Apa yang harus dilakukan jika Anda menduga akun Windows Phone Anda telah dicuri

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2686311
Perbesar semua | Perkecil semua

Ringkasan

Jika akun Anda telah disalahgunakan, Anda mungkin mengalami salah satu skenario berikut ini:
  • Anda melihat tagihan yang tidak disetujui.
  • Anda menerima jendela sembul atau pesan, misalnya prestasi yang tidak Anda kenali atau bahwa Anda telah masuk dari lokasi yang lain.
  • Anda tidak dapat masuk ke ID Windows Live Anda untuk mengganti sandi.
  • Anda melihat bukti kuat yang tidak dikenali yang terkait dengan akun Anda. (Untuk informasi selengkapnya tentang bukti, lihat #1 di Informasi Lainnya di bawah.)
Jika Anda mengalami salah satu skenario di atas, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
  1. Ubah Sandi Anda
    • Apabila Anda menduga ada hal yang mencurigakan dengan akun Anda, Anda harus segera mengubah sandi Anda.
    • Buka https://account.live.com/ dan lihat apakah Anda masih dapat masuk ke akun Windows LIVE Anda.
    • Jika dapat, segera ubah sandi Anda dan lakukan penataan bukti kuat (jika belum ada). Kami sangat menyarankan menata SMS dan PC Terpercaya di bagian Informasi Akun, kemudian lanjutkan ke langkah 2.
    • Jika Anda tidak dapat masuk ke ID Windows Live Anda untuk mengubah sandi atau jika ada bukti kuat yang tidak dikenali, langsung ke Langkah 3.
  2. Periksa tagihan Anda
    • Buka http://billing.microsoft.com/ dan periksa apakah Anda pembelian yang mencurigakan. Seperti halnya semua laporan tagihan, Anda harus memeriksanya secara rutin.
  3. Bila perlu, hubungi Dukungan Windows Phone.

    Hubungi dukungan jika:
    • Ada tagihan yang tidak disetujui di akun Anda.
    • Anda tidak dapat mengubah sandi Anda.
    • Gamertag Anda telah berubah.

    Kami dapat memandu Anda di melakukan langkah-langkah berikutnya. Untuk membantu kami, siapkan informasi berikut ini:
    • ID Windows LIVE yang terkait dengan gamertag Anda.
    • Email alternatif yang berbeda dari yang terkait dengan ID Windows LIVE Anda.
    • Anda mungkin juga memerlukan kartu kredit yang terkait dengan akun Anda.
Untuk menghubungi Dukungan Windows Phone kunjungi http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=227747 .

Informasi lebih lanjut

Ikuti daftar periksa ini untuk memastikan akun Windows Phone Anda seaman mungkin.
  1. Tambahkan bukti keamanan tambahan ke ID Windows Live Anda

    Windows Live memungkinkan Anda membuat seperangkat kunci atau "bukti" seandanya Anda kehilangan sandi atau akses ke akun Anda menggunakan keempat metode berikut ini:
    • Nomor ponsel. Menambahkan nomor ponsel dapat membantu kami memverifikasi bahwa ini adalah akun Anda. Anda juga dapat mengunakan nomor ini untuk menyetel ulang sandi, jika lupa sandi Anda.
      Kiat Kami sangat menyarankan Anda untuk mengaturnya sekarang sebagai cara utama untuk mengembalikan akun Anda seandainya diretas.
    • PC Terpercaya. Bukti unik yang memungkinkan Anda menautkan akun ID Windows Live dengan satu atau beberapa PC Anda. Kemudian, jika Anda perlu memulihkan kontrol akun dengan menyetel ulang sandi, Anda cukup menggunakan komputer tersebut dan kami akan tahu bahwa Anda adalah pemilih yang sah.
    • Alamat email. Digunakan untuk mendukung pemberitahuan penyetelan ulang sandi. Anda dapat mengaitkan akun dengan satu atau beberapa alamat email Anda.
    • Pertanyaan rahasia. Jika Anda lupa sandi Anda, kami akan meminta jawaban rahasia untuk memverifikasi identitas Anda. Hanya Anda yang boleh tahu pertanyaan dan jawaban rahasia tersebut.
      Kiat Gunakan jawaban yang sama sekali tidak terkait dengan pertanyaan yang diajukan. Misalnya, jika pertanyaan Anda "Tempat lahir ibu", gunakan Windows98se sebagai jawaban rahasia Anda.

