L'Assistance à distance n'affiche pas un ordinateur de bureau doté d'une résolution de 1366 x 768 correctement dans Windows 7

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Numéro d'article: 2665720
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Sommaire

Symptômes

Supposons que vous utilisez l'Assistance à distance pour vous connecter à un ordinateur qui exécute Windows 7. La résolution du bureau de l'ordinateur fonctionnant sous Windows 7 est de 1366 x 768. Dans ce cas, la fenêtre Assistance à distance n'affiche pas le bureau de l'ordinateur fonctionnant sous Windows 7 correctement.

Cause

Ce problème se produit en raison d'une erreur dans les Services Bureau à distance.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section « téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone Service clientèle de Microsoft et prise en charge ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, il est, car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 7 ou Windows 7 Service Pack 1 (SP1).

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir un service pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932Informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Informations à propos du Registre

Pour appliquer le correctif dans ce package, vous n'avez pas à apporter des modifications au Registre.

Redémarrage de l'ordinateur

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas de correctif publié précédemment.

Informations sur les fichiers

La version internationale de ce correctif installe les fichiers ayant les attributs répertoriés dans les tableaux suivants. Les dates et les heures de ces fichiers sont répertoriés dans le temps universel coordonné (UTC). Les dates et les heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichés dans votre heure locale avec votre bias de l'heure (DST) en cours. En outre, les dates et les heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 7
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn), et de dossier (LDR, GDR) peut être identifié en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant :
    Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
    VersionProduitSR_LevelBranche de service
    6.1.760 0. 17xxxWindows 7 RTMGDR
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7RTMLDR
    6.1.760 1. 17xxxWindows 7 SERVICE PACK 1GDR
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 SERVICE PACK 1LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et le MUM (.mum) installés pour chaque environnement sont répertorié séparément dans la section « informations de fichier supplémentaire pour Windows 7 ». MUM et fichiers manifeste et les fichiers de catalogue (.cat) sécurité associées, sont extrêmement importants conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité dont les attributs ne sont pas répertoriés sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes versions supportant les plateformes x 86 de Windows 7
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Avr-201204 : 35x 86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Avr-201204 : 52x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Avr-201204 : 33x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Avr-201204 : 31x 86
Pour toutes les prises en charge x 64 de Windows 7
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Rdpcore.dll6.1.7600.170071,031,68021-Avr-201205 : 59x 64
Rdpcore.dll6.1.7600.211981,034,24020-Avr-201208 : 06x 64
Rdpcore.dll6.1.7601.178251,031,68021-Avr-201205 : 30x 64
Rdpcore.dll6.1.7601.219771,031,68021-Avr-201205 : 23x 64
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Avr-201204 : 35x 86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Avr-201204 : 52x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Avr-201204 : 33x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Avr-201204 : 31x 86

Contournement

Pour contourner ce problème, définissez la résolution du bureau sur l'ordinateur Windows 7 à une valeur prise en charge qui peut être divisée par 4. Par exemple, définissez la résolution du bureau sur l'ordinateur Windows 7 1368 x 768.

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour de logiciel, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 de laDescription de la terminologie standard utilisée pour définir les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7

Infomations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versionsx 86 de Windows 7
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Nom de fichierMise à jour bf.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2,278
Date (UTC)23-Avr-2012
Heure (UTC)18 : 16
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierUpdate.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2,325
Date (UTC)23-Avr-2012
Heure (UTC)18 : 16
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)04 : 59
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)20-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 16
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 06
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 02
Plate-formeNon Applicable
Fichiers supplémentaires pour toutes les prises en charge x 64 de Windows 7
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Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_175c4b7e0f993423.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,509
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)06 : 26
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_1785994728fee8bd.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,509
Date (UTC)20-Avr-2012
Heure (UTC)06 : 36
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_192b31dc0cd16f28.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,509
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 59
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_1980bf9f2615cd55.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,509
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 53
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierMise à jour bf.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2,294
Date (UTC)23-Avr-2012
Heure (UTC)18 : 16
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierUpdate.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2,341
Date (UTC)23-Avr-2012
Heure (UTC)18 : 16
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)04 : 59
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)20-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 16
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 06
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierX86_microsoft-windows-t...-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,505
Date (UTC)21-Avr-2012
Heure (UTC)05 : 02
Plate-formeNon Applicable

Propriétés

Numéro d'article: 2665720 - Dernière mise à jour: mercredi 13 juin 2012 - Version: 3.0
Mots-clés : 
kbAutoHotfix kbQFE kbHotfixServer kbfix kbsurveynew kbExpertiseInter kbmt KB2665720 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2665720
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