Você pode sofrer atrasos ou falhas de conexão do Outlook 2010 quando o Outlook 2010 estiver configurado para se conectar a duas contas do Microsoft 365

Número de KB original: 2675986

Sintomas

Ao configurar o Outlook 2010 com um perfil para se conectar a duas ou mais contas de email do Microsoft 365, você poderá sofrer atrasos ou falhas de conexão. Ao iniciar o Outlook, você verá que a barra do Outlook status exibe Tentando se conectar... ou Desconectado quando você clica em uma pasta. Esse comportamento pode ocorrer para uma ou várias contas de email Exchange Online.

Capturas de tela de ambas as mensagens, conforme mostrado na barra de status do Outlook a seguir.

Solução

Para resolve esse problema, aplique 2598374 de KB.

Solução alternativa

Se você não conseguir instalar o pacote hotfix do Outlook 2010 datado de 26 de junho de 2012 (KB2598374), use a solução alternativa abaixo para evitar o sintoma descrito na seção Sintomas . A solução alternativa envolve um processo de duas etapas. Primeiro, o administrador deve conceder permissões explícitas à sua conta para a caixa de correio secundária. Em segundo lugar, você deve remover as credenciais da caixa de correio secundária de sua estação de trabalho local do Windows.

Como obter permissões explícitas para a caixa de correio secundária

O administrador Exchange Online deve se conectar ao ambiente do Microsoft 365 usando Windows PowerShell para conceder permissão explícita à sua conta de usuário para a caixa de correio secundária ou compartilhada.

Embora o sintoma descrito na seção Sintomas não seja causado pelo recurso AutoMapping, recomendamos que o AutoMapping seja desabilitado quando o Outlook é usado para se conectar a duas ou mais contas Exchange Online. Para conceder permissões explícitas à sua conta de usuário à caixa de correio secundária e, ao mesmo tempo, desabilitar o recurso AutoMapping, o administrador deve seguir estas etapas:

1. Conecte-se ao Exchange Online usando Windows PowerShell:

   1. Clique em Iniciar e clique em Todos os Programas.

   2. Clique em Acessórios, clique em Windows PowerShell e clique em Windows PowerShell.

   3. Execute o seguinte comando:

      $LiveCred = Get-Credential
      

   4. Na janela solicitação de credencial Windows PowerShell que é aberta, digite as credenciais de uma conta de administrador em sua organização baseada em nuvem. Quando você tiver concluído, clique em OK.

   5. Execute o seguinte comando:

      $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://ps.outlook.com/powershell/ -Credential $LiveCred -Authentication Basic -AllowRedirection
      

   6. Para garantir que Windows PowerShell possa executar scripts, execute o seguinte comando:

      Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
      

   7. Execute o seguinte comando:

      Import-PSSession $Session
      

      Observação

      Um indicador de progresso aparece que mostra a importação de comandos usados no serviço baseado em nuvem para a sessão do lado do cliente do computador local. Quando esse processo for concluído, você poderá executar os comandos nas etapas a seguir.

2. Se o usuário não tiver permissões de acesso completo para a caixa de correio secundária, vá para a etapa 3. Se o usuário já tiver permissões de acesso completo para a caixa de correio secundária, siga estas etapas para remover as permissões de acesso completo da caixa de correio secundária:

   1. Execute o seguinte comando:

      Remove-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess
      

      Neste comando, <SecondaryMailbox> representa a caixa de correio da qual as permissões do usuário da caixa de correio primária estão sendo removidas. Por exemplo, para remover as permissões de acesso completo de Corey Gray para a caixa de correio de Henry Ross, use o seguinte comando:

      Remove-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess
      

   2. Quando você for solicitado a confirmar a ação, digite Ye pressione Enter.

3. Para conceder permissões de acesso total ao usuário para a caixa de correio, mas não para habilitar o AutoMapping, siga estas etapas:

   1. Execute o seguinte comando:

      Add-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      

      Neste comando, <SecondaryMailbox> representa a caixa de correio à qual o usuário da caixa de correio primária está recebendo permissões. Por exemplo, para conceder permissões de acesso total de um administrador à caixa de correio de John Smith, use o seguinte comando:

      Add-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      

   2. Depois de executar esse comando, a seguinte saída será exibida:

      Identidade	Usuário	Direitos de Acesso	IsInherited	Negar
      Henry Ross	Contoso\henryr	Acesso Total.	Falso	Falso

4. Se o usuário também exigir permissões Enviar como, execute o seguinte comando:

   Add-RecipientPermission <SecondaryMailbox> -AccessRights SendAs -Trustee <PrimaryMailbox>  
   

   Neste comando, <SecondaryMailbox> representa a caixa de correio para a qual o usuário da caixa de correio primária está recebendo permissão Enviar como. Por exemplo, para conceder permissões a um administrador Enviar como na caixa de correio de John Smith, use o seguinte comando:

   Add-RecipientPermission "Henry Ross" -AccessRights SendAs -Trustee "Corey Gray"
   

5. Execute o seguinte comando para desconectar o Windows PowerShell:

   Remove-PSSession $Session
   

Como remover credenciais para a caixa de correio secundária da estação de trabalho local do Windows

Depois que o administrador conceder permissões explícitas à sua conta para a caixa de correio secundária, você deve remover todas as credenciais existentes armazenadas na estação de trabalho local do Windows para a caixa de correio secundária. Isso força o Outlook a usar suas credenciais para se conectar à sua própria caixa de correio e à caixa de correio compartilhada.

Normalmente, quando o Outlook exige credenciais para se conectar a uma caixa de correio, uma caixa de diálogo Segurança do Windows é exibida. Se você tiver verificado anteriormente a opção Lembrar minhas credenciais , as credenciais foram salvas em sua estação de trabalho. Para remover as credenciais armazenadas no Windows, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle e em Gerenciador de Credenciais.

   Observação

   Se Exibir por estiver definido como Categoria, clique primeiro em Contas de Usuário e, em seguida, clique em Gerenciador de Credenciais.

2. Localize o conjunto de credenciais usadas para se conectar a *.outlook.com ou ao domínio do Microsoft 365.

3. Expanda o conjunto de credenciais e selecione Remover do Vault.

4. Localize o conjunto de credenciais usadas para se conectar à caixa de correio secundária.

5. Expanda o conjunto de credenciais e selecione Remover do Vault.

   Observação

   Se você estiver executando o Windows XP, execute o item Contas de Usuário no Painel de Controle. Clique na guia Avançado e clique no botão Gerenciar Senhas .

Quando você abre o Outlook, um prompt de credenciais é exibido. Ao usar as etapas na seção anterior, você concedeu as permissões de acesso completo da caixa de correio primária à caixa de correio secundária. Portanto, você só precisa salvar as credenciais para a caixa de correio primária. Para salvar as credenciais, clique para selecionar a caixa Lembrar minhas credenciais marcar. Em seguida, o Outlook usa as credenciais de caixa de correio primária armazenadas para se conectar à caixa de correio secundária.

Mais informações

Para obter mais informações sobre como conceder e remover permissões de acesso completo, confira Como remover a automação de uma caixa de correio compartilhada no Microsoft 365.

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da Microsoft listados no Applies to.