OFFXP - Resolucao de Problemas de Instalacao da Media do CD

Para uma versão do Microsoft Office 2000 deste artigo, veja
Q245226.


Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas
que podem ocorrer quando você instala os programas listados no
começo deste artigo a partir do CD-ROM.

I

Os passos neste artigo ajudam você verificar se a sua unidade
de CD-ROM ou DVD-ROM pode ler corretamente o CD.

Inspecione e Limpe a CD
Para verificar se o CD está limpo e livre de arranhões,
inspecione o lado brilhante do disco. Limpe o disco esfregando
este com um pano macio em linha reta, iniciando a partir do
centro do disco e esfregando para a extremidade. Se não houver
arranhões visíveis, e se os erros ainda ocorrem depois que você
limpa o CD, siga os passos na próxima seção. Se CD parece estar
arranhado, tente um novo CD.

Teste para um CD Danificado
Para determinar se o CD está danificado, siga esses passos:
1.Insira o CD na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.

2.Clique em Iniciar e então clique em Executar.
3.Na caixa Abrir, digite command e então clique em OK.
4.No prompt do MS-DOS, alterne para a unidade de CD-ROM
(normalmente unidade E), e digite o seguinte comando:
dir /s
Se uma mensagem de erro aparecer, o CD está danificado, ou a
unidade de CD-ROM não pode ler o conteúdo inteiro do CD.
Para obter informações adicionais sobre usar o prompt de
comando do MS-DOS, veja a sua documentação do Windows ou a
Ajuda on-line.

Desligue (Desative) o Cache da Unidade de CD-ROM no Microsoft
Windows Millennium Edition ou no Microsoft Windows 98
Se a mensagem de erro aparece enquanto você está lendo a partir
da unidade de CD-ROM, tente desligar o cachê da unidade de CD-
ROM sob o Microsoft Windows Millennium Edition (Me) ou o
Microsoft Windows 98. Embora desligar o cachê da unidade possa
tornar a unidade mais confiável, isto reduz o desempenho. Para
desligar o cache da unidade de CD-ROM, siga esses passos:
1.Clique em Iniciar, aponte para Configurações, e então clique
em Painel de Controle.

2.Dê um duplo clique no ícone Sistema.
3.Clique na guia Desempenho, e então clique em Sistema de
Arquivo.
4.Clique na guia CD-ROM, e então clique em Sem leitura
antecipada na lista Otimizar padrão de acesso para.
5.Verifique se o controle deslizante Tamanho de Cache
Suplementar está posicionado na posição mais à esquerda (a
configuração Pequeno), e então clique em OK.

Desligue o Smartdrv.exe para os Drivers de CD-ROM de Modo Real
no Windows 98
Se você está usando os drivers de CD-ROM de modo real no
Windows 98, a unidade pode ser armazenada em cache pelo
programa Smartdrv.exe. Se este é o caso, comente a linha que
pertence ao programa Smartdrv.exe no arquivo Autoexec.bat
digitando REM no começo da linha. Para fazer isso, siga esses
passos:
1.Clique em Iniciar, e então clique em Executar.

2.Na caixa Abrir, digite sysedit e então clique em OK.
3.Examine o arquivo Autoexec.bat. Procure por uma linha que
faça referência ao arquivo Smartdrv.exe; por exemplo:
C:\WINDOWS\Smartdrv.exe
Comente esta linha digitando REM no começo da linha.

4.Clique em Sair para sair do Editor de Configuração do
Sistema. Quando você for solicitado a salvar as alterações,
clique em Sim.

Para obter informações adicionais, veja o seguinte artigo na
Microsoft Knowledge Base:
Q132882 Computer Hangs Copying Data from CD-ROM Drive

Instale os Drivers de CD-ROM de Modo Real no Windows 98
Você pode precisar instalar os drivers de CD-ROM de modo real
sob o Windows 98 quando você está solucionando problemas que
ocorrem quando você instala os programas listados no começo
deste artigo.
Para obter informações adicionais sobre instalar os drivers de
CD-ROM de modo real no Microsoft Windows 98, veja o seguinte
artigo na Microsoft Knowledge Base:
Q198687 Installing Real Mode CD-ROM Drivers in
Windows 98
NOTA: Seguindo esses passos, você pode inicializar no Modo de
Segurança do Windows, que evita que outros programas e drivers
de dispositivos que podem estar conflitando com a unidade de CD-
ROM de serem executados.

