如何對 Windows 2000 中待命模式、休眠模式與關機的問題進行疑難排解

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徵狀

您可能會遇到下列一或多個徵狀:
  • 當您試圖關閉 Windows 2000 電腦時,電腦可能停止回應 (凍結),停在黑色的畫面上。此外,當關機程序到達「您現在可以放心關機」的畫面時,電腦擱置或者並沒有關閉電源。
  • 當您嘗試關閉電腦時,沒有 [待機] 選項可使用。
  • 當電腦處於「待機」模式時,電腦凍結或者出現錯誤訊息「stop 0x9F」。
  • 當您試圖關閉電腦時,沒有 [休眠] 選項可用,且 [控制台] 的 [電源選項] 工具中沒有 [休眠] 索引標籤。
注意:當您以「安全模式」啟動電腦時,無法使用「待命」模式與「休眠」模式。這種行為是刻意設計的,因為當您以「安全模式」啟動電腦時,系統會載入標準顯示介面卡 (VGA) 驅動程式。

發生的原因

當您在電腦上安裝了協力廠商 OEM 裝置驅動程式或服務時,就可能發生此問題。

解決方案

如果要疑難排解這個問題,請檢視「Microsoft 知識庫」中的下列文件:
242495 疑難排解 Windows 2000 中的進階電源管理
246243 疑難排解 Windows 2000 中的 STOP 0x9F 錯誤訊息
如果這些文件都無法幫您解決關機問題,請使用下面章節中的步驟,協助您找出造成關機問題的裝置驅動程式或服務。

本文包含下列章節:
  • 如何以安全模式啟動電腦
  • 如何替正在執行的驅動程式儲存一份副本
  • 如何替正在執行的服務儲存一份副本
  • 如何比較正在執行的驅動程式
  • 如何為驅動程式問題建立第二個設定檔
  • 如何對服務問題進行疑難排解
  • 如何為服務問題建立第二個設定檔
  • 如何使用平行安裝來辨識造成關機問題的驅動程式或程式

如何以安全模式啟動電腦

注意:下面程序是假設您可以在「安全模式」中關閉電腦有時候某個驅動程式可能會變成在「安全模式」載入的驅動程式的下層或上層篩選器驅動程式;當電腦處於「安全模式」時,這同樣也可能會讓電腦無法正常關機。如果是服務造成的問題,請以安全模式啟動電腦,執行<如何替正在執行的服務儲存一份副本>一節中的步驟,然後執行<如何對服務問題進行疑難排解>一節中的步驟。

以安全模式啟動電腦,以具有系統管理權限的身分登入電腦。如果要以安全模式啟動電腦,請重新啟動電腦,按住 F8 鍵不放,然後在 Windows 2000 的 [啟動] 功能表選擇 [安全模式]

當您試圖以安全模式啟動電腦時,如果收到「STOP: 0x0000001e KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED」(停止:0x0000001e KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED) 的錯訊息,請檢視「Microsoft 知識庫」中的下列文件:
261807 DirectCD 3.01 Prevents Starting in Safe Mode in Windows 2000

如何替正在執行的驅動程式儲存一份副本

如果要替正在執行的驅動程式儲存一份副本:
  1. 在桌面的 [我的電腦] 圖示上用滑鼠右鍵按一下,再按一下 [管理] 以開啟 [電腦管理]。
  2. [系統工具] 下,展開 [系統資訊]
  3. 展開 [軟體環境],然後按一下 [驅動程式] 資料夾。
  4. 按一下 [名稱] 欄,將驅動程式依照名稱排序,然後按一下 [狀態] 欄,將此欄依照狀態排序。請注意,正在執行的所有驅動程式都會依照英文字母的順序顯示。
  5. 匯出驅動程式清單:
    1. [執行] 功能表上,按一下 [匯出清單]
    2. [檔案名稱] 方塊中,輸入 drivers
    3. [存檔類型] 方塊中,按一下 [文字檔 (逗號分隔) (*.csv)]
    4. 將檔案儲存在磁片上或其他位置,並確認檔案是儲存為 Drivers.csv。

如何替正在執行的服務儲存一份副本

如果要替正在執行的服務儲存一份副本:
  1. 在桌面的 [我的電腦] 圖示上用滑鼠右鍵按一下,再按一下 [管理] 以開啟 [電腦管理]。
  2. 在 [電腦管理] 中,找出並展開 [服務及應用程式]
  3. 按一下 [服務],然後按一下 [檢視] 功能表中的 [詳細資料]
  4. 按一下 [狀態] 欄,然後再按一次 [狀態] 欄,將服務依照狀態排序,並讓啟動的服務列在清單頂端。
  5. 輸出服務清單:
    1. [執行] 功能表上,按一下 [匯出清單]
    2. [檔案名稱] 方塊中,輸入 services
    3. [存檔類型] 方塊中,按一下 [文字檔 (逗號分隔) (*.csv)]
    4. 將檔案儲存在磁片上或其他位置,並確認檔案是儲存為 Services.csv。
  6. 關閉電腦。

