Résoudre les problèmes qui se produisent lors du démarrage ou de l’utilisation de Word
Remarque
Cet article explique comment résoudre les problèmes pouvant survenir lorsque vous démarrez ou utilisez Microsoft Word.
- Si vous rencontrez des problèmes spécifiques lors de l’utilisation de Word, visitez le Centre d’aide Word pour rechercher des informations sur votre problème.
- Avant de commencer, assurez-vous que Windows est à jour et que votre version d’Office est également à jour.
Résolution rapide
Pour déterminer la cause du problème que vous rencontrez dans Word, essayez les options ci-dessous. Sélectionnez l’image à gauche ou le titre d’une option pour afficher des instructions détaillées sur l’option correspondante.
Importante
Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier celui-ci, sauvegardez le Registre pour restauration en cas de problèmes.
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| Insérer le document dans un autre fichier
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Démarrer Word à l’aide du commutateur /a
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Supprimer la sous-clé de Registre Data de Word
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Supprimer la clé de Registre Options de Word
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Remplacer le fichier de modèle global Normal.dot ou Normal.dotm
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Désactiver les compléments du dossier Startup
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Supprimer les clés de Registre des compléments COM
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Modifier l’imprimante par défaut
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Télécharger et installer les dernières mises à jour
Pour obtenir la liste des dernières mises à jour d’Office, voir Mises à jour Office. Si votre problème n’est pas résolu après l’installation des dernières mises à jour de Windows et d’Office, passez à l’option 1.
Ressources supplémentaires
Si vous rencontrez des problèmes spécifiques quand vous utilisez Word, consultez les sites web suivants pour obtenir des informations spécifiques sur la version de votre programme :
Recherche dans le support Microsoft Office : Word
Affichage détaillé des options
Cette section fournit une description détaillée des options.
Option 1 : Insérez votre document dans un autre fichier
La dernière marque de paragraphe d’un document Word contient des informations sur le document. Si le document est endommagé, vous pouvez réussir à récupérer le texte du document si vous arrivez à omettre cette dernière marque de paragraphe.Pour accéder à un document, sans tenir compte de sa dernière marque de paragraphe, procédez comme suit :
- Dans le menu Fichier, sélectionnez Nouveau, puis Document vierge.
- Dans l’onglet Insertion, sélectionnez Objet dans le groupe Texte, puis Texte à partir du fichier.
- Sélectionnez le fichier à ouvrir et à insérer, puis sélectionnez Insérer.
Option 2 : Démarrage de Word à l’aide du commutateur /a
Le commutateur /a (« installation administrative ») est un outil de dépannage qui sert à déterminer si un problème existe dans Word. Le commutateur /a empêche le chargement automatique des compléments et des modèles globaux. Le commutateur /a verrouille également les fichiers de paramètres pour empêcher leur lecture ou leur modification. Pour démarrer Word avec le commutateur /a, procédez comme suit :
- Tapez Exécuter dans la zone de recherche (sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche du menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.
- Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez winword /a, puis appuyez sur Entrée.
Pour plus d’informations sur le commutateur /a, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances :
826857 « Description du commutateur de démarrage « /a » dans Word »
Si le problème ne se produit pas quand vous démarrez Word à l’aide du commutateur /a, essayez l’option suivante.
Option 3 : Supprimer la sous-clé de Registre Word Data
La plupart des options fréquemment utilisées dans Word sont stockées dans la sous-clé de Registre Word Data. Une procédure de résolution de problèmes courante consiste à supprimer la sous-clé de Registre Word Data. Quand vous redémarrez Word, le programme reconstruit la clé de Registre Data de Word en utilisant les paramètres par défaut.
Remarque
Quand vous supprimez la sous-clé de Registre Data de Word, Word rétablit les paramètres par défaut de plusieurs options. Par exemple, Word réinitialise la liste « dernier fichier utilisé » du menu Fichier. Word réinitialise aussi de nombreux paramètres que vous avez pu personnaliser dans la boîte de dialogue Options.
Importante
Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier celui-ci, sauvegardez le Registre pour restauration en cas de problèmes.
Pour supprimer la sous-clé de Registre Word Data, procédez comme suit :
Quittez tous les programmes Office.
