Se un account è stato compromesso, potrebbe verificarsi uno degli scenari indicati di seguito.
Si notano addebiti non autorizzati.
Vengono visualizzate finestre oppure messaggi che non si riconoscono, ad esempio obiettivi non conseguiti o notifiche di accesso da altre posizioni.
Non si riesce ad accedere al Windows Live ID per modificare la password.
Si notano prove di convalida non note associate all'account. Per ulteriori informazioni sulle prove di convalida, vedere il punto n.1 della sezione Ulteriori informazioni.
Se si verifica uno degli scenari sopra descritti, attenersi ai passaggi indicati di seguito.
Modificare la password
Se si sospetta una situazione anomala relativa all'account, modificare immediatamente la password.
Se è possibile accedere, modificare la password immediatamente e impostare prove di convalida complesse, se non è mai stato fatto. Nella sezione Informazioni account, si consiglia di impostare un SMS e un PC attendibile. Al termine, andare al passaggio 2.
Se non è possibile connettersi al Windows Live ID per modificare la password oppure se si notano prove di convalida non note, andare direttamente al passaggio 3.
Verificare il conto di fatturazione
Andare a
http://billing.microsoft.com/
e verificare se sono presenti acquisti sospetti. Come nel caso di qualsiasi altro resoconto contabile, si consiglia di verificare il conto di fatturazione con regolarità.
Se necessario, contattare il Supporto Windows Phone.
Contattare il Supporto nei casi indicati di seguito.
Addebiti non autorizzati relativi all'account.
Impossibilità di modifica della password.
Modifica del gamertag.
Gli operatori indicheranno i passaggi successivi a cui attenersi. Per la riuscita della verifica, accertarsi di disporre delle informazioni indicate di seguito.
Windows LIVE ID associato al gamertag in uso.
Indirizzo di posta elettronica alternativo diverso da quello associato al Windows LIVE ID in uso.
Potrebbe essere necessaria anche la carta di credito associata all'account.
Fare riferimento all'elenco di controllo per accertarsi che l'account Windows Phone sia protetto nel modo migliore.
Specificare prove di convalida aggiuntive per il Windows Live ID
Windows Live consente di creare una serie di chiavi o "prove di convalida" personalizzate da utilizzare nel caso si perda la password o l'accesso all'account. Sono disponibili i quattro metodi indicati di seguito.
Numero di telefono cellulare. L'aggiunta di un numero cellulare agevola il riconoscimento della proprietà dell'account da parte degli operatori del Supporto. Inoltre, se si dimentica la password, è possibile utilizzare questo numero per reimpostarla. Suggerimento Si consiglia di impostare questo numero come metodo principale per recuperare l'account nel caso sia stato compromesso.
PC attendibile. Una prova di convalida univoca che consente di collegare l'account Windows Live ID a uno o più computer personali. Se è necessario acquisire nuovamente il controllo dell'account tramite la reimpostazione della password, sarà sufficiente utilizzare il computer attendibile per dimostrare la legittima proprietà dell'account.
Indirizzo di posta elettronica. Utilizzato per supportare le notifiche di reimpostazione della password. È possibile associare all'account uno o più indirizzi di posta elettronica.
Domanda segreta. Se si dimentica la password, l'operatore del Supporto chiederà la risposta segreta per verificare l'identità dell'utente. È necessario fornire la domanda e la risposta segreta. Suggerimento Utilizzare una domanda completamente irrilevante rispetto alla domanda. Ad esempio se la domanda è "Luogo di nascita della madre", utilizzare come risposta segreta "Windows98se".
Per aggiungere informazioni di reimpostazione della password:
Creare una password complessa per l'account Xbox LIVE
Una password semplice che corrisponde a un termine del dizionario oppure il nome del proprio animale domestico, può essere molto facile da intuire. Creare una password complessa composta da una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali, ad esempio #, $, %, ^, & e *. Suggerimento Pensare a una frase memorabile del proprio film, libro o brano musicale preferito e quindi prendere la prima lettera di ogni parola della frase e aggiungere numeri che abbiano un significato, infine aggiungere un carattere speciale per rendere più complessa la password. Al termine, passare alla pagina Web
https://www.microsoft.com/security/pc-security/password-checker.aspx
per verificare il livello di complessità della password.
Utilizzare nomi utente e password diversi per siti diversi
Utilizzare nomi utente e password diversi per siti online diversi, in particolare per siti importanti che contengono informazioni finanziarie o personali rilevanti. Se si utilizza lo stesso nome utente e la stessa password per tutti gli accessi, in caso di furto si perderà accesso contemporaneamente a tutti gli account.
Prestare attenzione all'utilizzo di Windows Live ID in luoghi pubblici o su computer condivisi
Se si verifica l'account Hotmail, si accede a xbox.com o si utilizza un altro servizio che richiede l'uso delle credenziali Windows Live ID in un computer pubblico, ad esempio un Internet café, prestare attenzione poiché questi computer potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione di cui si dispone a casa. Se si utilizza un computer pubblico, per accedere all'account Windows Live ID si consiglia di utilizzare un codice di singolo utilizzo, anziché la propria password.
