O que fazer se achar que a sua conta do Windows Phone foi roubada

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 2686311
Expandir tudo | Reduzir tudo

Sumário

Se a sua conta tiver sido comprometida, poderá observar um dos cenários seguintes:
  • Apercebe-se de débitos não autorizados.
  • É apresentada uma janela de pop-up ou uma mensagem, indicando um feito que não reconhece ou informando-o de que iniciou sessão noutra localização.
  • Não consegue iniciar sessão no seu Windows Live ID para alterar a sua palavra-passe.
  • Apercebe-se da existência de provas de segurança não reconhecidas associadas à sua conta. (Para mais informações sobre provas, consulte o ponto n.º 1 na secção Mais Informações abaixo.)
Se encontrar qualquer um dos cenários acima, siga os passos descritos abaixo:
  1. Alterar a Palavra-passe
    • Se achar que aconteceu algo suspeito à sua conta, deverá alterar imediatamente a palavra-passe.
    • Aceda a https://account.live.com/ e veja se ainda consegue iniciar sessão na sua conta do Windows LIVE.
    • Se conseguir, altere a palavra-passe imediatamente e configure provas de segurança (se não existir nenhuma). Recomendamos vivamente que configure um SMS e um PC fidedigno na secção Informações da Conta; em seguida, avance para o passo 2.
    • Se não conseguir iniciar sessão no Windows Live ID ou alterar a sua palavra-passe, ou se existirem provas de segurança que não reconhece, avance para o passo 3.
  2. Verificar a facturação
  3. Se for necessário, contacte o Suporte do Windows Phone.

    Contacte o suporte se:
    • Existirem débitos não autorizados na sua conta.
    • Não conseguir alterar a sua palavra-passe.
    • O seu gamertag tiver sido alterado.

    Podemos orientá-lo através dos passos seguintes. Para nos ajudar, prepare as informações seguintes:
    • O Windows Live ID associado ao seu gamertag.
    • Uma conta de correio electrónico alternativa, diferente da associada ao seu Windows LIVE ID.
    • Também poderá necessitar do cartão de crédito associado à sua conta.
Para contactar o Suporte do Windows Phone, visite http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=227747 .

Mais Informação

Siga esta lista de verificação para garantir a protecção máxima possível para a sua conta do Windows Phone
  1. Adicionar mais provas de segurança ao Windows Live ID

    O Windows Live permite-lhe criar um conjunto alternativo de chaves, ou "provas", caso perca a palavra-passe ou não consiga aceder à sua conta, utilizando os quatro métodos seguintes:
    • Número de telemóvel. A adição de um número de telemóvel poderá ajudar-nos a verificar que se trata da sua conta. Além disso, poderá utilizar este número para repor a sua palavra-passe se se esquecer dela.
      Sugestão Recomendamos vivamente que configure agora este método como método principal de recuperação da sua conta caso esta seja comprometida.
    • PC fidedigno. Uma prova exclusiva que lhe permite associar a sua conta do Windows Live ID a um ou mais dos seus computadores pessoais. Se alguma vez necessitar de recuperar o controlo da sua conta repondo a palavra-passe, basta utilizar o seu computador para que saibamos que é o proprietário legítimo da conta.
    • Endereço de correio electrónico. Utilizado para suportar notificações de reposição da palavra-passe. Pode ter um ou mais endereços de correio electrónico associados à sua conta.
    • Pergunta secreta. Se se esquecer da sua palavra-passe, iremos utilizar a sua pergunta secreta para verificar a sua identidade. Mais ninguém deverá conhecer a sua pergunta secreta e resposta secreta.
      Sugestão Utilize uma resposta que não esteja relacionada com a pergunta colocada. Por exemplo, se a pergunta for "Local de nascimento da mãe", utilize Windows98se como resposta secreta.

    Para adicionar informações de reposição da palavra-passe:
  2. Criar uma palavra-passe segura para a sua conta do Xbox LIVE

    A utilização de uma palavra-passe simples, como uma palavra existente num dicionário ou o nome do seu cão, poderá ser muito fácil de adivinhar. Crie uma palavra-passe segura que inclua uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas e caracteres especiais (por exemplo, #, $, %, ^, & e *).
    Sugestão Pense numa frase memorável do seu filme, livro ou música favoritos; em seguida, utilize a primeira letra de cada palavra da frase, adicione números e caracteres especiais para tornar a palavra-passe mais segura e visite https://www.microsoft.com/security/pc-security/password-checker.aspx para ver o grau de segurança da palavra-passe.
  3. Utilizar nomes de utilizar e palavras-passe diferentes para sites diferentes

    Utilize nomes de utilizador e palavras-passe diferentes para sites diferentes, especialmente para sites importantes que contenham informações financeiras ou pessoais. Se utilizar o mesmo nome de utilizador e palavra-passe em todos os sites e estes forem roubados, poderá perder o acesso a todas as contas de uma só vez.
  4. Tomar cuidados especiais quando utilizar o seu Windows Live ID em locais públicos ou num computador partilhado

