Solucionar problemas de bloqueo en Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7

Resumen

Algunas veces, es posible que su equipo no responda. En este artículo se proporcionan recomendaciones para ayudarle a identificar las posibles causas de este comportamiento y resolver este problema. Si los métodos de este artículo no resuelven el problema, realice una búsqueda para obtener más ayuda del Soporte técnico de Microsoft o de Microsoft Community con una descripción más específica del problema.

Solución

El primer paso consiste en identificar la categoría del problema que tiene. Para estructurar este artículo, definiremos cuatro categorías de comportamiento para los equipos que dejan de responder. Son las siguientes:

• Bloqueo -- Su equipo deja de responder cuando realiza una serie de pasos y tiene que reiniciar para recuperarlo.

• Bloqueo aleatorio -- Su equipo deja de responder de forma aparentemente aleatoria y tiene que reiniciar para recuperarlo.

• Bloqueo genérico -- Su equipo deja de responder durante un periodo de tiempo y, luego, vuelve a responder sin realizar ninguna acción. No es necesario reiniciar el equipo para que vuelva a responder. Este comportamiento parece afectar a todas las aplicaciones.

• Bloqueo de una sola aplicación -- Su equipo muestra el mismo comportamiento que en el bloqueo genérico, aunque solo se produce cuando se ejecuta una aplicación específica; por ejemplo, al jugar a un juego o navegar por sitios web.

Solucionar un bloqueo

Revise la subcategoría inferior que más se asemeje a la situación de bloqueo de su equipo. Si las instrucciones siguientes no solucionan el problema, siga las instrucciones del bloqueo aleatorio para obtener más recomendaciones.

En el apagado

Los bloqueos durante el apagado pueden deberse a hardware o controladores defectuosos, o a componentes de Windows dañados. Para resolver estos problemas:

1. Compruebe si el fabricante del equipo tiene disponibles actualizaciones de firmware y controladores. Instale las actualizaciones disponibles.

2. Instale todas las actualizaciones recomendadas de Windows mediante Windows Update.

3. Desconecte todo el hardware que no sea esencial, como dispositivos USB, para comprobar si se produce un cambio que pueda indicar la presencia de un problema en un dispositivo.

4. Compruebe si el problema también aparece en el modo seguro. Si no es así, es posible que el problema esté relacionado con el software instalado. Desinstale el software que ya no esté utilizando.

5. Lleve a cabo una detección de malware.

Es posible que, algunas veces, vea un mensaje que le indica que algo impide que Windows se apague. Para obtener más información, consulte Preguntas más frecuentes sobre cómo apagar el equipo.

Durante la instalación de actualizaciones de Windows

Consulte el artículo siguiente para obtener instrucciones en caso de que su equipo se bloquee durante la instalación de actualizaciones de Windows: 

2700567 Windows Update se congela cuando instala actualizaciones en Windows 8, Windows 7 o Windows Vista

Solucionar un bloqueo aleatorio

Los bloqueos aleatorios a menudo se producen debido a daños en la configuración de Windows, hardware defectuoso o malware. Sin embargo, ya que este comportamiento es aleatorio, puede resultar especialmente complicado identificar la causa correcta. Revise los pasos siguientes para poder identificar la causa y determinar la forma adecuada de proceder:

Problemas con la configuración de Windows

Si el sistema se bloquea de manera aleatoria, es posible que sea debido a archivos de sistema dañados, compatibilidad del software o archivos del Registro dañados. Intente seguir cada uno de los pasos siguientes para comprobar si el bloqueo se debe a alguna de estas posibilidades.

Problemas de hardware

Si Chkdsk se ejecuta durante el inicio de Windows, podría ser un indicio de un error en el disco. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
2854570La utilidad Comprobar disco (Chkdsk) se ejecuta al iniciar Windows 8 o Windows 7

Tenga en cuenta que Chkdsk podría necesitar mucho tiempo para ejecutarse. En discos duros grandes, es incluso posible que necesite un día o más.

Si Chkdsk encuentra y corrige un problema, eso podría indicar que el disco tiene errores. Si es así, es posible que continúe experimentando problemas en el futuro. Si se encuentran problemas en repetidas ocasiones o no pueden corregirse, considere la posibilidad de reemplazar el disco duro. Si es necesario, póngase en contacto con el fabricante de su equipo.

Es posible que otro hardware defectuoso sea la causa de los bloqueos aleatorios. Consulte al fabricante de su equipo para ejecutar los diagnósticos de hardware disponibles. Eso podría incluir:

• Diagnósticos del equipo que comprueben la integridad de los dispositivos principales, como los ventiladores del procesador y el sistema de refrigeración

• Diagnóstico de vídeo y pantalla

• Diagnóstico adicional de disco duro

Si cualquiera de estas pruebas de diagnóstico muestra algún problema, consulte al fabricante de su equipo.

Malware o software antivirus

Es posible que la causa de los bloqueos aleatorios y otros problemas de rendimiento en Windows sea software malintencionado. Consulte este artículo para obtener información sobre cómo encontrar y eliminar virus: ¿Cómo puedo encontrar y eliminar un virus?