Ulteriori informazioni su come impostare il codice di singolo utilizzo.
Se è necessario utilizzare una password Windows Live ID regolare, al termine delle operazioni ricordarsi di disconnettersi e chiudere tutti i browser.
Evitare di condividere informazioni personali
Condividere il Windows Live ID solo con persone di fiducia. Trattare le informazioni personali online nello stesso modo in cui si tratterebbero informazioni riservate, adottare le stesse precauzioni.
Non condividere dettagli personali su se stessi o sull'account in uso
Non fornire tramite Internet il proprio nome completo a persone sconosciute. Non specificare il proprio nome completo in profili pubblici. Mantenere riservato il proprio indirizzo di abitazione. Indicare a uno sconosciuto la scuola frequentata o il quartiere in cui si vive, può essere sufficiente per consentire di scoprire maggiori informazioni su di voi. Individuare tutte le informazioni personali pubblicate su siti di social network, ad esempio Facebook, MySpace o Windows Live SkyDrive che altri utenti potrebbero utilizzare per uno scambio di identità. Non indicare nel profilo l'indirizzo completo dell'abitazione. Non fornire a persone sconosciute il Windows Live ID principale come indirizzo di posta elettronica. Impostare un account di posta elettronica secondario nella pagina Web
http://www.hotmail.com/
Utilizzare questo indirizzo per comunicazioni con persone sconosciute, mailing list e situazioni simili. Impostare una password complessa per l'indirizzo di posta elettronica secondario in base agli stessi criteri validi per l'account principale. Non fornire informazioni su se stessi o sull'account se non strettamente necessario. Dubitare di utenti che chiedono informazioni non necessarie. Non condividere password o informazioni personali con persone che si presentano come operatori del servizio clienti o partner di Windows Phone, Xbox, Zune o Microsoft. Se si dubita che il contatto sia legittimo, contattare il Supporto Windows Phone, Xbox, o Zune. Microsoft non chiede mai agli utenti di fornire la password tramite posta elettronica, messaggi istantanei o al telefono. Inserire la password Windows Live ID solo in siti Microsoft conosciuti o nel telefono.
Installare o aggiornare nel computer il software di protezione per virus, spyware, malware
Accertarsi di eseguire il software di protezione contro i virus più aggiornato. Se non è installato alcun software di protezione, si consiglia di installarlo immediatamente.
Microsoft Security Essentials
è un software antivirus gratuito disponibile per il download che garantisce anche protezione spyware e da altri software dannosi.
Aggiornare il Web browser e il PC con le versioni più recenti per la sicurezza
Per accertarsi che il Web browser e il computer dispongano degli aggiornamenti più recenti per la sicurezza, assicurarsi di disporre delle versioni più recenti tramite
Windows Update
.
Accertarsi che i filtri anti-phishing del browser siano attivati
L'attivazione di questo tipo di filtri nel Web browser consente di rilevare i siti di phishing, proteggere l'utente dal download e dall'installazione di malware, ovvero software dannoso, e notificare siti Web potenzialmente pericolosi per i tentativi di phishing. In genere, per impostazione predefinita questi filtri sono attivati. Tuttavia, per maggior sicurezza è meglio effettuare una verifica.
Internet Explorer: Seleziona l'icona forma di "ingranaggio" sulla barra degli strumenti, selezionare Sicurezza e quindi Attiva filtro SmartScreen.
Per tutti gli altri browser: Verificare la Guida del browser.
Utilizzare le credenziali Windows Live solo per accedere a siti Web Microsoft attendibili Il sito Web è un sito Microsoft ufficiale? Prestare attenzione ai siti Web in cui vengono richiesti dettagli sull'account Windows LIVE, specialmente siti che offrono offerte troppo vantaggiose per essere reali, ad esempio Microsoft Points gratuiti. Verificare la barra degli indirizzi del browser prima di inserire qualsiasi informazione dettagliata. È possibile identificare siti Microsoft comuni tramite gli indirizzi seguenti:
Xbox.com
Kinectshare.com
Microsoft.com
xbox.mobi
Zune.net
live.com
getgamesmart.com
XNA.com
lionhead.com
forzamotorsport.net
Hotmail.com
Passport.net
Non fare clic su collegamenti inclusi in messaggi di posta elettronica, passare invece al sito ed effettuare l'accesso
Se un messaggio sospetto contiene un collegamento, non fare clic su di esso. I messaggi sospetti possono in genere essere individuati tramite le caratteristiche indicate di seguito.
Messaggi con toni allarmistici o con minacce di chiusura di account.
Offerte troppo vantaggiose per essere reali.
Errori grammaticali e ortografici.
Anziché fare clic sul collegamento, digitare l'indirizzo nel Web browser per verificare se si passa effettivamente al sito dell'azienda vera e propria.
Identificativo articolo: 2686311 - Ultima modifica: giovedì 28 giugno 2012 - Revisione: 6.1
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