    Se verificar a sua conta do Hotmail, iniciar sessão em xbox.com ou utilizar outro serviço que envolva a utilização das sua credenciais do Windows Live ID num computador público deverá tomar precauções especiais, porque estes computadores poderão não disponibilizar a mesma protecção de que desfruta em sua casa. Se utilizar um computador público, recomendamos que utilize um código monouso em vez da sua palavra-passe quando iniciar sessão com o seu Windows Live ID. Poderá obter mais informações sobre como efectuar esta configuração aqui.
    Se tiver de utilizar a palavra-passe normal do seu Windows Live ID, não se esqueça de terminar sessão e fechar todas as janelas do browser quando tiver terminado.
  5. Evitar partilhar informações pessoais

    Partilhe o seu Windows Live ID apenas com pessoas que conhece e em quem confie. Trate as suas informações pessoais online como o faz habitualmente no mundo real.
  6. Nuna partilhar detalhes pessoais sobre si ou sobre a sua conta

    Não dê o seu nome completo a desconhecido na Internet. Não coloque o seu nome completo em qualquer perfil público.
    Mantenha a sua morada física privada. Se disser a alguém em que escola anda ou em que bairro mora, esses dados poderão ser suficientes para localizar mais informações sobre si. Pense em todas as informações pessoais que provavelmente publicou em sites de redes sociais, como o Facebook, o MySpace ou o OneDrive (anteriormente SkyDrive), que poderão ser utilizadas por alguém para se fazer passar por si. Não coloque a sua morada física completa no seu perfil.
    Não dê o seu Windows Live ID principal como endereço de correio electrónico a desconhecidos. Configure uma conta de correio electrónico secundária em http://www.hotmail.com/ , para utilizar para comunicações com pessoas desconhecidas, listas de correspondência, etc. Tal como na conta principal, mantenha uma palavra-passe segura para a conta de correio electrónico secundária.
    Não revele desnecessariamente informações sobre si ou sobre as suas contas. Desconfie de qualquer pessoa que lhe peça informações de que essa pessoa não necessite.
    Não partilhe a sua palavra-passe ou informações pessoais com qualquer pessoa que o contacte afirmando que é um agente de suporte ao cliente ou afiliado com o Windows Phone, a Xbox, o Zune ou a Microsoft. Se desconfiar que este contacto não é legítimo, contacte o Suporte do Windows Phone, da Xbox ou do Zune. A Microsoft nunca lhe irá pedir para fornecer a sua palavra-passe telefonicamente ou através de correio electrónico ou mensagem instantânea. Introduza a palavra-passe do seu Windows Live ID apenas em sites da Microsoft conhecidos ou no telemóvel.
  7. Instalar ou actualizar software de protecção contra vírus, spyware e software maligno

    Certifique-se de que tem software de protecção contra vírus em execução e que este está actualizado. Se não tiver nenhum software de protecção instalado, recomendamos vivamente que o faça agora. O Microsoft Security Essentials é um software antivírus gratuito, disponível para transferência, que também o protege contra spyware e outro software malicioso.
  8. Actualizar o browser e o PC com as correcções de segurança mais recentes

    Para garantir que o browser e o computador estão a utilizar as correcções de segurança mais recentes, certifique-se de que obtém as actualizações mais recentes a partir do Windows Update .
  9. Certificar-se de que os filtros de phishing do browser estão activados

    A activação destes filtros no browser ajudam-no a detectar Web sites de phishing, protegem-no contra a transferência ou instalação de software maligno e alertam-no da existência de Web sites potencialmente fraudulentos. Normalmente, estes filtros estão activados por predefinição; no entanto, recomendamos que verifique:
    • Internet Explorer: Seleccione o ícone da "roda dentada" na barra de ferramentas, seleccione Segurança e, em seguida, seleccione Activar Filtro SmartScreen.
    • Para todos os outros browsers: Consulte a ajuda online do browser.

  10. Iniciar sessão com as credenciais do Windows Live apenas em Web sites fidedignos da Microsoft
    Está a entrar num site oficial da Microsoft? Desconfie de Web sites que lhe pedem detalhes da sua conta do Windows LIVE, especialmente sites que oferecem negócios que parecem demasiado bons para serem verdadeiros, como Microsoft Points gratuitos. Observe a barra de endereço do browser antes de introduzir quaisquer detalhes. Poderá identificar sites comuns da Microsoft através dos endereços seguintes:
    • Xbox.com
    • Kinectshare.com
    • Microsoft.com
    • xbox.mobi
    • Zune.net
    • live.com
    • getgamesmart.com
    • XNA.com
    • lionhead.com
    • forzamotorsport.net
    • Hotmail.com
    • Passport.net

  11. Não clicar em hiperligações em mensagens de correio electrónico; aceder ao site directamente e iniciar sessão

    Se vir uma hiperligação numa mensagem de correio electrónico suspeita, não clique nela. Normalmente, as mensagens de correio electrónico suspeitas contêm
    • Mensagens alarmistas e ameaças de encerramento de contas.
    • Negócios que parecem demasiado bons para serem verdadeiros.
    • Erros gramaticais e ortográficos.

    Em vez disso, escreva o endereço no browser para verificar se aceder ao Web site real da empresa.

Propriedades

Artigo: 2686311 - Última revisão: 19 de fevereiro de 2014 - Revisão: 8.0
Palavras-chave: 
kbwp7 KB2686311

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com