O que fazer se achar que sua conta do Windows Phone foi roubada?

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Sumário

Se sua conta estiver comprometida, você poderá vivenciar um dos seguintes cenários:
  • Você perceberá encargos não autorizados.
  • Você receberá uma janela ou mensagem pop-up avisando sobre uma aquisição que você não reconhece ou avisando que você entrou usando outro endereço.
  • Você não poderá efetuar login no seu Windows Live ID para alterar sua senha.
  • Você perceberá comprovações de alta segurança (fortes) não reconhecidas associadas à sua conta. (Para obter mais informações sobre comprovações, consulte o item 1 em Mais informações, a seguir.)
Se você vivenciar qualquer dos cenários acima, siga estas etapas:
  1. Altere sua senha
    • Quando suspeitar de algo errado com a sua conta, altere a senha imediatamente.
    • Vá para https://account.live.com/ e veja se ainda consegue efetuar login na sua conta do Windows LIVE.
    • Se puder, altere sua senha imediatamente e estabeleça comprovações de alta segurança (se não houver nenhuma). É altamente recomendável que você configure um SMS e um PC Confiável em Informações de Conta; em seguida, vá para a Etapa 2.
    • Se não conseguir efetuar login no seu Windows Live ID para alterar sua senha ou se perceber comprovações de alta segurança não reconhecidas, pule para a Etapa 3.
  2. Verifique sua fatura
    • Vá para http://billing.microsoft.com/ e veja se há compras suspeitas. Assim como no caso dos demonstrativos de cobrança, esta verificação deve ser feita regularmente.
  3. Entre em contato com o Suporte do Windows Phone, se necessário.

    Entre em contato com o suporte se:
    • Houver encargos não autorizados na sua conta.
    • Você não conseguir alterar sua senha.
    • Seu gamertag tiver sido alterado.

    Podemos guiá-lo pelas próximas etapas. Para nos ajudar, tenha em mãos as seguinte informações:
    • O Windows LIVE ID associado ao seu gamertag.
    • Um email alternativo diferente do associado ao seu Windows LIVE ID.
    • Você também pode precisar do cartão de crédito associado à sua conta.
Para entrar em contato com o Suporte do Windows Phone, visite http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=227747 .

Mais Informações

Siga esta lista de verificação para garantir que a sua conta do Windows Phone fique o mais segura possível.
  1. Adicione outras comprovações de segurança ao seu Windows Live ID

    O Windows Live permite que você crie seu próprio conjunto de chaves ou "comprovações" para o caso de você perder sua senha ou acessar sua conta usando os quatro seguintes métodos:
    • Número do celular. Ao adicionar o número de um telefone celular, você nos ajuda a verificar se se trata da sua conta. Além disso, se você esquecer sua senha, poderá usar esse número para redefini-la.
      Dica É altamente recomendável que você faça essa configuração agora como meio principal de recuperar sua conta caso ela fique comprometida.
    • PC confiável. Uma única comprovação que permite que você vincule sua conta do Windows Live ID a um ou mais de seus computadores pessoais. Depois, se você precisar reassumir o controle da sua conta redefinindo sua senha, bastará usar seu computador para sabermos que você é o proprietário legítimo.
    • Endereço de email. Usado para aceitar notificações de redefinição de senha. Você pode ter um ou mais endereços de email associados à sua conta.
    • Pergunta secreta. Se você esquecer sua senha, solicitaremos sua resposta secreta para verificar sua identidade. Somente você deverá saber sua pergunta secreta e a resposta secreta.
      Dica Use uma resposta que não tenha nenhuma relação com a pergunta que esteja sendo feita. Por exemplo, se sua pergunta for "Local de nascimento da mãe", use Windows98se como sua resposta secreta.

    Para adicionar informações de redefinição de senha:
  2. Crie uma senha forte na sua conta do Xbox LIVE

    Uma senha simples que esteja em um dicionário ou o nome do seu cão pode ser muito fácil de adivinhar. Crie uma senha forte que inclua uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais (por exemplo, #, $, %, ^, & e *).
    Dica Pense em uma frase memorável do seu filme, livro ou letra de música favorita, depois pegue a primeira letra de cada palavra da frase e adicione números significativos e caracteres especiais para tornar a senha forte https://www.microsoft.com/security/pc-security/password-checker.aspx e verifique a força da senha.
  3. Use nomes de usuário e senhas diferentes para diferentes sites

    Use nomes de usuário e senhas diferentes para diferentes sites online, especialmente sites importantes que contêm informações financeiras ou pessoais. Se você usar o mesmo nome de usuário e senha em todos os lugares e eles forem roubados, poderá perder o acesso a todas as suas contas de uma vez.
  4. Cuidado ao usar seu Windows Live ID em locais públicos ou em um computador compartilhado