Tapez regedit dans la zone de recherche (sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche du menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.
Recherchez la sous-clé de Registre suivante, en fonction de la version de Word que vous utilisez :
Version de Word Registre Word 2016 ou version ultérieure HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data Cliquez sur Données, puis sur Exporter dans le menu Fichier.
Nommez le fichier Wddata.reg, puis enregistrez-le sur le Bureau.
Dans le menu Modifier, sélectionnez Supprimer, puis Oui.
Fermez l’Éditeur du Registre.
Démarrez Word.
Si Word démarre et fonctionne correctement, vous avez résolu le problème (clé de registre Word endommagée). Vous devrez peut-être maintenant modifier plusieurs paramètres pour restaurer vos options favorites dans Word.
Si le problème n’est pas résolu, restaurez la sous-clé de Registre Data d’origine de Word, puis essayez l’option suivante.
Restaurer la clé de registre Word Data d’origine
Pour restaurer la sous-clé de registre Word Data d’origine, procédez comme suit :
- Quittez tous les programmes Office.
- Double-cliquez sur l’icône Wddata.reg sur le bureau.
- Sélectionnez Oui, puis OK.
Si la restauration de la sous-clé de Registre Data de Word ne fonctionne pas, passez à l’option suivante.
Option 4 : Supprimer la clé de Registre Options de Word
La clé de registre Options Word stocke les options que vous pouvez définir dans Word. Ces paramètres sont divisés en groupes par défaut et facultatifs. Les paramètres par défaut sont créés lors de la configuration du programme. Les paramètres facultatifs ne sont pas créés lors de l’installation. Vous pouvez modifier les paramètres par défaut et facultatifs dans Word.
Pour supprimer la clé de Registre Word Options, procédez comme suit :
Quittez tous les programmes Office.
Tapez regedit dans la zone de recherche (sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche du menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.
Recherchez la sous-clé de Registre suivante, en fonction de la version de Word que vous exécutez :
Version de Word Registre Word 2016 ou version ultérieure HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options Sélectionnez Options, puis dans le menu Fichier, sélectionnez Exporter.
Nommez le fichier Wddata.reg, puis enregistrez-le sur le Bureau.
Dans le menu Modifier, sélectionnez Supprimer, puis Oui.
Fermez l’Éditeur du Registre.
Démarrez Word.
Si Word démarre et fonctionne correctement, vous avez résolu le problème (clé de registre endommagée pour les options Word). Vous devrez peut-être maintenant modifier plusieurs paramètres pour restaurer vos options favorites dans Word.
Si le problème n’est pas résolu, restaurez la sous-clé de Registre Data d’origine de Word, puis essayez l’option suivante.
Restaurer la clé de Registre Options d’origine de Word
Pour restaurer la clé de Registre Word Options d’origine, procédez comme suit :
- Quittez tous les programmes Office.
- double-cliquez sur l’icône Wdoptn.reg sur le bureau.
- Sélectionnez Oui, puis OK.
Option 5 : Remplacer le fichier de modèle global Normal.dot ou Normal.dotm
Vous pouvez empêcher le formatage, l’insertion automatique et les macros stockées dans le fichier de modèle global d’affecter le comportement de Word et des documents que vous ouvrez. Pour ce faire, remplacez le fichier de modèle global.Importante
Cette option consiste notamment à renommer le fichier de modèle global afin que Word ne le trouve pas comme prévu au redémarrage. Cela oblige Word à recréer le fichier de modèle global. En procédant ainsi, vous enregistrez le fichier d’origine au cas où vous devriez le restaurer. Quand vous renommez le fichier de modèle global, les valeurs par défaut de plusieurs paramètres sont réinitialisées, notamment les styles personnalisés, les barres d’outils personnalisées, les macros et les entrées d’insertion automatique. Par conséquent, il est vivement recommandé d’enregistrer le fichier de modèle global et de ne pas le supprimer.
De plus, dans certaines situations, il peut exister plusieurs fichiers de modèle global. Par exemple, cela se produit si plusieurs versions de Word s’exécutent sur le même ordinateur ou s’il existe plusieurs installations de postes de travail sur le même ordinateur. Dans ce cas, veillez à renommer chaque fichier de modèle global afin qu’il reflète clairement l’installation Word appropriée.