如何比較正在執行的驅動程式

如果要比較正在執行的驅動程式和以安全模式執行的驅動程式:
  1. 重新啟動電腦,登入電腦,然後執行本文<如何替正在執行的驅動程式儲存一份副本>一節中的步驟 1 至 5。
  2. 比較正在執行的驅動程式和以安全模式執行的驅動程式:
    1. 啟動 Microsoft Excel,或其他可開啟逗號分隔文字檔 (.csv) 的試算表程式,然後開啟您以安全模式啟動電腦時所儲存的 Drivers.csv 檔案。請注意,如果您的電腦沒有安裝試算表程式,您可以在其他電腦上將此檔案列印出來。
    2. 比較正在電腦上執行的驅動程式清單,以及在電腦「安全模式」下執行的驅動程式清單。請注意,正在電腦上執行的任何協力廠商之驅動程式,如果在電腦處於安全模式時沒有執行,很可能就是造成此關機問題的原因。
    3. 如果您可以辨識出任何執行中的協力廠商 OEM 驅動程式,請試著解除安裝這些裝置驅動程式。您也可以在「裝置管理員」中解除安裝或停用此裝置。請注意,如果您在「裝置管理員」中解除某個隨插即用裝置的安裝,則當您重新啟動電腦時,Windows 2000 可能會重新偵測此裝置。您可能需要實際移除此硬體,或是重新命名此裝置的 OEM 安裝 .inf 檔案。

      當您安裝 OEM 驅動程式時,Windows Installer 程式會將 OEM oemsetup.inf 檔案複製到 %SystemRoot%\INF 資料夾中,然後將 oemsetup.inf 檔案重新命名為 OEM#.inf,其中 # 是已安裝之每個 OEM 驅動程式的遞增號碼。

      在您安裝 OEM 驅動程式後,請啟動 Windows Explorer,然後將 %SystemRoot%\INF\Oem#.inf 與 Oem#.pnf 檔案暫時移至 (其中 # 代表數字) 其他位置。如果要識別特定的 Oem#.inf 檔案,您可以在 [記事本] 中開啟檔案。如需有關裝置驅動程式的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
      199276 如何管理 Windows 2000 中的裝置
      268852 How to Force Windows 2000 to Use Standard VGA Compatible Driver
  3. 解除安裝或停用造成關機問題的裝置之後,請重新啟動電腦數次,以確認電腦可以正確關機,然後連絡 OEM 製造商向他們報告這個問題,並詢問此裝置是否有更新的驅動程式可用。
注意:如果您只是偶爾使用會造成關機問題的裝置,您可以建立一個新的硬體設定檔,選擇在啟動電腦時啟用或停用裝置。您可以在預設的硬體設定檔中將此裝置設為停用,然後在新的硬體設定檔中將此造成問題的裝置設為啟用。

如何為驅動程式問題建立第二個設定檔

如果要在預設的硬體設定檔中將此裝置設為停用,然後在新的硬體設定檔中將此造成問題的裝置設為啟用:
  1. 按一下 [開始],並指向 [設定],然後按一下 [控制台]
  2. 按兩下 [系統],然後按一下 [硬體] 索引標籤上的 [硬體]
  3. 按一下 [複製],在 [到] 方塊中輸入 no-shutdown,然後按一下 [確定] 以儲存此設定檔的副本。
  4. [硬體] 索引標籤上,按一下 [裝置管理員]
  5. [裝置管理員] 中,用滑鼠右鍵按一下使電腦無法正常關機的裝置,然後按一下 [內容]
  6. [裝置使用方式] 方塊中,按一下 [不要在目前的硬體設定檔使用這個裝置 (停用)]
如果您執行此項作業,當您以預設的設定檔啟動電腦時,電腦就可以正常關機。當您想要使用會造成關機問題的裝置時,請以可啟用此裝置的新 no-shutdown 設定檔啟動電腦。