    Untuk menambahkan informasi penyetelan ulang sandi:
  2. Buat sandi yang kuat di akun Xbox LIVE Anda

    Menggunakan sandi sederhana yang ada di kamus atau nama hewan piaraan Anda akan sangat mudah ditebak. Buat kata sandi yang kuat dengan kombinasi huruf besar dan kecil, angka, dan karakter khusus (misalnya, #, $, %, ^, &, dan *).
    Kiat Pikirkan kalimat yang mudah diingat dari film, buku, atau lirik lagu favorit Anda kemudian hapus huruf pertama setiap kata dalam kalimat tersebut, lalu tambahkan angka yang bermakna, dan tambahkan karakter khusus untuk memperkuat sandi Anda kemudian gunakan https://www.microsoft.com/security/pc-security/password-checker.aspx untuk melihat seberapa kuat sandi Anda.
  3. Gunakan nama pengguna dan sandi berbeda untuk situs yang berbeda

    Gunakan nama pengguna dan sandi berbeda untuk situs yang berbeda, terutama situs penting yang menyimpan informasi keuangan atau pribadi. Jika Anda menggunakan nama pengguna dan sandi yang sama, dan dicuri, Anda bisa kehilangan akses ke semua akun Anda sekaligus.
  4. Berhati-hatilah bila menggunakan ID Windows Live Anda di tempat umum atau komputer bersama

    Jika Anda memeriksa akun hotmail, masuk ke xbox.com, atau menggunakan layanan lain yang mengharuskan Anda memasukkan rincian ID Windows Live di komputer umum (misalnya warnet), waspadalah karena komputer itu mungkin tidak menawarkan perlindungan yang sama dengan di rumah Anda. Jika Anda ingin menggunakan komputer umum, kami sarankan untuk menggunakan kode sekali pakai alih-alih sandi Anda apabila masuk dengan ID Windows Live Anda. Pelajari selengkapnya tentang cara menatanya di sini.
    Jika Anda harus menggunakan sandi ID Windows Live biasa, ingatlah untuk keluar dan menutup semua peramban setelah selesai.
  5. Hindari berbagi informasi pribadi

    Bagikan ID Windows Live Anda hanya dengan orang yang dikenal dan terpercaya. Perlakukan informasi pribadi online Anda seperti halnya informasi offline--ikuti aturan yang sama seperti di dunia nyata apabila Anda online.
  6. Jangan pernah ungkapkan rincian apa pun mengenai Anda atau akun Anda