Pour renommer le fichier de modèle global, procédez comme suit :
Quittez tous les programmes Office.
Tapez cmd dans la zone de recherche (sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche du menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.
À l’invite de commande, tapez la commande suivante, en fonction de la version de Word que vous exécutez, puis appuyez sur Entrée :
Word 2007 ou version ultérieure
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dotÀ l’invite de commande, tapez exit, puis appuyez sur Entrée.
Démarrez Word.
Si Word démarre correctement, le problème est résolu (un fichier de modèle global était endommagé). À présent, il se peut que vous deviez modifier plusieurs paramètres pour restaurer vos options préférées.
Remarque
L’ancien fichier de modèle global peut contenir des personnalisations difficiles à recréer. Ces personnalisations peuvent inclure des styles, des macros et des entrées d’insertion automatique. Si c’est le cas, vous pouvez peut-être copier ces personnalisations de l’ancien fichier de modèle global vers le nouveau à l’aide de l’Organisateur.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’Organisateur pour copier des macros et des styles, appuyez sur F1 dans Word pour ouvrir l’Aide de Microsoft Word, tapez renommer macros dans la zone de recherche, puis sélectionnez Rechercher pour afficher la rubrique correspondante.
Si le problème n’est pas résolu, restaurez le fichier de modèle global d’origine (voir ci-dessous), puis passez à l’option suivante.
Restaurer le fichier de modèle global d’origine
Pour restaurer le fichier de modèle global d’origine, procédez comme suit :
Quittez tous les programmes Office.
Tapez cmd dans la zone de recherche (sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche du menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.
À l’invite de commande, tapez la commande suivante, en fonction de la version de Word que vous exécutez, puis appuyez sur Entrée :
Word 2007 ou version ultérieure
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dotTapez exit, puis appuyez sur Entrée.
Démarrez Word.
Option 6 : Désactiver les compléments de dossiers de démarrage
Lorsque vous démarrez Word, celui-ci charge automatiquement les modèles et compléments situés dans les dossiers Démarrage. Des conflits ou des problèmes affectant un complément peuvent engendrer des problèmes dans Word. Pour savoir si un élément du dossier Démarrage génère ce problème, désactivez temporairement le paramètre de Registre qui pointe sur ces modules complémentaires.
Pour cela, procédez comme suit :
Quittez tous les programmes Office.
Démarrez l’Explorateur Windows. Tapez windows ex dans la zone Rechercher (sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche du menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.
Tapez la commande suivante dans la barre d’adresse, en fonction de la version de Word que vous exécutez et de son type d’installation, puis appuyez sur Entrée :
Version de Word Type d’installation Chemin d’accès Word 2016 ou version ultérieure Installation C2R 64 bits : %programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\ Installation C2R 32 bits : %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\ Installation MSI 64 bits : %programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup| Installation MSI 32 bits : %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\ Word 2013 Installation C2R 64 bits : %programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\ Installation C2R 32 bits : %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\ Installation MSI 64 bits : %programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\ Installation MSI 32 bits : %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\ Word 2010 %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ Word 2007 %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\ Word 2003 %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ Cliquez avec le bouton droit sur l’un des fichiers du dossier, puis sélectionnez Renommer.
Après le nom du fichier, tapez .old, puis appuyez sur Entrée.
Importante
Notez le nom du fichier d’origine afin de pouvoir le restaurer si nécessaire.
Démarrez Word.
Si vous ne pouvez plus reproduire le problème, vous avez trouvé le complément spécifique qui provoque le problème. Si vous avez besoin des fonctions que fournit le complément, contactez le fournisseur du complément pour vous procurer une mise à jour.
Si le problème persiste, renommez le complément par son nom d’origine, puis répétez les étapes 3 à 6 pour chaque fichier du dossier de démarrage.
Si vous pouvez toujours reproduire le problème, tapez le chemin suivant dans la barre d’adresse de l’Explorateur Windows, puis sélectionnez OK.
Pour Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista
%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup
Pour Windows XP
%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup
Répétez les étapes 3 à 6 pour chaque fichier du dossier de démarrage.