También se recomienda que ejecute una o varias herramientas de detección en línea de proveedores de software antivirus con buena reputación si sospecha que podría tratarse de una infección de malware. Un ejemplo de ello es el Examen de seguridad de Microsoft

A veces, es posible que el software antivirus contribuya a la aparición de problemas de rendimiento en Windows. Este es un caso particularmente común si su software antivirus no está actualizado o si intenta ejecutar más de un antivirus en su equipo simultáneamente. Si tiene varias soluciones antivirus instaladas, desinstálelas todas excepto una. Busque e instale actualizaciones para su software antivirus. Para obtener más información, consulte estos artículos:
How do I uninstall antivirus or antispyware programs? (¿Cómo desinstalo programas antivirus o antiespía?)
What to do if your antivirus software stops working (Qué hacer si el software antivirus deja de funcionar)

Solucionar un bloqueo genérico

Normalmente, un bloqueo genérico es un indicador de algún tipo de problema de rendimiento debido a un hardware defectuoso o problemas de configuración de Windows, como poco espacio en disco o poca memoria. Revise los pasos siguientes para poder identificar la causa y determinar la forma adecuada de proceder:

Problemas con un controlador de hardware

Es posible que observe que Windows se bloquea periódicamente si hay algún problema con un controlador importante del sistema. Los controladores gráficos, de Bluetooth, de red y de la placa base pueden favorecer la aparición de bloqueos temporales del sistema. 

Compruebe el sitio web del fabricante del equipo para asegurarse de que dispone del último firmware para su PC y de que está ejecutando la versión más reciente de los controladores disponibles para todos los componentes de hardware del sistema.

Instale todas las actualizaciones recomendadas de Windows Update. Eso garantiza que ejecuta la mejor versión de Windows.  

Rendimiento insuficiente

Un bloqueo podría formar parte de un problema de rendimiento general que provoca que el equipo sea lento. Si es así, es posible que pueda contribuir a solucionar el problema si optimiza Windows para obtener un mejor rendimiento. Aunque la solución de problemas de rendimiento no se incluye en el ámbito de este artículo, a continuación se muestran algunos vínculos que proporcionan más información sobre la optimización básica:

Windows 7:
Fix Windows system performance problems on slow Windows computers (Corregir problemas de rendimiento del sistema en equipos Windows lentos)
Optimizar Windows para mejorar el rendimiento
Open the performance troubleshooter (Abrir el Solucionador de problemas de rendimiento)

Windows 8:
Get Help: Performance & maintenance (Ayuda sobre rendimiento y mantenimiento)

Solucionar un bloqueo de una sola aplicación

Si su PC se bloquea temporalmente cuando usa una aplicación específica, es probable que la causa no sea el sistema operativo subyacente, sino un conflicto con la aplicación que se bloquea. Puede seguir varios pasos para resolver este problema, que varían dependiendo del tipo de aplicación que se bloquea:

Pasos para todas las aplicaciones

Primero, asegúrese de haber intentado los pasos que se enumeran para solucionar un bloqueo genérico: 

• Compruebe el sitio web del fabricante del equipo para asegurarse de que dispone del último firmware para su PC y de que está ejecutando la versión más reciente de los controladores disponibles para todos los componentes de hardware del sistema.

• Instale todas las actualizaciones recomendadas de Windows Update.

• Intente optimizar Windows para mejorar el rendimiento. (Consulte los vínculos que se proporcionan en la sección anterior para obtener información detallada).
  
  Si esos pasos no solucionaron el problema, siga esos pasos adicionales y compruebe si se ha solucionado el problema después de cada uno:

• Busque e instale actualizaciones para la aplicación.

• Compruebe si el estado de la conexión a Internet cambia el comportamiento. Si puede ejecutar la aplicación sin una conexión a Internet, intente hacerlo sin estar conectado. Eso le indicará si la causa podría ser una conexión a Internet lenta.

• Desinstale y vuelva a instalar la aplicación para asegurarse de que los archivos y la configuración de la aplicación no están dañados.

Pasos para aplicaciones de Microsoft Store

Si el bloqueo se produce en una aplicación de Microsoft Store y ninguno de los pasos que se describen en "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" solucionó el problema, intente seguir las instrucciones que se proporcionan en este artículo: Ejecutar el solucionador de problemas para aplicaciones de Windows Solucionar problemas con una aplicación

Pasos para aplicaciones de escritorio

Si el bloqueo se produce en una aplicación de escritorio y ninguno de los pasos que se describen en "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" solucionó el problema, intente estos pasos adicionales: 

• Compruebe la compatibilidad de la aplicación con su versión de Windows. Si el proveedor de la aplicación no enumera su versión de Windows como versión compatible con la aplicación, puede intentar activar la configuración de compatibilidad para la aplicación. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: Hacer que los programas más antiguos se ejecuten en esta versión de Windows

• Algunas aplicaciones ofrecen una opción de reparación desde el Panel de control. Compruebe si la aplicación problemática ofrece dicha opción; para ello, abra el Panel de control, navegue hasta Programas y, luego, hasta Programas y características. Pulse o haga clic en la aplicación problemática de la lista. Si la aplicación ofrece una opción de reparación, aparecerá el botón Reparar al lado del botón Desinstalar. Haga clic en Reparar para reparar la aplicación.

• Intente seguir los pasos de solución de problemas de inicio limpio que se enumeran en el siguiente artículo de Knowledge Base:
  929135 Cómo realizar un inicio limpio en Windows

• Pruebe la aplicación con la sesión iniciada desde otro usuario. Si la aplicación no muestra ningún problema desde la cuenta de un segundo usuario, es posible que su cuenta de usuario tenga una configuración dañada. Intente los pasos que se enumeran en el artículo siguiente: Reparar un perfil de usuario dañado

Pasos para Internet Explorer

Si el bloqueo se produce con Internet Explorer y ninguno de los pasos que se describen en "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" solucionó el problema, intente estos pasos adicionales:

1. Compruebe si Internet Explorer se bloquea en sitios web diferentes. Si el problema se produce en un sitio web específico, es posible que ese sitio esté contribuyendo a la aparición del problema.

2. Intente los pasos que se enumeran en el artículo siguiente. (Asegúrese de seleccionar su versión de Internet Explorer mediante la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página): Qué hacer cuando Internet Explorer no funciona