    Jangan berikan nama lengkap Anda kepada orang asing melalui Internet. Jangan tuliskan nama lengkap Anda dalam profil yang dapat dilihat umum.
    Rahasiakan alamat fisik/pos Anda. Memberi tahu seseorang tentang sekolah atau lingkungan tempat tinggal Anda mungkin cukup untuk mencari informasi lebih banyak tentang Anda. Pertimbangkan semua informasi pribadi yang mungkin Anda poskan ke situs jaringan sosial seperti Facebook, MySpace, atau OneDrive sebelumnya SkyDrive bahwa seseorang dapat mengaku sebagai diri Anda. Jangan cantumkan alamat fisik/pos secara lengkap dalam profil Anda.
    Jangan berikan ID Windows Live utama Anda sebagai alamat email kepada orang asing. Buat akun email sekunder di http://www.hotmail.com/ , yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenal, milis, dll. Pertahankan sandi yang kuat di akun email sekunder seprrti hanya akun utama Anda.
    Jangan terlalu mudah mengungkapkan informasi tentang diri Anda atau akun Anda. Waspadalah dengan orang yang meminta informasi yang tidak mereka perlukan.
    Jangan bagikan sandi atau informasi pribadi Anda dengan siapa pun yang menghubungi Anda dan mengaku agen dukungan pelanggan atau terafiliasi dengan Windows Phone, Xbox, Zune, atau Microsoft. Jika Anda menduga bahwa kontak tersebut mungkin tidak sah, hubungi Dukungan Windows Phone, Xbox, atau Zune. Microsoft tidak akan pernah meminta sandi Anda dalam email, melalui pesan instan, atau melalui telepon. Masukkan sandi ID Windows Live Anda hanya di situs Microsoft yang dikenal atau melalui telepon resmi.
  7. Instal atau mutakhirkan peranti lunak perlindungan dari Virus, Spyware, Malware untuk komputer Anda

    Pastikan Anda menjalankan peranti lunak perlindungan dari virus, dan selalu dimutakhirkan. Jika Anda belum menginstal peranti lunak perlindungan apa pun, kami sangat menyarankan Anda melakukannya sekarang. Microsoft Security Essentials adalah peranti lunak Antivirus yang dapat diunduh gratis yang juga melindungi dari spyware dan peranti lunak jahat lainnya.
  8. Mutakhirkan peramban web dan PC Anda dengan perbaikan keamanan terbaru

    Untuk memastikan peramban web dan komputer Anda telah dimutakhirkan dengan perbaikan keamanan terbaru, periksa untuk memastikan Anda memiliki pemutakhiran terbaru dari Pemutakhiran Windows .
  9. Pastikan bahwa filter phishing (pencurian identitas) peramban Anda diaktifkan

    Mengaktifkannya pada peramban web membantu mendeteksi situs web phishing, mencegah Anda mengunduh atau menginstal malware (peranti lunak jahat), dan dapat mengingatkan Anda jika ada situs web yang mungkin menipu. Umumnya fitur ini diaktifkan secara asali; namun lebih baik memastikanya:
    • Internet Explorer: Pilih ikon "roda gigi" pada bulah alat, pilih Keselamatan, kemudian pilih Aktifkan Filter Layar Cerdas.
    • Untuk semua peramban lainnya: Periksa bantuan online peramban.

  10. Hanya masuk ke situs web terpercaya Microsoft dengan rincian Windows Live Anda
    Apakah situs web ini situs resmi Microsoft? Waspadalah dengan situs web yang meminta rincian akun Windows LIVE Anda, terutama yang memberi penawaran yang sangat menarik, misalnya Microsoft Points gratis. Periksa bilah alamat pada peramban Anda sebelum memasukkan rincian apa pun. Anda dapat mengidentifikasi situs umum Microsoft dari alamat berikut:
    • Xbox.com
    • Kinectshare.com
    • Microsoft.com
    • xbox.mobi
    • Zune.net
    • live.com
    • getgamesmart.com
    • XNA.com
    • lionhead.com
    • forzamotorsport.net
    • Hotmail.com
    • Passport.net

  11. Jangan klik tautan dalam email, kunjungi langsung situs dan masuk

    Jika Anda melihat tautan dalam pesan email yang mencurigakan, jangan diklik. Anda biasanya dapat mengetahui email yang mencurigakan dari
    • Pesan peringatan dan ancaman penutupan akun.
    • Penawaran yang terdengar terlalu bagus.
    • Tata bahasa yang buruk dan salah ejaan.

    Alih-alih, ketikkan alamat tersebut di peramban web untuk melihat apakah Anda masuk ke situs perusahaan yang sebenarnya.

Properti

ID Artikel: 2686311 - Kajian Terakhir: 19 Februari 2014 - Revisi: 8.0
Kata kunci: 
kbwp7 KB2686311

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com