Si su cuenta se ha visto comprometida, es posible que experimente uno de los siguientes escenarios:
Observa cambios no autorizados.
Recibe ventanas emergentes o mensajes, como un logro que no reconoce o conforme ha iniciado sesión desde otra ubicación.
No puede iniciar sesión con su Windows Live ID para cambiar la contraseña.
Observa pruebas de seguridad no reconocidas asociadas a su cuenta. (Para obtener información sobre pruebas, consulte el núm. 1 en Más información a continuación).
Si se encuentra con cualquiera de los escenarios anteriormente descritos, siga los siguientes pasos:
Cambie la contraseña
Cuando tenga la sospecha de que ha podido ocurrir algo inusual con su cuenta, debería cambiar la contraseña inmediatamente.
Si puede hacerlo, cambie la contraseña inmediatamente y configure las pruebas de seguridad (si no existe ninguna). Es muy recomendable que establezca un SMS y un PC de confianza en la sección Información de cuenta, a continuación pase al paso 2.
Si no puede iniciar sesión con su Windows Live ID para cambiar la contraseña o si observa pruebas de seguridad no reconocibles, siga con el paso 3.
Compruebe su factura
Vaya a
http://billing.microsoft.com/
y compruebe cualquier compra sospechosa. Debería comprobarlo regularmente como cualquier otro cargo de facturación.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Windows Phone si fuera necesario.
Póngase en contacto con el soporte técnico si:
Hay cargos no autorizados en su cuenta.
No puede cambiar la contraseña.
Su gamertag ha cambiado.
Podemos guiarle en los siguientes pasos. Para poder ayudarnos, tenga la siguiente información a mano:
El Windows LIVE ID asociado a su gamertag.
Una correo electrónico alternativo distinto al asociado a su Windows LIVE ID.
También es posible que necesite la tarjeta de crédito asociada a su cuenta.
Siga esta lista de comprobación para asegurarse de que su cuenta Windows Phone es lo más segura posible.
Agregue pruebas de seguridad adicionales a su Windows Live ID
Windows Live le permite crear su propio conjunto de llaves de repuesto o «pruebas» en caso de que pierda la contraseña o acceda a la cuenta usando uno de los siguientes cuatro métodos:
Número de teléfono móvil. Agregar un número de teléfono móvil puede ayudarnos a verificar que esta es su cuenta. Además, si olvida la contraseña, puede usar este número para restablecer la contraseña. Sugerencia Es muy recomendable que lo establezca ahora como método principal para recuperar la cuenta en caso de que se vea comprometida.
PC de confianza. Una prueba única que le permite vincular su cuenta de Windows Live ID con uno o más de sus equipos personales. Por ello, si alguna vez necesita volver a obtener el control de su cuenta restableciendo la contraseña, simplemente deberá usar su equipo y sabremos que es el propietario legítimo.
Dirección de correo electrónico. Se usa para ofrecer soporte a las notificaciones de restablecimiento de contraseña. Puede tener una o más direcciones de correo electrónico asociadas a su cuenta.
Pregunta de seguridad. Si olvida la contraseña, le formularemos la respuesta de seguridad para verificar su identidad. Solo usted debería conocer la pregunta y la respuesta de seguridad. Sugerencia Use una respuesta que sea completamente irrelevante para la pregunta que se formula. Por ejemplo, si su pregunta es «Lugar de nacimiento de mi madre», puede usar Windows98se como respuesta de seguridad.
Para agregar información de restablecimiento de contraseña:
Cree una contraseña segura para su cuenta Xbox LIVE
Si una contraseña sencilla que figure en el diccionario o el nombre de su mascota puede ser fácil de adivinar. Cree una contraseña segura que incluya una combinación de letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales (como #, $, %, ^, &, y *). Sugerencia Piense en una frase memorable de su película, libro o canción favoritos y tome la primera letra de cada palabra de la frase; a continuación, agregue números significativos y agregue caracteres especiales para lograr que la contraseña sea segura y consulte
https://www.microsoft.com/security/pc-security/password-checker.aspx
para comprobar el nivel de seguridad de la contraseña.
Use distintos nombres de usuario y contraseñas para distintos sitios
Use nombres de usuario distintos y contraseñas distintas para distintos sitios en línea, especialmente en sitios relevantes que contengan información financiera o personal. Si usa el mismo usuario y la misma contraseña para todos los sitios, en caso de que los roben, podría perder a la vez el acceso a todas sus cuentas.
Tome precauciones cuando use su Windows Live ID en lugares públicos o en equipos compartidos.
Si comprueba su cuenta de Hotmail, inicia sesión en xbox.com o usa cualquier otro servicio que requiera el uso de las credenciales de Windows Live ID en un equipo público (como en un cibercafé), tome precauciones, ya que estos equipos es posible que no ofrezcan la misma protección que pueda tener en casa. Esta recomendación es por si tiene previsto usar un equipo público que use un código de un solo uso en lugar de su contraseña al iniciar sesión con su Windows Live ID.
