Échec d?autorisation lorsque vous achetez des articles ou ajoutez une carte de crédit dans le Windows Phone Store or le Marketplace

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2689951 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Résumé

Cet article fournit des étapes de dépannage susceptibles de résoudre des problèmes d?autorisation de carte de crédit qui se produisent lorsque vous utilisez le Windows Phone 7 Marketplace ou le Windows Phone 8 Store.

Plus d'informations

Codes d?erreur courants

Si votre option de paiement n?est pas autorisée par votre banque ou si Microsoft détecte une activité suspecte et décide de bloquer le paiement, l?un des codes d?erreur suivants risquent de s?afficher : 

  • C101A007
  • C101A225
  • C101A249
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 : Vérifiez votre adresse de facturation

Vérifiez que l?adresse de facturation de votre compte de facturation Windows Phone correspond à l?adresse de facturation qu?utilise votre société de carte de crédit. Pour vérifier l?adresse de facturation de votre compte Windows Phone, accédez à Paramètres de compte sur windowsphone.com, connectez-vous, puis cliquez sur Modifier les informations de paiement.

Remarque Le pays de l?adresse de facturation de la carte de crédit doit correspondre au pays ou à la région du Windows Phone Store.

Si l?adresse de votre compte Windows Phone correspond à l?adresse de facturation employée par votre société de carte de crédit, essayez la solution suivante.

Solution 2 : Vérifiez le numéro, la date d?expiration, le code de sécurité et le nom de la carte

Retapez le numéro de la carte de crédit sans y inclure d?espaces, de virgules ou tout autre caractère non numérique. Vérifiez que la date d?expiration, le code de sécurité et le nom que vous avez saisis sont corrects et correspondent aux données figurant sur la carte.

Solution 3 : Vérifiez que vous utilisez un mode de paiement valide

Vous pouvez utiliser des cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover sur le Windows Phone Store, du moment qu?elles autorisent des transactions à l?international. Même si votre carte est dotée d?un logo Visa ou MasterCard, il est possible qu?elle ne soit pas approuvée par votre banque ou votre organisme financier émetteur pour permettre un achat international. Les cartes prépayées et les cartes-cadeaux (même celles munies d?un logo Visa ou MasterCard) ne sont pas reconnues comme des cartes internationales et ne sont pas acceptées par le Windows Phone Store.

Pour plus d?informations sur les modes de paiement pris en charge par le Windows Phone Store, consultez l?article Présentation des modes de paiement et de facturation internationaux pour Windows Phone dans la Base de connaissances Microsoft.

Si votre carte de crédit constitue un mode paiement autorisé, essayez la solution qui suit.

Solution 4 : Contactez votre établissement bancaire ou financier

Votre achat dans le Windows Phone Store a peut-être échoué pour l?un des motifs suivants :
  • La carte de crédit n?a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée en raison de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n?accepte pas les achats en ligne ou les prélèvements automatiques.
  • La société émettrice de la carte de crédit a volontairement bloqué l?utilisation de cette dernière.

Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque et vérifiez que l?option de paiement que vous utilisez a été activée, que les fonds sont suffisants et que la transaction n?est pas bloquée pour une raison ou une autre.

Si votre organisme bancaire ou financier ne bloque pas la transaction, essayez la solution suivante.

Solution 5 : Réessayez votre achat plus tard

Votre achat dans le Windows Phone Store a peut-être été bloqué pour l?un des motifs suivants :

  • Trop de tentatives d?achat récentes ont été rejetées.
  • L?option de paiement est utilisée depuis un endroit non valide.
  • L?option de paiement que vous avez précisée affiche peut-être un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour de nouveaux achats.

Patientez 24 à 48 heures et essayez de nouveau la transaction. Lorsque les transactions ont échoué à de nombreuses reprises, un certain délai (habituellement 24 à 48 heures) sans tentative d?achat est nécessaire avant de pouvoir procéder à nouveau au traitement des transactions.

Si le problème persiste après ce délai de 48 heures, essayez la solution suivante.

Solution 6 : Retirez votre carte et réessayez

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, vous voudrez peut-être essayer avec une autre carte. Vous pouvez ajouter une nouvelle carte de crédit sur votre téléphone. Vous pouvez aussi accéder à Paramètres de compte sur windowsphone.com, vous connecter, puis cliquer sur Modifier les informations de paiement. Dans la page « Modifier les informations de paiement », choisissez Nouveau mode de paiement.

Assistance

  Forum de la communauté
  Obtenez de l?aide auprès de la communauté Windows Phone experte en la matière.

  Contactez-nous
  Consultez d?autres articles et coordonnées utiles.

Propriétés

Numéro d'article: 2689951 - Dernière mise à jour: mercredi 15 mai 2013 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Mots-clés : 
kbwp7marketplace kbwp7 kbwp8 KB2689951
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com