如果關機問題不是由裝置驅動程式所造成,問題有可能是由某個協力廠商的服務所造成。請使用對驅動程式進行疑難排解的相同方式,對這些服務進行疑難排解。

如何對服務問題進行疑難排解

如果要對由服務所造成的電腦問題進行疑難排解:
  1. 重新啟動電腦,登入電腦,然後比較正在執行的服務,與以安全模式啟動電腦時所執行的服務:
    1. 在桌面的 [我的電腦] 圖示上用滑鼠右鍵按一下,再按一下 [管理] 以開啟 [電腦管理]。
    2. 找出並展開 [服務及應用程式]
    3. 按一下 [服務],然後按一下 [檢視] 功能表中的 [詳細資料]
    4. 按一下 [狀態] 欄,然後再按一次 [狀態] 欄,將服務依照狀態排序,並讓啟動的服務列在清單頂端。
    5. 啟動 Microsoft Excel,或其他可開啟逗號分隔文字檔 (.csv) 的試算表程式,然後開啟您所儲存的 Services.csv 檔案。請注意,如果您的電腦沒有安裝試算表程式,您可以在其他電腦上將此檔案列印出來。
    6. 比較正在電腦上執行的服務清單,以及在電腦「安全模式」下執行的服務清單。請注意,正在電腦上執行的任何協力廠商之服務,如果在電腦處於安全模式時沒有執行,很可能就是造成此關機問題的原因。
    7. 如果您可以辨識出正在執行的協力廠商 OEM 服務,請試著解除安裝或停用此服務。
  2. 解除安裝或停用造成關機問題的服務之後,請重新啟動電腦數次,以確認電腦可以正確關機,然後連絡 OEM 廠商向他們報告這個問題,並詢問是否有可以解決此關機問題的更新程式可用。
注意:如果您只是偶爾使用會造成關機問題的服務,您可以建立一個新的硬體設定檔,選擇在啟動電腦時啟用或停用裝置。您可以在預設的硬體設定檔中將此服務設為停用,然後在新的硬體設定檔中將此造成問題的裝置設為啟用。

如何為服務問題建立第二個設定檔

如果要建立第二個設定檔,請在預設的硬體設定檔中將此服務設為停用,然後在新的硬體設定檔中將造成問題的服務設為啟用:
  1. 按一下 [開始],並指向 [設定],然後按一下 [控制台]
  2. 在 [控制台] 中,按兩下 [系統]
  3. 按一下 [硬體] 索引標籤上的 [硬體設定檔]
  4. 按一下 [複製],在 [到] 方塊中輸入 no-shutdown,然後按一下 [確定] 以儲存此設定檔的副本。
如果要在預設的設定檔中停用服務:
  1. 按一下 [開始],指向 [搜尋],然後按一下 [檔案或資料夾]
  2. [搜尋名稱如下的檔案或資料夾] 方塊中,輸入 services.msc
  3. [查詢] 方塊中,按一下 [本機磁碟機],然後按一下 [立即搜尋]
  4. 按兩下 Services.msc 檔案。
  5. [服務] 對話方塊中,用滑鼠右鍵按一下造成關機問題的服務,然後按一下 [內容]
  6. 按一下 [登入] 索引標籤上的 [停用],在預設的設定檔中停用此服務。
如果您執行此項作業,當您以預設的設定檔啟動電腦時,電腦就可以正常關機。當您想要使用會造成關機問題的裝置時,請以可啟用此裝置的新 no-shutdown 設定檔啟動電腦。

如何使用平行安裝來辨識造成關機問題的驅動程式或程式

在電腦的另一個磁碟分割上安裝一個新的 Windows 2000。安裝完新副本之後,請在此平行安裝上一次安裝一個協力廠商驅動程式 (或是安裝或啟動服務的程式)。每次安裝新的驅動程式或程式之後,請重新啟動電腦數次。當此平行安裝出現了相同的關機問題時,您最後安裝的那一個驅動程式或程式就是造成關機問題的原因了。如果要解決此問題,請從原始安裝移除或更新驅動程式或程式。執行此項作業後,請刪除平行安裝。

其他相關資訊

如需如何疑難排解可能遇到的關機、「待命」模式與「休眠」模式等問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
257562 Hibernate and Standby Are Not Available When Using Standard VGA
237551 Advanced Power Management Features Are Disabled with Terminal Services
259889 Standby Option Not Available in Multiple-Processor Configuration
255182 Hibernate Tab Is Not Available in Power Options Tool in Control Panel
197477 系統無法進入待命模式,因為...
257199 Device Driver Error Message Is Displayed When the Computer Enters Standby or Hibernate Mode
247480 Error Message After Setting Hibernation on Computer with Modem
247290 APM Standby Option Is Missing on PCs Without a Battery
252471 Error Message:Removable Storage Manager Refused the Request to Hibernate or Suspend the System
259623 Standby Feature Is Available on Computers with a Battery or ACPI
211205 Dell and IBM Notebook Computers May Not Suspend
247238 Standby in Shut Down Not Available in IBM ThinkPad 380XD When APM Is Enabled
211271 Cannot Hibernate Windows 2000 After Installing or Uninstalling McAfee AntiVirus 3.1.4

屬性

文章編號: 266169 - 上次校閱: 2006年10月20日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
關鍵字:?
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