Que faire si vous pensez que votre compte Windows Phone a été volé

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Numéro d'article: 2686311
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Résumé

Si votre compte a été compromis, il est possible que vous soyez confronté à l?un des scénarios suivants :
  • Vous remarquez des frais non autorisés.
  • Vous voyez apparaître une fenêtre ou un message contextuel, concernant par exemple quelque chose que vous auriez accompli, qui vous est inconnu ou qui vous indique que vous vous êtes connecté depuis un autre site.
  • Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre identifiant Windows Live ID pour modifier votre mot de passe.
  • Vous remarquez des preuves de sécurité inconnues en rapport avec votre compte. (Pour plus d?informations sur les preuves de sécurité, voir le paragraphe 1 de la section Plus d?informations ci-après.)
Si vous êtes confronté à l?un des scénarios ci-dessus, effectuez les étapes suivantes :
  1. Changez votre mot de passe.
    • Lorsque vous suspectez une activité malveillante sur votre compte, changez immédiatement votre mot de passe.
    • Accédez à la page Web https://account.live.com/ et vérifiez si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Windows LIVE.
    • Si possible, changez immédiatement votre mot de passe et définissez des preuves de sécurité (si ce n?est pas déjà fait). Nous vous conseillons de configurer un SMS et un PC de confiance dans la section relative aux informations de votre compte. Passez ensuite à l?étape 2.
    • Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre Windows Live ID pour changer votre mot de passe ou si vous remarquez des preuves de sécurité inconnues, passez à l?étape 3.
  2. Contrôlez votre facture.
    • Accédez à http://billing.microsoft.com/ et recherchez tout achat suspect. Tout comme pour les relevés de compte, nous vous encourageons à effectuer régulièrement cette vérification.
  3. Contactez le support technique Windows Phone, si nécessaire.

    Contactez le service de support technique si :
    • Des frais non autorisés figurent sur votre compte.
    • Vous ne pouvez pas changer votre mot de passe.
    • Votre Gamertag a été modifié.

    Nous allons vous guider tout au long des étapes suivantes. Pour nous aider, munissez-vous des informations suivantes :
    • L?identifiant Windows Live ID associé à votre Gamertag.
    • Une deuxième adresse de messagerie qui doit être différente de celle associée à votre compte Windows Live ID.
    • Vous aurez peut-être également besoin de la carte de crédit associée à votre compte.
Pour contacter le support technique Windows Phone, consultez la page http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=227747 .

Plus d'informations

Consultez la liste de vérification suivante pour vous assurer que votre compte Windows Phone est protégé au maximum.
  1. Ajoutez des preuves de sécurité supplémentaires à votre Windows Live ID.

    Windows Live vous permet de créer votre propre double de clés, ou « preuves », au cas où vous perdriez votre mot de passe ou ne pourriez plus accéder à votre compte. Pour ce faire, quatre méthodes sont utilisées :
    • Numéro de téléphone mobile : en ajoutant un numéro de téléphone mobile, vous pouvez nous aider à vérifier la légitimité de votre compte. Par ailleurs, si vous perdez votre mot de passe, vous pouvez utiliser ce numéro pour le réinitialiser.
      Conseil : nous vous conseillons vivement de configurer ce numéro dès maintenant pour récupérer votre compte au cas où il viendrait à être compromis.
    • PC de confiance : il s?agit d?une preuve de sécurité unique qui vous permet de lier votre compte Windows Live ID à un ou plusieurs de vos ordinateurs. Ainsi, si vous devez un jour récupérer l?accès à votre compte en réinitialisant votre mot de passe, il vous suffit d?utiliser votre ordinateur et nous saurons que vous êtes le propriétaire légitime du compte.
    • Adresse de messagerie : elle est utilisée pour la prise en charge des notifications de réinitialisation du mot de passe. Vous pouvez associer une ou plusieurs adresses de messagerie à votre compte.
    • Question secrète : si vous oubliez votre mot de passe, nous vous demanderons votre réponse secrète pour vérifier votre identité. Vous seul devriez connaître votre question et votre réponse secrètes.
      Conseil : utilisez une réponse qui n?a aucun rapport avec la question posée. Par exemple, si votre question est « Lieu de naissance de votre mère », répondez « Windows98se ».

    Pour ajouter des informations de réinitialisation du mot de passe :
  2. Créez un mot de passe fort pour votre compte Xbox LIVE

    Un mot de passe simple tiré du dictionnaire ou le nom de votre animal domestique peut être très facile à deviner. Créez un mot de passe fort qui inclut une combinaison de majuscules et de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux (par exemple, #, $, %, ^, & et *).
    Conseil : pensez à une phrase de votre film, livre ou chanson préférée que vous avez retenue, prenez la première lettre de chaque mot de la phrase, puis ajoutez des chiffres qui ont un sens ainsi que des caractères spéciaux pour créer un mot de passe fort. Accédez ensuite à la page https://www.microsoft.com/security/pc-security/password-checker.aspx pour vérifier la force de votre mot de passe.
  3. Utilisez des noms d?utilisateurs et des mots de passe différents pour chaque site.

    Utilisez des noms d?utilisateurs et des mots de passe différents pour chaque site en ligne, en particulier pour les sites importants contenant des informations financières ou personnelles. Si vous utilisez le même nom d?utilisateur et le même mot de passe partout et qu?ils sont volés, vous pourriez perdre l?accès à tous vos comptes d?un seul coup.
  4. Soyez vigilant lorsque vous utilisez votre Windows Live ID dans des lieux publics ou sur un ordinateur partagé.