Obtenga más información sobre cómo configurarlo aquí.
Si debe usar su contraseña de Windows Live ID habitual, recuerde cerrar sesión y cerrar el navegador cuando haya acabado.
Evite compartir información personal
Comparta su Windows Live ID solo con personas que conozca y en las que confíe. Trate su información personal en línea igual que lo haría en persona: siga las mismas reglas que seguiría en la vida real cuando está en línea.
Nunca comparta detalles personales acerca de usted o de su cuenta
No proporcione su nombre completo a extraños por Internet. No escriba su nombre completo en ningún perfil a la vista del público. Mantenga su dirección física en privado. Si comenta a alguien a qué colegio va o en qué vecindario vive puede ser suficiente para localizar más información sobre usted. Piense en toda la información personal que es posible que haya publicado en sitios de redes sociales como Facebook, MySpace o Windows Live SkyDrive y que alguien pueda usar para suplantarle. No introduzca su dirección física en su perfil. No proporcione su Windows Live ID principal como dirección de correo electrónico a extraños. Cree una dirección de correo electrónico secundaria en
http://www.hotmail.com/
, que puede usar para comunicarse con personas desconocidas, listas de distribución, etc. Mantenga una contraseña segura en su cuenta de correo electrónico secundaria, al igual que en su cuenta principal. No revele información sobre usted o sus cuentas cuando no sea necesario. Desconfíe de cualquiera que le pregunte información que no necesite. No comparta su contraseña o información personal con nadie que se ponga en contacto con usted y que se presente como un agente del soporte técnico o afiliado de Windows Phone, Xbox, Zune o Microsoft. Si le preocupa que el contacto pueda no ser legítimo, póngase en contacto con el soporte de Windows Phone, Xbox o Zune. Microsoft nunca le preguntará su contraseña por correo electrónico, mensajería instantánea o teléfono. Introduzca la contraseña de Windows Live ID únicamente en sitios reconocidos de Microsoft o por teléfono.
Instale o actualice el software de protección contra virus, spyware y malware para su equipo
Asegúrese de que usa un software de protección contra virus y de que está actualizado. Si no tiene ningún software de protección instalado, es muy recomendable que lo haga ahora.
Microsoft Security Essentials
es un software antivirus gratuito disponible para descargar, que también le protege contra spyware y otro software malintencionado.
Actualice el navegador web y su PC con las soluciones de seguridad más recientes
Para garantizar que su navegador Web y su equipo están actualizados con lo último en soluciones de seguridad, compruebe que cuenta con las últimas actualizaciones de
Windows Update
.
Asegúrese de que los filtros contra suplantación de identidad (phishing) de su navegador están activados.
Si habilita estos filtros en su navegador, facilitará la detección de sitios Web de phishing, la protección contra las descargas o instalaciones de malware (software malintencionado) y la posible alerta de posibles sitios Web de posibles fraudes. Normalmente, estos filtros están activados de forma predeterminada. Sin embargo es mejor comprobarlo:
Internet Explorer: Seleccione el icono del «engranaje» en la barra de herramientas, seleccione Seguridad y, a continuación, seleccione Activar filtro de pantalla inteligente.
Para el resto de navegadores: compruebe la ayuda en línea del navegador.
Solo inicie sesión en los sitios de Microsoft de confianza con sus credenciales de Windows Live ¿El sitio web es un sitio oficial de Microsoft? Tenga cuidado con los sitios web que le pidan los detalles de acceso de Windows LIVE, especialmente aquellos sitios que ofrezcan ofertas que son demasiado buenas para ser ciertas, como Microsoft Points gratis. Compruebe la barra de direcciones de su navegador antes de introducir cualquier información. Podrá identificar los sitios comunes de Microsoft mediante las siguientes direcciones:
Xbox.com
Kinectshare.com
Microsoft.com
xbox.mobi
Zune.net
live.com
getgamesmart.com
XNA.com
lionhead.com
forzamotorsport.net
Hotmail.com
Passport.net
No haga clic en enlaces de correos electrónicos, vaya al sitio directamente e inicie sesión.
Si ve un enlace en un mensaje de correo electrónico sospechoso, no haga clic en él. Normalmente podrá identificar los correos electrónicos sospechosos por
Mensajes alarmistas y amenazas de cierre de cuenta.
Ofertas que suenan demasiado buenas para ser verdad.
Construcciones gramaticales incorrectas y errores de ortografía.
En su lugar, escriba la dirección en su navegador web para comprobar si realmente lleva al sitio web de la empresa.
¡Muchas gracias! Sus comentarios nos ayudarán a mejorar los contenidos de soporte. Para más opciones de asistencia, visite la página de Ayuda y soporte técnico.
Volver al principio
