Autorizzazione negata quando si acquistano articoli o si aggiunge una carta di credito nel Marketplace o nello Store di Windows Phone

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Sommario

L'articolo include passaggi per la risoluzione di problemi relativi all'autorizzazione carta di credito che si possono verificare quando si utilizza il Marketplace di Windows Phone 7 o lo Store di Windows Phone 8.

Informazioni

Codice di errore comuni

Se non è possibile autorizzare l'opzione di pagamento tramite la banca o se Microsoft rileva attività sospette e blocca i pagamenti, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti codici di errore: 

  • C101A007
  • C101A225
  • C101A249
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408

Per risolvere il problema, provare una delle soluzioni indicate di seguito. 

Soluzione 1: Verificare l'indirizzo di fatturazione

Accertarsi che l'indirizzo di fatturazione dell'account di fatturazione di Windows Phone corrisponda all'indirizzo di fatturazione utilizzato dalla società della carta di credito. Per verificare l'indirizzo di fatturazione dell'account di fatturazione di Windows Phone, andare a Impostazioni account in windowsphone.com, effettuare l'accesso e quindi fare clic su Modifica informazioni di pagamento.

Nota Il paese dell'indirizzo di fatturazione della carta di credito deve corrispondere al paese o alla regione dello Store.

Se l'indirizzo dell'account Windows Phone corrisponde all'indirizzo di fatturazione utilizzato dalla società della carta di credito, provare la soluzione successiva.

Soluzione 2: Verificare il numero di carta di credito, la data di scadenza, il codice di sicurezza e il nome associato alla carta

Digitare nuovamente il numero di carta di credito senza spazi, virgole o altri caratteri non numerici. Verificare che la data di scadenza, il codice di sicurezza e il nome associati alla carta siano stati immessi corrispondano a quanto presente sulla carta.

Soluzione 3: Accertarsi di utilizzare un metodo di pagamento approvato

Nello Store di Windows Phone è possibile utilizzare carte Visa, MasterCard o American Express e Discover se abilitate per gli acquisti internazionali. Anche se sulla carta è presente il logo Visa o MasterCard, è possibile che gli acquisti internazionali non siano approvati dall'istituto bancario o finanziario che ha emesso la carta. Carte prepagate e carte regalo, anche quelle con logo Visa o MasterCard, non sono qualificate come carte internazionali e attualmente non sono accettate dallo Store di Windows Phone.

Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento supportati nello Store, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base Informazioni sui metodi di pagamento internazionali e sulla fatturazione.

Se la carta di credito è una forma di pagamento approvata, provare la soluzione successiva.

Soluzione 4: Contattare la banca o l'istituto finanziario

L'acquisto nello Store potrebbe non essere riuscito per i motivi indicati di seguito.
  • La carta di credito non è stata attivata.
  • La carta di credito è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti.
  • Tramite la carta di credito non è possibile accettare pagamenti online o fatturazione automatica.
  • La società che ha emesso la carta di credito ne impedisce intenzionalmente l'uso.

Contattare la società o la banca che ha emesso la carta di credito per accertarsi che l'opzione di pagamento che si sta utilizzando sia stata attivata e che la transazione non sia stata bloccata per qualche motivo.

Se la banca o l'istituto finanziario non ha bloccato la transazione, provare la soluzione successiva.

Soluzione 5: Riprovare a effettuare l'acquisto

L'acquisto nello Store potrebbe essere bloccato per uno dei motivi indicati di seguito.

  • Un numero troppo elevato di tentativi di acquisto rifiutati.
  • L'opzione di pagamento viene utilizzata da una località non valida.
  • Per l'opzione di pagamento fornita potrebbe essere presente una violazione di mancato pagamento che ne impedisce l'uso per nuovi acquisti.

Attendere e provare a ripetere la transazione entro le 24 o 48 ore successive. Quando si verificano molte transazioni di acquisto non riuscite, è possibile che l'elaborazione venga bloccata per un certo periodo di tempo, in genere da 24 a 48 ore.

Se il problema persiste anche dopo 48 ore, provare la soluzione successiva.

Soluzione 6: Rimuovere la carta e riprovare

Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, provare a utilizzare una carta di credito diversa. È possibile aggiungere una nuova carta di credito tramite il telefono. In alternativa, andare a Impostazioni account su windowsphone.com, effettuare l'accesso e quindi fare clic su Modifica informazioni di pagamento. Nella pagina Modifica informazioni di pagamento, scegliere Nuovo metodo di pagamento.

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Proprietà

Identificativo articolo: 2689951 - Ultima modifica: mercoledì 15 maggio 2013 - Revisione: 8.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
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