Le cache Windows Installer manquant nécessite une reconstruction de l’ordinateur

  • Article

Cet article explique comment restaurer les fichiers de cache Windows Installer manquants.

S’applique à : Windows 10 - toutes les éditions, Windows 7 Service Pack 1, Windows Server 2012 R2
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2667628

Résumé

Le cache Windows Installer est utilisé pour stocker des fichiers importants pour les applications installées à l’aide de Windows Installer. Par défaut, ce cache se trouve dans le dossier c :\windows\installer et ne doit pas être supprimé. Si le cache du programme d’installation est compromis, vous risquez de ne pas voir immédiatement des problèmes tant que vous n’avez pas pris une action telle que la désinstallation, la réparation ou la mise à jour d’un produit.

Lorsqu’un produit est installé à l’aide de Windows Installer, les fichiers importants sont stockés dans le cache Windows Installer qui sont requis pour la désinstallation et la mise à jour des applications. Les fichiers manquants ne peuvent pas être copiés entre les ordinateurs, car ils sont uniques.

Plus d’informations

Si des fichiers d’application sont manquants dans le cache Windows Installer, demandez au fournisseur ou à l’équipe de support technique de l’application les fichiers manquants. Vous devez suivre les procédures ou les étapes recommandées par le fournisseur de l’application pour restaurer les fichiers. Dans certains cas, vous devrez peut-être reconstruire le système d’exploitation et réinstaller l’application pour résoudre le problème.

Les ingénieurs du support technique Windows ne peuvent pas vous aider à récupérer les fichiers d’application manquants à partir du cache Windows Installer.

Si les fichiers de cache du programme d’installation manquants sont des fichiers SQL Server, consultez Comment restaurer les fichiers de cache Windows Installer manquants et résoudre les problèmes qui se produisent lors d’une mise à jour SQL Server.

Si les fichiers de cache du programme d’installation manquants sont des fichiers Microsoft Office ou SharePoint, suivez les instructions des rubriques suivantes sur le site web Microsoft :

Outils de récupération tiers

Certaines entités tierces prétendent être en mesure de reconstruire ou de réparer le cache Windows Installer. Pour des raisons juridiques et de prise en charge, nous ne pouvons pas recommander ou approuver l’une de ces entités. Si vous utilisez de tels produits et recommandations tiers, vous le faites à vos propres risques. Si vous avez des sauvegardes pour votre système qui ont été effectuées avant la suppression des fichiers, envisagez les options suivantes :

  • Points de restauration du système (disponibles uniquement sur les systèmes d’exploitation clients)
  • Sauvegarde de l’état système restaurable
  • Méthodes de récupération d’échec qui peuvent restaurer la sauvegarde complète de l’état du système
  • Réinstallation du système d’exploitation et de toutes les applications

Pour restaurer les fichiers manquants, une restauration complète de l’état du système est nécessaire. Il n’est pas possible de remplacer uniquement les fichiers manquants d’une sauvegarde précédente.

Autres messages d’erreur

D’autres messages d’erreur peuvent être déclenchés par des fichiers du cache Windows Installer manquants. La plupart des messages suivants sont spécifiques à SQL et ne sont pas limités à ce problème. Ces entrées sont enregistrées dans le journal détaillé msi ou d’installation.

  • 1612 : La source d’installation de ce produit n’est pas disponible. Vérifiez que la source existe et que vous pouvez y accéder.

  • 1620 : Impossible d’ouvrir ce package d’installation. Contactez le fournisseur de l’application pour vérifier qu’il s’agit d’un package Windows Installer valide.

  • 1635 : Impossible d’installer le fichier MSP Windows Installer

  • Impossible d’ouvrir ce package de mise à jour. Vérifiez que le package de mise à jour existe et que vous pouvez y accéder, ou contactez le fournisseur de l’application pour vérifier qu’il s’agit d’un package de mise à jour Windows Installer valide.

    1636 : Impossible d’installer le fichier MSP Windows Installer

  • 1642 : La mise à niveau ne peut pas être installée par le service Windows Installer, car le programme à mettre à niveau est peut-être manquant ou la mise à niveau peut mettre à jour une autre version du programme. Vérifiez que le programme à mettre à niveau existe sur votre ordinateur et que vous disposez de la mise à niveau appropriée.

  • 1706 : Le format du point de terminaison n’est pas valide.

  • 1714 : Impossible de supprimer l’ancienne version de Microsoft SQL Server Native Client.

Disponibilité des rapports

Nous vous encourageons vivement à télécharger ce package à partir du portail au lieu de réutiliser une copie portable. Si vous envoyez les résultats, les dernières règles de diagnostic seront utilisées. Ce package est fréquemment mis à jour.

Le rapport est disponible immédiatement après avoir exécuté cet outil sans envoyer les résultats à Microsoft. Le rapport est un fichier XML. Il se trouve dans le dossier temporaire du profil utilisateur dans un chemin qui ressemble à ce qui suit :

C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\WICFIX_MAIN_Report.xml

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés au déploiement.