивающий возможность запуска компьютера с включенным или отключенным устройством. Например, в профиле, используемом по умолчанию, можно указать устройство как отключенное, а в новом профиле – как включенное.

Создание второго профиля для устранения проблем с драйверами

Чтобы указать устройство как отключенное в профиле по умолчанию и как включенное в новом профиле, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
  2. Дважды щелкните значок Система, откройте вкладку Оборудование и выберите пункт Профили оборудования.
  3. Нажмите кнопку Копировать, введите no-shutdown в поле В и нажмите кнопку OK, чтобы сохранить профиль.
  4. На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств.
  5. В окне Диспетчер устройств, щелкните правой кнопкой устройство, вызывающее проблему с завершением работы системы, и выберите пункт Свойства.
  6. В поле Применение устройства выберите пункт Это устройство не используется (отключено).
После этого завершение работы компьютера будет проходить нормально при использовании при запуске профиля по умолчанию. При необходимости использования устройства, вызывающего проблемы с завершением работы системы, загрузите компьютер, используя новый профиль, в котором это устройство включено.

Если проблема с завершением работы системы вызвана не драйвером устройства, ее причиной может быть служба от стороннего производителя. Устранение проблем со службами производится тем же образом, что и устранение проблем с драйверами.

Устранение неполадок со службами

Для устранения проблем со службами выполните следующие действия.
  1. Перезагрузите компьютер, войдите в систему и сравните запущенные службы со службами, которые были запущены в безопасном режиме:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер и выберите пункт Управление, чтобы открыть окно "Управление компьютером".
    2. Разверните узел Службы и приложения.
    3. Щелкните пункт Службы, а затем в меню Вид выберите пункт Таблица.
    4. Щелкните столбец Состояние, затем щелкните столбец Состояние еще раз, чтобы упорядочить службы по состоянию (запущенные службы будут отображены в верхней части списка).
    5. Запустите Excel или любую другую программу для работы с электронными таблицами, с помощью которой можно открыть файл с разделителями-запятыми, а затем откройте сохраненный файл Services.csv. Если на компьютере не установлено ни одной программы для работы с электронными таблицами, данный файл можно распечатать на другом компьютере.
    6. Сравните список служб, запущенных в данный момент, со списком служб, которые были запущены в безопасном режиме. Причиной проблемы могут быть любые запущенные службы от сторонних производителей, которые не были запущены в безопасном режиме.
    7. При обнаружении любых запущенных служб от сторонних производителей попытайтесь удалить или отключить эти службы.
  2. После удаления или отключения службы, вызывающей проблемы с завершением работы системы, несколько раз перезагрузите компьютер, чтобы убедиться в правильности выполнения процедуры завершения работы, а затем сообщите производителю о выявленной проблеме и проверьте наличие обновлений, позволяющих устранить неполадку.
Примечание. При использовании службы, которая только иногда вызывает проблемы с завершением работы системы, можно создать новый профиль оборудования, обеспечивающий возможность запуска компьютера с включенной или отключенной службой. Например, в профиле, используемом по умолчанию, можно указать службу как отключенную, а в новом профиле – как включенную.

Создание второго профиля для устранения проблем со службами

Чтобы создать второй профиль, укажите службу как отключенную в профиле оборудования по умолчанию и включите проблемное устройство в новом профиле оборудования. Для этого выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
  2. В панели управления дважды щелкните значок Система.
  3. На вкладке Оборудование выберите пункт Профили оборудования.
  4. Нажмите кнопку Копировать, введите no-shutdown в поле В и нажмите кнопку OK, чтобы сохранить профиль.
Чтобы отключить службу в профиле, используемом по умолчанию, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Найти, а затем Файлы и папки.
  2. В поле Искать имена файлов или папок введите services.msc.
  3. В списке Где искать выберите Локальные диски и нажмите кнопку Найти.
  4. Дважды щелкните файл Services.msc.
  5. В диалоговом окне Службы щелкните правой кнопкой на службе, вызывающей проблемы с завершением работы системы, и выберите пункт Свойства.
  6. Нажмите кнопку Запретить на вкладке Вход в систему, чтобы отключить службу в профиле, используемом по умолчанию.
После этого завершение работы компьютера будет проходить нормально при использовании при запуске профиля по умолчанию. При необходимости использования устройства, вызывающего проблемы с завершением работы системы, загрузите компьютер, используя новый профиль, в котором это устройство включено.

Использование параллельной системы для определения драйвера или программы, вызывающей неожиданное завершение работы системы

Установите новую копию Windows 2000 в отдельном разделе диска компьютера. После этого по очереди установите драйверы сторонних производителей (или программы, устанавливающие или запускающие службы). После установки каждого нового компонента несколько раз перезагрузите компьютер. При возникновении тех же проблем с завершением работы параллельной системы последний установленный драйвер или программа и будут являться причиной проблем с завершением работы исходной системы. Для устранения данной проблемы удалите драйвер или программу в исходной системе. После этого удалите параллельную систему.

Дополнительная информация

За дополнительной информацией об устранении проблем с завершением работы, а также проблем со ждущим и спящим режимами обратитесь к следующим статьям базы знаний Майкрософт:
257562 Спящий и ждущий режимы недоступны при использовании стандартного VGA (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
237551 Функции автоматического управления питанием не работают при использовании служб терминалов (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
259889 На компьютерах с несколькими процессорами недоступен ждущий режим (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
255182 В окне "Электропитание" панели управления отсутствует вкладка "Спящий режим" (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
197477 Сообщение об ошибке "Система не может перейти в ждущий режим..." (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
257199 При переходе компьютера в спящий или ждущий режим появляется сообщение об ошибке драйвера (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
247480 При попытке перейти в спящий режим на компьютере, оборудованном модемом, появляется сообщение об ошибке (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
247290 Функция перехода в ждущий режим недоступна на компьютере, не имеющем аккумулятора (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
252471 Сообщение об ошибке: "Диспетчер съемных носителей отверг запрос на перевод системы в спящий или приостановленный режим" (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
259623 Функция перехода в ждущий режим недоступна на компьютерах с аккумулятором или поддержкой интерфейса ACPI (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
211205 Ноутбуки Dell и IBM не переходят в экономичный режим (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
247238 Завершение работы и переход в ждущий режим невозможны на компьютере IBM ThinkPad 380XD при включенном режиме автоматического управления питанием (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
211271 Не удается перевести Windows 2000 в спящий режим после установки программы McAfee AntiVirus 3.1.4 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Свойства

Код статьи: 266169 - Последний отзыв: 21 февраля 2007 г. - Revision: 5.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Операционная система Microsoft Windows 2000 Professional
Ключевые слова: 
kberrmsg kbhowto kbpowerman kbsafemod KB266169

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com