    Si vous consultez votre compte Hotmail, vous connectez à xbox.com ou utilisez un autre service qui requiert l?emploi de vos informations d?identification Windows Live ID sur un ordinateur public (par exemple, un cybercafé), soyez particulièrement attentif sur ce type de PC car ils n?offrent pas la même protection que l?ordinateur de votre domicile Si vous devez utiliser un ordinateur public, nous vous conseillons d?utiliser un code à usage unique plutôt que votre mot de passe lorsque vous vous connectez avec votre Windows Live ID. Cliquez ici pour savoir comment le configurer.
    Si vous devez utiliser votre mot de passe Windows Live ID habituel, n?oubliez pas de vous déconnecter et de fermer toute fenêtre de navigateur ouverte lorsque vous avez terminé.
  5. Ne communiquez aucune information personnelle.

    Partagez votre Windows Live ID uniquement avec les personnes que vous connaissez personnellement et en qui vous avez confiance. Traitez vos informations personnelles en ligne de la même manière que dans le monde réel : suivez les mêmes règles en ligne et dans le monde réel.
  6. Ne partagez aucun détail personnel sur vous ou votre compte.

    Ne communiquez pas votre nom complet à des étrangers sur Internet. N?intégrez pas votre nom complet dans un profil public.
    Ne communiquez pas votre adresse postale personnelle. Le fait de donner le nom de votre école ou de votre quartier peut être suffisant pour recueillir plus d?informations sur vous. Pensez à toutes les informations personnelles que vous avez sûrement publiées sur des sites de réseaux sociaux tels que Facebook, MySpace ou Windows Live OneDrive (anciennement SkyDrive) et qu?une tierce personne pourrait exploiter dans le but d?usurper votre identité. N?intégrez pas votre adresse postale complète dans votre profil.
    Ne communiquez pas l?adresse de messagerie principale qui vous sert de Windows Live ID à des inconnus. Créez un compte de messagerie secondaire sur http://www.hotmail.com/ que vous pouvez utiliser pour communiquer avec des inconnus, pour vos listes de diffusion, etc... Utilisez pour votre deuxième compte un mot de passe aussi fort que celui du premier compte de messagerie.
    Ne révélez aucune information sur vous ou sur vos comptes tant que cela n?est pas nécessaire. Restez sur vos gardes lorsqu?une personne vous demande des informations dont elle n?a pas besoin.
    Ne partagez pas votre mot de passe ou vos informations personnelles avec un interlocuteur se présentant comme un agent du support technique ou affilié à Windows Phone, Xbox, Zune ou Microsoft. Si vous pensez que le contact n?est pas légitime, contactez le support Windows Phone, Xbox ou Zune. Microsoft ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone. Précisez votre mot de passe Windows Live ID uniquement sur des sites Microsoft connus ou par téléphone.
  7. Installez ou mettez à jour le logiciel de protection contre les virus, logiciels espions et programmes malveillants de votre ordinateur.

    Vérifiez que votre logiciel de protection contre les virus est activé et à jour. Si aucun logiciel de protection n?est installé sur votre ordinateur, nous vous conseillons vivement d?en installer un sans attendre. Microsoft Security Essentials est un logiciel antivirus gratuit disponible en téléchargement qui vous protège également contre les logiciels espions et tout autre programme malveillant.
  8. Installez les tout derniers correctifs de sécurité sur votre navigateur Web et votre ordinateur.

    Pour vérifier que les correctifs de sécurité les plus récents sont installés sur votre navigateur Web et sur votre ordinateur, accédez au site Windows Update. .
  9. Vérifiez que les filtres anti-hameçonnage de votre navigateur sont activés.

    Lorsque ces filtres sont activés dans votre navigateur Web, ce dernier détecte les sites Web d?hameçonnage et vous empêche de télécharger ou d?installer des programmes malveillants. Il vous avertit en outre de tout site Web d?escroquerie potentiel. Normalement, ils sont activés par défaut mais il est préférable de vous en assurer :
    • Internet Explorer : cliquez sur l?icône « Outils » dans la barre d?outils, puis sélectionnez les options Sécurité et Activer le filtre SmartScreen.
    • Pour tous les autres navigateurs : consultez l?aide en ligne de chaque navigateur.

  10. Connectez-vous seulement à des sites Microsoft de confiance avec vos informations d?identification Windows Live.
    Le site Web est-il un site Microsoft officiel ? Méfiez-vous des sites Web qui vous demandent vos informations de compte Windows LIVE, surtout les sites qui proposent des offres trop belles pour être vraies (des Microsoft Points gratuits, par exemple). Vérifiez la barre d?adresse de votre navigateur avant d?entrer la moindre information. Vous pouvez identifier les sites Microsoft courants par les adresses suivantes :
    • Xbox.com
    • Kinectshare.com
    • Microsoft.com
    • xbox.mobi
    • Zune.net
    • live.com
    • getgamesmart.com
    • XNA.com
    • lionhead.com
    • forzamotorsport.net
    • Hotmail.com
    • Passport.net

  11. Ne cliquez pas sur les liens dans les messages électroniques ; allez directement sur le site et connectez-vous.

    Si vous voyez un lien dans un message électronique suspect, ne cliquez pas dessus. Vous pouvez généralement repérer les messages suspects de différentes manières :
    • Messages alarmistes et menaces de clôture de comptes.
    • Offres trop alléchantes pour être vraies.
    • Grammaire incorrecte et fautes d?orthographe.

    Entrez plutôt l?adresse dans votre navigateur Web pour vérifier si vous êtes bien dirigé vers le site Web officiel de la société.

Propriétés

Numéro d'article: 2686311 - Dernière mise à jour: mercredi 19 février 2014 - Version: 8.0
Mots-clés : 
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