    Se for verificar sua conta do Hotmail, entre em xbox.com ou use outro serviço que exija o uso de suas credenciais do Windows Live ID em um computador público (como um Internet café). Cuidado, pois esses computadores poderão não oferecer a mesma proteção que você tem em casa. Recomendamos que, se estiver procurando usar um computador público, use um código de uso único em vez da sua senha ao entrar com o Windows Live ID. Descubra aqui mais detalhes sobre como fazer esta configuração.
    Se você precisar usar sua senha regular do Windows Live ID, lembre-se de sair e fechar os navegadores quando terminar.
  5. Evite compartilhar informações pessoais

    Compartilhe seu Windows Live ID somente com pessoas que conheça e em que confie. Trate suas informações pessoais online da mesma maneira que faria offline: siga as mesmas regras no mundo real e online.
  6. Nuca compartilhe detalhes pessoais sobre você ou sua conta

    Não forneça seu nome completo a estrangeiros pela Internet. Não forneça seu nome completo em um perfil voltado para o público.
    Mantenha privado o seu endereço físico. Dizer a alguém a escola onde você estuda ou o bairro onde mora pode ser suficiente para que obtenham mais informações a seu respeito. Pense em todas as informações pessoais que você deve ter publicado em sites de rede social, como Facebook, MySpace ou OneDrive (anteriormente conhecido como SkyDrive), que alguém poderia usar para se passar por você. Não forneça seu endereço físico completo no seu perfil.
    Não forneça seu Windows Live ID principal como um endereço de email para estrangeiros. Configure uma conta de email secundária em http://www.hotmail.com/ , que você pode usar para comunicação com pessoas desconhecidas, listas de correspondência etc. Mantenha uma senha forte na conta de email secundária como faz para sua conta principal.
    Não revele informações sobre você ou suas contas desnecessariamente. Desconfie de qualquer pessoa que lhe peça informações desnecessárias.
    Não compartilhe sua senha ou suas informações pessoais com alguém que entre em contato com você se apresentando como agente do atendimento ao cliente ou afiliado ao Windows Phone, ao Xbox, ao Zune ou à Microsoft. Se estiver preocupado de o contato não ser legítimo, entre em contato com o Suporte do Windows Phone, do Xbox ou do Zune. A Microsoft nunca solicitará sua senha por email, através de mensagem instantânea ou pelo telefone. Insira sua senha do Windows Live ID somente em sites conhecidos da Microsoft ou no telefone.
  7. Instale ou atualize o software de proteção do seu computador contra vírus, spyware e malware

    Certifique-se de estar executando seu software de proteção contra vírus e de que ele esteja atualizado. Se você não tiver nenhum software de proteção instalado, é altamente recomendável instalar um agora. O Microsoft Security Essentials é o software antivírus gratuito disponível para download que também protege contra spyware e outros softwares mal-intencionados.
  8. Atualize seu navegador da Web e o PC com as correções de segurança mais recentes

    Para garantir que seu navegador da Web e computador estejam atualizados com as correções de segurança mais recentes, certifique-se de ter as atualizações mais recentes do Windows Update .
  9. Certifique-se de que os filtros de phishing do seu navegador estejam ativos

    Ativá-los no seu navegador da Web ajuda a detectar sites de phishing, evita que você baixe ou instale malware (software mal-intencionado) e pode alertá-lo sobre potenciais sites de golpes. Normalmente eles vêm ativos por padrão, mas é melhor conferir:
    • Internet Explorer: Selecione o ícone de "engrenagem" na barra de ferramentas, selecione Segurança e, em seguida, selecione Turn On Smart Screen Filter (Ativar Filtro de Tela Inteligente).
    • Para todos os outros navegadores: Consulte a ajuda online do navegador.

  10. Somente efetue login em sites da Microsoft confiáveis, com suas credenciais do Windows Live
    O site é um site oficial da Microsoft? Cuidado com sites que pedem detalhes da sua conta do Windows LIVE, especialmente sites que oferecem transações muito boas para serem verdade, como Microsoft Points gratuitos. Confira a barra de endereços do seu navegador antes de fornecer detalhes. Você pode identificar sites comuns da Microsoft pelos seguintes endereços:
    • Xbox.com
    • Kinectshare.com
    • Microsoft.com
    • xbox.mobi
    • Zune.net
    • live.com
    • getgamesmart.com
    • XNA.com
    • lionhead.com
    • forzamotorsport.net
    • Hotmail.com
    • Passport.net

  11. Não clique em links em emais. Vá para o site diretamente e efetue login

    Se você vir um link em uma mensagem de email suspeita, não clique nele. Você geralmente pode identificar emails suspeitos através de
    • Mensagens alarmistas e ameaças de encerramentos de conta.
    • Transações que pareçam boas demais para serem verdade.
    • Gramática incorreta e erros de grafia.

    Digite o endereço no seu navegador da Web para ver se está sendo direcionado para o site genuíno da empresa.

Propriedades

ID do artigo: 2686311 - Última revisão: quarta-feira, 19 de fevereiro de 2014 - Revisão: 8.0
Palavras-chave: 
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