Desligue o Recurso Auto-reproduzir do CD
O Microsoft Windows 2000, o Microsoft Windows NT 4.0
Workstation, o Windows Me e o Windows 98 detectam continuamente
se um Cd está inserido na unidade de CD-ROM. Quando um CD é
detectado, o sistema operacional verifica o volume por um
arquivo an Autorun.inf. Se o volume contiver um arquivo
Autorun.inf, os programas listados na linha ?open=? no arquivo
são executados. Este recurso é chamado Auto-reproduzir.

Desligue o recurso Auto-reproduzir no Windows Me e Windows 98:
Para desligar o recurso de execução automática de CDs e a
reprodução automática de CDs de áudio, siga esses passos:
1.Clique em Iniciar, aponte para Configurações, e então clique
em Painel de Controle.

2.Dê um duplo clique no ícone Sistema.
3.Clique na guia Gerenciador de Dispositivos.
4.Dê um duplo clique no sinal mais (+) próximo a CDROM, e
então dê um duplo clique na entrada de driver do CD-ROM.
5.Na guia Configurações, clique para limpar a caixa de
verificação Inserir notificação automaticamente.
6.Clique em OK ou Fechar para retornar para o Painel de
Controle. Quando você for solicitado a reiniciar seu
computador, clique em Sim.
NOTA: Depois que você finalizar a resolução de problemas,
certifique-se de selecionar a caixa de verificação Inserir
notificação automaticamente para ativar a Auto-reprodução.
Para obter informações adicionais, veja o seguinte artigo na
Microsoft Knowledge Base:
Q126025 How to Disable Automatic CD-ROM Running and
Audio CD Playing

Desligue o Recurso Auto-reprodução do CD no Windows 2000 e no
Windows NT 4.0 Workstation:
Para obter informações adicionais sobre como desligar a
execução automática de CDs e a reprodução automática de CDs de
áudio no Windows 2000 e no Windows NT 4.0 Workstation, veja o
seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
Q155217 How to Enable or Disable Automatically
Running CD-ROMs

Desligue os Recursos Avançados da BIOS
ATENÇÃO: Alterar incorretamente as configurações da BIOS do
hardware pode causar sérios problemas que fazer com que o
computador falhe para iniciar ou falhe para funcionar
corretamente. A Microsoft não pode garantir que problemas que
resultam da configuração incorreta das opções da BIOS do
hardware possam ser resolvidos. Altere as configurações da BIOS
do hardware por seu próprio risco.
A maioria dos computadores tem algumas configurações avançadas
que permitem usar totalmente o hardware do computador. Essas
configurações de alta velocidade podem fazer que o sistema
fique instável; Desligar esses recursos pode fazer que o
computador fique mais estável. Contate seu fabricante do
computador para obter informações sobre entrar na BIOS (basic
input/output system) e alterar as configurações da BIOS. Você
pode entrar na BIOS na maioria dos sistemas imediatamente
depois de ligar a energia do computador. Normalmente uma
entrada de teclado (por exemplo, pressionar DELETE) é
necessário para entrar na BIOS. Os recursos mais comuns que
podem interferir nos programas do Microsoft Office são os
seguintes:
Memory Shadow RAM
Video Shadow RAM
Internal Cache
External Cache
Built-in Virus Protection
Chipsets mais novos podem ter mais recursos avançados (como
estados de espera de memória) que podem causar erros. A maioria
dos programas de instalação de BIOS tem uma opção para carregar
as configurações padrões da BIOS. Esta opção pode normalmente
desligar todos os recursos avançados.

Verifique as Atualizações de Software
Software Ultrapassado e incompatível pode também fazer
mensagens de erro aparecerem. Verifique com o fabricante do
computador algumas atualizações de software, como atualizações
de BIOS, atualizações do Windows OEM (original equipment
manufacturer) e atualizações de driver de unidade de CD-ROM.

Verifique se a Sua Unidade de CD-ROM é Compatível (Windows NT e
Windows 2000 Somente)
Para o Windows 2000 e o Windows NT 4.0 Workstation, certifique-
se se o dispositivo de CD-ROM está listado na HCL (Hardware
Compatibility List) do sistema operacional correspondente.
Para obter informações adicionais sobre a HCL do Windows NT 4.0
e a HCL do Windows 2000 HCL, veja o seguinte artigo na
Microsoft Knowledge Base:
Q131303 Latest Windows 2000/Windows NT Hardware
Compatibility List (HCL)
Para obter informações adicionais sobre resolução de problemas
de dispositivos de CD-ROM no Windows NT 4.0 Workstation e no
Windows 2000, veja o seguinte artigo na Microsoft Knowledge
Base:
Q126380 Troubleshooting CD-ROM Problems in Windows NT