Автозаполнение в Outlook 2010 не работает должным образом

Оригинальный номер базы знаний: 2682333

Решение

Функция автозавершения (не следует путать с предлагаемыми контактами) отображает имена и адреса электронной почты при вводе букв и цифр с клавиатуры. Предлагаются возможные соответствия (на основе имен и адресов электронной почты, полученных из электронных писем, отправленных вами ранее). Если автозаполнение не работает, попробуйте следующие способы исправления.

Как увидеть, включено ли автозаполнение

Чтобы увидеть, включено ли автозаполнение, сделайте следующее:

1. В Outlook последовательно выберите Файл>Параметры.

2. Откройте вкладку Почта.

3. Прокрутите страницу вниз примерно наполовину, до пункта «Отправка сообщений». Установите флажок «Использовать список автозавершения с предлагаемыми именами при заполнении полей "Кому", "Копия" и "СК"».

   

4. Если этот флажок уже установлен, первым действием по устранению проблем должна стать очистка списка автозаполнения. Нажмите кнопку Очистить список автозавершения.

5. В появившемся окне с подтверждением очистки списка автозавершения нажмите кнопку Да.

6. Попытайтесь отправить несколько тестовых писем на один адрес электронной почты. Если автозаполнение по-прежнему не работает, попытайтесь выполнить другие действия, приведенные в этой статье.

Если используется домашняя учетная запись электронной почты

Если автозаполнение включено, но не работает должным образом, это может быть следствием проблемы с файлом в папке RoamCache. Переименуйте эту папку, чтобы сбросить автозаполнение. Для этого выполните следующие действия:

1. Запустите Outlook.

2. Последовательно выберите Файл>Сведения>Настройка учетных записей.

3. Если в открывшемся окне «Настройка учетных записей» в разделе «Тип» указано «Microsoft Exchange», перейдите к разделу этой статьи об учетных записях Microsoft Exchange Server.

4. Закройте приложение Outlook.

5. Далее необходимо найти папку Outlook.

6. Нажмите кнопку Пуск, затем в поле Поиск программ и файлов введите %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook (или скопируйте и вставьте эту строку).

   

7. Щелкните папку Outlook, которая отображается в верхней части окна.

   

8. Щелкните правой кнопкой мыши папку RoamCache, выберите Переименовать и измените имя папки на old_RoamCache.

   

9. При перезапуске Outlook будет создана новая папка RoamCache.

10. Запустите Outlook.

iTunes или надстройка Outlook Change Notifier мешают работе автозаполнения.

iTunes также устанавливает надстройку, которая называется Outlook Change Notifier (уведомитель об изменении Outlook). Если у вас установлена версия iTunes 10.0.0.22, то в ней имеются некоторые проблемы, препятствующие правильному завершению работы Outlook, что приводит к неправильной работе автозаполнения. Обновление программного обеспечения iTunes до версии не ниже 10.1.0.56 решит проблему с уведомителем об изменении Outlook.

Если вы больше не используете iTunes или хотите вручную отключить эту надстройку, выполните следующие действия.

1. В приложении Outlook последовательно выберите Файл>Параметры и Надстройки.
2. В нижней части диалогового окна нажмите кнопку Перейти....
3. Прокрутите список вниз до пункта Уведомления об изменениях Outlook и снимите флажок.
4. Нажмите кнопку ОК, чтобы подтвердить изменение и закрыть окно.

Если используется учетная запись Microsoft Exchange Server

Если автозаполнение включено, но по-прежнему не работает должным образом, это может быть следствием проблемы с файлом в папке RoamCache. Переименуйте эту папку, чтобы сбросить автозаполнение. Для этого выполните следующие действия:

1. Запустите Outlook.

2. Последовательно выберите Файл>Сведения>Настройка учетных записей.

3. Если в открывшемся окне «Настройка учетных записей» в разделе «Тип» не указано «Microsoft Exchange», перейдите к разделу этой статьи об учетных записях личной электронной почты.

4. Подготовьте Outlook для запуска без режима кэширования Exchange.

   1. Перейдите на вкладку Файл и выберите Настройка учетных записей.
   2. Выберите Настройка учетных записей.
   3. Выберите свою учетную запись Microsoft Exchange Server и нажмите Изменить.
   4. Снимите флажок Использовать режим кэширования Exchange, затем последовательно нажмите Далее и Готово.
   5. В диалоговом окне Настройка учетных записей нажмите Закрыть.

5. Закройте приложение Outlook.

6. Далее необходимо найти папку Outlook.

7. Нажмите кнопку Пуск, затем в поле «Поиск программ и файлов» введите %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook (или скопируйте и вставьте эту строку).

   

8. Щелкните папку Outlook, которая отображается в верхней части окна.

   

9. Щелкните правой кнопкой мыши папку RoamCache, выберите Переименовать и измените имя папки на old_RoamCache.

   

10. При перезапуске Outlook будет создана новая папка RoamCache.

11. Запустите Outlook.

12. Включите режим кэширования Exchange.

    1. Перейдите на вкладку Файл и выберите Настройка учетных записей.
    2. Выберите «Настройка учетных записей».
    3. Выделите свою учетную запись Microsoft Exchange Server и нажмите Изменить.
    4. Установите флажок Использовать режим кэширования Exchange, затем последовательно нажмите «Далее» и Готово.
    5. В диалоговом окне Настройка учетных записей нажмите Закрыть.

13. Закройте и перезапустите Outlook.

В чем разница между автозаполнением и предлагаемыми контактами?

Outlook также добавляет папку с меткой «Предлагаемые контакты» в папку «Контакты». Адреса добавляются в эту папку при отправке сообщений или ответах на письма, адресованные людям, отсутствующим в папке «Контакты». Outlook не ищет имена в папке предлагаемых контактов в процессе автозаполнения. В этой папке только сохраняются адреса, которые вы, возможно, захотите добавить в свои контакты. Если дважды щелкнуть запись в папке предлагаемых контактов, то откроется форма "Контакты", в которой можно сохранить эту запись в папке контактов.

Нужна дополнительная помощь?

Помощь можно получить в интернет-сообществе Microsoft Community, или же вы можете обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы узнать больше о вариантах поддержки.