Mensagens de correio electrónico legítimo são marcadas como não solicitado para uma protecção Online do Forefront para o utilizador do Exchange (FOPE)

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Sintomas

Recepção de correio electrónico legítimo é identificado como não solicitado para uma caixa de correio que protecção Online do Microsoft Forefront para o Exchange (FOPE) ajuda a proteger. Correio electrónico é encaminhado através de uma das seguintes formas:
  • Colocados em quarentena na caixa de correio do FOPE spam quarentena
  • Marcada como spam e, em seguida, entregue ao sistema de correio do destinatário
  • Rejeitadas como não solicitado pelo serviço FOPE
Mensagem de correio electrónico que é identificada incorrectamente como spam é conhecida como um positivos falsos.

Causa

Este problema poderá ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • A reputação do remetente do servidor de correio electrónico de envio Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) está comprometida de alguma forma.
  • Uma regra de política FOPE controladas pelo cliente identifica e aliena a mensagem de correio electrónico legítimas como spam.
  • A pontuação de spam que é atribuída por FOPE a uma mensagem de correio electrónico legítima incorrectamente satisfaz o limiar que é necessário para identificar a mensagem de correio electrónico como spam.
Para determinar como uma mensagem foi processada e a causa do problema, examine o cabeçalho dos positivos falsos para as seguintes informações:
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Valor de cabeçalhoDescriçãoDiagnósticoResolução
X CustomSpam:...Esta entrada indica que esta mensagem foi filtrada utilizando as opções de filtro de Spam adicionais (ASF).
A presença desta entrada indica que os falsos negativos foi processado utilizando as opções de ASF.
Se esta entrada estiver presente, utilize o método 2 na secção "Resolução".
X-BigFish: directores comerciais #...Esta entrada indica que o FOPE processou a mensagem do seguinte modo:

v: foi digitalizado de vírus
p: foi digitalizado de política
s: foi digitalizado de correio publicitário não solicitado
#: representa spam pontuação
Não ter o valor "s" indica que a filtragem de spam foi ignorada.

Não ter o valor de "p" indica que a filtragem da política foi ignorada.
Se o valor "s" está ausente, mas não é desactivada a filtragem de spam, utilize o método 3 na secção "Resolução".

Se o valor de "p" está presente, mas não é esperado porque a filtragem da política está desactivada, utilize o método 3 na secção "Resolução".
X SpamScore: #...Esta entrada indica a pontuação de spam FOPE.Para apenas análise comparativa. Nenhum problema específico pode ser identificado por este valor.-
Antes de tentar corrigir outros problemas, é importante identificar se existem problemas de reputação do remetente no servidor de SMTP que está a enviar o item de correio. Se for este o caso, tenha em atenção o seguinte:
  • A pontuação de spam que FOPE atribui a todos os itens de correio a partir desse servidor é automaticamente incrementada baseia os problemas de reputação do remetente que são detectados.
  • Qualquer correcção dos problemas de reputação do remetente deve ser efectuada pelo administrador do servidor de SMTP de envio.
A pontuação de reputação do remetente pode ser visualizada no cabeçalho da mensagem.

A pontuação de reputação do remetente é mais directamente relacionadas com os seguintes aspectos do programa de configuração do servidor de SMTP:
  • Análise HELO/EHLO
  • Forward e reverse lookup de sistema de nomes de domínio (DNS)
  • Análise de classificações de nível de confiança de Spam (SCL) em mensagens de um determinado remetente
  • Ensaio de proxy aberto do remetente
Para mais informações sobre a reputação do remetente, visite o seguinte Web site Microsoft TechNet:
Noções sobre a reputação do remetente

Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.