Si le problème n’est pas résolu après la désactivation des compléments du dossier Startup, passez à l’option suivante.
Option 7 : Supprimer les clés de registre des compléments COM
Vous pouvez installer des compléments COM à n’importe quel emplacement. Les programmes qui interagissent avec Word installent des modules complémentaires COM. Pour déterminer si un module complémentaire COM est à l’origine du problème, désactivez temporairement les modules complémentaires COM en supprimant les clés de Registre des modules complémentaires COM.Pour supprimer les clés de Registre des modules complémentaires COM, procédez comme suit :
- Quittez tous les programmes Office.
- Tapez regedit dans la zone de recherche (sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche du menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.
- Recherchez la sous-clé de Registre suivante : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- Sélectionnez Addins, puis Fichier>Exporter.
- Nommez le fichier WdaddinHKCU.reg, puis enregistrez le fichier sur le bureau.
- Dans le menu Modifier, sélectionnez Supprimer, puis Oui.
- Recherchez la sous-clé de Registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- Sélectionnez Addins, puis Fichier>Exporter.
- Nommez le fichier WdaddinHKLM.reg, puis enregistrez le fichier sur le bureau.
- Dans le menu Modifier, sélectionnez Supprimer, puis Oui.
- Fermez l’Éditeur du Registre.
- Démarrez Word.
Si le problème est résolu, vous avez établi qu’un programme de complément COM était à l’origine du problème. Ensuite, vous devez déterminer le programme du complément COM à l’origine du problème.
Déterminer quel programme complémentaire COM est à l’origine du problème
Pour déterminer le programme du complément COM à l’origine du problème, procédez comme suit :
Quittez tous les programmes Office.
Double-cliquez sur l’icône Wdaddin.reg sur votre bureau.
Sélectionnez Oui, puis OK.
Appliquez l’une des procédures suivantes en fonction de la version de Word que vous utilisez.
Word 2010 ou version ultérieure
- Dans le menu Fichier, sélectionnez Ouvrir.
- Sélectionnez Compléments.
- Dans la liste Gérer, sélectionnez Compléments COM, puis Atteindre.
Remarque
Si un complément est répertorié dans la boîte de dialogue Compléments COM, désactivez la case à cocher correspondante. Si plusieurs compléments sont répertoriés, décochez une seule case à la fois. Cette procédure permet de déterminer le complément qui est à l’origine du problème.
- Sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue Compléments COM.
- Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
Word 2007
Sélectionnez le bouton Microsoft Office, puis Options Word.
Sélectionnez Compléments.
Dans la liste Gérer, sélectionnez Compléments COM, puis Atteindre.
Si un complément est répertorié dans la boîte de dialogue Compléments COM, désactivez la case à cocher correspondante. Si plusieurs compléments sont répertoriés, décochez une seule case à la fois. Cette procédure permet de déterminer le complément qui est à l’origine du problème.
Sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue Compléments COM.
Sélectionnez le bouton Microsoft Office, puis Quitter Word.
Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
Démarrez Word.
Si le problème est résolu lorsque vous démarrez Word, vous avez trouvé le complément COM à l’origine du problème. Si vous avez besoin des fonctions fournies par le complément, vous devez déterminer le complément qui les inclut et contacter le fournisseur pour vous procurer une mise à jour.
Si le problème n’est pas résolu au démarrage de Word, répétez les étapes 4 et 5 pour chaque complément COM répertorié jusqu’à ce que vous déterminiez le complément à l’origine du problème.
Pour restaurer les compléments COM, répétez l’étape 4, mais activez la case en regard de chaque complément COM à restaurer.
Option 8 : Changer l’imprimante par défaut
Pour modifier l’imprimante par défaut, procédez comme suit :- Quittez tous les programmes Office.
- Sélectionnez le bouton Démarrer, puis tapez Paramètres.
- Accédez à Périphériques, puis sélectionnez Imprimantes et scanners.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Microsoft XPS Document Writer, puis cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.
- Démarrez Word.
Si le problème est résolu après le démarrage de Word, vous avez déterminé que l’imprimante est à l’origine du problème. Dans ce cas, contactez le fournisseur pour savoir s’il existe une mise à jour pour le pilote d’imprimante.
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