Se produce un error en la autorización cuando se compran elementos o se agrega una tarjeta de crédito en Marketplace o en la Tienda de Windows Phone

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Resumen

Este artículo proporciona los pasos de solución de problemas que pueden resolver los errores de autorización de tarjetas de crédito que se producen al utilizar Marketplace de Windows Phone 7 o la Tienda de Windows Phone 8.

Más información

Códigos de error comunes

Si su banco no puede autorizar la opción de pago o si Microsoft detecta actividad sospechosa y evita el cargo, recibirá uno de los siguientes códigos de error:

  • C101A007
  • C101A225
  • C101A249
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408

Para solucionar el problema, pruebe las soluciones siguientes:

Solución 1: Compruebe la dirección de facturación

Asegúrese de que la dirección de facturación de la cuenta de facturación de Windows Phone coincide con la dirección de facturación usada por la empresa de su tarjeta de crédito. Para verificar la dirección de facturación de su cuenta de Windows Phone, diríjase a Configuración de cuenta de windowsphone.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en Editar información de pago.

Nota: El país de la dirección de facturación de la tarjeta de crédito debe coincidir con el país o la región de la Tienda.

Si la dirección de su cuenta de Windows Phone coincide con la dirección de facturación que utiliza la empresa de su tarjeta de crédito, pruebe la siguiente solución.

Solución 2: Compruebe el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre de la tarjeta

Vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin espacios, comas ni cualquier otro carácter no numérico. Compruebe que la fecha de caducidad, el código de seguridad de la tarjeta y el nombre escritos sean correctos y concuerdan con los mostrados en la tarjeta.

Solución 3: Confirme que usa un método de pago aprobado

Puede usar tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover en la Tienda de Windows Phone siempre que permitan las compras internacionales. Incluso si su tarjeta muestra el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que su banco o la institución financiera emisora no la hayan aprobado para compras internacionales. Las tarjetas de prepago y las tarjetas regalo (incluso aquellas que tengan el logotipo de Visa o MasterCard) no son aptas como tarjetas internacionales y actualmente no se aceptan en la Tienda de Windows Phone.

Para obtener más información sobre los métodos de pago compatibles con la Tienda, consulte el artículo Información acerca de los métodos de pago internacionales y la actividad de facturación de Microsoft Knowledge Base.

Si su tarjeta de crédito es un método de pago aprobado, pruebe la siguiente solución.

Solución 4: Póngase en contacto con su banco o entidad financiera

La compra en la Tienda puede no haberse realizado por los siguientes motivos:
  • La tarjeta de crédito no está activada.
  • La tarjeta de crédito se ha rechazado debido a la falta de fondos.
  • La tarjeta de crédito no puede aceptar compras en línea ni facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito está evitando de forma intencionada el uso de la tarjeta.

Póngase en contacto con la empresa o el banco de su tarjeta y asegúrese de que la opción de pago que usa está activada, que cuenta con fondos disponibles y que la transacción no está bloqueada por algún motivo.

Si su banco o entidad financiera no está bloqueando la transacción, pruebe la siguiente solución.

Solución 5: Intente realizar la compra más tarde

La compra en la Tienda puede bloquearse por uno de los siguientes motivos:

  • Demasiados intentos de compra rechazados recientemente.
  • La opción de pago se está utilizando desde una ubicación no válida.
  • La opción de pago que ha proporcionado puede tener una violación por incumplimiento de pago que evita su uso para nuevas compras.

Espere e intente de nuevo la transacción pasadas 24 o 48 horas. Cuando se dan muchos errores de compra, puede evitar que las transacciones se procesen hasta que no haya transcurrido un periodo de tiempo (normalmente entre 24 y 48 horas) desde el último intento de compra.

Si el problema persiste después de esperar 48 horas, pruebe la siguiente solución.

Solución 6: Borre su tarjeta e inténtelo de nuevo

Si estos pasos no solucionan el problema, es posible que deba intentarlo con una tarjeta de crédito distinta. Puede agregar una tarjeta de crédito nueva al teléfono. O bien, puede dirigirse a Configuración de cuenta en windowsphone.com, iniciar sesión y, a continuación, hacer clic en Editar información de pago En la página "Editar información de pago", seleccione Método de pago nuevo.

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Propiedades

Id. de artículo: 2689951 - Última revisión: miércoles, 15 de mayo de 2013 - Versión: 7.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
kbwp7marketplace kbwp7 kbwp8 KB2689951

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