Método 1: Desactivar opções de filtragem de correio publicitário não solicitado adicionais

Opções de filtragem de Spam (ASF) adicionais permitem personalizar aspectos das mensagens de correio electrónico que deverão afectar negativamente a pontuação de spam. Quando um item de correio é identificado através da utilização de uma ou mais opções de ASF activas, a pontuação de spam aumenta a probabilidade que FOPE irá identificar e colocar em quarentena esse item como não solicitado. Para mais informações sobre como utilizar ASF, visite o seguinte Web site Microsoft TechNet:
Configurar opções de filtragem de Spam adicional
Nota Itens de correio são identificadas como correio solicitado pelas opções de ASF não podem ser substituídas pelas alterações de assinaturas de spam para o serviço FOPE. Estes falsos positivos devem ser corrigidos pela desactivação da opção de ASF é destinados a pontuação de spam da mensagem de correio electrónico através do limiar.

Método 2: Submeter amostras positivos falsos para a equipa de correio publicitário não solicitado de FOPE

A heurística de detecção de correio publicitário não solicitado do Centro de dados FOPE tem de ser actualizada para excluir a assinatura da mensagem de correio electrónico recebido. Neste caso, identificar o item como não solicitado à equipa FOPE utilizando qualquer um dos seguintes métodos:
  • Utilizando o correio publicitário não solicitado relato suplemento para o Microsoft Office Outlook

    Nota
    se a Não publicitário não solicitado botão está em falta quando é visualizada uma mensagem de quarentena de spam, a mensagem foi filtrada devido a restrições de que o administrador de correio electrónico aplicada, como uma opção de ASF ou uma regra de política personalizada.
  • Submeta por correio electrónico. Para tal, siga estes passos:
    1. Criar uma nova mensagem de correio electrónico e, em seguida, anexar-lhe a mensagem positivos falsos.

      Nota
      Certifique-se de que o item de correio spam é reencaminhado ou responderam na apresentação, uma vez que estas acções alteram o correio não informações de cabeçalho que são utilizadas para avaliar a apresentação.
    2. Identifica o anexo como um positivos falsos.
    3. Enderece a mensagem de correio electrónico para false_positive@Messaging.microsoft.com.
A equipa de correio publicitário não solicitado FOPE irá rever mensagens que são submetidas para false_positive@Messaging.microsoft.com. O processo de filtragem não é imediato e requer, por vezes, melhorar a várias regras ou criar uma nova regra e, esta operação pode demorar um período de tempo longo. Apesar de FOPE ajuda a proteger os utilizadores de qualquer correio indesejado, FOPE também deverá pesar estas alterações e melhoramentos para se certificar de que o correio legítimo não é filtrado. Continue a enviar exemplos de mensagens infractores de modo a que a equipa de correio publicitário não solicitado pode optimizar as regras de filtragem a ser tão exacta quanto possível.

Um relatório de submissão está disponível no centro de administração de FOPE para verificar quantos envios a organização está a criar. Para mais informações sobre os tipos de relatórios que estão disponíveis em FOPE, visite o seguinte Web site Microsoft TechNet:
Noções sobre os tipos de relatórios disponíveis no FOPE

Método 3: Ajustar as regras de política personalizada

Os administradores de FOPE têm a opção de gerir os seu próprios lógica para filtragem de spam. Isto inclui a activação, colocar em quarentena ou emitir itens de correio com base em critérios personalizados, controlada de cliente. Regras de política personalizado podem ser utilizadas para aumentar ou diminua o perfil de segurança com base nas necessidades do cliente de digitalização de spam.

NotaPoderá ter de utilizar este método para estabelecer a filtragem de spam Ignorar regras de ou para qualquer derrame de política criada anteriormente regras falsamente que identifica legítimos correio electrónico mensagem como não solicitado.

Para mais informações sobre como criar regras de política de cliente, visite os seguintes Web sites Microsoft TechNet:
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Propriedades

Artigo: 2669119 - Última revisão: 19 de junho de 2013 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Forefront Online Protection for Exchange
Palavras-chave: 
vkbportal225 kbmt KB2669119 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2669119

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