您 Office 365 的電子郵件帳戶不會自動設定 Google Android 裝置上或 Apple Io 基礎裝置透過自動探索服務上

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不確定哪些版本的 Office 365 您正在使用?前往下列 Microsoft 網站:
服務升級後我使用的是Office 365嗎?
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問題

當您連線至 Microsoft Exchange Online 在 Microsoft Office 365 透過 Microsoft Exchange ActiveSync 時,Office 365 電子郵件帳號不會自動設定 Google Android 裝置上或 Apple Io 式裝置 (例如 iPhone 或 iPad) 上透過自動探索服務。此外,您無法從您的行動裝置存取線上 Exchange 信箱。

發生這個問題時,您也可能會收到類似下列的錯誤訊息:

無法連線到伺服器
附註這個錯誤訊息可能會因您所使用的裝置。

原因

如果行動裝置不完全支援 Exchange ActiveSync 通訊協定的特定需求的重新導向的就會發生這個問題。

狀態

Microsoft 已經確認這是 「 適用於 」 一節中所列的 Microsoft 產品中的問題。

因應措施

Microsoft Office 365 預先升級

若要解決這個問題,請依照下列步驟執行。每個步驟之後,測試看看問題是否解決了。如果問題已解決,您沒有繼續進行下一個步驟。如果問題仍未解決,請移至下一個步驟。

重要在每一個步驟中,請確定您輸入 Office 365 電子郵件地址,作為您的使用者名稱。請勿輸入您的別名。例如,如果您的電子郵件地址是 johnsmith@contoso.com,輸入 johnsmith@contoso.com.

步驟 1: 手動設定伺服器設定為 m.outlook.com 的行動裝置

在行動裝置存取 Microsoft Exchange Server 的伺服器設定,然後將伺服器設定為 [ m.outlook.com]。

下列螢幕擷取畫面顯示行動裝置上的伺服器設定的範例。

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伺服器設定的螢幕擷取畫面顯示在行動裝置上的伺服器設定的範例


連線到您的帳戶,然後再測試看看問題是否已解決。如果問題未解決,請移至步驟 2。

步驟 2: 手動設定行動裝置使用郵局通訊協定 (POP) 伺服器上的伺服器設定

若要使用 Outlook Web App 使用 POP 伺服器到行動裝置上設定的伺服器設定值。如果要判斷 POP 伺服器,請依照下列步驟執行:
  1. 在電腦上,登入至 Office 365 入口網站,然後按一下 [ Outlook開啟 Outlook Web App。
  2. 在頁面的右上角,按一下 [選項],然後按一下請參閱所有的選項
  3. 在 [我的帳戶] 索引標籤中,按一下 [設定 POP、 IMAP 及 SMTP 存取
  4. 快顯設定在網頁上,記下的伺服器名稱旁邊都會列出的伺服器名稱。下列螢幕擷取畫面顯示範例。

    摺疊此圖像展開此圖像
    在 [通訊協定設定] 下的快顯設定的螢幕擷取畫面


    使用行動裝置上的 Exchange 伺服器設定為顯示快顯設定下的伺服器名稱旁邊的伺服器名稱。

    附註:雖然設定列示為快顯的伺服器名稱,該設定也是 Exchange ActiveSync 的端點。
進行測試,看看問題是否已解決。如果問題未解決,請移至步驟 3。

步驟 3: 手動設定要使用的主機名稱的行動裝置上的伺服器設定

若要使用的主機名稱,Outlook Web App 使用行動裝置上設定的伺服器設定值。如果要判斷主機名稱,請依照下列步驟執行:
  1. 在電腦上,登入至 Office 365 入口網站,然後按一下 [ Outlook開啟 Outlook Web App。
  2. 在頁面的右上角,按一下 [說明] 圖示 (問號標記),並按一下有關。
  3. 在 [關於] 頁面中,請注意列出主應用程式名稱旁的項目。下列螢幕擷取畫面顯示範例。

    摺疊此圖像展開此圖像
    主機名稱範例螢幕擷取畫面


    使用主機名稱旁邊會顯示為行動裝置上的 [伺服器] 設定的伺服器名稱。
進行測試,看看問題是否已解決。如果問題未解決,請前往步驟 4。

步驟 4: 嘗試不同的電子郵件上的應用程式行動裝置

請試著在行動裝置上使用不同的電子郵件應用程式。某些 Exchange ActiveSync 應用程式可以處理重新導向,即使裝置不支援重新導向] 指令。

Microsoft office 365

協助設定您的行動裝置和 O365 的目前版本的電子郵件,請移至下列 Microsoft 網站:

http://office.microsoft.com/client/15/help/home?Shownav=true&lcid=1033&ns=OLWAO365E&ver=15&v=15.0.775.5&mode=Desktop&helpid=ms.exch.owao.EmailOnMobilePhone

其他相關資訊

如需有關這個問題,有關如何行動裝置連線至線上 Office 365 Exchange 的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
http://blogs.technet.com/b/exchange/archive/2012/02/07/cross-site-redirection-exchange-activesync-clients-in-office-365.aspx
屬於 Exchange ActiveSync 標誌程式的裝置支援重新導向,且不會遇到這個問題。如需有關 Exchange ActiveSync 標誌程式的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:

http://blogs.technet.com/b/exchange/archive/2011/04/13/announcing-the-exchange-activesync-logo-program.aspx

本文中所討論的協力廠商產品並非由 Microsoft 製造。Microsoft 不以擔保、 默示或其他方式保證這些產品的可靠性和效能。

這項資訊,這份文件中的解決方案代表出版物的日期當天這些問題的 Microsoft 公司將目前的檢視。這個方案只能透過 Microsoft 或協力廠商提供者。Microsoft 不特別建議的任何協力廠商提供者或協力廠商的解決方案,這份文件可能會描述。可能也有其他協力廠商提供者或本文未說明的協力廠商解決方案。因為微軟必須回應變化的市場情況,這項資訊不應被解釋為承諾 microsoft。Microsoft 無法保證或背書或由 Microsoft 或任何所述的協力廠商提供者所提供的任何任何的方案資訊的正確性。

Microsoft 不負瑕疵擔保,明示、 默示或法定排除所有的表示法、 任何瑕疵責任擔保及條件。這些包括但不是限於表示、 擔保及條件的標題、 未侵權、 令人滿意的條件、 適售性、 適合某特定用途,與任何服務、 解決方案、 產品或任何其他資料或資訊。在沒有事件 Microsoft 會負責本文提及任何協力廠商解決方案。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2679626 - 上次校閱: 2013年11月23日 - 版次: 14.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
關鍵字:?
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2679626 KbMtzh
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